La nouvelle application sur l'Appstore n'est pas compatible avec les IOS inférieur au 10.0.0.
Comment peut-on résoudre le problème?
Meilleure réponse par GuillaumeDZ
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Version iOS trop ancienne pour utiliser Deezer
Bonjour, suite à la restauration de mon Ipad 32 bits, j'ai perdu mon application Deezer.
La nouvelle application sur l'Appstore n'est pas compatible avec les IOS inférieur au 10.0.0.
Comment peut-on résoudre le problème?
La nouvelle application sur l'Appstore n'est pas compatible avec les IOS inférieur au 10.0.0.
Comment peut-on résoudre le problème?
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Idem,
Je trouve inadmissible de ne pas mettre a disposition les ancienne version de deezer. je soutiens deezer, mais la, vous m’obliger à passer chez les suédois avec spotify.
Franchement c’est trop CON.
Voici ce que j’ai trouvé sur le forum. Il faut télécharger les certificats manquants et votre ancienne version de l’application. Cela marche nickel
Root certificate et intermédiaire (message de Bvz il y a 2 mois)
La solution proposée fonctionne bien !
Merci pour cette aide précieuse (entre le téléchargement des anciennes versions et le téléchargement de certificats) de la communauté !
Voici ce que j’ai trouvé sur le forum. Il faut télécharger les certificats manquants et votre ancienne version de l’application. Cela marche nickel
Root certificate et intermédiaire (message de Bvz il y a 2 mois)
Bonjour,
Je valide cette solution : une fois les deux certificats téléchargé sur iPad mini2 Deezer fonctionne à nouveau !
Merci pour cette solution
Et dommage que Deezer n’ai pas communiqué la solution plus rapidement !
Voici ce que j’ai trouvé sur le forum. Il faut télécharger les certificats manquants et votre ancienne version de l’application. Cela marche nickel
Root certificate et intermédiaire (message de Bvz il y a 2 mois)
Bonjour
Et bien c’est dommage car d’’autres plateformes font cet “effort” ! Deezer perdra sans doute des clients au profit de celles-ci…
D’autant que ce n’est pas une question de version mais juste de méthode d’authentification. C’’est pas la mer à boire, juste une question de volonté.
Niveau d'utilisateur 7
+10
Bonjour
Bonjour, je vous précise que l’app ne fonctionne que sur les appareils Apple avec iOS 14 et plus seulement. Vous pouvez trouvez ici l’ensemble des appareils compatibles : https://www.deezer.com/fr/devices/mobile
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
C’est bien là le cœur du problème! En refusant de maintenir l’app sur les versions antérieures vous contribuez à l’obsolescence programmée des appareils, poussant les consommateurs à acheter un nouvel appareil…
A l’heure où nous devons tous faire un effort pour sauvegarder cette planète, Deezer adopte un comportement irresponsable guidé uniquement par la réduction des coûts de maintenance, pour ne pas compromettre les bénéfices et dividendes associés.
Niveau d'utilisateur 7
+10
Bonjour, je vous précise que l’app ne fonctionne que sur les appareils Apple avec iOS 14 et plus seulement. Vous pouvez trouvez ici l’ensemble des appareils compatibles : https://www.deezer.com/fr/devices/mobile
Bonjour tout le monde
Etrange ce problème d’identification, il se pourrait que l’app ne soit pas notre version officielle. Pouvez-vous supprimer l’app et la retélécharger à partir de ce lien ? Merci
- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169
Bonjour,
Je confirme que cette solution ne fonctionne pas (iPad 9.3.5). Etant titulaire d’un compte premium payant, j’attends de Deezer que le problème soit résolu. Sauf à souhaiter la perte d’un client…
Les considérations techniques me sont étrangères, c’est bien pour cela que je finance un abonnement mensuel.
Merci donc au Community Manager pour résoudre ou faire résoudre cette question par les gens compétents. Vendre c’est bien, garder ses clients c’est mieux.
