L'application Deezer se ferme toute seule


Bonjour, depuis 1 semaine mon application Deezer se ferme seul sans raisons valables aussi bien quand j’utilise mon téléphone ou quand il est en veille. De plus cela peux arriver deux fois d’affilé en 5 minutes ou pas du tout pendant 1H.  Je n’arrive pas comprendre merci de votre aide. 


6 commentaires

Quand j’écoute la musique et que mon téléphone est verrouillé l’application se ferme toute seule comment ça se fait ? 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @orlane16 

S'agit-il d’un téléphone Android ? Il est possible que cela soit dû aux paramètres d’économie d’énergie. Je te conseille de regarder dans les réglages économie d’énergie et batterie de ton téléphone et de vérifier que l’appli Deezer est autorisée à s’exécuter en arrière-plan et, si nécessaire, de désactiver l’option économie d’énergie pour cette application

Tiens-nous au courant 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @Loris Feriolo 

2 petits conseils pour commencer :

  • vérifie dans l’appli Réglages > Général > Actualiser en arrière-plan que dans la la liste Deezer est activé en vert (je précise qu’en principe ce n’est pas nécessaire, j’utilise souvent le mode économie d’énergie qui désactive cette fonction et Deezer ne se ferme pas pour autant)
  • autre conseil, le plus utile je pense : désinstalle l’appli Deezer, éteins puis rallume l’iPhone et enfin installe à nouveau l’appli Deezer. Il y a de fortes chances que ça aille mieux !
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1

Bonjour @orlane16, j’ai déplacé ton commentaire ici, pourrais-tu me confirmer qu’il s’agit d’un iPhone ? Quelle est la version de l’application Deezer ?

Bonjour @Loris Feriolo, il me faudrait également la version de l’application Deezer.

Bonjour @orlane16, j’ai déplacé ton commentaire ici, pourrais-tu me confirmer qu’il s’agit d’un iPhone ? Quelle est la version de l’application Deezer ?

Bonjour @Loris Feriolo, il me faudrait également la version de l’application Deezer.

Bonjour je suis actuellement à la dernière version de Deezer donc la 8.12.0.2 

Niveau d'utilisateur 3
Badge

Bonjour @Loris Feriolo,

Tu veux dire 8.18.0.2 plutôt pour le numéro de version, c’est bien ça ?

Pourrais-tu nous donner les informations suivantes pour nous aider à investiguer :

  • l’espace libre restant sur ton iPhone
  • l’espace occupé par le Smart Cache et les téléchargements de Deezer (info visibles dans l’application Deezer, dans l’onglet Favoris > bouton Paramètres > Application, tu peux nous envoyer une capture d’écran pour qu’on ait toutes les valeurs)

Est-ce que le problème apparait seulement dans certains cas ? Par exemple en lisant le Flow plutôt qu’une playlist ou un podcast, ou en lisant du contenu téléchargé plutôt que du contenu en ligne ? En utilisant un casque filaire ou Bluetooth ?

Est-ce que cela arrive que l’application se ferme toute seule même si tu n’as pas démarré de lecture de musique ? Est-ce que le problème apparait après que tu aies navigué dans un écran de l’application en particulier ?

Merci d’avance !

Commenter