Vous avez écouté 0h gratuites. Votre écoute est limitée à 30 secondes


Bonjour,
Je me suis déconnectée de l'appli deezer sur mon téléphone, car aucune chanson ne voulant être lu, je me suis dit "dans le doute reboot" (ce que j'avais aussi fait dans un premier temps).
Et maintenant impossible de me reconnecter sur l'application:
* Aucun message d'erreur d'apparaît
* j'arrive à me connecter sur un ordinateur avec mes identifiants
* sur une autre tablette (pour laquelle je n'ai pas essayé de me déconnecter) j'arrive à utiliser deezer
Que faire?

Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

48 commentaires

Bonjour,

Idem pour moi. Je ne peux pas écouter plus de 30 secondes même sur Flow... J'ai tenté de me déconnecter et de me reconnecter, en vain. Pourriez vous m'aider ?
@Éléonore Dherbécourt @Palpetetine33 pourriez-vous me préciser sur quel appareil vous êtes limité à trente secondes d'écoute ?
Bonjour, je l'utilise sur PC et mon cellulaire (via mon wifi).
Bonjour, je l'utilise sur PC et mon cellulaire (via mon wifi).

Bonjour,

Merci pour votre suivi. Pourriez-vous me faire deux captures écran qui montrent le message "il ne vous reste plus d’écoute pour ce mois-cie sur mobile et sur le site Deezer.com ?
J'aurais aussi besoin de deux captures écran qui montrent que vous êtes limité en écoute sur le site et l'application mobile.

Merci.
Bonjour,

Merci pour votre message.

Pourriez-vous me faire deux captures écran qui montrent le message "Il ne vous reste plus d’écoute pour ce mois-ci" sur mobile et sur le site Deezer.com ?

J'aurais aussi besoin de deux captures écran qui montrent que vous êtes limité en écoute sur le site et l'application mobile.

Merci.
Bonjour j'ai moi aussi ce problème d'écoute limitée à 30s, et la chanson suivante qui ne se lance pas. Par contre pas de bandeau "Il ne vous reste plus d’écoute pour ce mois-ci" pour moi. (Sur PC Deezer gratuit)
Bonjour,

Je n'ai pasencore la capture d'ecran via mon cellulaire (je vous l'enverrais un peu plus tard), mais voici la capture d'ecran sur mon PC:

Bonjour,

Je n'utilise pas Deezer sur mon smartphone mais uniquement sur PC. Bloqueurs de pub désactivés ; o ) Voici donc les 2 captures écran depuis Chrome et Mozilla

@Éléonore Dherbécourt @Palpetetine33 pourriez-vous me préciser sur quel appareil vous êtes limité à trente secondes d'écoute ?

Bonjour Gaelle, j'utilise mon ordinateur portable (mac).
Voici la capture écran :

Bonjour, j'ai le même problème que cité au dessus, qu'elle est la manipulation à faire ?
Bonjour,

Je suis un utilisateur gratuit, et depuis aujourd'hui, mes écoutes ne sont que de 30 secondes. De plus, un bandeau supérieur indique qu'il ne me reste plus d’écoute pour ce mois-ci et donc que mon écoute est limité a 30 secondes.

J'ai ce problème sur le site web de Deezer via mon PC sous Ubuntu.

Ci-joint une copie d'écran du message de limitation

.


Merci d'avance.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour @grach, @Éléonore Dherbécourt, @floseul, @Palpetetine33 and @Khaci
Le problème a été rapporté à nos équipes. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments et nous mettons tout en oeuvre pour que ce problème soit résolu dans les plus brefs délais. 😶
Nous vous remercions pour votre patience et nous vous tiendrons informés de l'évolution du sujet sur cette page.
Musicalement ! 🙂
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour,

Je suis un utilisateur gratuit, et depuis aujourd'hui, mes écoutes ne sont que de 30 secondes. De plus, un bandeau supérieur indique qu'il ne me reste plus d’écoute pour ce mois-ci et donc que mon écoute est limité a 30 secondes.

J'ai ce problème sur le site web de Deezer via mon PC sous Ubuntu.

Ci-joint une copie d'écran du message de limitation.


Merci d'avance.

Bonjour @mattora
Je vous laisse jeter un oeil plus haut pour plus d'informations.
Musicalement ! 🙂
Bonjour, je suis aussi dans cette situation, avec une écoute limitée à 30 secondes sur PC, sans bandeau bleu. Y a-t-il quelque chose à faire depuis son compte Deezer gratuit ou est-ce un problème plus général ?
Merci de votre réponse !
Bonjour,
J'ai également le blocage à 30s d'écoute sur mon ordinateur, que puis-je faire pour y remédier?
Merci d'avance!
Bonsoir @Swanny,

Avez-vous des nouvelles sur ce sujet ou une date de résolution ?

Cordialement,
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour à tous,
Le problème a été identifié et nos développeur travaillent actuellement à sa résolution.
Nous vous tiendrons informés dès que la solution aura été implémentée avec succès.
Nous vous remercions pour votre patience.
Musicalement ! 🙂
Bonsoir, depuis quelques temps (1 semaine), mon compte (freemium) parait comme sous un compte US ou en tout cas non FR.
Je ne peux plus écouter plus de 30 sec des titres et bcp de titres sont grisés.
Je n'utilise pourtant pas de VPN, ni n'est rien changé dans mes configurations...
pourriez vous svp m'aider?
Niveau d'utilisateur 6
Badge +1
Bonjour,

Il s'agit malheureusement d'un problème connu, nos équipes ont trouvé l'origine de ce problème et travaille sur une solution en ce moment ! Merci pour votre patience 😊

Musicalement ! 🎶
Bonjour,

Essayez de décocher la case : "Player HTML5" dans vos paramètres.

Pour moi, cela a bien marché.
Cordialement.

Merci @Estylos , j'ai pu résoudre le problème de cette manière !
Bonjour à tous,
Le problème a été identifié et nos développeur travaillent actuellement à sa résolution.
Nous vous tiendrons informés dès que la solution aura été implémentée avec succès.
Nous vous remercions pour votre patience.
Musicalement ! :)

Bonjour @Swanny , toujours aucune avancée ?
@floseul : pouvez-vous suivre les recommandation de cet article ?

Essayez de cochez l'option player HTML5 afin de solutionner votre problème (disponible en cliquant sur la roue dans le menu de gauche - sélectionnez ensuite Player HTML 5
Bonjour,

J'ai le même problème que plusieurs autres utilisateurs (@floseul, @grach , @Palpetetine33 , @Éléonore Dherbécourt , @sebraza , ...). Temps d'écoute limité à 30 secondes.

Décocher l'option player HTML5 ne fonctionne malheureusement pas. Quand je tente de lancer une musique, je reçois un message d'erreur "Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard".

Bloqueur de pubs désactivé, et problème identique sur Chrome, Firefox, Edge sur Windows 10.

Merci,
Gaëtan
@floseul : pouvez-vous suivre les recommandation de cet article ?

Essayez de cochez l'option player HTML5 afin de solutionner votre problème (disponible en cliquant sur la roue dans le menu de gauche - sélectionnez ensuite Player HTML 5

Cela résout le problème uniquement pour FLOW, pas pour lire une musique seule (message d'erreur comme pour @gaetanr )