Épinglé

Problèmes iPhone - Symptômes et Résolutions


Vous rencontrez des problèmes avec votre appareil iOS ?
Quand il s'agit de problèmes techniques, la réponse la plus simple est généralement la bonne 😊
Donc tout d'abord, éteignez-le puis rallumez votre appareil.



Si cela ne fonctionne pas, nous allons essayer de vous aider en incluant des «symptômes», afin que vous puissiez relier ce que vous voyez sur Deezer avec le bon problème et la bonne solution.

Reinstallation


Symptômes


  • L’application Deezer ne fonctionne pas

Solution Possible


Désinstallez - Réinstallez l’application
  1. Supprimez l'application Deezer de votre appareil (faites un appui long sur l'application et maintenez la pression, puis touchez la croix qui apparaît sur l'icône à droite)
  2. Redémarrez votre appareil
  3. Réinstallez l’application
  4. Vous devrez peut-être redémarrer de nouveau votre appareil

Mettre à jour l’application et votre IOS


Symptômes


  • Adresse email non acceptée
  • Problème de lecture
  • Difficultés à utiliser certaines fonctions de l’application

Solution Possible


La raison la plus probable est que votre application Deezer est obsolète. Assurez-vous d'avoir la dernière version de l’application Deezer sur votre appareil iOS.
  • Mettez à jour si nécessaire l’application
  • Mettez à jour votre version IOS

Smart Cache


Symptômes


  • Ecoute saccadée (la lecture s’arrête et reprend)
  • L’application est lente
  • Vous avez un message d’erreur indiquant que votre espace de stockage est plein.
Si votre écoute est perturbée à intervalles aléatoires, vous avez certainement un problème avec votre smart cache

Solution Possible


La bonne nouvelle à propos d'iOS c’est que vous pouvez supprimer votre smart cache et conserver vos téléchargements.
  1. Allez dans Ma musique
  2. Rendez-vous ensuite dans Paramètres
  3. Sélectionnez Paramètres de l’application
  4. Déroulez le menu jusqu’au Smart Cache
  5. Sélectionnez Vider le cache

Choisir une "bonne installation"


Symptômes


  • Des téléchargements disparaissent
  • Problèmes de lecture avec une connexion sporadique

Explications Possibles et Solutions


Ce problème est généralement associé aux appareils iOS suite à une mise à jour majeure du système d'exploitation.
Dans le cadre du processus d'installation d'une nouvelle version d'iOS, certains utilisateurs choisissent d'effectuer une nouvelle installation, effaçant le cache de votre appareil; malheureusement, cela entraîne également la perte de tout le contenu téléchargé via Deezer.
Pour télécharger à nouveau vos morceaux, naviguez sur l'album / la liste de lecture ou sur la piste désirés et basculez le bouton de téléchargement pour que la couleur vire au vert, indiquant qu'elle est activée.
Petite note : vous pouvez télécharger des pistes sur Wifi ou via les données mobiles. Vérifiez donc dans les paramètres de l'application Deezer si vous avez bien approuvé utilisation des datas.

Autres symptomes et solutions


Symptômes


  • L’application Deezer indique que vous n’avez pas de connection internet ou WiFi

Solutions possibles


  1. Déconnectez-vous et éteignez l'application (assurez-vous qu'elle est éteinte en arrière-plan)
  2. Désactivez le WIFI
  3. Patientez quelques minutes
  4. Redémarrer l’application
  5. Activer le WIFI
  6. Ouvrez l’application et connectez-vous de nouveau
Si aucune de ces solutions ne vous aide, jetez un oeil pour voir si quelqu'un d'autre a créé un fil avec le même souci. Si non, n’hésitez pas à créer votre propre article !

719 commentaires

je n'arrive pas à avoir de la musique en continue parfois cela se met a bugger et a mettre la musique en pointillés alors j'arête
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5
Salut @mia

Tu as regardé ces topics? Moi j'ai eu le problème sur mon iPhone SE et ça m'a vachement aidé 🐮

https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13

https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-iphone-symptomes-et-resolutions-77
Bonjour,

depuis la mise à jour de mon i phone avec Ios11, l'application Deezer ne fonctionne plus!!!
Est-ce que les développeur comptent mettre à jour leur logiciel rapidement ?

Cela fait plus de dix as que j'utilise votre appli et je me demande donc si je doit changé d'appli!

