Résolu

[Web et application de bureau] Problème de connexion Deezer : "une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard"


Bonjour je suis sur Windows 7

Depuis quelques temps, je ne plus me connecter sur deezer (aussi bien sur l'app que sur firefox ou google chrome)

J'ai le message «une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard» à la connection

J'ai tout désinstaller mis à jour et réinstaller mais rien n'y fait

Je suis en premium mais je ne peu utiliser deezer que sur mon téléphone, je ne vais pas continuer à payer pour rien

Merci d'avance pour la résolution du problème

Bonne journée

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Meilleure réponse par Ion T 28 mai 2020, 22:55

Je confirme ! Me voilà avec la version 4.19.30 (4.19.30.89), et là , on dirait bien que c’est bon ! Merci de ta réponse et merci à l’équipe pour le boulot de la nouvelle version !

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28 commentaires

Bonjour CM de Deezer :)

Je rencontre le même souci sur l’application PC (abonnement premium), sous windows 8. Et également sur le navigateur Chrome (cache effacé récemment, pas de différence).
Sur l’application, que j’écoute en Wifi (avec une bonne connexion) ou que je télécharge les musiques, ça revient au même, ça rame à fond. La musique s’interrompt sans cesse, des fois ça reprend tout seul, des fois pas. Même en redémarrant ou en nettoyant le disque système, ça refait toujours pareil. 
Et même après la mise à jour automatique de l’appli.

Auriez-vous une solution à me proposer pour que je puisse pleinement profiter de mon abonnement ? Merci d’avance et une très belle journée !

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Bonjour @Vanina Xigalia, tout d’abord merci beaucoup pour ta courtoisie, c’est très agréable :wink: Depuis combien de temps tu as constaté cela ? Il n’est pas impossible qu’avec le confinement, beaucoup plus de gens utilisent internet en même temps et que cela crée des lenteurs sur le réseau, car je suis étonné que tu aies également le problème sous Chrome. Peux-tu essayer sous d’autres navigateurs (Firefox, Edge) ?

Sur l’application, que j’écoute en Wifi (avec une bonne connexion) ou que je télécharge les musiques, ça revient au même, ça rame à fond.

→ Tu parles toujours de l’application PC ici ?

Tiens-moi au courant ! :slight_smile:

Merci pour ta réponse Kevin ^^

Oui je parlais bien de l’appli PC :)

Cela date de bien avant le confinement, je me suis inscrite en décembre 2019 et assez rapidement ça a commencé à bugger sur Chrome. C’était assez aléatoire au début, je suis donc passée sur l’appli PC. Avec l’appli PC, même problème au final. Je comprends bien qu’avec le confinement ça n’arrange pas les choses niveau réseau, mais le souci date d’avant quoi qu’il en soit.

Et logiquement, sur l’application PC, à partir du moment où l’on écoute la musique téléchargée, ça ne devrait plus ramer. Or ça rame quand même.

Avec l’appli mobile tout va bien par contre, écoute téléchargée ou en wifi, ça reste nickel.

Hier, j’ai désinstallé l’appli sur PC pour la réinstaller : toujours le même problème, en écoute wifi ou en téléchargée.

Je viens de tester sur Firefox tout juste installé, après redémarrage du PC et en ayant rien d’autre d’ouvert : ça rame également. Ce n’est donc pas lié non plus à la mémoire système ni au cache.

Je sèche lol, des idées?

Une agréable journée ou soirée !

Bonjour @romane romane, tu peux me décrire les problèmes que tu as ? Sur quel appareil l’as-tu constaté, quelle est la version du système d’exploitation et le cas échéant, quelle est la version de l’application Deezer ?

Merci pour ton retour :slight_smile:

Bonjour Kevin, 

Régulièrement j’ai des messages “Erreur, veuillez réessayer plus tard”, alors que je me connecte en ligne. J’ai un mac version mac OS Sierra 10.12.6. Mon navigateur Google Chrome est aussi à jour. 

Merci pour votre aide !

 

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Bonjour @romane romane, j’ai déplacé nos messages dans ce sujet car ton problème me semble très similaire à celui de @Vanina Xigalia. Dans vos deux cas, pouvez-vous tenter de vous reconnecter maintenant et d’utiliser normalement le site et l’application ? Tenez-moi au courant.

Bien à vous

De mon côté, ça se produit encore sur chrome et sur l’appli PC.
J’ai dû supprimer l’appli PC car le mot de passe n’était plus reconnu sur l’appli PC, mais sur chrome oui, marrant. Je l’ai donc réinstallée.
J’ai également re-vidé le cache sur chrome.

