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[Version Web] Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard

J
Rang

Bonjour 

 

J’ai le meme soucis depuis Safari sur MAC.

Cela dure depuis 2 semaines.

Quelqu’un a une solution?

 

94 commentaires

N
Rang

Oui, même config.

Je me demande si c’est un problème lié à une mise à jour windows ou firefox mais à l’évidence c’est un problème affichage graphique/streaming audio : rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son.

… rien ne se produit quand la page deezer reste ouverte sans jouer du son et naviguer dans deezer pendant l’écoute empêche le bug.

X
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Bonjour,

 

Même pb que pour pas mal de gens, au moment où je souhaites écouter Deezer sur mon pc, cela me dit “Une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard”, alors que sur mon téléphone ca fonctionne parfaitement. Sachant qu’en plus j’utilise deezer via le site et non l’application.

 

Merci de votre retour rapide car je suis abonné et trouve cela réelmement dommageable de ne pouvoir écouter ma musique comme je le souhaite. 

K
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Bonjour @NiT, l’application de bureau ainsi que le lecteur web sont déjà assez anciens et vont subir prochainement une mise à jour assez conséquente pour les remettre à niveau, qui je l’espère règlera durablement ce genre de problèmes. Je l’attends moi-même à titre personnelle, ayant le même genre d’interruptions sous Windows 10. Je n’ai pour le moment pas plus d’informations.

Bon week-end

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
N
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Bonjour @NiT, l’application de bureau ainsi que le lecteur web sont déjà assez anciens et vont subir prochainement une mise à jour assez conséquente pour les remettre à niveau, qui je l’espère règlera durablement ce genre de problèmes. Je l’attends moi-même à titre personnelle, ayant le même genre d’interruptions sous Windows 10. Je n’ai pour le moment pas plus d’informations.

Bon week-end

Merci pour la réponse Kevin,

 

On espère donc que bon nombre de soucis techniques seront résolus.

Bon week-end.

Nanouk C.
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C’est quoi le service Deezer Web ?

Bonjour @NOBLOGOMY , 

C’est une ancienne offre d’abonnement Deezer, qui n’est plus proposée depuis 2014, mais certains utilisateurs n’ayant jamais modifié leur abonnement en bénéficiait encore.

Elle donnait accès à une sorte d’offre Premium, donc sans pub, uniquement valable sur le site web. Les applis mobiles et PC n’étaient pas incluses, donc en gratuit.

Elle est encore mentionnée aujourd’hui dans les CGU , mais peut-être bien plus pour longtemps, Deezer l’ayant apparemment totalement supprimée, et faisant une révision des CGU.

N
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Plus le temps passe, moins ça fonctionne…C’est de pire en pire de mon côté.

 

Plus d’un an que ça dure personnellement.

Le dernier contact par email faisait état d’une connaissance du problème et que les équipes étaient dessus.

Je n’y crois même plus.
Je vais examiner les offres équivalentes ailleurs.

M
Rang

Je suis passé de la version 320kb/s à 120kb/s et la chanson s’est relancée, c’est quand même triste de devoir baisser la qualité de la musique pour régler le problème, surtout au prix qu’on paie... 

H
Rang

j’ai le même problème depuis 3 mois, pareil que tout les messages mentionnés ici: quand j’appuie sur la pochette du disque afin d’accéder aux titres, le fameux écran noir apparaît. Je n’avais pas ce problème avant les màj (il y a 4 mois).

Cache vidé, Deezer étant le seul programme ouvert sur mon PC.

 

Windows 7 pro , avec firefox toujours à jour.

 

Merci de faire tout le nécessaire afin que je ne migre pas vers spotify...

L
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Problème pas résolu. Je rencontre la même difficulté…….

N
Rang
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Problème pas résolu. Je rencontre la même difficulté…….

Hélas, non…
Les mises à jour de l’application s’enchaînent, mais le problème persiste. Il est hautement agaçant quand il est permanent, et dure depuis si longtemps comme c’est le cas.

N
Rang
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Bonjour @NiT, désolée pour la réponse tardive,

Peux-tu m’en dire plus, si je comprends bien tu n’arrives pas à jouer tes titres depuis l’app desktop ?

Bonjour Chloé,

 

Merci pour le message et l’attention portée.

Comme remonté il y a plus d’un an déjà, le problème est récurrent à la fois avec l’App Deezer (en version 5.30.280 (5.30.280.118) actuellement, et qui se met à jour pourtant presque plusieurs fois par semaines, ou au moins par mois) et depuis le site Web.

Le fameux  : Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.

Tout naturellement, il y a eu “Effacement et paramètre du cache, déconnexion/reconnexion du compte, essai avec un autre navigateur, suppression de l’app et réinstallation”

 

Ceci avec deux ordinateurs différents sous Monterrey en 12.4.

 

Très sincèrement, c’est presque inutilisable désormais.

