Résolu

Coupures régulières sur Deezer


Bonjour,
Dès l'écoute de la 1ere chanson, il y a une coupure pendant 2 ou 3 minutes parfois et cela se répète régulièrement dans la journée. C'est très gênant!!!
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Meilleure réponse par Leila 28 novembre 2018, 17:39

Salut ! Sans réponse de ta part, je passe ta question en résolue. N'hésite pas à revenir sur la Communauté si tu as encore besoin d'aide, ou juste pour discuter. 😉

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19 commentaires

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Bonjour,
Dès l'écoute de la 1ere chanson, il y a une coupure pendant 2 ou 3 minutes parfois et cela se répète régulièrement dans la journée. C'est très gênant!!!


Bonjour et désolée pour ma réponse tardive !

Est-ce que tu rencontres toujours le souci ? Si oui, peux-tu nous donner plus de détails ainsi que des informations sur l'appareil utilisé pour écouter Deezer ?

Merci ! 😉
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Salut ! Sans réponse de ta part, je passe ta question en résolue. N'hésite pas à revenir sur la Communauté si tu as encore besoin d'aide, ou juste pour discuter. 😉

Bonjour, j'ai le même problème depuis 2 mois. Des coupures sur toutes les chansons qui durent 5 minutes ou plus, parfois le son reprend, parfois pas. Cela reprend si j'avance la piste ou si je mets sur pause puis play, moi-même. Mais ça recommence au bout d'une ou deux minutes à la chanson suivante. Je n'écoute que sur un appareil connecté à la fois, mon tél ou ma tablette, deux produits Samsung. C'est très casse-pieds. Que puis-je faire ? Merci d'avance !
J'ai le même problème depuis 2 semaines... très désagréable...
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J'ai le même problème depuis 2 semaines... très désagréable...


Bonjour, dans ce cas peux-tu donner plus de détails ? Notamment des informations sur l'appareil utilisé pour écouter Deezer, la version de ton application et de ton système ?
Bonjour, j'ai un problème qui m'empêche d'utiliser Deezer correctement. Alors le problème est le suivant : je ne peux pas écouter de musique sans que le morceau ne se stoppe après quelques secondes.

Je m'explique, je suis sur navigateur et quand je lance Flow par exemple, une musique se joue mais au bout de quelques secondes, sans aucune raison, elle se stoppe. Ensuite, j'essaye de cliquer sur le bouton lecture mais il ne répond plus. Pour régler le problème j'avance la musique de 5 secondes (sur la barre en bas) et la musique reprend mais 30 secondes plus tard c'est le même problème. C'est pourquoi je ne peux plus écouter ma musique correctement.

Pour plus de précisions, j'utilise Deezer sur PC et sur iOS mais le problème ne se manifeste que sur PC (sur navigateur, pas l'application microsoft). J'ai activé Adobe Flash Player sur le site et je suis membre Premium. On m'a parlé d'activer HTML5 mais je ne vois pas comment l'activer sur le site. Sinon je vois pas d'où pourrait venir le problème, j'ai désactivé la synchronisation de la file d'attente et lorsque je suis sur navigateur, Deezer n'est pas ouvert sur mon smartphone.

Voilà je pense que je vous ai tout expliqué, j'ai essayé de chercher des sujets similaires sur le forum mais je n'ai trouvé personne dans ma situation.
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Bonjour,

Si, vous n'êtes pas seule, quelques personnes (moi y compris...) ont également eu des coupures ces derniers temps.

J'ai retrouvé quelques retours d'autres utilisateurs.

Deezer n'utilise plus Flash player, mais HTML5, mais il n'y a rien à faire pour l'activer, c'est automatique. Vous pouvez par contre tomber sur d'anciens sujets sur le forum, où on conseillait de l'activer... ce n'est plus d'actualité, une mise à jour est passée par là...

Aucune idée non plus d'où peut venir ce bug... c'est totalement aléatoire 🤔

Bonjour !J'écoute uniquement à la maison sur mon ordi fixe perso, qui fonctionne sous Ubuntu 18.04.3 LTS. J'ai un compte premium. Même problème chez un ami avec un compte différent: au bout de quelques minutes le son s'arrête (alors que l'affichage indique que le morceau tourne encore), il faut changer de morceau pour retrouver du son, et ça coupe quelques minutes plus tard, que ça soit sur playlist ou sur flow.
Ca me rassure que ca ne vienne pas que de moi, ils vont peut être le régler prochainement..en tout cas au plus vite j'espère. Merci de l'info en tout cas!
Bonjour !J'écoute uniquement à la maison sur mon ordi fixe perso, qui fonctionne sous Ubuntu 18.04.3 LTS. J'ai un compte premium. Même problème chez un ami avec un compte différent: au bout de quelques minutes le son s'arrête (alors que l'affichage indique que le morceau tourne encore), il faut changer de morceau pour retrouver du son, et ça coupe quelques minutes plus tard, que ça soit sur playlist ou sur flow.

