Coupures régulières sur Deezer

A priori ça fonctionne. J’ai attendu d’être sûre pour donner cette réponse. Merci pour cette technique. 

En réalité j’ai fait des essais avec différents type d’écouteurs/casque. J’ai constaté qu’il y en a un avec lequel ça ne passe pas mais avec le casque bluetooth ça à l’air de marcher sans problème. Je pense qu’il y avait donc 2 problèmes concomitants (la carte SD et les écouteurs). J’ai changé mes écouteurs en espérant que la stabilité trouvé avec le bluetooth se confirme. 

Je vous comprends, ça fait 3 mois que j’essaye de contacter Deezer, ici pas de réponse, sur messenger pas de réponse… Moi qui avais justement envie de financer une plateforme européenne j’en ai juste marre là, idem je pense vraiment à résilie …

Bonjour @community managers. 

J’utilise un Macbook et j’ai le même problème tout le temps avec l’application ordinateur (sur smartphone aucun problème), c’est vraiment incommodant.. Que puis-je faire ? 

Bonjour a la communauté 

J'utilise deezer surmon Samsung depuis des années. Et la depuis quelques mois j'ai le même problème qu'une grande majorité de personnes. Des coupures en plein milieu d'une chanson. Et cela quelque soit le titre ou la durée de la chanson. Les coupures durent 2 à 3 secondes minimum et se répète toutes les 30 secondes. Cela devient insupportable. Je pense vraiment basculer chez le concurrent. Quelqu'un aurait il un vrai solution. 

Cordialement 

Bonsoir,

ce problème intervient jamais au même moment . cela arrive après  l’écoute  plusieurs titres( 2, 3 ou 4 chansons) .

Cordialement

Bonjour, 

Je rencontre régulièrement des problèmes (grésillement et coupures) lors des écoutes musique sur deezer.

Je suis l administrateur  du compte et je me connecte via ce même compte.  

 les autres utilisateurs n ont aucun problème en utilisant les mêmes enceintes connectées. 

Ces problèmes surviennent même en écoute directe sur mon smartphone,  sans aucune connexion à l enceinte.

D abord grésillements,  puis coupure totale avec message  : problème connexion deezer  - réessayez. 

Merci de m aider à comprendre d où vient mon problème et le résoudre pour que mon écoute redevienne fluide et agréable. 

Cordialement 

Aneta Bourdon 

Bonjour cela fait maintenant plusieurs mois que l application coupe régulièrement en pleine lecture de flow, ou d'une playliste, y compris celles enregistrées sur l'appareil d'ecoute (Samsung S20 Ultra). Autoradio c'est même pire avec l androïd carplay où  je me retrouve carrément déconnecté  de deezer par moments pratique de devoir se reconnecter en roulant... donc retour sur la radio. Trouvez une solution ou résiliation, je ne paye pas un service pour ce type de désagréments !

On est d’accord qu’il y a un problème de stabilité sur l’appli? Je suis un gros utilisateur d’applications musicales. Deezer saute sur tous mes appareils (chaîne, bose, UE, voiture… ) alors que sur les autres appli j’ai zéro coupure… ça commence à faire beaucoup vu que le sujet a déjà été officiellement reconnu lors d’un mail envoyé mi décembre 2020. Ne me dites pas que je surexploite l’appli (comme on me l’a dit il y a quelques années...) ? 
J’ai supprimés des tonnes d’albums et de playlists enregistrées donc le ménage est fait mais le problème persiste. Hors de question que je réinstalle l’appli et que je passe encore des heures à télécharger mes playlists en local... 

ce message s’adresse évidemment directement au support technique de Deezer. Merci

@Rémi Gaugin une autre question, sur quel appareil le stream est envoyé depuis Google Home ? Tu pourrais également essayer de le désassocier et de le réassocier dans Google Home.

Bonjour @Rémi Gaugin, est-ce que ce problème arrive uniquement quand tu essaies de lire des playlists, et non pas d’autres contenus comme les albums, le Flow etc ? D’autres utilisateurs m’ont signalé un problème similaire uniquement avec les playlists.

Bonjour @Rémi Gaugin, essaie de “désassocier” Deezer de Google Home puis de réassocier le service.

Bonjour @lnieul, as-tu un message particulier qui s’affiche lors de la coupure de la musique ? Etant donné que tu possèdes un abonnement Famille, il est important que chacun des membres de l’abonnement utilise bien son propre profil ou compte. Si deux personnes utilises un même profil ou compte simultanément, cela occasionne typiquement une coupure de la musique. Tu trouveras plus d’informations ici.