Et ça bug toujours par intermittence ^^
Next step? :D
 

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Bonjour @Vanina Xigalia, désolé d’avoir mis autant de temps à te répondre, j’imagine qu’avec le confinement il ne t’est pas possible de tester sur un autre ordinateur ? Je vais te demander de tester sur Edge également si possible. Désolé pour ces demandes farfelues, je ne cherche pas à te faire perdre du temps mais à identifier le problème !

Prends soin de toi

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Bonjour @hotshooot, peux-tu vérifier ta connexion WiFi ? Il est possible qu’avec le confinement beaucoup de gens utilisent la connexion en même temps et que cela perturbe le fonctionnement.

Bien à toi

Bonjour,

J’ai le même soucis, abonnement deezer premium.

Fonctionne sur mon téléphone mais pas sur le PC.

J’utilise Firefox qui est à jour.

Bonjour kevin

Je ne suis pas en wifi, je suis en Ethernet et pas de problème de connection

Ce nest pas ça…

Et ça m'est arrivé avant le confinement…

Merci

Je rencontre exactement le même problème.

Ma connexion Wifi est bonne.

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Bonjour @hotshooot et @gniafrone, merci à vous deux pour vos retours. Je vais les transférer aux équipes techniques en charge et je reviens vers vous quand j’ai plus d’informations.

@Vanina Xigalia et @romane romane, ne vous étonnez pas de voir vos messages déplacés dans ce sujet, je rassemble tous les retours concernant ce problème ici pour faciliter la communication des informations.

Passez une bonne semaine

Bonjour, 

j’ai eu une carte offre prémium de 4 mois, à partir du moment ou je l’ai activé je n’ai pu écouter aucune musique,  le message : “une erreur est survenu, merci de réessayer plus tard.” est apparue. Comment je peux résoudre ce problème sachant que je suis sur safari, je n’ai aucun soucis de mise à jour ou d’écoute avec les autres plateformes musicales. 

Merci d’avance pour votre retour.

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Bonjour @Florian T., pourrais-tu tenter sur un autre navigateur et me dire si ça fonctionne ou non ?

Bien à toi

ça fait plus d’1an que je paie mon abonnement sans aucuns retards et depuis 2 semaines je n’arrive plus à utiliser mon application deezer sur pc.. Constamment il m’indique qu’une erreur est survenue.. 
Alors je voulais demander si je dois couper court à mon abonnement deezer pour le renouveler chez Spotify ou si ça va bouger car ça commence à m’énerver tout doucement..
Cordialement, un client fidèle qui perd patience.

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Bonjour @Bertox, peux-tu désinstaller l’application, redémarrer ton ordinateur, retélécharger l’application depuis notre site et la réinstaller ?

Tiens-moi au courant

Bonjour @Bertox, peux-tu désinstaller l’application, redémarrer ton ordinateur, retélécharger l’application depuis notre site et la réinstaller ?

Tiens-moi au courant

Tout est opérationnel! Bien vu!
Bonne journée.

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Super, merci du retour @Bertox, ça fait plaisir à lire :slight_smile:

Bonjour, un peu le même souci que les autres, sur le tél et via le web, RAS, mais sur l’application, installée pour le hors connexion, le fameux message “une erreur est survenue etc ...”.
Premium - Mac OS High Sierra - Appli version 4.19.20 (4.19.20.84) - désinstallée, réinstallée => “une erreur est survenue”.

Du coup, réinstallé vieille version 1.2.3 (4312) : aucun souci … donc pas de drame pour moi mais c’est la vieille version, nettement moins sympa.

Merci d’avance.

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Bonsoir @Ion T, la 4.19.30 devrait bientôt être disponible pour toi aussi, et les problèmes sont résolus avec :slight_smile:

Bien à toi

Je confirme ! Me voilà avec la version 4.19.30 (4.19.30.89), et là , on dirait bien que c’est bon ! Merci de ta réponse et merci à l’équipe pour le boulot de la nouvelle version !

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Pas de souci, ça me fait plaisir de voir que ça fonctionne pour tout le monde :wink: Je ferai passer le message ! 

Bonjour, depuis quelque temps l'app deezer sur pc (windows 10) plante ("une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard"), il m'est devenu pratiquement impossible d'écouter le flow malgré une connexion haut débit (fibre 600gb et ethernet). Je n'ai pas trouvé de solution sur le forum malgré ces cas similaire datant de plusieurs mois...

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@Alexandre C., essaie, dans cet ordre, de désinstaller l’application, de redémarrer ton ordinateur, puis d’installer la dernière version depuis notre site.

Je l’ai fait, ça a marché dans un premier temps, mais ça recommence aujourd’hui…

D’où vient ce bug fatiguant ?

ne peut-on pas le régler définitivement ?

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