Merci
Bonjour tout le monde
Etrange ce problème d’identification, il se pourrait que l’app ne soit pas notre version officielle. Pouvez-vous supprimer l’app et la retélécharger à partir de ce lien ? Merci
- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169
Si j’utilise ce lien ça me dit que la version est incompatible et si je retourne dans mes achats j’arrive à récupère la version 9.13 et qui bloque sur l’authentification
Niveau d'utilisateur 7
+10
Bonjour tout le monde
Etrange ce problème d’identification, il se pourrait que l’app ne soit pas notre version officielle. Pouvez-vous supprimer l’app et la retélécharger à partir de ce lien ? Merci
- iOS: https://apps.apple.com/app/deezer-musique-et-podcasts/id292738169
Bonjour
Deezer installe sur un ipad 2 ios 9.3.5 :
Version normale impossible de s’authentifier
version Ipad l’appli se lance et n’arrive jamais a la fenetre d’authentification.
Quelle est la solution
Merci de votre aide
Salut,
Même problème que vous tous.
Pas de Deezer sur iPad 3, j'ai tout essayé pour l'installer.
Moi qui voulait m'en servir comme station de musique... C'est raté
Suite à l’achat d’un iPad Air 4ème génération (iOS 15.4.1) pour moi, j’ai réinitialisé mon ancien iPad Air pour le donner à ma fille avec le partage famillial.
L’ancien iPad tourne sous iOS 12.5.5 et lorsque j’ai voulu installer l’app Deezer pour qu’elle puisse avoir accès à notre musique, j’ai eu le pb bien connu … “version iOS trop ancienne … etc.”.
J’ai tenté d’appliquer les solutions trouvées sur ce fil de discussion (ou sur Comment ça marche.net), en particulier celle concernant le cas où l’app n’avait jamais été installée sur l’iPad (ce qui est mon cas car l’ancien iPad est désormais paramétré avec un nouveau compte iCloud: celui de ma fille ...) = sans succès (lorsque je me connecte avec l’identifiant de ma fille sur mon iPad récent, je vois bien Deezer dans la liste d’achats puisque l’app est installée sur l’iPad récent, mais impossible de voir quoi que ce soit sur l’ancien iPad ou de télécharger une version compatible) … peut-être est-ce dû au partage familial, mais je ne sais pas comment faire (j’ai contacté le support Apple qui me renvoit sur le support Deezer ...)
A l’heure où le développement durable est une priorité, il est lamentable 😤 qu’une startup comme Deezer n’ait pas pensé à mettre à disposition une version compatible avec d’anciens iOS, même sans toutes les dernières fonctionalités … soit une reconnaissance automatique de la version iOS qui ensuite oriente le téléchagement vers la dernière version compatible de l’app, soit une version “Deezer light” comme déjà suggéré dans ce fil de dissussion !
Bref, c’est assez décevant 😩!
En attendant, si quelqu’un a une solution 🙏...
+1 je ne peux plus utiliser mon Ipad 2 qui connecté à mon enceinte pour un usage familial convivial :(
En attendant mieux je suis allé voir du coté de Spotify et pourtant je soutiens Deezer depuis le début !
L’application de la concurrence fonctionne sous iPad2, preuve que quand on veut on peut !
Surtout, qu’il ne s’agit pas vraiment d’un problème lié à la version d’IOS mais bien plutôt de la validité du certificat des serveurs Deezer
Pareil ici, depuis 1 mois impossible d’accéder à Deezer sous iPad2. Fonctionne encore sur mon téléphone récent. Pourtant cet iPad2 est le seul moyen que nous avons de laisser les différents membres de la famille choisir la musique à la maison. C’est très décourageant et pose la question de continuer à payer 10€/mois pour une entreprise qui semble peu préoccupée de nous obliger à changer de matériel pour pouvoir bénéficier du service que nous payons.
