Répondu

Synchronisation perdue sur IOS via diffusion Chromecast


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Bonjour

Caster sur Chromecast est vraiment pénible... obligé de désactiver puis de réactiver le wifi pour que l’application Deezer veuille bien se reconnecter à la Chromecast... J’ai pu tester avec Spotify (pas très longtemps certes) et je n’ai pas rencontré ce genre de problème.. il est même possible de contrôler la lecture via le centre de contrôle d’iOS ou via l’écran verrouillé (pause, lecture, morceau précédent, morceau suivant).. J’ai halluciné de voir cela alors que l’application Deezer n’arrive pas simplement à rester connecté à la Chromecast... D’ailleurs d’autres applications tierces (comme Netflix par exemple ou Canal + fonctionnent parfaitement avec l’an Chromecast).

Je veux bien que le protocole Chromecast soit capricieux, mais là il me semble que c’est l’appli Deezer qui plante complètement..

J’ai beau faire les MAJ, il n’y a jamais d’amélioration.. Cela devient usant, moi qui l’utilise tous les jours pour écouter Deezer sur ma chaîne hifi..

En espérant que le problème soit résolut rapidement...
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Meilleure réponse par YoYann89 15 août 2018, 23:02

Juste pour faire un petit retour de mon expérience Deezer via Chromecast. Depuis quelques semaines tout semble rentré dans l’ordre ! Je n’ai plus de coupure intempestive, l’application sur iOS se synchronique automatiquement à la Chromecast lorsqu’un morceau est en lecture, c’est top !

Plus de galère pour écouter Deezer sur ma chaîne, c’est génial !

Merci aux équipes et à @Gaelle pour le suivi de ce bug 😃
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23 commentaires

Bonjour à tous,

Nous regroupons ici, dans cet article, toutes les demandes relatives à une perte de synchronisation entre Deezer et Chromecast sur IOS.

Un second article regroupe le même souci mais sur Android dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/synchronisation-perdue-sur-android-via-diffusion-chromecast-bug-en-cours-d-etude-9086

Avant de poster ici veuillez donc vérifier :

  1. Quel article est concerné par votre souci.
  2. Essayer les manipulations de cet article général concernant Chromecast : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/chromecast-icone-cast-indisponible-5684
  3. Si le souci persiste veuillez de déposer votre commentaire sur l'article concerné en précisant :
  • modèle de votre téléphone
  • le modèle de votre Chromecast (Chromecast, Audio, vidéo ou Ultra)
  • le numéro d'OS de votre smartphone
  • la fréquence à laquelle se produit le problème
Merci pour votre patience et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
@Gaelle j'utilise la version beta comme tu sais de l'app sous IOS 6.38.0.6 et j'ai noté une grosse amélioration de l'app Deezer envers Chromecast et ce que l'on soit dans l'app ou qu'on la quitte, qu'on mette le tel en écran vérrouillé ou que l'on quitte l'app Deezer... à chaque fois l'app se resynchronise avec le Chromecast en tout cas lorsque l'on joue un album ou une playlist. J'ai eu plusieurs déconnexion à partir du Flow (qui n'est pas une playlist fixe?). A investiguer dans ce sens là peut-être ? P.

Merci pour ton feedback. Je transmets à nos équipes ce que tu évoques au sujet de la beta et de Flow. Merci pour ton aide !
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Par ailleurs, je ne comprends pas bien pourquoi tu parles de Chromecast HDMI. Tu peux me préciser ton souci à ce niveau ?

Il existe plusieurs Chromecast, Audio, vidéo et Ultra.
Chromecast Vidéo était le premier et relie la TV via un câble HDMI.
Niveau d'utilisateur 7
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@Gaelle j'utilise la version beta comme tu sais de l'app sous IOS 6.38.0.6 et j'ai noté une grosse amélioration de l'app Deezer envers Chromecast et ce que l'on soit dans l'app ou qu'on la quitte, qu'on mette le tel en écran vérrouillé ou que l'on quitte l'app Deezer... à chaque fois l'app se resynchronise avec le Chromecast en tout cas lorsque l'on joue un album ou une playlist.

J'ai eu plusieurs déconnexion à partir du Flow (qui n'est pas une playlist fixe?). A investiguer dans ce sens là peut-être ?

