Résolu

Sosh et Deezer


Bonjour,
Je dispose de Deezer depuis fort longtemps je suis très satisfait. Seulement j'ai pris une offre à 1 € pendant 3 mois avec Sosh, j'ai l'impression qu'il faut un bac + 12 pour activer cette offre. Je le dis avec humour bien entendu... J'ai reçu un code par SMS après avoir rentrer mon numéro de portable, je l'ai rentré, je me suis connecté avec le compte voulu mais je suis toujours en free. Pouvez-vous me renseigner en ce sens s'il vous plaît ?
Merci
Olivier
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Meilleure réponse par Olivier Sola 4 octobre 2018, 23:01

Ça y est, cela fonctionne correctement... Certainement histoire d'un délai.
Merci
Olivier
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16 commentaires

Niveau d'utilisateur 5
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@Gaelle
Bonjour j’ai le même soucis
Ça y est, cela fonctionne correctement... Certainement histoire d'un délai.
Merci
Olivier
Bonjour,

Je suis cliente Deezer depuis un moment déjà mais en changeant d'opérateur (Orange --> Sosh), il y a eu un petit bug et je me suis retrouvée sans la version premium de Deezer (alors qu'elle m'est facturée). J'ai reçu un code d'activation de la part de Sosh qui ne semble pas fonctionner.
Pourriez-vous m'aider s'il-vous-plaît?
Merci d'avance.
Cordialement,

AW
Bonjour,

L'activation de mon option Deezer ne se finalise pas, je reste en abonnement gratuit.

Pourriez vous solutionner le problème svp ?

Merci d'avance et bonne journée,
Thomas
J'avais une offre Orange avec Deezer Premium et Deezer Family avec 4 profils créés.
Je suis passé sur une offre Sosh et j'ai donc perdu mes option Deezer Premium et Deezer Family.
Une fois mon offre Sosh activée, j'ai souscrit l'option Deezer Premium. J'ai ensuite pu associer mon offre Deezer Premium Sosh avec mon ancien compte deezer (via code reçu par SMS sur mon numéro de mobile, qui n'a pas changé lors de mon passage chez Sosh)
J'ai ensuite souscrit une option Deezer Family depuis mon compte Sosh.
Le problème est que, depuis l'application Deezer, les profils que j'avais créés avec mon ancienne option Deezer Family (celle souscrite avec mon ancienne offre Orange) sont grisés. Et j'ai le message "Vous ne pouvez plus accéder à tous vos profils car vous ne bénéficiez plus de votre offre". La seule chose que je peux faire est de supprimer mes anciens profils.
En me connectant à Deezer.com depuis un navigateur Web, le seul choix proposé est de me réabonner à Deezer Family alors que j'y suis déjà abonné via Sosh !
Depuis déjà 4 jours j'ai souscrit à l'option Deezer Family et je ne peux pas utiliser ce service.
J'ai besoin d'aide, merci d'avance.
Entre temps, j'ai contacté le support en ligne de Sosh qui m'a expliqué que, apparemment, "le délai d'activation technique de mon option Deezer Family n'était toujours pas atteint" (le SMS reçu de Sosh indiquait pourtant une activation sous 48 heures maximum).
Il semble donc que la configuration technique sur mon compte Sosh n'est pas bien faite. Ma demande a été transmise à une cellule d'expertise qui aura la charge de réactiver correctement l'option Deezer Family sur mon dossier.
Je dois donc encore attendre de recevoir un SMS de confirmation du rétablissement de mon service, sous un délai de 3 jours ouvrés... en espérant que cela suffise à régler ma situation... à suivre.
problème identique .
J'ai souscrit à feezer Family à partir de mon compte Premium et pas de possibilitéde créer un profil.
Apparemment Orange ne fonctionne pas avec la nouvelle appli feezer.
C'est transmis chez les technico-bricolo-experts d'orange . Pas demain donc que j'aurais mon service demandé 😩😩😩

Bonjour

Je suis abonné sosh depuis peu et je n'arrive pas à activé l'offre deezer associé. J'ai beau taper mon code de validation je suis toujours deezer free.

Cela fais plusieurs jours que j'essaie et que j'attends mais toujours rien.... 

Une idée du souci ?

Merci par avance.
Olivier 

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Bonjour @Olivier3301 ! Je vois que le service client est revenu vers toi, je t’invite comme indiqué à prendre contact avec ton opérateur.

Merci !

Bonjour,

je vais moi aussi créer un sujet sur sosh + deezer.

option souscrite il y a 4 jours, j’étais free depuis 1 an et demi je pense et là j’ai voulu profiter d”une offre deezer a 1€ pdt 4 mois.

Option confirmé comme souscrite auprès de sosh mais lorsque j’essaie de l’activer avec mon numéro de mobile en indiquant bien mon compte actuel je reçois un code par sms que je valide mais rien n’y fait je reste en mode free.

J’ai fait la maniplulation au moins 20 fois sur android s7 et windows 7 et 10 et même punition.

Rmq : je suis en plus informaticien Système et réseau alors j’imagine les users lambda.

 

merci pour votre retour,

l’offre free me conviens bien mais maintenant que j’ai payé je compte bien utiliser les fonctionnalités payantes .

Cordialement

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Bonjour @Celso.Da.Silva !

Je comprends parfaitement que tu souhaites utiliser les fonctionnalités pour lesquelles tu as payé ! Désolée que l’activation de ton abonnement te pose problème.

Si tu as toujours le souci, il faudra contacter directement le service client pour arranger ça : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Merci et bonne journée ! 

Ça y est, cela fonctionne correctement... Certainement histoire d'un délai.
Merci
Olivier

Bonjour , j’ai exactement le

meme problème ! 

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Bonjour @Benaissa Elghoun, le délai d’activation peut prendre jusque 48 heures. Passé ce délai, si ton abonnement n’est pas activé il faudra contacter directement le service client.

Merci et bonne journée. 

Bonjour @Benaissa Elghoun, le délai d’activation peut prendre jusque 48 heures. Passé ce délai, si ton abonnement n’est pas activé il faudra contacter directement le service client.

Merci et bonne journée. 

Bonjour , 

ça fait 4 jours maintenant & toujours rien 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Benaissa Elghoun, le délai d’activation peut prendre jusque 48 heures. Passé ce délai, si ton abonnement n’est pas activé il faudra contacter directement le service client.

Merci et bonne journée. 

Bonjour , 

ça fait 4 jours maintenant & toujours rien 

 

Bonjour, je vois que le service client a bien répondu entre temps.

Comme indiqué hier, relancer les demandes auprès du service client retarde leur traitement, car elles sont considérées comme plus récentes.

Bonne journée !

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