« Votre compte est en cours d’utilisation sur un autre appareil »


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« Votre compte est en cours d’utilisation sur un autre appareil »

 

Lecture impossible et message d’erreur

 

 

Il peut vous arriver de recevoir ce message d’erreur.

 

Option 1 : Vous avez un compte Famille : 

1 - Vérifiez que tous les membres de votre abonnement utilisent chacun leur profil pour écouter leur musique. Tous les membres d’un même compte peuvent utiliser l’app au même moment évidemment, mais pas le même profil !

 

Option 2 : Vous n’avez pas de compte Famille 

2 - Consultez tous les appareils associés à ton compte ( en sélectionnant Paramètres du compte, onglet Mes appareils connectés) 

 

Si c’est deux verifications ne donnent rien,  il est possible qu’il s’agisse d’un piratage.

Envoyez moi un message privé  ou contactez directement le service client !

 

 

Astuce de la Community Manager 

 

Si vous êtes toujours à court d’inspiration pour trouver un bon mot de passe, vous devriez tester cette méthode !

Choisissiez votre chanson préférée (cela marche aussi avec les films) : Isolez le titre ou un passage, et remplacez les lettres par des chiffres.

Par exemple :

Patrick Bruel - Au café des délices donne : Aucaf3d3sd3lic3s (J’ai remplacé les E par des 3).

Bob Marley - Is this love ? - premiere phrase “I wanna love ya” - donne : iW9NN9LOVEY9(J’ai remplacé les A par des 9 et inversé les MAJ et MIN).

Si la chanson est très populaire, et peut donc être plus faciles à deviner, vous pouvez varier avec autant de caractères que possible !

Si votre film ou chanson préféré est peu connu, alors la technique encore plus judicieuse. Vous ne l’oublierai jamais et la sécurité est clairement renforcée.

 

Vous pouvez consulter l’article complet du support ici 

 


11 commentaires

Bonjour,

Jai le même problème,

Jai effectué toutes les manipulations indiquées et pourtant le problème persiste

Que faire ?

 

Merci d avance

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Bonjour @Adibouu ,

J’ai déplacé ton commentaire ici. 

Tu obtiens quel message d’erreur ?

 

Bonjour, ça me dit aussi que quelqu'un se sert de mon compte sauf que je ne suis connecté dessus que depuis mon téléphone, comment virer les autres appareils connectés? S'il s'agit d'un piratage il va falloir revoir votre sécurité. Merci

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Bonjour, ça me dit aussi que quelqu'un se sert de mon compte sauf que je ne suis connecté dessus que depuis mon téléphone, comment virer les autres appareils connectés? S'il s'agit d'un piratage il va falloir revoir votre sécurité. Merci

 

Bonjour @Lama , 

Je viens de demander la déconnexion de ton compte de tous les appareils. 

Peux tu changer ton mot de passe et me dire si le problème persiste ? 

Bien à toi, 

Bonjour j'ai le message que mon compte et utilisé sur un autre appareil pourtant j'ai supprimé tous les appareil a part mon portable que j'utilise j'ai modifié mon mots de passe mais cela ne change rien je paye un abonnement qui me sert a rien il faudrait vite résoudre ce problème svp merci

Moi aussi, je suis constamment piratee malgré mon changement de mail et de mot de passe. On ne peut joindre aucun conseiller Deezer, le hacker a viré mes chansons et mis les siennes. Que puis-je faire, je suis démunie ? 

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Bonjour @marievonne

Bioen sur que tu peux joindre un agent du support client ! Clique sur ce lien :  https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Tiens moi au courant une fois que tu auras eu un retour de leur part ! 

:notes:

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Bonjour @creezy91 , 

Effectivement, ne perds pas de temps pour contacter le service client, comme je l’ai suggéré à @marievonne ! Par ici :  https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new 

 

Bon week end 

Bonjour,

J'ai le même problème, j'avais mon compte premium sur mon ancien téléphone mais entre temps il c'est cassé. Maintenant que je me connecte sur mon compte sa marche plus voici mon compte : *******, et le l'adresse mail utilisée ************ cordialement,

 

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Hello @kalemsed , 

Fais attention de ne pas publier tes informations personnelles publiquement ! Je viens juste de les masquer. 

Peux tu contacter le service client par ici : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

Bonne journée ! 

Bonjour, je vois dans les listes écoutés récemment des albums que je n'ai jamais écouté, pensez-vous qu'il y a eu un piratage?

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