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chargement lent de l’application sur iPhone 6S

H
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Bonjour

Mon application  sur iPhone est très lente au chargement… certaine fois je n’ai plus aucun titre qui apparaît dans mes coups de cœur ni dans mes playlists ou la musique téléchargée.  et lorsque j’essaye de lancer la lecture j’ai comme message d’erreur : Vous touchez au but encore quelques instant…

j’ai déjà supprimé l’application de mon appareil et réinstallée, pas de changement de remarqué.
Quelle est la solution à ce problème?
merci d’avance pour votre aide.

Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

52 commentaires

K
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Bonjour @Romainnn, merci de ton retour, nous avons signalé le problème à l’équipe.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
K
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Bonjour @Romainnn, j’ai déplacé tes commentaires ici, car il me semble que tu rencontres le même problème avec le même modèle de téléphone. J’attends d’avoir des retours par rapport à ma question ci-dessus avant de relancer l’équipe.

Bien à toi

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Bonjour à vous, pouvez-vous me dire si vous rencontrez toujours ce problème ? Une des pistes envisagées par l’équipe était liée aux problèmes de connexion qui étaient assez nombreux sous Android récemment. Ils ont cependant été résolus, et je souhaite savoir ce qu’il en est pour vous.

Bien à vous

Bonjour,

l’application met un moins de temps à s’ouvrir mais la playlist coup de cœur met toujours autant de temps à s’ouvrir et il y a parfois de légers bugs. 

H
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@Kevin Deezer comme indiqué précédemment j’ai désinstallé l’application puis réinstallé. Il y a eu aussi une mise à jour de l’application. 
Ça fonctionne mieux au niveau de l’affichage des images, des titres… mais ce n’est pas encore parfait au niveau de la lecture des morceaux.

j’ai toujours un temps de chargement « en attente ». 
 

 

K
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Bonjour @helenehm, as-tu essayé dans cet ordre : désinstaller l’application, redémarrer ton iPhone, réinstaller l’application depuis l’App Store ?

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H
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Bonjour @Kevin Deezer 

Je viens d’effectuer cette manipulation. Malheureusement Aucun changement remarqué. 

K
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Merci d’avoir tenté @helenehm, pourrais-tu me donner la version de Deezer, ton modèle d’iPhone et la version d’iOS ?

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H
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@Kevin Deezer voici les informations demandées. 
Version deezer 8.35.0.4

iPhone  6S version iOS 14.4 

K
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Merci @helenehm, je vais en parler à l’équipe iOS. Tu n’as aucun problème pour accéder à tout cela depuis un ordinateur ?

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H
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@Kevin Deezer  aucun soucis depuis un ordinateur

H
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H
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@Kevin Deezer  Voici le message d’erreur qui s’affiche quelques secondes à l’ouverture de l’application. 
Même en wifi, même avec du réseau. Alors que mon abonnement me permets d’accéder à ma musique téléchargée sans réseau. 

K
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Bonjour @helenehm, merci pour tes retours, je reviens vers toi dès que j’ai de plus amples informations.

Bien à toi

 

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A
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Bonjour je rencontre exactement le même souci depuis plusieurs jours maintenant, voici mes paramètres :

iphone 6S

IOS 14.4.2

Dernière version de deezer

 

merci à vous

K
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Merci @actarus, j’ai également envoyé les détails que tu m’as donnés, j’attends une réponse de leur part.

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IPhone 6s vers. Ios14.4.2 malgré réinstallation, réinitialisé le smartphone je ne peux avoir accès à l’application sans avoir le message suivant:

La connexion internet fonctionne sinon je ne pourrai écrire ce message. Et je peux naviguer sur internet sans pb.

le score de performance sous nPerf est entre 90000 et 145000 points donc assez performant. Merci de me dire ce qui se passe et ce qu’il est nécessaire de faire pour retrouver un fonctionnement initial.

H
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@Kevin Deezer  L’application est toujours lente au démarrage. Je vous envoie de nouvelles captures d’écran des difficultés rencontrées. 
dans l’attente d’un retour à la normale

merci
bonne journée 
 

 

C
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Bonjour @eric brochu, as-tu essayé de supprimer et de réinstaller l’application ? 

Si le problème persiste après avoir désinstallé l’application, peux-tu répondre aux questions suivantes, s’il te plait : 

  • En Wifi, rencontres-tu le même problème ? 
  • Version Deezer ?
  • Version IOS ? 

Merci d’avance 😊

 

E
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Plusieurs fois supprimé et réinstallé en ayant éteint puis rallumé l’iPhone avant de réinstaller.

version Deezer 8.36.0 et iOS 14.4.2

avec ou sans wifi, tjrs identique. Pas possible de lancer l’application. Ce qui n’était pas le cas un mois auparavant.

K
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Bonjour @eric brochu, j’ai déplacé tes commentaires dans ce sujet car cela me semble lié au problème mentionné ici. J’essaie encore d’obtenir une réponse concrète de l’équipe, jusqu’ici seul l’iPhone 6S semble concerné.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
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@Kevin Deezer je précise que la lenteur s’applique en wifi, en 4G ou en mode avion... 

K
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Bonjour à vous trois, pour le moment ils n’ont aucune piste. Est-ce que vous avez eu une installation récente, une mise à jour juste avant que le problème ne démarre ? 

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
H
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@Kevin Deezer le problème persiste depuis longtemps. Pour ma part, Je n’ai pas remarqué que c’était à la suite d’une mise à jour de application ou du téléphone. 
C’est désagréable au moment du lancement qui du coup n’est pas fluide et rapide. Le reste de la navigation se passe bien. 

 

K
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Merci @helenehm. L’équipe continue d’enquêter sur ce problème.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
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Bonjour @Romainnn, merci de ton retour, nous avons signalé le problème à l’équipe.

Bonjour, cela fait maintenant plus d’un mois que le problème persiste, j’ai désinstallé/installé l’application, fait toutes les mises à jour de l’application ainsi que celles de mon téléphone mais rien n’est réglé. J’arrive quand même à écouter de la musique mais ce bug reste tout de même très dérangeant, et étant donné que je paye un abonnement chaque mois c’est dérangeant  aussi… je ne remet en cause en aucun cas votre professionnalisme et votre efficacité mais j’aurais aimé savoir si d’autres solutions ont été trouvées ou pas. 
 

Bonne journée

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