Ayant essayé en offre d’essai Spotify, leur interface est immonde et ma préférence va de loin à Deezer, mais encore faudrait-il que cela fonctionne…
Kevin faisait part d’une refonte totale de l’App il y a un an, mais toujours rien…

Pire, qu’un service soit défaillant x jours, semaines n’est pas gravissime, mais rien n’a bougé depuis 1an.
Je songe de plus en plus à chercher un autre service, uniquement pour que ce pourquoi on paie fonctionne.

 

Merci par avance, même si l’espoir de voir tout fonctionner est réduit presque à néant puisque je reste sans aucune réponse de Deezer à ce sujet, et aucune évolution n’est à signaler.

Cordialement,
Yannick

U
Rang

Bonjour

Depuis plus d’une semaine : message UNE ERREUR EST SURVENUE …….

Que faut il faire ????

Merci

J
Rang

Bonjour,

voici les infos :

Safari Version 10.1.2 (10603.3.8)

et OS X Yosemite version 10.10.5

 

J’ai supprime le cache mais rien n’y fait

merci,

A bientôt

D
Rang

J’ai le même problème avec un abonnement Deezer Famille à 17,99 € / mois !!!

Je sens qu’il va y avoir un message d’erreur de trop et que ce jour-là, je résilierai mon abonnement ;(

M
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Je rencontre aussi le même problème depuis plusieurs jours (peut-être une semaine environ), via le site web de Deezer sur PC Windows 10, Firefox, tout bien à jour. C’est pas vraiment un gros problème puisque (heureusement !) ça n’affecte pas la lecture elle-même, le stream se poursuit sans coupure, mais de façon incompréhensible j’ai sans arrêt un message d’erreur qui apparaît “une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.” Je ferme la fenêtre pop-up à chaque fois que je la vois, ou à force je finis même par l’ignorer et la laisser telle qu’elle jusqu’à la fin de l’album puisque ça ne sert à rien de la fermer vu qu’elle revient toujours au bout de quelques minutes à peine… J’ai déjà tenté plein de fois de vider le cache, mais ça n’a rien changé du tout. J’espère que c’est juste un bug de Deezer qui finira par passer comme il est venu (un de ces bugs récurrents jamais traités, mais qui parfois ne se manifestent que de façon intermittente, et pour lesquels ça ne sert pas à grand chose de chercher une explication de notre côté), mais quand même c’est chiant.

L
Rang

Je suis contraint de m’ajouter à la (longue) liste d’utilisateurs qui rencontre des problèmes… Sans solution, pour un problème signalé depuis 2 ans maintenant… 🙄

Anomalie : Lecture impossible sur un PC/MAC, que cela soit en Web, sur n’importe quel navigateur, ni même via l’application de bureau.

Dans mon cas, mon PC est sous Windows 10, parfaitement à jour, j’ai tenté sur les navigateurs Chrome, Firefox, Opera, Edge (tous à jour) et l’application de bureau fraichement téléchargée et installée, toujours pareil.
Sur navigateur “Une erreur est survenue….”, sur l’application “Impossible de charger...”

→ Ce n’est donc PAS un problème de navigateur, version de navigateur etc...

AdBlock désactivé : idem
Purge du cache : idem
Désactivation pare-feu et anti-virus : idem
Réinstallation du navigateur par défaut : idem
Passage sur une qualité 320 kbps ou même 128 kbps : idem, toujours KO...
Tentative d’un lancement via un navigateur en “navigation privée” : KO
Test depuis mon téléphone : OK
Test depuis ma tablette : OK
Test depuis un autre PC chez moi (sur le même réseau donc) : OK

→ Ce n’est donc PAS un problème d’un quelconque application de sécurité qui bloque, ni de filtrage sur le réseau.

Testé sur d’autres services de streaming audio et vidéo (Spotify, Amazon Music, YouTube, Amazon Vidéo, Netflix) tout est OK…. Mais toujours pas avec Deezer…

Le deboggage du navigateur semblerait indiquer des erreurs 403 (accès refusé), impossibilités d’accès, ainsi que des anomalies dans les cookies appelés / utilisés….
 

Use of nsIFile in content process is deprecated. 2 NetUtil.jsm:251:8

Service worker event waitUntil() was passed a promise that rejected with 'TypeError: Cache got cors response with bad status 403 while trying to add request https://e-cdn-files.dzcdn.net/cache/js/bocal-ar-EG.5c2a845cec8dab991d5c.js.map.json'. service-worker.js:2:72625

Unchecked lastError value: Error: Could not establish connection. Receiving end does not exist. background.js:1

Le cookie « mptest » a été rejeté car le domaine est invalide. mparticle.js:32:51988


A croire que Deezer s’amuse à bloquer certains clients sans aucune raison apparente, et vu les réponses apportée ici ou sur les pages support, n’en a pas grand chose à faire… 

Petit message pour les équipes Deezer : C’est bien joli de faire des promotions dans tous les sens pour appâter des nouveaux clients (2 mois offert par-ci, 3 mois par la...), mais ce n’est pas ça qui évitera que vos client partent à la concurrence, si le service rendu n’est pas bon, qu’importe que celui-ci soit même gratuit, il ne convaincra pas !

A
Rang

@Chloé-Deezer Oui j’ai essayé mais j’ai toujours le même soucis. 

