L'application Deezer se ferme toute seule


Bonjour, depuis 1 semaine mon application Deezer se ferme seul sans raisons valables aussi bien quand j’utilise mon téléphone ou quand il est en veille. De plus cela peux arriver deux fois d’affilé en 5 minutes ou pas du tout pendant 1H.  Je n’arrive pas comprendre merci de votre aide. 


19 commentaires

Bonjour, quand j’écoute de la musique, l’application se ferme toute seule. Sans aucune raison. J’ai un iPhone 8. Metci

Bonjour @Riwan :slight_smile:

Peux-tu essayer de vider le cache de l’app Deezer dans les paramètres de ton iPhone ?
(Possible perte des téléchargements.)

Bonne journée !

Bonjour, j’ai un problème quand j’écoute de la musique, l’application se ferme toute seule (mode connecté et mode hors connexion). J’ai vider le cache mais le problème est encore là. J’ai un iPhone 8. Merci 

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Bonjour @Riwan,

Si vous allez dans vos préférences, dans la liste des applications en bas, cherchez Deezer, est-ce que l’option “actualiser en arrière-plan” est bien activée?

Cordialement

J’ai regarder et oui Deezer est bien activé. Je sais vraiment pas d’où vient le problème. Impossible d’écouter une musique sans que l’application se ferme toute seule.

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Bonjour @Riwan ,

Commence par éteindre puis rallumer ton iPhone. C’est simpliste mais souvent ça suffit à résoudre un bug.

Si le problème persiste, désinstalle l’appli Deezer puis réinstalle-la.

Tiens nous au courant !

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Bonjour @Riwan, peux-tu me donner la version de ton application Deezer ?

Bien à toi

Quand j’écoute la musique et que mon téléphone est verrouillé l’application se ferme toute seule comment ça se fait ? 

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Bonjour @orlane16 

S'agit-il d’un téléphone Android ? Il est possible que cela soit dû aux paramètres d’économie d’énergie. Je te conseille de regarder dans les réglages économie d’énergie et batterie de ton téléphone et de vérifier que l’appli Deezer est autorisée à s’exécuter en arrière-plan et, si nécessaire, de désactiver l’option économie d’énergie pour cette application

Tiens-nous au courant 

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Bonjour @Loris Feriolo 

2 petits conseils pour commencer :

  • vérifie dans l’appli Réglages > Général > Actualiser en arrière-plan que dans la la liste Deezer est activé en vert (je précise qu’en principe ce n’est pas nécessaire, j’utilise souvent le mode économie d’énergie qui désactive cette fonction et Deezer ne se ferme pas pour autant)
  • autre conseil, le plus utile je pense : désinstalle l’appli Deezer, éteins puis rallume l’iPhone et enfin installe à nouveau l’appli Deezer. Il y a de fortes chances que ça aille mieux !
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Bonjour @orlane16, j’ai déplacé ton commentaire ici, pourrais-tu me confirmer qu’il s’agit d’un iPhone ? Quelle est la version de l’application Deezer ?

Bonjour @Loris Feriolo, il me faudrait également la version de l’application Deezer.

Bonjour @orlane16, j’ai déplacé ton commentaire ici, pourrais-tu me confirmer qu’il s’agit d’un iPhone ? Quelle est la version de l’application Deezer ?

Bonjour @Loris Feriolo, il me faudrait également la version de l’application Deezer.

Bonjour je suis actuellement à la dernière version de Deezer donc la 8.12.0.2 

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Bonjour @Loris Feriolo,

Tu veux dire 8.18.0.2 plutôt pour le numéro de version, c’est bien ça ?

Pourrais-tu nous donner les informations suivantes pour nous aider à investiguer :

  • l’espace libre restant sur ton iPhone
  • l’espace occupé par le Smart Cache et les téléchargements de Deezer (info visibles dans l’application Deezer, dans l’onglet Favoris > bouton Paramètres > Application, tu peux nous envoyer une capture d’écran pour qu’on ait toutes les valeurs)

Est-ce que le problème apparait seulement dans certains cas ? Par exemple en lisant le Flow plutôt qu’une playlist ou un podcast, ou en lisant du contenu téléchargé plutôt que du contenu en ligne ? En utilisant un casque filaire ou Bluetooth ?

Est-ce que cela arrive que l’application se ferme toute seule même si tu n’as pas démarré de lecture de musique ? Est-ce que le problème apparait après que tu aies navigué dans un écran de l’application en particulier ?

Merci d’avance !

Bonjour j’ai un souci mon appli se ferme limite toute les deux trois musiques , c’est hyper chiant .

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Bonjour @Cocoo

Peux-tu vérifier dans les paramètres de l’iPhone, sur la liste des applications en bas, dans Deezer, que l’option “actualiser en arrière-plan” est bien activée? Sinon tu dois vérifier que tu n’as pas trop d’applications ouvertes en même temps. 

Tiens nous au courant. 

Bonne journée !:notes:

Bonjour, 

j’ai Deezer premium sur iPhone 8. 
Parfois j’écoute de la musique puis d’un coup l’application se ferme donc la musique se coupe. 
Je suis donc obliger de relancer l’application pour remettre ma musique qui a évidemment recommencer au début. Trouver moi une solution s’il vous plais.

Bonjour, j’ai le même problème depuis 2 semaines..

Bonjour, j’ai le même problème, depuis un peu plus d’1 semaine ...

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Bonjour @Cocoo@Noé Leriche@Huss785 et @Aurélia R., pouvez-vous lire la réponse de @GuillaumeDZ ci-dessus et lui donner les informations demandées ?

Merci à vous

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