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Répondu

Disparition des playlists des membres Famille après changement d'abonnement


Bonjour,

J’ai été dans l’obligation de passer d’un Deezer Famille à un Deezer Premium.

Ce faisant j’ai reçu un message me disant que la bascule se ferait dans une semaine, ce qui me laissait le temps de transférer leurs playlists au 5 membres du groupe Famille.

Surprise, je ne peux pas leur transférer car même si je suis encore en “Famille”, les membres ont disparu et leurs playlists aussi… Comment puis-je les récupérer pour leur transférer?

Merci d’avance (ils sont furieux).

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Meilleure réponse par Yula 17 May 2022, 18:15

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3 commentaires

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Bonjour @ygukle

Les profils ne sont pas disparus, ils sont seulement invisibles. 

Tu peux contacter notre Support ici. 

Ils pourront t’aider à transférer les autres profils ✌🏽

Merci Yula.

Pour contacter le support comme tu le conseilles, quelle est la marche à suivre?

Assistance > Envoyer une demande ?

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @ygukle, voici le lien du support :)

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