La nouvelle application sur l'Appstore n'est pas compatible avec les IOS inférieur au 10.0.0.
Comment peut-on résoudre le problème?
Meilleure réponse par GuillaumeDZ
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J’ai compris le problème avec les certificats!
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/4408429766929-Deezer-Impossible-de-se-connecter-%C3%A0-certains-appareils
Sur le lien ci-dessus, un employé de DEEZER confirme que certains appareils (anciens) ne peuvent plus se connecter via l’application, et MEME! si vous l’avez remarqué, lorsque vous allez sur Deezer depuis votre IPAD 2, votre navigateur vous met en garde car pour lui, le site officiel ne possède pas de certificat de sécurité.
Donc!!!
Les serveurs que DEEZER utilise ne leur appartient pas… ils font appel à des prestataires qui, ont bel et bien l’air d’être “médiocre” du coup…
Car en effet, ces prestataires utilisent des certificats pour leurs serveurs qui sont inconnu de la part de nos anciens appareils!
Donc, dès que vous voulez vous connecter à Deezer avec un ancien appareil (genre IPAD 2) celui-ci ne reconnais pas le certificat et refuse de s’y connecter pour des raisons de sécurité.
Et ça fait 5 MOIS!!! que le problème a été déclaré, et.. toujours aucune solution n’a été trouvé.
Je penses que leur prestataires n’en ont un peut rien à faire, et ce ne doit pas être la priorité de DEEZER de résoudre ce problème.
Voilà le commentaire de l’employée de chez DEEZER:
“ Chers utilisateurs, En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.
Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes. “
Bonjour
Cette idée est intéressante mais est assez compliquée à mettre en place. Il faudrait effectivement que ce soit bien clair que ce n’est pas la version actuelle de l’app, beaucoup de gens téléchargent la première version d’une app qu’ils trouvent, sans lire la description.
Ensuite cette app ne serait elle-même compatible qu’avec certaines versions de iOS, par exemple à partir de iOS 8. Comment faire pour ceux qui ont un appareil limité à iOS 6 ou 7 ? C’est un problème sans fin
C’est pour ça que nous préférons laisser Apple gérer l’accès aux anciennes versions de l’app, la plupart des utilisateurs étant dans le cas d’un re-téléchargement ça se passe de manière transparente. Pour ceux qui sont dans le cas d’un premier téléchargement sur un ancien appareil, il faut effectivement qu’ils cherchent un peu comment faire, mais une fois qu’ils ont la solution ça peut leur servir pour télécharger d’autres apps
Bonjour
Vous n’arrivez pas à mettre à jour l’application Deezer ?
Sur quel système d’exploitation utiliser vous l’application (IOS, Android) ?
Bon weekend
Bonjour
Sur iPad il existe 2 applications distinctes :
Pour pouvoir télécharger l’app Deezer actuelle sur un iPad sous iOS 9, il faut d’abord avoir déjà téléchargé Deezer avec le même compte App Store que celui de l’iPad pour que l’application apparaisse dans les Achats.
Si ce n'est pas déjà le cas, il est toujours possible d'effectuer ce téléchargement sur un appareil plus récent sous iOS 11 minimum ou sur iTunes, l'important est que le téléchargement soit lié au même compte App Store.
Ensuite sur l'iPad il faut aller dans l'App Store, dans la section Achats du compte, trouver Deezer et choisir Télécharger. L'App Store devrait alors proposer de télécharger une ancienne version de l'app compatible avec l'appareil.
Bonjour,
Merci.
J’avais déjà procéder ainsi mais en utilisant la fonction rechercher dans mes achats et ça ne fonctionnait pas.
Là, j’ai fait défiler toute ma liste d’application et en procédant de cette façon, c’est nickel.
Encore merci.
Excellente Journée.
Bien cordialement,
COX78
Bonjour
Merci pour ces précisions. Ne serait-il pas possible de proposer 2 applications différentes sur l’App Store : Deezer et “Deezer ancienne version”. Certaines applications le font. Bien-sûr, le risque est que des utilisateurs éligibles à la dernière version téléchargent par erreur une ancienne version et ne bénéficient de l’application dans sa version actuelle. Peut-être qu’il serait possible “d’en faire des tonnes” dans la dénomination de l’appli et sa description pour avertir les utilisateurs : “attention ! Ceci n’est pas la dernière appli mais une version de secours pour les anciens appareils...”.
Je fais cette proposition car il semble que régulièrement la question est posée ici. Probablement que pour une personne qui prend la peine de venir ici, créer un compte et écrire un message pour s’en plaindre, il y en a plein d’autres qui sont confrontées au problème et restent silencieuses. Dommage que ces personnes pensent à tort qu’il n’est pas possible d’utiliser Deezer sur leur appareil.
Oui c’est normal
L’application Deezer universelle a une version comprise entre 5.2.0 et 8.14.0 sur iPad, la version 0.7.1 correspond à l’ancienne app spécifique iPad qui a été arrêtée en 2014
Comme je le disais dans mon post, il n’est possible de télécharger l’app Deezer sur un appareil iOS 9 que si elle a déjà été téléchargée avec le même compte utilisateur sur l’App Store. Il faut que ce soit le bouton de re-téléchargement qui apparaisse (nuage avec une flèche vers le bas) et pas le bouton “Obtenir”.
Pour être dans le bon cas, il faut d’abord télécharger Deezer sur un autre appareil qui est sous iOS 11 minimum ou sur iTunes (toujours disponible ici : https://www.apple.com/fr/itunes/) en étant connecté avec le même compte App Store.
