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« J’atterris sur un compte gratuit alors que je paie un abonnement »


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« J’atterris sur un compte gratuit alors que je paie un abonnement »

 

Je n’arrive pas à me connecter avec mes identifiants

 

 

Attention, les identifiants de connexion Deezer et Deezer Community sont différents. 

 

Si votre compte Deezer a l'air inhabituel, 

Par exemple :

  • Vous ne retrouvez pas vos playlist, vos coups de cœur ou les podcasts ajoutés à votre bibliothèque
  • Vous n’avez pas accès à FLOW
  • Vous n’avez pas accès à toutes vous fonctionnalités premium habituelles
  • Vous ne pouvez pas sélectionner les titres que vous voulez écouter

Cela ressemble fortement à un échec de connexion au bon compte (Cette liste est non exhaustive).

Il est possible que vous soyez connecté à un autre compte créé avec une adresse email différente. 

 

 

Astuce de la Community Manager 

Sur votre mobile, vous pouvez entrer le mot clef “Deezer” dans la barre de recherche de votre application gestionnaire d’e-mails. Vous verrez ainsi sur quelle(s) boite(s) de réception vous recevez des notifications, s’il y en a plusieurs, et depuis combien de temps… En remontant jusqu’à la date approximative de votre inscription, vous devriez retrouver l’adresse reliée à votre abonnement !

Si cela ne fonctionne pas, peut-être avez vous utilisé une boîte à laquelle vous n’avez plus accès.

Si c’est le cas, vous pouvez demander à un agent de vous aider.

 

Utile : Changez votre mot de passe fréquemment.

 

Pour en lire davantage sur les problèmes de connexion, voici l’article du support.

 


19 commentaires

c’est revenu a la normal.

ca fonctionnait toujours mais avec des pubs.

ca aura aura au moins eu le mérite de rappeler a mes enfants que Deezer c’est pas gratuit. 

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Bonjour,

Nous rencontrons un souci global, qui est en cours de résolution.

Désolé pour ce désagrément. Vous pouvez en savoir plus par ici :

 

 

Idem, pour un compte famille. Il semble qu’il y ai un gros BUG!! 

Y’A QUELQU’UN ???????????

C est un Compte famille pour moi aussi

Idem. Prélevé  le 17 mars et le compte Famille est passé en compte gratuit.

Sur IOS message indiquant que je ne bénéficie plus de l’offre Famille et que je dois me réabonner.

J’ai un vrai compte Famille pas un partage. Bravo DEEZER.

Service client inexistant. Lamentable.

Comment contacter le service 

Idem depuis ce matin alors que je suis connecté.

Payé le 16 mars

Je suis passé en mode gratuit alors que j’ai payé le 17 mars

J ai le même problème je trouve cela scandaleux 

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Bonjour @Denys Piningre, je pense que tu es simplement connecté avec de mauvais identifiants. Assures-toi de te connecter avec les identifiants que tu as entré au moment de ton inscription. Si tu ne retrouves pas tes identifiants, je t’invite à contacter notre support pour que nous puissions te porter assistance : http://dzr.fm/dp7S9S.

**Attention, nous sommes sur un forum public auquel tout le monde a accès, ne partage pas tes données personnelles ici, elles pourraient être recueillies par des personnes mal avisées**

Bonne journée 😊😊

Bonjour
je suis abonné depuis des années à Deezer et chaque mois mon abonnement est prélevé sur mon compte bancaire.[Contenu supprimé pour protéger les données personnelles]

Mais je ne parviens pas à utiliser Deezer normalement, c’est à dire en “premium” comme le permet normalement mon abonnement.

Comment faire ?

Denys Piningre

[Contenu supprimé pour protéger les données personnelles]

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Cela fait 3 fois que je m'abonne en rentrant mes coordonnées bancaires et ça ne fonctionne pas. 

Hors ça me dis que je serai prélevée le 05 janvier 2022.

Comment faire pour que cela fonctionne?

Merci

 

Bonjour @didou22 , je t’invite à confirmer ton abonnement et mode de paiement en contactant le service client, ici

Cela fait 3 fois que je m'abonne en rentrant mes coordonnées bancaires et ça ne fonctionne pas. 

Hors ça me dis que je serai prélevée le 05 janvier 2022.

Comment faire pour que cela fonctionne?

Merci

Bonjour actuellement en instance de divorce mon compte deezer est avec l adresse de mon mari avec ses codes l application c est désactivé je ne peux plus me connecter je souhaiterais donc remettre tous à jour mon adresse mail ainsi que mon code et je souhaiterais que il y ai que moi qui puisse écouter j aimerais que quelqu'un me contacte pour voir tous ça silvouplait merci 

Merci

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ReBonjour @FIDJY , 

L’unique moyen d’entrer en contact avec le service client, c’est de cliquer sur ce lien : 

 https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

 

Bonne journée ! 

Bonjour

J aimerai être appellee par le service client pour retrouver mes playlist et formalités 

Merci

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Bonjour @FIDJY , 

Comme expliqué dans l’article, il faut contacter le service client, ici ! 

Bon week end, 

Bonsoir, j ai été déconnectée de mon compte, je suis sur un compte gratuit hors je paie un abonnement, je n ai plus mes playlist 

Pourriez vous me contacter via mon adresse mail , ou m appeler . Merci

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