Répondu

"Coup de coeur" supprimés


Bonjour,

Depuis hier, je viens de m'apercevoir que ma playlist "Coup de cœur" de toute les musiques que je "likais" jusqu'à maintenant ont disparues.

J'aimerais bien pouvoir récupérer cette playlist qui contenait plus d'une centaine de musiques que je ne pourrais jamais retrouver s'il vous plaît.

Espérant avoir de vos nouvelles.

En vous remerciant.

Cordialement,

Marie RAVET
icon

Meilleure réponse par Lorie 16 avril 2019, 17:15

Coucou!

Peux-tu tout d'abord vérifié que tu es bien connecté sur le bon compte? Pour cela tu peux vérifier dans l'historique d'écoute si c'est celui que tu utilises régulièrement.

Si tu es sûr(e) d'être connecté(e) au bon compte, je t'invite à contacter le service client car si la suppression n'est pas de ton fait, il peut s'agir d'un piratage, tu peux les contacter ici: https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Malheureusement, les coups de coeur supprimés ne sont à l'heure actuelle pas restituables, j'en suis désolée.

Je te souhaite une bonne journée,

Afficher l'original

8 commentaires

Bonjour et bienvenue sur la Communauté ! J’aurais aimé vous aider mais votre demande nécessite une assistance plus personnelle et détaillée. Je vous invite plutôt à nous contacter via ce formulaire de contact très simple et rapide à remplir https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new Vous aurez une réponse sous 24h.
Bonjour,
Est-il normal que ma bibliothèque "coup de cœur" ai complètement été modifié sans mon consentement, par la suppression d'une centaine de mes titres favoris, et par l'ajout de titres mainstream randoms.
je n'aurais pas la patience de tout reconstruire, un role back est il envisageable ?
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Bonjour,
Est-il normal que ma bibliothèque "coup de cœur" ai complètement été modifié sans mon consentement, par la suppression d'une centaine de mes titres favoris, et par l'ajout de titres mainstream randoms.
je n'aurais pas la patience de tout reconstruire, un role back est il envisageable ?

Bonjour! Cela ne vient pas d'un acte de notre part, avez-vous remarqué une autre activitié suspecte?

Je vous conseille de contacter le support client afin qu'ils vérifient si votre compte est bien sécurisé

Bonne journée ✨
Bonjour, la quasi totalité des morceaux que j’avais mis dans mes coups de cœur ont été supprimés, est il possible des les récupérer ?
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Coucou!

Peux-tu tout d'abord vérifié que tu es bien connecté sur le bon compte? Pour cela tu peux vérifier dans l'historique d'écoute si c'est celui que tu utilises régulièrement.

Si tu es sûr(e) d'être connecté(e) au bon compte, je t'invite à contacter le service client car si la suppression n'est pas de ton fait, il peut s'agir d'un piratage, tu peux les contacter ici: https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Malheureusement, les coups de coeur supprimés ne sont à l'heure actuelle pas restituables, j'en suis désolée.

Je te souhaite une bonne journée,
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Bonjour, la quasi totalité des morceaux que j’avais mis dans mes coups de cœur ont été supprimés, est il possible des les récupérer ?

Bonjour :)

Tu trouveras toutes les explications par ici malheureusement je n'ai pas la possibilité de restituer tes coups de coeur :(

Bonne journée!
Bonjour,
je suis abonnés sur deezer via le compte AppStore [Information supprimée pour la protection des données personnelles]
en me connectant je me rend compte que j’ai perdu tt mes coups de cœur.
j’aimerais donc savoir comment faire pour les récupère merci
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Bonjour,
je suis abonnés sur deezer via le compte AppStore [Information supprimée pour la protection des données personnelles]
en me connectant je me rend compte que j’ai perdu tt mes coups de cœur.
j’aimerais donc savoir comment faire pour les récupère merci

Coucou Davy,

J'ai supprimé ton adresse email par souci de sécurité, je t'invite à jeter un oeil à la top réponse pour plus d'infos concernant ton problème 🙂

Commenter