Répondu

perte de mon commte et donc toutes mes musiques


Bonjour, 

je possède un abonnement Deezer family, et ce matin Deezer m’a dit que je n’avais plus Deezer family alors que tous les autres comptes connectés à cet abonnement le possédé encore. J’ai donc désinstallé l’application et réinstallé. Suite à cela, mon compte c’était supprimé avec par la même occasion toutes les musiques. J’ai carrément le seum !! 
Il est impossible pour moi de récupérer mon ancien car je penses qu’il s’est supprimé. Est-il possible de retrouver le compte ?


Merci beaucoup  !

bonne soirée  

 

icon

Meilleure réponse par Chloé-Deezer 30 March 2022, 18:56

Afficher l'original

4 commentaires

Niveau d'utilisateur 6
Badge +4

Hello @CamilleMumu, nous avons eu un bug hier concernant les comptes payants, mais qui a été réglé dans la journée. Il est probable cependant que tu aies utilisé un autre identifiant et donc créé un nouveau compte. Je te conseille donc de tenter de te connecter avec le bon identifiant et mot de passe de nouveau pour vérifier tout ça. Si jamais tu rencontres le même problème, tu peux alors directement contacter l’assistance :) bonne soirée à toi aussi 

Bonjour, 

il m’est arrivé la même chose samedi, je n’ai plus mon compte @texierluciee qui faisait parti de l’abonnement famille. De plus, trois autres comptes avaient été créées que l’ont ne connais pas… j’ai donc recréé mon profil @texierluciee mais j’ai perdu toutes mes playlist et mes musiques… je ne sais pas quoi faire 😓

 

 

Bonjour, il m’est arrivé la même chose, j’étais membre d’un compte family mais mon compte c’est supprimer or il y avait dessus toute mes playlist et mes coupe de cœur. Est-ce possible de le récupérer ?

Niveau d'utilisateur 6
Badge +4

Bonjour @anne.lebreton, msg répondu ici :) 

 

Commenter