Samsung Smart TV - problème de connexion


Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des problèmes de connexion sur votre TV Samsung, n'hésitez pas à suivre l'évolution de la résolution du problème ici même et à partager vos idées sur cet article.

Si en plus vous pouvez partager avec nous les informations suivantes ce serait merveilleux car nos équipes sont en train d'investiguer sur le problème :

- De quelle année date votre Smart TV ?
- L'application utilisée est-elle directement installée sur votre Smart TV ou sur votre Box ?
- Avez-vous tenté de désinstaller et réinstaller l'application ?
- Pouvez-vous nous fournir une photo du problème ?

Merci.

66 commentaires

Est il possible de profiter de deezer premium sur smart TV Samsung?merci pour votre reponse
Bonjour, j'ai une TV SAMSUNG incurvé 166 cm et lorsque je lance l'appli j'ai un écran noir avec une flèche en haut à gauche. J'ai désinstallé et réinstallé mais cela ne change rien.
bonjour,
depuis la smart tv samsung, j'ai voulu changer de compte. En cliquant sur "changer de compte" j'arrive à la page de connexion et puis impossible de faire quoi que ce soit.
Pouvez-vous m'aider?
Merci
Bonjour,

Avez-vous une mise à jour disponible pour Deezer depuis le portail Samsung Apps?

Avez-vous vérifié que votre TV est bien connectée à internet ?

Avez-vous réussi à faire fonctionner d'autres services connectés ?

Si le problème ne se règle pas, pouvez vous nous envoyer une photo du problème sur votre TV ?

Cordialement,
Louis
Bonjour,

Pouvez vous m'envoyer une capture écran de l'étage où vous êtes bloquée ?
Essayez egalement de désinstaller/réinstaller l'application si le problème persiste.
Vous lancez l'application via Android TV / Box Internet / Chromecast ?
Merci.
J'ai exactement le même problème

Un écran noir avec une fleche en haut à gauche. L'appli fonctionne si je clique au hasard mais il n'y a plus d'écran d’accueil ! page vide !
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour !

Cette information a été remontée auprès de nos développeurs, cependant pourriez-vous également nous donner quelques informations supplémentaires ? :)

Pourriez-vous nous donner le modèle de votre TV ?

J'imagine que c'est déjà fait, mais pourriez-vous vérifier que tous les logiciels sont à jour, puis désinstaller et réinstaller l'application ?
Enfin, si possible, pourriez-vous nous envoyer une photo de ce problème ?

Musicalement ! 🎶
Le modèle est un samsung 55mu6555.
La tv a 15 jours.
J'ai réinstallé deezer 3 x. Toujours le même problème.

Seul une réinitialisation a permis un retour à un deezer normal.

Pour rappel, l'écran est "gris deezer" mais on peut naviguer (aveuglément). On accéde à la lecture en clicquant ok. Si on revient à l'écran d'acceuil, c'est de nouveau gris avec une fléche présente et le bouton retour.

Merci de votre aide

Sébastien
Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir une capture de ce qui s'affiche s'il vous plaît ?
Le problème est revenu..
Un écran gris deezer et 1 rond et une fléche en haut...
L'application deezer sur Samsung smart tv (UE49MU6405) plante tout le temps, quand on la lance elle affiche parfois l'écran d'accueil mais on ne peut rien faire, ou parfois ça répond au bout de 2 min.
L'appli est inutilisable et je suis obligé d'utiliser YouTube pour écouter de la musique alors que je paye l'abonnement Premium +.
Ce serait bien que l'appli soit optimisé
Cordialement
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
L'application deezer sur Samsung smart tv (UE49MU6405) plante tout le temps, quand on la lance elle affiche parfois l'écran d'accueil mais on ne peut rien faire, ou parfois ça répond au bout de 2 min.
L'appli est inutilisable et je suis obligé d'utiliser YouTube pour écouter de la musique alors que je paye l'abonnement Premium +.
Ce serait bien que l'appli soit optimisé
Cordialement


