Répondu

Ma musique téléchargée a disparu


Bonjour. Abonnée deezer Premium sous Android. A chaque fois que je me connecte les playlist que j'avais téléchargées ne le sont plus. On me dit que j'ai aucune playlist téléchargée. Qqn peut m'expliquer?
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Meilleure réponse par Lorie 27 février 2019, 16:10

@Leila bonjour, j'ai un iphone 6, modèle MQ3D2ZDA/A, version 10.3.3
et la version de deezer est 7.4.0
Peux tu m'aider? le lien que tu as indiqué est pour les android....

Salut :)

Il va falloir que tu mettes ton système iOS à jour afin de pouvoir profiter à fond de toutes nos fonctionnalités 😃
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18 commentaires

J'ai un iPhone 5 c
mes playlists disparaissent en mode hors connexion
une image me dit que je n'ai aucune musique téléchargée
pourtant des que je me connecte tous mes albums et playlists téléchargés apparaissent avec les points verts
Toutes mes musiques téléchargées ont disparus de mon compte 😞....
Bonjour. Mes playlists et musiques téléchargées ont disparus depuis hier sans aucune raison apparente. Comment faire pour contacter Deezer et les récupérer? Apres plus d'un an à payer un abonnement premium c'est dingue quand même!
Bonjour,

Je paye mon abonnement deezer premium depuis le mois d'octobre. Je me suis abonnée car j'ai besoin de pouvoir écouter de la musique hors connexion via les téléchargements, n'ayant que rarement accès à une connexion internet. Tout fonctionnait très bien jusque-là mais depuis quelque temps, lorsque je suis hors connexion tous mes téléchargements disparaissent, alors que quand je me reconnecte ils réaparaissent. J'ai essayé de tout supprimer et de tout retélécharger, de supprimer l'application et de la réinstaller mais rien ne fonctionne. S'il vous plaît aidez-moi, 30h de bus sans musique, c'est long....

Merci beaucoup, (et j'ai un Iphone 5c)
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour !

J'ai réuni vos messages car le problème est très similaire.

@Emma85 @chrystelpayet pouvez-vous préciser si le souci se pose uniquement sur les playlists ? Ou tous tes téléchargements ne sont plus là ?

@Gael.Lecomte est-ce que tu peux préciser sur quel appareil tu es, et si tu avais que des playlists téléchargées ou également des titres et albums ?

@Cathouu4 tu pourra te tenir au courant de l'avancée ici 🙂 J'espère que ce sera reglé avant ton départ !
Bonjour Leila
Qd je me connecte je n'ai plus de musique téléchargée. Les playlists ne le sont plus non plus. Deezer me dit que je n'ai rien de téléchargé. Par contre si je passe en mode hors connexion je peux écouter mes playlists il y a le point vert!!! Bizarre
Bonjour, je rencontre exactement ce probléme moi aussi... lorsque je veux ecouter de la musique téléchargée, on me dit que j'ai aucune musique ou album telechargés. Je dois me deconnecter puis me reconnecter et la tout réapparait. Le pb c'est que la plupart du temps je n'ai pas de réseau (but de la musique télechargée) et je suis donc bloquée et ne peux rien ecouter..... avez vous une solution? jai deja desinstallé puis réinstallé l'appli.
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour !

Est-ce que chacun peut vérifier si il a la dernière version de l'application de Deezer à jour (chercher une mise à jour ou désinstaller puis ré-installer)

Et pour @Gael.Lecomte et @lilie0883 préciser s'il s'agit d'Android ou iOS ?

Merci !
Bonjour,

Je possède un compte deezer famille et depuis 2 semaines quand je vais dans la rubrique "musique téléchargée" un message m'indique que je n'ai aucune musique téléchargées alors que depuis plus de 2 ans j'ai au moins 25 albums téléchargées, pareil pour mes playlist.

Je précisé que j'ai un iphone SE et mon amie qui a un iphone 6 à le même probleme assez fréquemment depuis peu.

Quelqu'un aurait une solution ? Merci beaucoup
Bonjour
Je paye mon abonnement, mon application qui c'est déconnecté, quand je reconnecte je ne retrouve ni mes playlist ni mes téléchargement
Quel est le problème et comment faire pour les récupérer ???
Merci
@Leila , j'ai un iphone 6, l'application est bien à jour et jai deja desinstallé puis réinstallé l'appli ca ne change rien...
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
@Emma85 @chrystelpayet @Gael.Lecomte @Cathouu4 @lilie0883 @Passac @Kmisss

Merci à tous et toutes pour vos retours!

Dans un message assez court pouvez-vous me fournir:

  • Marque et modèle du téléphone
  • Version de l'app Deezer
  • Version et nom du système (Android/iOS)
Cela nous aidera à comprendre s'il y a un schéma récurrent :)

Bonne journée ✨
Pour ma part j'ai
- Samsung S7
- version deezer 6.0.6.79
- sous Android
Niveau d'utilisateur 5
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@Kmisss Merci beaucoup mais il me manque la version de ton système Android 🙂
Pour moi c'est:
Samsung S9
Deezer version 5.4.2.129
Android version 8.0.0
Niveau d'utilisateur 5
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@Emma85

Merci! Il va falloir que tu mettes ton app Deezer à jour :)

@chrystelpayet @Gael.Lecomte @Cathouu4 @lilie0883 @Passac @Kmisss

Pouvez-vous s'il vous plait suivre les étapes décrites ici: https://fr.deezercommunity.com/android-33/problemes-android-symptomes-et-resolution-13

Je sais que cela a résolu le problème pour d'autres utilisateurs :)

Bonne journée! ✨
@Leila bonjour, j'ai un iphone 6, modèle MQ3D2ZDA/A, version 10.3.3
et la version de deezer est 7.4.0
Peux tu m'aider? le lien que tu as indiqué est pour les android....
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
@Leila bonjour, j'ai un iphone 6, modèle MQ3D2ZDA/A, version 10.3.3
et la version de deezer est 7.4.0
Peux tu m'aider? le lien que tu as indiqué est pour les android....

Salut :)

Il va falloir que tu mettes ton système iOS à jour afin de pouvoir profiter à fond de toutes nos fonctionnalités 😃

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