Répondu

impossible d’avoir acces au catalogue deezer depuis mon application soundtouch


Bonsoir, ce soir mon application SoundTouch a affiché un message comme quoi je devais passer à Deezer premium. Je ne pouvais plus avoir accès aux titres musicaux. J’ai de nouveau fait les démarches d’inscription à premium mais je l’étais déjà (inscrite). Depuis que j’ai réintroduit mes données sur Deezer plus moyen d’avoir accès au catalogue musical (j’ai les propositions de titres mais l’appli charge et puis me met un message d’erreur). J’ai tout réinitialisé mais sans succès…que faire? Merci pour votre réponse 

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Meilleure réponse par David Deschryver 13 October 2021, 07:46

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20 commentaires

Bonsoir j’arrive pas à me connecter à mon compte SoundTouch il dit que il faut un abonnement premium mais c’est ce que j’ai jusqu’à ce soir ça fait des années que je  me connecte alors je sais pas qu’est-ce qui se passe mais ce soir impossible de me connecter il ne veut pas se connecter en fait l’application me dit qu’il me faut un abonnement premium c’est ce que j’ai déjà pouvez-vous m’aider merci par avance de votre réponse aidacn 

Même problème pour moi !

Si quelqu'un peut m’aider, son avis est le bienvenu, merci ! 

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Bonjour,

Comme d’autres je suppose (@cpa122), je constate depuis hier que mon compte Deezer est bien visible sur mon application SoundTouch de Bose. Mes listes et favoris sont bien visibles mais en revanche, impossible de lire un titre en streaming !
Un code d’erreur 1046 apparaît après quelques minutes.

Malgré des désinstallations/réinstallations des produits Soundtouch et Deezer, rien n’y fait.
Le seul service qui semble fonctionner normalement est Tunein.

J’ai également constaté que le service Radioplayer (pour l’écoute des radios belges une fois ;-)) ne fonctionne plus depuis hier également.
Enfin, en tentant de me renseigner sur le forum d’aide de Bose, j’ai hélas constaté que la communauté d’aide avait été supprimée depuis le 30/9 !

Bien à vous toutes et tous.

David

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Bonjour @delphine77 et @Oliviers.Burgers ! 

 

Effectivement Bose ne reconnaît pas votre abonnement Premium.

Pouvez vous essayer les étapes suivantes et me tenir au courant ? 

  1. Se déconnecter de Deezer sur tous les appareils et se reconnecter
  2. Délier/Supprimer Deezer de l'appli Bose
  3. Éteindre l'appareil pendant une à deux minutes
  4. Le rallumer
  5. Ajouter Deezer à l'appli Bose
  6. Se connecter avec le nouveau mot de passe

A bientôt ! 

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Bonjour @Aidacn ! J’ai déplacé ton commentaire ici, car déjà répondu à cette question :blush:

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Cher @David Deschryver

J’ai déplacé ton commentaire ici ! 

A bientôt,  

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Chère @Mareen et tous les autres aussi bien entendu ;-)

Merci pour cette piste MAIS, hélas,  ça ne fonctionne toujours pas.
J’ai bien suivi les étapes mais sans succès.

Ce que j’ai pu constater c’est que lorsque je reconnecte mon compte premium via l’appli web sur pc, je ne parviens pas à établir la connexion. Lorsque je valide les identifiants et le mot de passe, les champs se vident → cf. copie écran !

 

En revanche, je parviens à re-établir la connexion mais au départ de l’appli Soundtouch sur mon smartphone Androïd.

Bref, maintenant que je sais que @Mareen et ses collègues sont sur l’affaire, je suis rassuré. Une solution interviendra :-)
Bon courage.

David

 

Bonjour, depuis le 1er octobre une mise à jour du soundtouch de Bose a déconnecter mon compte Deezer des stations, lorsque je veux me connecter j’ai un message d’erreur qui me signal que uniquement le compte prémium peut se connecter hors j’ai un compte family . Soundtouch de Bose n’a jamais été performant comme app. Quelqu’un aurait une solution a proposer.

