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Répondu

Profil Deezer Famille inaccessible

C
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Bonjour, depuis hier, je n’arrive plus à accéder à mon profil habituel.

Lorsque je me connecte, j’arrive sur un profil différent : le pseudo est différent, la liste des membres est vide et je ne retrouve pas mes playlists ni coups de coeur.

Si je recherche une de mes  playlist sur Deezer, je la retrouve mais elle a le statut privée et est inaccessible.

Si je recherche le pseudo d’un de mes membres, je le retrouve mais il est taggé “Anonymous” et les playlists associées sont inaccessibles.

J’ai fait une demande de support auprès de Deezer (n°6477036)

Merci

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Meilleure réponse par Cacouni 9 May 2022, 14:04

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8 commentaires

Chloé-Deezer
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Bonjour @Cacouni, merci pour ces détails. Si tu peux voir les playlists et les membres mais en mode privé ou anonyme, il est fort probable que tu te sois connecté avec le mauvais compte. Peux-tu vérifier que tu utilises les bons identifiants ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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Bonjour,

Mon compte initial a le pseudo suivant

  • Cacouni (admin)
  • JeannotFou (membre)
  • Odile (membre)
  • Paul (membre)

Comme décrit dans mon précédent commentaire, lorsque je m’identifie avec mon adresse mail et mot de passe habituels, j’arrive sur un profil qui n’est pas le mien dont le pseudo est Tliiig.

Si je recherche le pseudo d’un de mes membres (JeannotFou par exemple) je le retrouve mais sous un compte Anonymous. Idem pour mes Playlists.

Merci

 

Chloé-Deezer
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Bonjour @Cacouni, merci pour ce complément d’information. Si tu as bien vérifié qu’il s’agit du bon compte auquel tu te connectes et que tu rencontres toujours ce problème, je te conseille de contacter le support qui lui pourra regarder tes détails personnels et comprendre l’origine du problème. Merci :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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Bonjour,

J’ai contacté le support la semaine dernière (demandes 6477036 et 6476141.

je suis toujours en attente.

Mon opérateur Orange qui me fournit Deezer a aussi été alerté.

Merci

Chloé-Deezer
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D’accord, merci @Cacouni pour ton retour. Le support a reçu beaucoup de demandes ce qui explique le délais, mais va revenir vers toi au plus vite :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de recevoir un mail du support me disant de me reconnecter à mon compte et je constate que le pb n’est toujours pas résolu.

J’ai l’impression qu’il ne prend pas du tout en compte les informations que j’ai donné à plusieurs reprises.

Pour accélérer la résolution du pb et pour plus d’efficacité, je propose d’en discuter par téléphone.

Si le dossier stagne encore, je vais le transmettre  à Orange.

Merci de me répondre au plus vite.

cordialement

 

C
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Bonjour,

Votre absence de réponse montre bien que cette communauté ne sert à rien : vous me renvoyez sans cesse vers le support Deezer qui est tout aussi incompétent.

Cordialement

Chloé-Deezer
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Bonjour @Cacouni, je peux voir que le support te propose de te connecter avec une autre adresse, es-tu sûre d’avoir tenté ce nouvel identifiant (il arrive que l’app sauvegarde un ancien log in automatiquement) ? Si oui, je te conseille de répondre à la conversation avec le support pour confirmer que le problème n’est pas résolu. Tu peux aussi ajouter une capture d’écran des comptes liés et expliquer qu’il s’agit des mauvais. De mon côté je ne peux malheureusement rien faire car je n’ai pas accès à tes informations personnelles de compte, seul le support peut y accéder. Désolée pour le dérangement et merci pour ta patience.

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)

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