Bonjour,
Pourriez-vous me fournir la date de votre TV ainsi qu'une photo du problème si cela est possible ?
L'application est-elle directement installée sur votre Smart TV ou sur votre Box ? (Live Box ou Freebox)
Musicalement ! 🙂

L'application deezer sur Samsung smart tv (UE49MU6405) plante tout le temps, quand on la lance elle affiche parfois l'écran d'accueil mais on ne peut rien faire, ou parfois ça répond au bout de 2 min.
L'appli est inutilisable et je suis obligé d'utiliser YouTube pour écouter de la musique alors que je paye l'abonnement Premium +.
Ce serait bien que l'appli soit optimisé
Cordialement
Bonjour,
Pourriez-vous me fournir la date de votre TV ainsi qu'une photo du problème si cela est possible ?
L'application est-elle directement installée sur votre Smart TV ou sur votre Box ? (Live Box ou Freebox)
Musicalement ! :)

Bonjour,
Voila une photo, quand je clique sur l'icône je tombe sur ça et je ne peux rien faire


L'application est installée sur la smart tv, et je l'ai acheté il y a environ un mois
Merci
Bonsoir j’ai l’habitude d’écouter Deezer sur ma télé mais depuis hier je rencontre sur l’appli télé Deezer un écran noir ne me permet pas d’avoir accès au contenu j’ai supprimer et télécharger l’application mais rien n’y fait savez-vous d’où ça peut venir ? merci

ps : j’ai une smart tv Samsung si sa peu aider
Bonsoir j’ai l’habitude d’écouter Deezer sur ma télé mais depuis hier je rencontre sur l’appli télé Deezer un écran noir ne me permet pas d’avoir accès au contenu j’ai supprimer et télécharger l’application mais rien n’y fait savez-vous d’où ça peut venir ? merci

ps : j’ai une smart tv Samsung si sa peu aider

Hello,
Oui en effet c'est un problème connu de nos services. Nos équipes sont actuellement en train d'investiguer sur le problème. J'ai déplacé ta demande dans cet article où tu trouveras plus d'informations et où tu peux suivre l’évolution du problème.

- De quelle année date votre Smart TV ?
- L'application utilisée est-elle directement installée sur votre Smart TV ou sur votre Box ?
- Avez-vous tenté de désinstaller et réinstaller l'application ?
- Pouvez-vous nous fournir une photo du problème ?

Merci pour votre aide précieuse !
Bonjour je reviens vers vous concernant ce soucis technique mais depuis toujours rien d’arranger mon application Deezer sur ma smart tv reste un écran noir avec une flèche en haut avait vous des solutions ?
Depuis plus d'un mois, alors qu'avant, tout fonctionnait normalement, mon application Deezer ne démarre plus ni sur mon lecteur DVD Samsung smart hub ni sur ma TV Samsung smart hub.
Que se passe-t-il ?
J'ai essayé de reinitialiser, de réinstaller l'application... rien n'y fait !
L'application deezer se ne lance plus. Le symbole de lancement tourne sans arrêt !!
Que faut-il faire pour régler ce problème ??
Merci de votre attention
Depuis plus d'un mois, alors qu'avant, tout fonctionnait normalement, mon application Deezer ne démarre plus ni sur mon lecteur DVD Samsung smart hub ni sur ma TV Samsung smart hub.
Que se passe-t-il ?
J'ai essayé de reinitialiser, de réinstaller l'application... rien n'y fait !
L'application deezer se ne lance plus. Le symbole de lancement tourne sans arrêt !!
Que faut-il faire pour régler ce problème ??
Merci de votre attention


Bonjour, je viens de déplacer ta demande dans cet article ci-dessus qui devrait t'aider. Comme tu peux le constater c'est un problème connu de nos services. Nous travaillons sur un correctif.
Bonjour, j'ai une TV SAMSUNG incurvé 166 cm et lorsque je lance l'appli j'ai un écran noir avec une flèche en haut à gauche. J'ai désinstallé et réinstallé mais cela ne change rien.

