Question

ecoute d’une playlist hors connexion


Bonjour, 

depuis 2 jours deezer ne peut plus lire une playlist sans connexion alors que pour les autres playlist cela fonctionne. 
merci de votre réponse :)


3 commentaires

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Bonjour @mariusmllet,

Pour que l’on puisse t’aider, il faudra nous préciser quel est l’appareil utilisé et quelles sont les versions du système et de l’application Deezer ? 

As-tu un message d’erreur particulier lorsque tu lances cette playlist ? 

Vérifie que la playlist qui pose problème est bien téléchargée et tente de la retirer des téléchargements puis de la télécharger de nouveau. 

Tu peux également essayer d’effacer les donnés en cache de l’application et de la réinstaller.

Merci ! 

Je ne peux plus écouter ma musique téléchargée  hors connexion et je trouve inadmissible que Deezer n’offre aucune solution valide tout en continuant de prélever le montant de l’abonnement. 
j’envisage tres sérieusement d’engager  des poursuites pour ne pas prodiguer un service pour lequel je paie. 
Deezer se soucie comme d’une guigne du problème, de cachant derrière les discussions entre usagers et ne proposant rien pour résoudre le problème. Le comble étant que pour les joindre il faille appeler un numéro … surtaxé. 
ceci relève du scandale. 

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour @Bouhours Laurent, je suis navrée, mais nous n’avons malheureusement pas de support téléphonique. Le support client est joignable ici : http://dzr.fm/dp7S9S.

Pour vous aider davantage, il nous faudra plus d’informations comme indiqué par ma collègue précédemment, cela nous permettra de comprendre l’origine du problème.

Pourriez-vous nous donner l’appareil sur lequel vous rencontrez des problèmes ? La version IOS ou Android que vous avez ainsi que votre version de Deezer, s’il vous plait ? 

Pouvez-vous également nous indiquer si vous avez une pastille verte à côté des titres que vous essayez d’écouter hors connexion, s’il vous plait ?

Merci d’avance 🎶

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