Merci
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5
Salut @Danielsan

J'ai eu le même problème sur mon iPhone au moment de la mise à jour iOS 11. J'ai juste supprimé l'App et réinstallé et ça à marché 😁
J’ai renouvelé mon Abonnement Deezer
Cependant je n’arrive pas à réactiver mes playlist et morceaux téléchargés?
Un conseil
J’ai renouvelé mon Abonnement Deezer
Cependant je n’arrive pas à réactiver mes playlist et morceaux téléchargés?
Un conseil


Bonjour,

Je vous souhaite la bienvenue @Markotx !

Je viens de regarder sur votre compte et je vois que vous n'avez plus aucun appareil associé à votre compte Deezer. Vos droits sont en tout cas bien en court, tout est bon à ce niveau là 😊
Essayez les différentes manipulations de ce topic, cela devrait vous aider ! Et n'hésitez pas à questionner la Communauté, vous trouverez plein d'astuces.

Je reste disponible si besoin en tout cas.
Problème de sélection de chanson désirée.. c’est à dire quand je touch mon écran de l’iPhone sur une plage souhaitée il m’en ouvre une autre et très souvent juste celle d’avant ou après (a précisé que mon IPhone marche tout-à-fait normalement en dehors de ça) merci pour vos réponses et votre aide.. @bientôt
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5
Salut @gilles19.8 👋
Quand j'ai un problème d'affiche sur mon App je désinstalle et réinstalle, comme ça les caches sont supprimés et en général ça règle le problème!

Après il y a aussi ce topique qui peut aider:

https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-iphone-symptomes-et-resolutions-77

🙃
Bonjour je ne peux plus choisir mes musiques manuellement sur ma playlist et je ne peux plus supprimer file d’attente je crois c’est ça qui met de bazar ?

Bonjour et bienvenue sur la Communauté 👋😊

Ce topic devrait vous aider à résoudre votre problème je suis certaine. Aussi on aime pas vraiment les gros mots sur la Communauté, ce n'est pas très convivial 😉 Vous ne pensez pas ?

Ce topic est sympa à lire à ce sujet justement https://fr.deezercommunity.com/premiers-pas-14/regles-de-la-communaute-66

Je reste à votre disposition si besoin en tout cas

Bonne soirée en musique !
Bonjours je me suis abonné au premium + mais je ne peux pas télécharger de musique ...
Niveau d'utilisateur 1
"Si aucune de ces solutions ne vous aide, jetez un oeil pour voir si quelqu'un d'autre a créé un fil avec le même souci. Si non, n’hésitez pas à créer votre propre article ! "

Franchement, vous abusez là!!!!
En gros, si ça ne fonctionne pas, démerdez-vous seul!
Deezer serait gratuit, je pourrais comprendre, mais ce n'est pas le cas!
Deezer est payant, et il n'y a personne en face quand on en a besoin....

Pas content du tout!
une journée qui commence mal, merci Deezer!

un slogan pub efficace: "Deezer voleur"
ça vous fait plaisir ça.?.. mais je doute que qui que ce soit de chez Deezer lise cela puisqu'aucun moyen de leur écrire directement.... sinon, où est l'adresse mail????☠ 💣 🔪
Bonjour
Je n'arrive pas à télécharger Commando de Niska.
Pourriez vous m'aider
Merci
J’ai acheté un iPhone et quand j’ouvre mon compte deezer, je n’ai pas tous mes titres.
Pouvez-vous vous m’aider?
Bonjour
Je n'arrive pas à télécharger Commando de Niska.
Pourriez vous m'aider
Merci


Hey Xavbaz !

Bienvenue sur la Communauté Deezer ! On vient de tester de synchroniser en offline l'album suivant et ça fonctionne bien de notre coté https://www.deezer.com/fr/album/48541222
Avez-vous essayé cette solution mentionné dans ce topic ? https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-iphone-symptomes-et-resolutions-77

Bonne journée
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
"Si aucune de ces solutions ne vous aide, jetez un oeil pour voir si quelqu'un d'autre a créé un fil avec le même souci. Si non, n’hésitez pas à créer votre propre article ! "

Franchement, vous abusez là!!!!


Bonsoir, vous vous trouvez sur une communauté, un forum d'entr'aide par et pour les utilisateurs avec des modérateurs de chez Deezer.
Vous pouvez contacter leur service support via le lien suivant : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Ou via Twitter https://twitter.com/DeezerHelp où l'on vous répondra en message privé.
Ils ont tjs pu trouver une solution à mes problèmes par ce biais.