Ensuite en cherchant Deezer dans l’App Store sur l’iPad sous iOS 9, le bouton de re-téléchargement devrait apparaître à la place du bouton “Obtenir” et permettre d’installer la dernière version compatible avec l’appareil
Bonjour,
J’ai trouvé la solution pour un iphone 5 qui n’avait jamais eu deezer en suivant ce lien :
La seule petite différence après avoir suivi la procédure d’installation via Itunes, c’est que j’ai récupéré deezer dans l’App store de l’Iphone directement en faisant une recherche d’appli (et non dans la catégorie “achats” comme mentionné dans le tuto).
Deezer fonctionne à présent très bien sur mon vieil iphone 5 !
Bon courage.
Ronan
Bonjour
Sur iPad il existe 2 applications distinctes :
Pour pouvoir télécharger l’app Deezer actuelle sur un iPad sous iOS 9, il faut d’abord avoir déjà téléchargé Deezer avec le même compte App Store que celui de l’iPad pour que l’application apparaisse dans les Achats.
Si ce n'est pas déjà le cas, il est toujours possible d'effectuer ce téléchargement sur un appareil plus récent sous iOS 11 minimum ou sur iTunes, l'important est que le téléchargement soit lié au même compte App Store.
Ensuite sur l'iPad il faut aller dans l'App Store, dans la section Achats du compte, trouver Deezer et choisir Télécharger. L'App Store devrait alors proposer de télécharger une ancienne version de l'app compatible avec l'appareil.
Je n’arrive pas à mettre la nouvelle version de deezer quelqu’un pourrait me dire comment faire 😅😅. Merci d’avance
Bonjour
Désolé pour les inconvénients, mais il nous est malheureusement impossible de supporter indéfiniment d’anciennes versions d’iOS. Cela rendrait très difficile l’ajout des nouvelles fonctionnalités, comme comme par exemple le mode sombre arrivé avec iOS 13.
Les anciennes versions de l’application sont disponibles au re-téléchargement depuis l’App Store et fonctionnent toujours bien. C’est donc la meilleure solution que nous ayons pour que Deezer reste utilisable sur d’anciens appareils et qu’il propose les toutes dernières fonctionnalités sur les appareils récents.
Même combat ici, pas moyen de se connecter avec un vieille iPad 2. Bonjour l’obsolescence programmée !
personne connaît un service en ligne qui fonctionnerait avec de vieux appareils ?
C’était sympa d’avoir une veille tablette connectée à la chaîne hi-fi pour avoir la musique… faut acheter du neuf ?
Bonjour,
Même problème ici : Deezer fonctionnait très bien encore jusqu’à vendredi matin sur mon vieil iPod, puis soudain j’ai été déconnectée et je ne pouvais plus me reconnecter, le bouton “Connexion” étant grisé et inactif.
J’ai désinstallé l’appli et réussi à la réinstaller en suivant la procédure indiquée plus haut dans le tchat, mais chaque fois que je cherche à me connecter, je reçois un message d’alerte me disant que le certificat est expiré…
Mon iPod est mon seul moyen d’accès à mon abonnement Deezer Premium avec toutes mes playlists et mes musiques téléchargées localement et je n’ai pas les moyens (ni l’envie, bonjour la pollution !) d’acheter un nouvel iPod, HELP !!!!
bonjour,
j’écoutais jusqu’à il y a quelques jours Deezer sur des iPhones, relativement anciens il est vrai. Cela fonctionnait parfaitement bien mais aujourd’hui, c’est terminé. Lorsque je veux me re-connecter sur des applications récemment re-téléchargées et compatibles semble-t-il, d’après apple-store, avec les versions des ios que j’utilise (versions 4.2.1 et 6.1.6), on m’indique que mes identifiants ne sont pas valides et qu’il faut que je modifie mon mot de passe, mais le lien “modifier votre mot de passe” ne fonctionne pas non plus (mdp que j’ai déjà renouvelé deux ou trois fois sur un ordinateur, mac lui aussi). Y a-t-il un moyen de débloquer l’affaire ? J’ai tellement de musiques téléchargées et de favoris longuement sélectionnés !
Bonjour tout le monde
Etrange ce problème d’identification, il se pourrait que l’app ne soit pas notre version officielle. Pouvez-vous supprimer l’app et la retélécharger à partir de ce lien ? Merci
- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169
Bonjour,
Je confirme que cette solution ne fonctionne pas (iPad 9.3.5). Etant titulaire d’un compte premium payant, j’attends de Deezer que le problème soit résolu. Sauf à souhaiter la perte d’un client…
Les considérations techniques me sont étrangères, c’est bien pour cela que je finance un abonnement mensuel.
Merci donc au Community Manager pour résoudre ou faire résoudre cette question par les gens compétents. Vendre c’est bien, garder ses clients c’est mieux.
Merci
Voici ce que j’ai trouvé sur le forum. Il faut télécharger les certificats manquants et votre ancienne version de l’application. Cela marche nickel
Root certificate et intermédiaire (message de Bvz il y a 2 mois)
Voici ce que j’ai trouvé sur le forum. Il faut télécharger les certificats manquants et votre ancienne version de l’application. Cela marche nickel
Root certificate et intermédiaire (message de Bvz il y a 2 mois)
La solution proposée fonctionne bien !
Merci pour cette aide précieuse (entre le téléchargement des anciennes versions et le téléchargement de certificats) de la communauté !
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