Bonjour,

 

Problème identique, je change de morceau ou avance le curseur un peu loin dans le morceau pour que la musique reparte.

Ces coupures ont lieu sur quasiment tous les morceaux depuis le début de semaine (c’était beaucoup moins fréquent avant). 

Le problème est présent uniquement sur l’application sur mon Mac, pas sur téléphone. L’application est à jour, les Smart Cache et Téléchargement sont vides.

Merci par avance pour votre aide.

Il va falloir le régler, je vais partir sur Spotify sous peu si ça ne remarche pas.

Bonjour,

J’ai le même problème et c’est mortel !!! 

Sur mon ordi à la maison, pas de problème, mais sur mon tel, ça coupe toutes les 30s !!! 

j’ai un I phone 8+ version 13.1.2 et il me reste 29GO de libre …. 

je suis abonnée à deezer family et ces coupures se font meme si je suis la seule à utiliser deezer.

 

Bonsoir, coupures régulieres, qui durent plus ou moins longtemps, pour se faire j’ai résilier mon abonnement, deezer ayant été installé en Espagne la premiere fois, je viens tout juste de reactiver mon compte en ayant respecter la date de resiliation, et toujours le meme probleme !!, coupure, obligé de passer au second morceau, je suis sur macbook pro, mac os sierra 10.12.6, aucune mise à jour possible pour l’ios, version macbook pro 2010, merci de votre retour

Bonjour,

Depuis environ 2 mois je fais face à des coupures en pleine lecture. C'est très, très pénible.  J'ai un compte Deezer Family. J'étais avant Premium. J'ai tout essayé : désinstaller / réinstaller l'appli, resilier / réactiver mon abonnement, utiliser mon compte sur un autre appareil, modifier les paramètres de l'appli, et même utiliser un autre opérateur...ça ne change rien, ça bug tout le temps et c'est quasi impossible d'aller au bout d'un morceau. Quelle est la solurion ? J'aime bien Deezer mais là c'est trop. Je migre si d'ici 15 jrs si rien ne change.

J'avais déjà eu des gros problèmes avec certains titres, mais je trouve quand même ça bizarre qu'il ait des bugs sur des titres qui se trouve sur Deezer. La pour le moment j'ai remarqué qu'il y avait des minis coupure qui ne sont pas là de base sur le titre war de pop smoke.(à partir de la 2ieme minutes) 

Pourquoi il y a t-il des bugs comme cela ?

Ps: ces bugs ne sont pas que sur les musiques téléchargées, ducoup même en réparant le fichier ça ne change rien puisque c'est déjà là de base sur Deezer. 

Gros soucis pour moi aussi de coupure je suis obligé de changer de chanson pour que ça refonctionne. Ça fait 1 mois que dure la comédie. Si le problème persiste en février je pars chez Spotify.

J'écoute essentiellement sur mon smartphone Xiaomi mi9t, je suis chez Bouygues...

Quelqu’un pourrait-il m’aider car depuis 3 jours j’ai ce panneau qui me coupe en permanence mes chansons.

Je précise que je n’ai pas d’abonnement mais qu’un mode consultation, que je suis sur PC, que j’ai déjà changé de mot de passe, que j’ai contacté la plateforme d’aide Deezer qui me répond “on ne vous connait pas !!” …

Bref Help ! Merci …

Bonjour, coupures sur coupures, c’est embêtant, du coup je passe par spotify car deezer ne fait rien ^pour régler le problème! Mes supports google nest hub, ou mon smartphone les deux coupes (abonnement premium pourtant)

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Bonjour @maison auxerre ,

Est-ce qu’à l’occasion des coupures un message comme celui posté juste au-dessus de ton message (“pourquoi ma musique s’est arrêtée ?”) apparaît ?

Si oui, il est probable que ton compte ait été piraté et qu’une personne non autorisée se connecte via tes identifiants.

Je t’invite à suivre les conseils suivants : 

Tout d'abord :

bien vérifier les appareils connectés, même si vous pensez qu'il n'y en a aucun, il faut vérifier par ici : https://www.deezer.com/account/devices

  • supprimer tout appareil suspect s'il y a lieu
  • changer de mot de passe .

Pensez aussi à supprimer le cache.

 

Si cela ne suffit pas à régler le problème, il faut consulter cet article et procéder aux manipulations indiquées : https://fr.deezercommunity.com/mon-compte-et-abonnement-5/mon-compte-deezer-a-ete-pirate-que-faire-24951

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