Je trouve très bonne l’idée émise dans ce fil d’une version “deezer light”, compatible avec des appareils anciens.
Dans ce fil toujours, une des réponse de Deezer sur l’incompabilité avec les vieux ioS a été
mais jusqu’à quel ios on remonte? c’est un problème sans fin!
Clairement beaucoup des utilisateurs qui sont intervenus ici sont resté bloqués à ios 9.3.5, c’est une version maximum pour pas mal d’appareil anciens. Remonter plus loin est sans doute encore mieux, mais cette version 9.3.5 semble un bon minimum à atteindre.
OK!!
J’ai compris le problème avec les certificats!
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/4408429766929-Deezer-Impossible-de-se-connecter-%C3%A0-certains-appareils
Sur le lien ci-dessus, un employé de DEEZER confirme que certains appareils (anciens) ne peuvent plus se connecter via l’application, et MEME! si vous l’avez remarqué, lorsque vous allez sur Deezer depuis votre IPAD 2, votre navigateur vous met en garde car pour lui, le site officiel ne possède pas de certificat de sécurité.
Donc!!!
Les serveurs que DEEZER utilise ne leur appartient pas… ils font appel à des prestataires qui, ont bel et bien l’air d’être “médiocre” du coup…
Car en effet, ces prestataires utilisent des certificats pour leurs serveurs qui sont inconnu de la part de nos anciens appareils!
Donc, dès que vous voulez vous connecter à Deezer avec un ancien appareil (genre IPAD 2) celui-ci ne reconnais pas le certificat et refuse de s’y connecter pour des raisons de sécurité.
Et ça fait 5 MOIS!!! que le problème a été déclaré, et.. toujours aucune solution n’a été trouvé.
Je penses que leur prestataires n’en ont un peut rien à faire, et ce ne doit pas être la priorité de DEEZER de résoudre ce problème. 
Voilà le commentaire de l’employée de chez DEEZER:
“ Chers utilisateurs, En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.
Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes. “
Bonjour, je rencontre le même problème depuis 1 mois je pense.
Rien de nouveau à faire pour ces certificats ? si on utilise un navigateur c’est la même chose le site www.deeezer n’est pas en https donc impossible de se connecter !
Je ne vais pas quand même pas jeter mon ciel iPad juste pour ça ?!!!!
Niveau d'utilisateur 1
OK!!
J’ai compris le problème avec les certificats!
https://support.deezer.com/hc/fr/articles/4408429766929-Deezer-Impossible-de-se-connecter-%C3%A0-certains-appareils
Sur le lien ci-dessus, un employé de DEEZER confirme que certains appareils (anciens) ne peuvent plus se connecter via l’application, et MEME! si vous l’avez remarqué, lorsque vous allez sur Deezer depuis votre IPAD 2, votre navigateur vous met en garde car pour lui, le site officiel ne possède pas de certificat de sécurité.
Donc!!!
Les serveurs que DEEZER utilise ne leur appartient pas… ils font appel à des prestataires qui, ont bel et bien l’air d’être “médiocre” du coup…
Car en effet, ces prestataires utilisent des certificats pour leurs serveurs qui sont inconnu de la part de nos anciens appareils!
Donc, dès que vous voulez vous connecter à Deezer avec un ancien appareil (genre IPAD 2) celui-ci ne reconnais pas le certificat et refuse de s’y connecter pour des raisons de sécurité.
Et ça fait 5 MOIS!!! que le problème a été déclaré, et.. toujours aucune solution n’a été trouvé.
Je penses que leur prestataires n’en ont un peut rien à faire, et ce ne doit pas être la priorité de DEEZER de résoudre ce problème.
Voilà le commentaire de l’employée de chez DEEZER:
“ Chers utilisateurs, En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.
Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes. “
je ne vais pas acheter
bonjour,
j’écoutais jusqu’à il y a quelques jours Deezer sur des iPhones, relativement anciens il est vrai. Cela fonctionnait parfaitement bien mais aujourd’hui, c’est terminé. Lorsque je veux me re-connecter sur des applications récemment re-téléchargées et compatibles semble-t-il, d’après apple-store, avec les versions des ios que j’utilise (versions 4.2.1 et 6.1.6), on m’indique que mes identifiants ne sont pas valides et qu’il faut que je modifie mon mot de passe, mais le lien “modifier votre mot de passe” ne fonctionne pas non plus (mdp que j’ai déjà renouvelé deux ou trois fois sur un ordinateur, mac lui aussi). Y a-t-il un moyen de débloquer l’affaire ? J’ai tellement de musiques téléchargées et de favoris longuement sélectionnés !
Bonjour,
Même problème ici : Deezer fonctionnait très bien encore jusqu’à vendredi matin sur mon vieil iPod, puis soudain j’ai été déconnectée et je ne pouvais plus me reconnecter, le bouton “Connexion” étant grisé et inactif.
J’ai désinstallé l’appli et réussi à la réinstaller en suivant la procédure indiquée plus haut dans le tchat, mais chaque fois que je cherche à me connecter, je reçois un message d’alerte me disant que le certificat est expiré…
Mon iPod est mon seul moyen d’accès à mon abonnement Deezer Premium avec toutes mes playlists et mes musiques téléchargées localement et je n’ai pas les moyens (ni l’envie, bonjour la pollution !) d’acheter un nouvel iPod, HELP !!!!
Même combat ici, pas moyen de se connecter avec un vieille iPad 2. Bonjour l’obsolescence programmée !
personne connaît un service en ligne qui fonctionnerait avec de vieux appareils ?
C’était sympa d’avoir une veille tablette connectée à la chaîne hi-fi pour avoir la musique… faut acheter du neuf ?
Niveau d'utilisateur 1
Et pour info:
non, je n’ai pas de VPN, et j’ai essayé en me connectant sur plusieurs réseaux différents.
Le matin même, l’application fonctionnait très bien, et communiquais correctement avec les serveurs de DEEZER.
Donc ce problème ne vient pas de moi.
cdt.
Niveau d'utilisateur 1
Explication technique:
Quelle erreur j’ai faite ce matin… 
J’ai un Ipad 2 sous IOS 9 comme beaucoup ici,
Et Je tournais avec une version obsolète de DEEZER mais toujours fonctionnelle 
Mon ipad, étant saturé, j’ai décider de désinstalle et réinstaller des app (dont DEEZER)
Et là… lorsque je réinstaller la dernière version compatible, on sent que l’app ne communique plus avec les serveurs de Deezer.
Alors, je suis aller un peut plus loin pour voir…
J’ai simulé que mon Ipad n’était pas connecter à internet, pour passer les premières étapes où l’app cherche à joindre le serveur: J’arrive donc à faire en sorte que l’app me demande mon adresse et mon mot de passe pour me connecter.
Vient enfin la réponse après réactivation de la carte Wifi:
“Le certificat d’accès à ce serveur n’est pas valide” Pour se connecter aux serveurs de Deezer: “api.deezer.com”
Donc, ils ont changer les certificats. Du coup, lorsque vous arrivez à télécharger une ancienne version de l’app DEEZER, celui-ci détiens un certificat obsolète aux yeux des serveurs de DEEZER.
C’est sûr, quelque part c’est une mesure de sécurité logique pour une entreprise… changer les certif.
Mais c’est sûr que DEEZER est une entreprise, et comme toute entreprise son but est avant tout de faire du chiffre, pas de combler les besoins et demandes d’une minorité ayant encore d’anciens appareils IOS.
C’est la lois dans ce système, nos vieux appareils fonctionnels sont destiné à l’oublie
MAIS,
DEEZER pourrait au moins faire un effort en faisant une Application plus légère et compatible avec les anciens IOS. Comprenant donc des certificats récents pour se connecter aux serveur de la marque.
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