Allez courage ! 😉
Certains tires (les plus récents) n'apparaissent pas dans "musique téléchargée" après le téléchargement. Je suis obligé des télécharger une nouvelle fois mais ils disparaissent systématiquement. Je n'ai jamais eu de réponse à ce bug. Merci de votre retour.
"Si aucune de ces solutions ne vous aide, jetez un oeil pour voir si quelqu'un d'autre a créé un fil avec le même souci. Si non, n’hésitez pas à créer votre propre article ! "

Franchement, vous abusez là!!!!
En gros, si ça ne fonctionne pas, démerdez-vous seul!
Deezer serait gratuit, je pourrais comprendre, mais ce n'est pas le cas!
Deezer est payant, et il n'y a personne en face quand on en a besoin....

Pas content du tout!
une journée qui commence mal, merci Deezer!

un slogan pub efficace: "Deezer voleur"
ça vous fait plaisir ça.?.. mais je doute que qui que ce soit de chez Deezer lise cela puisqu'aucun moyen de leur écrire directement.... sinon, où est l'adresse mail????☠ 💣 🔪


Bonjour Pierre,

Bienvenue sur la Communuaté Deezer ! Je suis là pour vous aider et vous orienter si vous rencontrez un souci avec nos services. Si vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème pouvez vous me détailler en message privé votre soucis ?
Aussi comme l'indique Dajerling, vous pouvez effectivement contacter directement le support client par email grâce à ce formulaire : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.

Bonne journée
Certains tires (les plus récents) n'apparaissent pas dans "musique téléchargée" après le téléchargement. Je suis obligé des télécharger une nouvelle fois mais ils disparaissent systématiquement. Je n'ai jamais eu de réponse à ce bug. Merci de votre retour.

Hello Emmanuel et bienvenue sur la Communauté !

Avez-vous essayé ces recommandations existantes dans ce topic ? https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-iphone-symptomes-et-resolutions-77

Bonne journée !
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Bonsoir Gaëlle,
J'ai problème avec l'appli Deezer sur mon iphone vers ios11.0.3.... J'ai un message qui me dit "le développeur de cette app doit la mettre à jour pour ios 11.??" ça vient de vous ou de mon iphone 🤔
Merci !
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Bonsoir Gaëlle,
J'ai problème avec l'appli Deezer sur mon iphone vers ios11.0.3.... J'ai un message qui me dit "le développeur de cette app doit la mettre à jour pour ios 11.??" ça vient de vous ou de mon iphone 🤔
Merci !


Dernière maj IOS officielle (et non bêta) = IOS 11.1
Essaie la mise à jour de ton iPhone.
Bonjour, je suis en abonnement payant et je n'arrive plus à avoir accès à mes playlists en mode hors connexion, et je ne vois plus d'ailleurs apparaître l'onget "mode hors connexion" sur l'interface de mes playlists.
Merci par avance pour votre retour,
Marie-Hélène / Maitehere
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Justement après avoir écrit mon message, j’ai fait la mise à jour de mon iPhone vers 11.1 !!! Mais idem j’ai le même message qui apparaît lorsque je lance l’appli Deezer.... « le développeur de cette app doit la mettre à jour pour ios 11. »
Si je supprime l’appli puis je fait une réinstalle derrière, je vais perdre mes musiques ???
Merci de m’aider !
Justement après avoir écrit mon message, j’ai fait la mise à jour de mon iPhone vers 11.1 !!! Mais idem j’ai le même message qui apparaît lorsque je lance l’appli Deezer.... « le développeur de cette app doit la mettre à jour pour ios 11. »
Si je supprime l’appli puis je fait une réinstalle derrière, je vais perdre mes musiques ???
Merci de m’aider !


Bonjour Pinot,

Vous êtes sur une version de bêta de IOS, nous n'avons pas encore développé d'application compatible avec IOS 11.1 😉 Il faudrait basculer sur la version 11.
Aussi, si vous désinstallez l'application Deezer je vous rassure vous ne perdez pas vos favoris (albums et playlists).

Bonne journée
Bonjour, je suis en abonnement payant et je n'arrive plus à avoir accès à mes playlists en mode hors connexion, et je ne vois plus d'ailleurs apparaître l'onget "mode hors connexion" sur l'interface de mes playlists.
Merci par avance pour votre retour,
Marie-Hélène / Maitehere


Bonjour,

Je viens de déplacer votre demande ici, je pense que vous devriez trouver réponse à votre question par ici

Bonne journée !
Badge
Bonjour, mais je ne peux pas retourner à la version iOS 11.... !!!!! Apple ne permet pas de revenir sur une version antérieure après la nouvelle mise à jour... Du coup, je vais resté sans l’appli Deezer pendant combien de temps ?? Merci

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