Répondu

Coups de cœur effacés


Bonjour
j’ai perdu l’intégralité de mes coups de cœur... comment faire pour les retrouver ?

Merci beaucoup

andrea
icon

Meilleure réponse par Gaelle 7 janvier 2018, 18:17

Bonjour,
Effectivement après étude de votre dossier, je vois que vous n'avez plus de coups de coeur sur le compte Deezer à partir duquel vous nous contactez.
Etes vous bien sûr d’être connecté au bon compte Deezer ?
Afficher l'original

12 commentaires

Bonjour,
Effectivement après étude de votre dossier, je vois que vous n'avez plus de coups de coeur sur le compte Deezer à partir duquel vous nous contactez.
Etes vous bien sûr d’être connecté au bon compte Deezer ?
Bonjour, il m'est arrivé la même chose. Je me suis bien connecté au bon compte deezer. merci
Bonjour, il m'est arrivé la même chose. Je me suis bien connecté au bon compte deezer. merci

- Pouvez-vous m'indiquer si vous êtes abonné payant ?
- Pourriez-vous me donner un lien vers l'une de vos playlists ? (voir dans votre historique de navigation)
- Pourriez-vous me communiquer toutes vos adresses email existantes ?
Je vais tenter de retrouver votre bon compte Deezer. Pour information il est techniquement impossible de perdre son compte Deezer, sauf en cas de suppression.
Bonjours il m’arrive la meme choses mon comptes c’est déconnecté tout seul du coup je me suis reconnecter avec mes identifiant et la j’ai vu que j’ai perdu tout mes coup cœurs:(. Comment faire pour que je récupérer mes cœurs ? Je tient à les récupérer et j’ai un comptes gratuit non Premium. Merci de m’aider
Bonjours il m’arrive la meme choses mon comptes c’est déconnecté tout seul du coup je me suis reconnecter avec mes identifiant et la j’ai vu que j’ai perdu tout mes coup cœurs:(. Comment faire pour que je récupérer mes cœurs ? Je tient à les récupérer et j’ai un comptes gratuit non Premium. Merci de m’aider

Bonjour,

Je vous invite à contacter l'assistance Deezer par email à support-fr@deezer.com afin de solutionner votre problème.
N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.
bonjours moi je perd des coups de coeur de temps en temps je ne sais vraiment pas pourquoi ....
Bonjour les administrateur de Deezer.

J'ai actuellement le même problème.
Presque 200 coups de cœur ont disparus de mon compte.
J'utilise la version payante de l'application et j'espère vraiment pouvoir les récupérer, merci de votre aide.
Bonjour l'équipe Deezer !
Même chose que mes prédécesseurs... plus aucune coups de coeur ! Adresse mail ok et bien connectés...

Merci bcp de votre aide... 😀
Bonjour

Aujourd'hui j'ai perdu l'intégralité de mes coups de cœur, ainsi que mes playlists.
Je n'ai qu'un compte deezer, qu'une seule adresse affiliée à cette application,donc je ne comprends pas d'où vient le problème. Je suis utilisateur payant.

J'ai ouvert l'application aujourd'hui, et l'interface a subitement changé pour insérer les identifiants de connexion. Après quoi j'ai pu constater le vide de la bibliothèque.

Merci de m'apporter vos lumières sur ce problème.

Cordialement

Daniel
Bonjour à tous,
j'ai fait la mise à jour de mon samsung hier et à mon grand désespoir, alors que je suis en premium , tous mes coups de coeurs ont disparu..
Que ce soit sur mon téléphone, mon ordi, plus rien dans les coups de coeur et donc dans les téléchargements.
J'ai regardé dans ma musique sur mon mac, idem . La synchro s'est faite partout.

Y a t-il une merveilleuse astuce pour récupérer l'ensemble et m'éviter une exaspération/perte de temps absolue ?

Merci à tous pour votre précieuse aide,
Prisca
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour à tous,
j'ai fait la mise à jour de mon samsung hier et à mon grand désespoir, alors que je suis en premium , tous mes coups de coeurs ont disparu..
Que ce soit sur mon téléphone, mon ordi, plus rien dans les coups de coeur et donc dans les téléchargements.
J'ai regardé dans ma musique sur mon mac, idem . La synchro s'est faite partout.

Y a t-il une merveilleuse astuce pour récupérer l'ensemble et m'éviter une exaspération/perte de temps absolue ?

Merci à tous pour votre précieuse aide,
Prisca

Coucou :)

As-tu remarqué une activité suspecte sur ton compte? Cela pourrait éventuellement venir d'un piratage et si c'est le cas, je t'invite à contacter le service client 😞
Bonjour Lorie,

aucune activité suspecte (à ma connaissance). Mes playlists sont toujours là...
Pénible ce truc.
Je vais essayer de contacter le SC si je trouve comment y accéder :)
Merci bien.

Commenter