S
Rang

Bonjour @botticelli, le problème a été signalé à nos équipes qui travaillent dessus, surveille les futures mises à jour de l’application qui devraient régler ce problème.

Merci pour ton retour ! :slight_smile:

Bonjour,

Une nouvelle fois, réponse à coté de la plaque !!!!

Il n’est pas question de dysfonctionnement sur l’application !! Il est question que le site deezer.com ne fonctionne pas !!!

Et ça dure depuis 3 mois !!

F
Rang

Le problème est désormais entièrement résolu. 😀 Apparemment, il suffisait d’attendre 24 heures.

J
Rang

Idem même soucis “Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard apparaît”

Sur windows 7 avec Chrome Version 97.0.4692.99 (Build officiel) (64 bits)

S
Rang

De mon côté le problème s’est solutionné quand j’ai désactivé adblock sur le site 

P
Rang

Bonjour :hugging:

Je rencontre le même problème. 

Ma config : 

Microsoft Windows 10 Famile (x64)
Version 10.0.18363 / Numéro 18363

Navigateurs :
Ai testé sur Opéra, Mozilla, Chrome et Edge : rien à faire (mes navigateurs sont à jour). 

Caches & autres

Mes navigateurs sont clean (j’utilise C-CLEANER tous les jours), mes caches/historiques sont quotidiennement vidés, je fais des CTRL F5 pour actualiser (donc je reboot le cache à cette occasion aussi).

J’ai même testé en navigation privée.

Console CTRL-i

Uncaught (in promise) DOMException: Failed to execute 'endOfStream' on 'MediaSource': The MediaSource's readyState is not 'open'.
    at https://cdns-files.dzcdn.net/cache/js/player-HTML5Renderer.b2a359e4d5970d1daf02.js:1:14544
    at a (https://cdns-files.dzcdn.net/cache/js/player-HTML5Renderer.b2a359e4d5970d1daf02.js:1:7549)
    at https://cdns-files.dzcdn.net/cache/js/player-HTML5Renderer.b2a359e4d5970d1daf02.js:1:7600
    at new Promise (<anonymous>)
    at https://cdns-files.dzcdn.net/cache/js/player-HTML5Renderer.b2a359e4d5970d1daf02.js:1:7472
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/route-naboo.8a735b2f29b1dd89ed98.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/player-HTML5Renderer.b2a359e4d5970d1daf02.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/route-album.7f1f98ce30ef2e6ed472.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/app-web.3df17f2b33bec5080776.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/player-MP3Parser.f5e52eeff6813e809ab0.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/appboy.278c47dd5a56fd3ed24c.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/bocal-fr-FR.0f991c43839490d3ea02.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/runtime.f745fffbc5ac262876b5.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE
DevTools failed to load SourceMap: Could not load content for https://files.deezer.com/cache/js/legacy.78fa237d089db28da859.js.map.json: HTTP error: status code 403, net::ERR_HTTP_RESPONSE_CODE_FAILURE

 

 


J’ai noté deux solutions de contournement : 

  • Passer en 320
  • Télécharger l’application desktop (ce qui ne m’enchante guère) - et je vois que sur d’autres sujets, le problème est également rencontré…

     

Y-a-t-il du nouveau ? 

Alex

N
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Bonjour @NiT, l’application de bureau ainsi que le lecteur web sont déjà assez anciens et vont subir prochainement une mise à jour assez conséquente pour les remettre à niveau, qui je l’espère règlera durablement ce genre de problèmes. Je l’attends moi-même à titre personnelle, ayant le même genre d’interruptions sous Windows 10. Je n’ai pour le moment pas plus d’informations.

Bon week-end

Bonjour Kevin,

15 Mai 2022...

Toujours le même problème.

Version 5.30.230, qui se met à jour plusieurs fois par semaine…
Assez incroyable quand même de voir que rien ne fonctionne correctement.
Contre le prix que paie un client, il serait bon que Deezer fournisse un service en adéquation.

V
Rang

Bonjour, je confirme que le problème n’est pas lié au compte utilisateur, j’ai essayé sur Safari en changeant de compte et j’ai toujours le même problème ‘une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard’ depuis 3 semaines. Etant donné que le problème est signalé depuis 3 ans sans résolution possible, je pense mettre fin à mon abonnement. 

 

Fun (?) fact : je peux écouter les radios et podcasts mais pas la musique (ni en flow, ni mes playlists)

B
Rang

bonjour,

 

je lis plusieurs sujets sur cette erreur récurrente qui dure apparemment depuis trèèès longtemps. Je ne vois pas de réponse claire. Juste des “miracles”. Ca se résoud tout seul. Sauf que pour mon fils et moi, non. (2 différents PC).

 

J’ai essayé tout ce qui est proposé.

 

Est-ce que Deezer a maintenant une vraie solution ?

 

(erreur: lecture impossible. Maleureusement le contenu ne peut être chargé). Sur le site et sur l’App PC

 

Cache vidé, Dernière version installé/désinstallé/réinstallée…

 

Merci.

 

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