Question

Problème pour supprimer un podcast


Bonjour,

J'essaie de supprimer plusieurs podcasts de ma liste de podcasts favoris. Pour plusieurs d'entre eux, quand je clique sur les 3 points à droite, rien ne se passe. quand j'ouvre le podcast, j'ai le message “impossible de charger cette page". Pouvez-vous svp m'aider ?

Cordialement,

Antoine


17 commentaires

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Bonjour @Antoine Franquet, quel appareil utilises-tu lorsque tu tentes de supprimer ces podcasts?

Bonjour, j'ai le problème depuis mon téléphone OnePlus 8 et depuis ma tablette Samsung Galaxy tab S3. Je ne pense pas que cela vienne de l'appareil. Tous les podcasts ne sont pas concernés. Seulement certains.

Bonjour, avez-vous une solution à proposer ?

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Bonjour,  pourrais-tu nous donner des exemples de podcasts concernés et la version des applications sur tes deux appareils ? As-tu tenté d’effacer le cache des applications ?

Bien à toi

Exemples de Podcast que je n’arrive pas à supprimer : la drôle d’humeur de G. Guiz, Le billet d’Audrey Vernon…

Ça ne fonctionne pas sur mon téléphone OnePlus 8 Android 12 Deezer 7.0.9.22, non plus sur ma tablette Samsung Galaxy tab S5e SM-T720 Android 11 Deezer v7.0.8.53.

 
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Bonjour @Antoine Franquet, merci beaucoup pour ces précisions. As-tu tenté les étapes suggérées par @Kevin Deezer ?

Bonjour, le problème persiste après avoir vidé le cache.

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Bonjour @Antoine Franquet, après avoir vidé le cache, tu conserves tout de même des téléchargements ? S’agit-il bien du smart cache de l’app que tu supprimes ?
Je me permets de reconfirmer car ce smart cache contient normalement tous tes téléchargements donc ils devraient avoir disparu

Bonjour, non je n'ai plus les téléchargements mais mon problème ne vient pas de là. Mon problème est que je n'arrive pas à supprimer les podcasts de la liste.

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Bonjour @Antoine Franquet, je ne suis pas sûre de comprendre ton souci. Tes téléchargements comprennent des albums, playlists, ou podcasts téléchargés. Si les téléchargements sont vides alors aucun podcast n’est téléchargé :)

Bonjour,

Quelque captures d’écran pour être plus clair.

Dans l’appli Deezer, je vais dans Favoris/PodCasts/Mes Podcasts.

J’arrive sur cette page :

Je clisque sur le podcast “La drole d’humeur de Guill...”. J’arrive sur cette page :

Depuis ces 2 pages, je ne peux pas supprimer le podcast de la liste.

Cordialement,

Antoine Franquet

Il manque la première page dans le message précédent

 

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Bonjour @Antoine Franquet merciii pour ces captures d’écran c’est très clair maintenant, désolée pour ces allers retours! Il semble donc que l’app ne se met pas à jour correctement si tu ne peux même plus afficher ce podcast. Peux-tu t’assurer de faire la dernière mise à jour dans un premier temps ? Aussi, possèdes-tu une carte SD ?

Bonjour,

Il s’agit bien de la dernière mise à jour. v7.0.9.22 comme indiqué précédemment. Je n’ai pas de carte SD.

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Bonjour @Antoine Franquet, il me semble que la mise a jour n’avait pas encore été faite pour ta tablette Samsung Galaxy mais merci de confirmer que c’est le cas. 

Peux-tu également me confirmer que tu as supprimé le smart cache directement depuis l’app ?

Après ta réponse, je contacterai nos équipes pour faire part de ton souci.

Bonjour,

Concentrons nous sur le téléphone. C'est sur le téléphone que j'utilise le plus les podcasts. J'ai bien supprimé le cache et cela n'a rien changé.

Cordialement,

Antoine

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Bonjour @Antoine Franquet, merci pour ton retour.
J’attends la réponse de nos équipes mais cela pourrait prendre quelques jours, je reviens vers toi la semaine prochaine. Merci pour ta patience !

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