Bonjour,

Toujours le même problème aussi, et impossible de me connecter surSmart Tv Samsung depuis maintenant 2 semaines....Appli désinstallé, puis réinstallé, mais rien n y fait..Que faire?

Bonjour, j'ai une TV SAMSUNG incurvé 166 cm et lorsque je lance l'appli j'ai un écran noir avec une flèche en haut à gauche. J'ai désinstallé et réinstallé mais cela ne change rien.Bonjour,

Toujours le même problème aussi, et impossible de me connecter surSmart Tv Samsung depuis maintenant 2 semaines....Appli désinstallé, puis réinstallé, mais rien n y fait..Que faire?
Anne
Je n'arrive plus à accéder à autre chose qu'aux mix sur ma télé samsung alors que je suis bien connectée sur mon compte et que je suis abonnée. Pouvez-vous m'aider ?
Niveau d'utilisateur 3
Badge +2

Bonjour, j'ai une TV SAMSUNG incurvé 166 cm et lorsque je lance l'appli j'ai un écran noir avec une flèche en haut à gauche. J'ai désinstallé et réinstallé mais cela ne change rien.Bonjour,

Toujours le même problème aussi, et impossible de me connecter surSmart Tv Samsung depuis maintenant 2 semaines....Appli désinstallé, puis réinstallé, mais rien n y fait..Que faire?
Anne


Bonjour,

C'est un problème connu de nos services. Nous travaillons sur un correctif.

Merci pour votre patience.

Musicalement 🎶
Bonjour,

Moi aussi j'ai le même problème sur la TV Samsung UE40H6200 : le symbole indiquant que le système se lance tourne sans discontinuer et l'application ne se lance pas. Lorsque l'on ouvre l'application, il y a un premier logo Deezer sur fond noir avec le message "chargement" qui apparait en dessous. Puis un nouvel écran apparait avec le logo Deezer sur fond gris et un cercle qui tourne indéfiniment et rien ne se passe.
Toutes les mises à jour sont faites.
J'ai un autre modèle de TV Samsung qui fonctionne bien par contre. Le problème semble donc lié au modèle de TV.
Merci de remédier à ce problème car cela me manque vraiment de ne pas pouvoir diffuser ma musique sur la TV.
Niveau d'utilisateur 3
Badge +2
Bonjour,

Moi aussi j'ai le même problème sur la TV Samsung UE40H6200 : le symbole indiquant que le système se lance tourne sans discontinuer et l'application ne se lance pas. Lorsque l'on ouvre l'application, il y a un premier logo Deezer sur fond noir avec le message "chargement" qui apparait en dessous. Puis un nouvel écran apparait avec le logo Deezer sur fond gris et un cercle qui tourne indéfiniment et rien ne se passe.
Toutes les mises à jour sont faites.
J'ai un autre modèle de TV Samsung qui fonctionne bien par contre. Le problème semble donc lié au modèle de TV.
Merci de remédier à ce problème car cela me manque vraiment de ne pas pouvoir diffuser ma musique sur la TV.



Bonjour,

Pouvez vous m'envoyer une capture écran de l'étage où vous êtes bloquée ?
Essayez egalement de désinstaller/réinstaller l'application si le problème persiste.
Vous lancez l'application via Android TV / Box Internet / Chromecast ?
Merci.

Bonjour,

Je ne peux pas désinstaller l'application, je ne peux que la mettre à jour mais le lanceur d'application m'indique que l'application Deezer est à jour donc je ne peux rien faire de plus.
Je me connecte via le lanceur d'application de la smart TV Samsung.

Merci de rétablir le service dès que vous pourrez.

Commenter