Répondu

Un album téléchargé devenu inaccessible


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Bonjour,

Je suis abonné à Deezer sur Windows 10.

En septembre 2019, j'ai téléchargé l'album "Chansons éternelles de France" de Guy Béart. Aujourd'hui, quand je clique sur l'album dans ma rubrique "Album" pour l'écouter, je reçois la réponse: "Une erreur est survenue" et l'invitation à "essayer plus tard". J'ai essayé "plus tard", mais en vain. En outre, quand je fais une recherche de cet album dans le fonds Deezer, hors de mes téléchargements, je ne le trouve plus! Merci de faire le nécessaire pour que cet album redevienne disponible!

Bien à vous,

Paul Vaute

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Meilleure réponse par Nanouk C. 16 November 2021, 22:59

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10 commentaires

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Bonjour @Paul Vaute ,

Est ce que tu parles bien de cet album ? → https://www.deezer.com/search/Chansons%20eternelles%20guy%20beart

 

Bien à toi 

 

 

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Bonjour Mareen,

Non, c’est celui-ci:

 

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Merci @Paul Vaute , 

As tu cliqué sur mon lien ? Ne s’agit-il pas du même album? 

 

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Non, ce n’est pas le même. Ton lien mène vers un CD de compilation de différents chanteurs (Brel, Piaf, Montand...) Celui que j’avais téléchargé est de Guy Béart uniquement.

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Cher @Paul Vaute , 

Si tu n’arrives plus à avoir accès à un album, il est probable qu’il ne soit plus disponible. 

Pour plus d’infos, je t’invite à consulter cet article : 

Bonne journée 

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Merci, j’ai lu l’article. Cela peut être une explication, même si je ne vois pas pourquoi les ayant-droits de Guy Béart ont changé d’avis et uniquement pour cet album. Et surtout, il y a un problème à signaler aux responsables techniques de Deezer: c’est que la fenêtre qui apparaît quand on clique sur l’album ne dit pas qu’il est devenu indisponible. Elle dit: “Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard”. Du coup, des tas de gens, sans doute, s’échinent comme je l’ai fait à réessayer alors que dans ce cas-ci, c’est en vain. Bonne journée également.

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Merci, j’ai lu l’article. Cela peut être une explication, même si je ne vois pas pourquoi les ayant-droits de Guy Béart ont changé d’avis et uniquement pour cet album. Et surtout, il y a un problème à signaler aux responsables techniques de Deezer: c’est que la fenêtre qui apparaît quand on clique sur l’album ne dit pas qu’il est devenu indisponible. Elle dit: “Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard”. Du coup, des tas de gens, sans doute, s’échinent comme je l’ai fait à réessayer alors que dans ce cas-ci, c’est en vain. Bonne journée également.

 

Bonjour @Paul Vaute , 

Pourrai tu me copier/coller le lien de la page sur laquelle tu reçois ce message ? 

Afin que je puisse le transférer à nos équipes ! 

Il faudrait que tu y ai accès depuis un navigateur internet :hugging:

Merci ! 

 

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Voici le lien, bien volontiers:

https://www.deezer.com/fr/profile/2646872262/albums

Il suffit de taper Béart dans le moteur de recherche et de cliquer ensuite sur l’album: le message apparaît.

Merci pour le suivi.

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Bonjour @Mareen  et @Paul Vaute ,

Un message assez courant… Je vous fais part de quelques observations au fil du temps… :wink:

En effet, lorsqu'un album est retiré du catalogue Deezer, sa pochette figure toujours parmi nos favoris (heureusement d'ailleurs, sinon on passerait beaucoup de temps à le rechercher…), mais son lien n'étant plus actif, cliquer dessus amène au message "Erreur - Une erreur est survenue - Réessayer". Le lien de l’artiste reste valable. Si par contre on fait un clic droit sur le titre de l'album et "Ouvrir le lien dans un nouvel onglet", on ouvre non pas la page de l'album, puisqu'il n'y est plus, mais une page intitulée dans son onglet "Page inexistante", message qui était auparavant en plein milieu de la page, mais depuis quelques temps, on a droit au message sur la page "Oops... it did it again - La page que vous cherchez n'est pas accessible.", puis une zone de recherche, et en dessous "ou - revenir à l'accueil".

Parfois, par une recherche, on retrouve l'album, lorsqu'il a depuis été réintégré au catalogue, sous une autre référence. Il suffit alors de retirer l'ancien et de remettre le nouveau. Le remplacement paraît automatique maintenant. Mais dans le cas d'albums téléchargés, je ne sais pas. Il est possible que l'album se mette en erreur :thinking:

Mais le message d'erreur obtenu en cliquant sur la pochette d'un album retiré est assez vague… Dans ce cas précis, il faudrait plutôt avoir "cet album n'est plus au catalogue sous cette référence, tentez de le retrouver par une recherche". Ce serait plus clair ! On pourrait aussi imaginer avoir la pochette ou son titre grisé pour indiquer au premier coup d'œil que cet album ne peut plus être écouté. Comme dans les playlists, ou on a certains titres grisés, car issus d'albums retirés. Dans les playlists, ces titres redeviennent écoutables lorsque l'album revient. 

Deezer doit en principe être au courant de ce problème, car il y a eu un cas assez similaire en début d'année. Enfin, je ne sais pas si ça a été remonté, comme la personne a fini par retrouver et remplacer ses albums… 

Bonne journée !

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C’est très éclairant. Merci pour ces précisions.

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