Cordialement 

Sylyo.

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Bonjour @Sylyo.Hlf !

J’ai déplacé ton commentaire ici car ce sujet existe déja ! 

Cela a été signalé. 

 

Je reviens vers vous tous dès que j’en sais plus !

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Chère @Mareen et tous les autres aussi bien entendu ;-)

Merci pour cette piste MAIS, hélas,  ça ne fonctionne toujours pas.
J’ai bien suivi les étapes mais sans succès.

Ce que j’ai pu constater c’est que lorsque je reconnecte mon compte premium via l’appli web sur pc, je ne parviens pas à établir la connexion. Lorsque je valide les identifiants et le mot de passe, les champs se vident → cf. copie écran !

 

En revanche, je parviens à re-établir la connexion mais au départ de l’appli Soundtouch sur mon smartphone Androïd.

Bref, maintenant que je sais que @Mareen et ses collègues sont sur l’affaire, je suis rassuré. Une solution interviendra :-)
Bon courage.

David

 

 

Cher @David Deschryver

Merci pour ces compléments d’infos et votre bienveillance et soutien récurrent. 

Je fais de mon mieux pour vous apporter une solution rapidement. 

Belle journée, :hugging:

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Bonjour à tous 

à ce jour la seule solution trouvée :

spotify 

ça m’embête vraiment mais malheureusement j’aime trop la musique pour attendre d’éventuelles solutions.

en plus il est possible d’exporter ses listes de lecture d’un service à l’autre 

Bonjour @delphine77 et @Oliviers.Burgers ! 

 

Effectivement Bose ne reconnaît pas votre abonnement Premium.

Pouvez vous essayer les étapes suivantes et me tenir au courant ? 

  1. Se déconnecter de Deezer sur tous les appareils et se reconnecter
  2. Délier/Supprimer Deezer de l'appli Bose
  3. Éteindre l'appareil pendant une à deux minutes
  4. Le rallumer
  5. Ajouter Deezer à l'appli Bose
  6. Se connecter avec le nouveau mot de passe

A bientôt ! 

Bonjour Mareen, 

Tout d’abord un grand merci d’avoir proposé une solution pour ce satané problème de déconnection de Deezer et SoundTouch.

Je viens d’essayer la procédure décrite dans ton poste mais, malheureusement cela n’aboutit pas. Aprés la connexion à mon compte Deezer j’ai cette page qui s’affiche.

Cordialement.

 

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Bonjour @Sylyo.Hlf , Je suis désolée de ne pas pouvoir t’aider davantage. 

Peux tu contacter le service client ici

Bonsoir, je viens de faire un message whatsapp sur l’assistance de Bose, j’espère avoir une réponse.

Encore merci de ton aide :wink:

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Hello @Sylyo.Hlf , Avec plaisir :hugging:  

Bon week end,

Niveau d'utilisateur 2
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Oyé Oyé ! :wink:
Les problèmes de connexion et de lecture (Deezer et Radioplayer) sont résolus depuis ce matin !
La solution est venue ce matin d’une mise à jour globale des enceintes Bose (et de l’appli Soundtouch).

Pas merci à Bose pour son manque de communication à propos du suivi de ces problèmes.

Mais, un grand merci à @Mareen de Deezer d’avoir pris le temps de nous tenir informés et de nous conseiller de patienter !

Bonne écoute.

David

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Merci @David Deschryver ! 

Quelle bonne nouvelle ! 

Bonne journée à tous 

Bravo super ca marche tres tres bien merci

 

Super 👌 merci pour le suivi. Je suis aux anges ce soir avec de nouveau ma musique qui résonne sur toutes les enceintes de la maison 🎶🎶💞

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Bonjour @Sylyo.Hlf , 

 

:heart_eyes_cat: Que de jooooooieeeee ! :grinning::heart_eyes::notes:

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