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Offre Discovery alors que rattaché à un compte famille

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Bonjour à vous !

Avec beaucoup de difficultés j’ai réussi à inviter le dernier de mes enfants à rejoindre mon abonnement famille en lui créant un compté indépendant. Lorsqu’il se connecte sur un ordinateur il est bien reconnu comme membre de la famille et bénéficie de tout, Lorsqu’il se connecte sur son smartphone il n’est plus bénéficiaire de l’abonnement puisque dans son profil est indiqué qu’il “profite” de l’offre Discovery, et du coup il ne peut pas accéder à ses favoris, etc.

Et pourquoi pas??

 

Merci pour votre aide

PS : lorsque j’ai voulu lui faire découvrir Deezer, je me suis d’abord connecté avec mon compte Admin, et il n’y avait aucune difficulté à écouter de la musique, à télécharger de la musique, etc mais je ne voulais pas qu’il reste Admin ce qui est bien normal

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 26 July 2022, 15:55

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4 commentaires

Chloé-Deezer
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Bonjour @Stefanto, si tu souhaites qu’un membre puisse accéder à son compte, il faut bien que celui-ci soit connecter avec ses propres identifiants au compte indépendant relié, et non pas à un autre profil ou compte :). Peux-tu t’en assurer dans un premier temps puis revenir vers moi ? Merci :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
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Bonjour et merci pour votre début de réponse.

Je me suis effectivement d’abord demandé si le compte membre que j’avais d’abord rajouté à ma famille pour en créer un indépendant n’était pas rentré en conflit avec une invitation envoyée à ce nouveau membre pour rejoindre ma famille.

Mais non, en se connectant à partir d’un ordinateur, et en indiquant SON identifiant, mon fils a pu changer son avatar, et quand il s’est ensuite connecté à partir de son smartphone avec SON identifiant, son nouvel avatar était présenté. Donc pas de doute, il est bien connecté à son compte, et ne peut pas choisir un autre membre de la famille (puisque il n’a pas accès aux autres profils).

Et quand il est connecté sur son smartphone, son compte reste lié à une offre Discovery… ce qui n’est pas le cas quand connecté à partir d’un ordinateur…

 

Alors pourquoi quand il se connecte avec mon identifiant d’admin de famille sur son smartphone il est bien reconnu comme bénéficiant de l’abonnement famille ?

Chloé-Deezer
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Bonjour @Stefanto, merci d’avoir fait ces tests qui prouvent bien en effet qu’il est bien connecté au même compte. A ce stade, je te redirige vers le support qui pourra regarder tes info personnelles et comprendre ce qui bloque. Je t’invite à leur faire parvenir les mêmes informations que celles présentées ici pour ne pas repartir de zéro avec les mêmes questions :). Merci et bon courage !

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
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Merci, je vais attendre le retour du support alors...

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