P.
Aujourd'hui , impossible de me connecter sur mes enceintes via chromecast . Sous android et sous IOS !
L'icone Chromecast est actif , cherche la connexion puis je repasse automatiquement sur le son de la tablette .

La diffusion via chromecast avec d'autres applications fonctionne sans probleme .
Aujourd'hui , impossible de me connecter sur mes enceintes via chromecast . Sous android et sous IOS , même comportement !
Sous deezer , l'icone Chromecast est actif , cherche la connexion puis repasse automatiquement sur le son de la tablette .

La diffusion via chromecast avec d'autres applications fonctionne sans probleme .

je sature des disfonctionnements deezer avec chromecast

Un conseil ?

Merci
Hello,

La dernière version de l'application Deezer disponible est la 6.37.0.7 sur iPhone.
Est-ce que tu peux mettre à jour ton application Deezer ? Egalement, peux-tu débrancher/rebrancher Chromecast et m'indiquer le résultat ?

Pour iPad je vois que tu es à jour, tout est bon.
J ai le meme probleme avec chromcast hdmi et ipad
y en a marre!!


J'ai déplacé ta demande dans cet article qui regroupe toutes les questions relatives à un problème de synchronisation entre Chromecast et IOS.
Est-ce que tu peux désinstaller/réinstaller l'application Deezer + débrancher/rebrancher Chromecast ?
Par ailleurs, je ne comprends pas bien pourquoi tu parles de Chromecast HDMI. Tu peux me préciser ton souci à ce niveau ?
Merci.
Merci @Dajerling 😊
Bonjour à tous,

Des nouvelles fraîches : nos équipes de développeurs sont malheureusement incapables de reproduire le bug sur IOS. Et nous allons avoir besoin de votre aide pour investiguer plus en profondeur sur cette anomalie.

Si votre souci persiste après avoir mis à jour l'application Deezer (dernière version iPad / Iphone : iOS 6.37.0.7 requiert IOS 9 minimum ) merci de m'indiquer les informations suivantes afin que nos équipes poussent leur recherches :

  • modèle de votre téléphone
  • le modèle de votre Chromecast (Chromecast, Audio, vidéo ou Ultra)
  • le numéro d'OS de votre smartphone
  • la version de l'application Deezer installée
  • la fréquence à laquelle se produit le problème
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Bonjour, Je rencontre aussi de gros problèmes de diffusion via chromecast:
Je suis de nouveau utilisateur Deezer Hifi depuis 3 semaine.
J'utilise beaucoup les appli deezer sur ios via Iphone et Ipad et parfois via le lecteur web sur windows avec le navigateur chrome.
Je n'ai aucun problème d'écoute tant que je suis en local. Dès que j'utilise la diffusion via chrome cast ça se complique.

Depuis mon retour chez Deezer je n'ai pas possibilité de diffuser plus de 10 morceau avec le flow ou la fonctionalité "toutes ma musique en alléatoire" lorsque je cast ma musique.

Peu importe le matériel que ce soit via windows ou via IOS.
AU bout de 10 morceau la musique se coupe et deezer me dit "pas de musique? essayez flow!".
Si je relance flow c'est la même chose, au bout de 10 morceaux le bouton suivant est grisé et à la fin du morceau meme message.
Deplus depuis la dernière mise à jour de la fin de semaine, j'ai des intéruptions sur n'importe quelles playlist que je lance dès lors que mon téléphone c'est mis en veille, lorsque je le dévérouille à nouveau, l'appli coupe le son du chromecast Je dois alors fermer l'appli complétement dans les apps ouvertes d'ios pour pouvoir me reconnecter au chromecast.
Bref la fonction est inutilisable, et lorsque je lis sur ce forum que les développeurs ont du mal à reproduire le bug, de mon côté j'ai du mal à écouter de la musique !

Les infos qui peuvent être utiles:
J'ai vider le cash des apps deezer plusieurs fois.
J'ai réinstallé l'application sur l'ipad et sur l'iphone ou moins 3 fois suite au demande de l'assistance.
J'ai un chromecast audio que j'ai reconfigurer après avoir fait un paramétrage d'usine pour être sûre que ça ne venait pas de là bien que je n'ai aucun problème de diffusion via d'autres applis.

Le flow fonctionne très bien lorsque j'utilise l'application sur mes Idevices ou sur le lecteur web sand chromecast. Ca fonctionne aussi très bien via la sonos play:1 que j'ai dans la chambre.
J'étais parti de deezer il y a 1 an environ qu'en je suis revenu, j'ai supprimer toutes mes playlists pour les réimporter depuis spotify.

