Répondu

je ne recois pas mes stats


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Bonjour

Les notifications sont bien activé pourtant je ne reçois pas mes stats .

d ou ça peut venir ?

 

merci

 

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Meilleure réponse par Mareen 6 September 2021, 13:55

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11 commentaires

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Bonjour @Jacquesp , 

C’est possible donc que ce soit une question d’éligibilité.

A mon niveau, ce sont les seuls infos que je peux apporter à votre situation. J’ai fait remonté, j’attends un retour :slight_smile:

Vous pouvez aussi contacter le support pour appuyer votre demande ! 

 

Bien à vous, 

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Merci 

 

je ne sais pas comment contacter le support Deezer . C est pour cela que j utilise le forum .

 

merci bien pour votre aide .

 

 Bien cordialement 

jzan jacques 

Bonjour @Jacquesp 

Depuis combien de temps n’avez-vous pas reçu votre MyDeezerMonth?

Bien à vous

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Jacquesp , voici le lien pour contacter le support : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

Bon week end ! 

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Je les ai reçu ces 2 derniers mois uniquement 

 

cordialement 

 

même probleme, je ne reçois pas les stats alors que les notifs et mails sont activés

 

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Je ne les reçois toujours pas et pas de réponse de Deezer ! J ai fais une croix dessus !!

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Jacquesp , 

Je suis la nouvelle community manager ici et prends connaissance du problème :slight_smile:   

Je comprends que cela soit pénible. Je vais faire de mon mieux pour vous apporter une réponse dès que possible. 

Pour m’aider à trouver l’origine du souci et tenter de le régler, pouvez vous me dire : 

  • Combien de fois avez vous reçu vos stats depuis Janvier 2021? 
  • Quand les avez vous reçu pour la dernière fois ? 
  • Avez vous vérifié vos indésirables ?

 

Merci,

 

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Bonjour 

 

je les ai reçu 3 fois mars avril et mai et rien depuis juin

je recevais les stats du moi par notification 

j avais regardé déjà dans les indésirables 

 

merci

jean jacques

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour 

 

je les ai reçu 3 fois mars avril et mai et rien depuis juin

je recevais les stats du moi par notification 

j avais regardé déjà dans les indésirables 

 

merci

jean jacques

@Jacquesp Merci pour votre retour. J’ai relancé le service concerné. 

J’ai cependant déjà un élément de réponse. Il y a certains critères d’éligibilité : Il faut avoir activé les notifications emails (comme vous l’avez fait), avoir écouté au moins 50 titres dans le mois. Est-ce le cas de votre côté ? 

 

Bien à vous

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Ça fut le cas en juin pas en juillet ( vacances ) en août j ai écouter les mêmes titres

 

 

bien cordialement 

 

jean jacques 

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