Question

Bugs liés aux téléchargements et mode hors connexion


Bonjour 

Depuis 2 ou 3 jours, mes coups de coeur, au nombre de 377, et qui étaient tous téléchargés, se dé-téléchargent et se re-téléchargent sans cesse. J’ai déjà supprimé et réinstallé l’application et ça s’est remis à marcher pendant une journée avant de recommencer à déconner. Je suis sous IOS  14.2 et Deezer 8.28.2 (8.28.2.1). 

Merci d’avance


10 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour, 

La fonction de téléchargement de contenus (playlists en l’occurrence) ne fonctionne pas bien sur mes appareils iOS. 
Concrètement, lorsque je suis sur une playlist et que j’appuie sur le bouton télécharger (sur iOS on le tire vers la droite et il devient vert), le téléchargement des titres débute généralement, un trait de progression vert apparaît sous chaque titre à mesure qu’il est téléchargé. 
Le problème est que cela ne continue pas en arrière-plan. Si je quitte la page de la playlist ou tout simplement que le rétro éclairage de l’écran s’éteint, le téléchargement semble s’interrompre, malgré le maintien de la connexion wifi.

Par exemple, hier soir j’ai sélectionné quelques playlists à télécharger en arrière-plan, mon iPhone est resté branché toute la nuit et connecté au wifi. Ce matin, les playlists n’étaient que partiellement voire très partiellement téléchargées.

Je n’imagine pas qu’il soit nécessaire de garder une playlist ouverte sur l’écran en maintenant le rétro éclairage pour que le téléchargement fonctionne jusqu’au bout. 
J’ai déjà constaté ce problème il y a longtemps, il semble ne pas se produire de façon systématique ou alors seulement de façon partielle.


Voici des infos techniques :

Version Deezer : 8.28.1.1

iOS : 14.3

iPhone 8 Plus 

Mode économiseur de batterie désactivé 

Aucun problème de fonctionnement audio de Deezer en arrière-plan, l’appli ne s’éteint jamais brutalement 

 

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? Ou aurait une idée ? Merci !

 

Bonjour,

Je suis sur Apple (iPhone 7) et je suis abonnée à deezer premium.

Je n'ai jamais eu de problème mais depuis quelques temps je n'ai plus les titres de mes playlists qui s'affichent et je n'ai accès aux musiques qu'en mode aléatoire. Tout ceci se produit en mode hors connexion. Est-ce un problème connu ? 

Pouvez vous m'aider à le résoudre ? 

Merci 

Cordialement 

À cause de la tempête Bella aujourd’hui, je n’avais plus de réseau, et en ouvrant Deezer, je ne pouvais pas accéder à ma musique téléchargée. Mon compte était bien connecté, mais je ne pouvais pas accéder à mes musiques téléchargées (un message m’indiquait le contraire lorsque je voulais accéder à ma page des musiques téléchargées).

Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive (parce que j’ouvre souvent l’application sans wifi ni 4G) et d’habitude je suis obligé de me connecter à Internet, comme si Deezer avait besoin de vérifier mon identité. 
Dans le cas où je n’ai pas de réseau à cause d’une tempête, comment faire ? J’ai lu qu’il fallait  se connecter au moins une fois toutes les deux semaines pour pouvoir utiliser l’application en mode hors-connexion, mais dans mon cas, j’ai écouté de la musique en streaming hier donc je ne comprends pas...

Bonjour, 

La fonction de téléchargement de contenus (playlists en l’occurrence) ne fonctionne pas bien sur mes appareils iOS. 
Concrètement, lorsque je suis sur une playlist et que j’appuie sur le bouton télécharger (sur iOS on le tire vers la droite et il devient vert), le téléchargement des titres débute généralement, un trait de progression vert apparaît sous chaque titre à mesure qu’il est téléchargé. 
Le problème est que cela ne continue pas en arrière-plan. Si je quitte la page de la playlist ou tout simplement que le rétro éclairage de l’écran s’éteint, le téléchargement semble s’interrompre, malgré le maintien de la connexion wifi.

Par exemple, hier soir j’ai sélectionné quelques playlists à télécharger en arrière-plan, mon iPhone est resté branché toute la nuit et connecté au wifi. Ce matin, les playlists n’étaient que partiellement voire très partiellement téléchargées.

Je n’imagine pas qu’il soit nécessaire de garder une playlist ouverte sur l’écran en maintenant le rétro éclairage pour que le téléchargement fonctionne jusqu’au bout. 
J’ai déjà constaté ce problème il y a longtemps, il semble ne pas se produire de façon systématique ou alors seulement de façon partielle.


Voici des infos techniques :

Version Deezer : 8.28.1.1

iOS : 14.3

iPhone 8 Plus 

Mode économiseur de batterie désactivé 

Aucun problème de fonctionnement audio de Deezer en arrière-plan, l’appli ne s’éteint jamais brutalement 

 

Quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? Ou aurait une idée ? Merci !

 

 

Oui ! Même problème comme beaucoup d entre nous depuis la dernière maj. On attend le correctif depuis plus de 10 jours…..

Salut, Le mode hors connexion bug complètement depuis la dernière mise à jour de l appli sur IOS ; je regrette tellement de l’avoir téléchargée et installée. On attend, désespérément, le correctif depuis maintenant plus de 10 jours (ou la version qui fonctionnait).

Bonjour 

Depuis plusieurs jours, je remarque que ma playlist “Coups de Cœur” que J’ai téléchargée afin de l’écouter hors connexion se supprime de mes téléchargements toute seule, et refuse de se télécharger. Ayant déjà supprimé et réinstallé l’appli, je pense que le problème vient d’ailleurs. 
Je suis sur iPhone 8 avec IOS 14.3 et ma version de Deezer est la 8.28.2 (8.28.2.1)

Merci d’avance

Bonjour cela fait plusieurs semaines que je rencontre des problemes avec deezer. En effet plusieurs album se "décharge " tous seul lorsque je lance deezer pour ecouter de la musique. Je dois ainsi retelecharger les albums pour pouvoir les ecouter hors connecion. A noter que j’ai recement changer de telephone ( passant d’un iPhone 6S+ a un iPhone 8SE )avec un espace de stokage plus grand mais cela n’y fait rien j’encontre encore des problemes cela ne viens donc pas de mon telephone mais de deezer lui meme. Je souligne aussi que j’ai bien un compte avec abonnement a deezer prenuim. Si vous avez la solution cela m’aiderais grandement. merci par avance et bonne fetes de fin d’année

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tous et merci pour vos messages,

Plusieurs problèmes liés aux téléchargements et au mode hors-connexion ont été identifiés sur iOS, dont ceux rapportés ici.

Les problèmes ont été remontés à nos équipes, on revient vers vous.

Pour ceux qui ne l’ont pas fait, pouvez-vous préciser votre version iOS et votre version de l’application Deezer ?

Merci et bonne journée !

 

impossible d’ecouter les playlists téléchargées que ce soit en mode connexion ou hors ligne depuis 3 jours. l’icône de téléchargement s’affiche indéfiniment. iphone 11.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @VLB91, merci pour ton retour, nos équipes travaillent à résoudre cela.

Désolé pour la gêne occasionnée

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