Lorsque j'échange avec l'assistance, je ne parviens pas à savoir si je suis un cas isolé? Est-ce qu'un jours mon problème sera résolu? Ou bien si le bug est un problème connu et que je pourrais un jour prochain profiter de deezer Hifi sur mon chromecast?

Version deezer for IOS: 6.41.0.1
Version IOS: 11.4
Version widnows: 10.0.17134
version google chrome: 68.0.3440.106
version chromecast audio: 1.32.1246 02

Pouvez-vous débloquer la situation?


Bonjour, comme l'a indiqué Cyrielle de l'assistance par webchat le 14 août, c'est un souci dont nous sommes au courant, nos équipes travaillent actuellement sur le sujet.
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Toujours le même problème depuis plus de 6 mois...

Je mets l’application constamment à jour, je redémarre la Chromecast, rien n’y fait. L’écran se fige, l’application plante et perd le fil...

Nouveau bug depuis quelques jours, la diffusion s’arrête au bout de 4/5 morceaux... En jouant avec le wifi (on/off) sur l’iPhone, on se rend compte que Deezer a complètement planté, obligé de refermer, redémarrer l’application, se reconnecter à la Chromecast, pouvoir écouter 4/5 morceaux, et rebelotte, ça replante...

Vite ! Une solution ! Écouter de la musique n’a jamais été aussi désagréable ! 😞 😞 :(


Bonjour @YoYann89 ;)
C'est en effet gênant 😕 , quelle est la version de l'iOS de ton iPhone ?
Je vois que tu as aussi un iPad, as-tu le même problème avec ton iPad ?
Musicalement ! 🥁🎧
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Toujours pas d’amelioration... Je commence à désespérer... 😞
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Toujours le même problème depuis plus de 6 mois...

Je mets l’application constamment à jour, je redémarre la Chromecast, rien n’y fait. L’écran se fige, l’application plante et perd le fil...

Nouveau bug depuis quelques jours, la diffusion s’arrête au bout de 4/5 morceaux... En jouant avec le wifi (on/off) sur l’iPhone, on se rend compte que Deezer a complètement planté, obligé de refermer, redémarrer l’application, se reconnecter à la Chromecast, pouvoir écouter 4/5 morceaux, et rebelotte, ça replante...

Vite ! Une solution ! Écouter de la musique n’a jamais été aussi désagréable ! 😞 😞 😞
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Ok merci ! J’espère que ce problème sera bientôt résolu...
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Bonjour @Swanny ,

Sur mon iPhone je suis à la version 11.3.1 (mais j’en viens de voir que la 11.4 est dispo depuis hier)..

Pour l’iPad, je rencontre les mêmes soucis (mais je ne suis pas à jour d’iOS sur iPad).

Sinon mes 2 app Deezer sur les 2 appareils sont à jour.
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Juste pour faire un petit retour de mon expérience Deezer via Chromecast. Depuis quelques semaines tout semble rentré dans l’ordre ! Je n’ai plus de coupure intempestive, l’application sur iOS se synchronique automatiquement à la Chromecast lorsqu’un morceau est en lecture, c’est top !

Plus de galère pour écouter Deezer sur ma chaîne, c’est génial !

Merci aux équipes et à @Gaelle pour le suivi de ce bug 😃
J ai le meme probleme avec chromcast hdmi et ipad
y en a marre!!
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Bonjour,

Merci Gaëlle pour votre retour. Avez-vous une idée quant au délai de résolution?


Bonjour,
Nos développeurs n'ont malheureusement pas encore pu reproduire le problème que vous rencontrez mais je vais les relancer. Pour cela, est-ce que tu pourrais m'envoyer une capture d'écran du message d'erreur que tu obtiens ("pas de musique? essayez flow!") stp? 😊
Bonjour,

Je rencontre aussi de gros problèmes de diffusion via chromecast:

Je suis de nouveau utilisateur Deezer Hifi depuis 3 semaine.
J'utilise beaucoup les appli deezer sur ios via Iphone et Ipad et parfois via le lecteur web sur windows avec le navigateur chrome.
Je n'ai aucun problème d'écoute tant que je suis en local. Dès que j'utilise la diffusion via chrome cast ça se complique.

Depuis mon retour chez Deezer je n'ai pas possibilité de diffuser plus de 10 morceau avec le flow ou la fonctionalité "toutes ma musique en alléatoire" lorsque je cast ma musique.

Peu importe le matériel que ce soit via windows ou via IOS.
AU bout de 10 morceau la musique se coupe et deezer me dit "pas de musique? essayez flow!".
Si je relance flow c'est la même chose, au bout de 10 morceaux le bouton suivant est grisé et à la fin du morceau meme message.
Deplus depuis la dernière mise à jour de la fin de semaine, j'ai des intéruptions sur n'importe quelles playlist que je lance dès lors que mon téléphone c'est mis en veille, lorsque je le dévérouille à nouveau, l'appli coupe le son du chromecast Je dois alors fermer l'appli complétement dans les apps ouvertes d'ios pour pouvoir me reconnecter au chromecast.
Bref la fonction est inutilisable, et lorsque je lis sur ce forum que les développeurs ont du mal à reproduire le bug, de mon côté j'ai du mal à écouter de la musique !

Les infos qui peuvent être utiles:
J'ai vider le cash des apps deezer plusieurs fois.
J'ai réinstallé l'application sur l'ipad et sur l'iphone ou moins 3 fois suite au demande de l'assistance.
J'ai un chromecast audio que j'ai reconfigurer après avoir fait un paramétrage d'usine pour être sûre que ça ne venait pas de là bien que je n'ai aucun problème de diffusion via d'autres applis.

Le flow fonctionne très bien lorsque j'utilise l'application sur mes Idevices ou sur le lecteur web sand chromecast. Ca fonctionne aussi très bien via la sonos play:1 que j'ai dans la chambre.
J'étais parti de deezer il y a 1 an environ qu'en je suis revenu, j'ai supprimer toutes mes playlists pour les réimporter depuis spotify.

Lorsque j'échange avec l'assistance, je ne parviens pas à savoir si je suis un cas isolé? Est-ce qu'un jours mon problème sera résolu? Ou bien si le bug est un problème connu et que je pourrais un jour prochain profiter de deezer Hifi sur mon chromecast?

Version deezer for IOS: 6.41.0.1
Version IOS: 11.4
Version widnows: 10.0.17134
version google chrome: 68.0.3440.106
version chromecast audio: 1.32.1246 02

Pouvez-vous débloquer la situation?
Bonjour,

Merci Gaëlle pour votre retour. Avez-vous une idée quant au délai de résolution?
Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi vous me répondez parfois que c'est un soucis que vous connaissez et d'autre fois que vous n'arrivez pas à reproduire le problème. Je vous joins 2 capture d'écran et vous invite à consulter les ticket:
3501496 et 3459007

A votre disposition si vous avez besoin de plus d'infos.

Bonjour,

Je reviens suite à de nouveau test :
Pour rappel, sur IOS, lorsque je me connecte sur mon chromecast audio, en lançant FLOW ou toute autre radio / mix du genre, je peux passer à la piste suivante uniquement jusqu’à la 10ième. Après, le bouton suivant est grisé et je dois relancer flow pour recommencer à écouter de la musique.

J’ai fait le test avec un samsung galaxy S VI sur le chromecast audio et je ne retrouve pas se problème. Je peux cliquer plus de 10 fois sur le bouton suivant et les morceaux continue à apparaitre indéfiniment.

J’ai donc essayé de me connecter avec le samsung sur le chromecast audio, j’ai lancé flow. Je suis retourné sur mon iphone, j’ai cliqué sur mon chromecast, l’appli a bien récupérée ce qui était en lecture et j’ai pu alors faire suivant autant de fois que je voulais sur IOS sans la limitation des 10 morceaux.

J’ai ensuite arrêté la diffusion.

J’ai donc essayé l’inverse, je me suis connecter avec IOS sur le chromecast, j’ai lancé flow et je suis retourné sur le Samsung. Je me suis connecté avec le Samsung sur le chromecast. L’appli a bien récupéré ce qui était en lecture. Mais dans ce cas, meme sur android, je ne peux pas passer plus de 10 morceaux.

Pour rappel, je n’ai pas de problème lorsqu’il s’agit de playlists finis meme si dans la playlist il y a 200 morceaux.

En espérant que ça permettra de faire avancé le problème.

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