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Ras-le-bol des coupures et messages d'erreur !


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J’en ai vraiment ras-le-bol des problèmes de lecture sur Deezer, c’est plus possible là...

Premier problème que j’avais déjà rapporté ici, sans aucun résultat: Dès qu’un morceau est particulièrement long (et donc lourd à charger, je suppose que c’est la cause du problème, car j’ai vu que des gens avaient eu ce problème aussi avec l’offre Hi-Fi), au bout de quelque minutes à peine la lecture s’interrompt avec un message du type “une erreur est intervenue”. Pourtant auparavant ces longs morceaux se lisaient sans souci, c’est seulement depuis la fin de l’année dernière que leur lecture est devenue impossible. Pendant les premiers temps la lecture s’interrompait et repartait automatiquement au début du morceau, maintenant elle se contente de s’interrompre avec un message d’erreur, c’est peut-être un peu plus clair mais c’est pas mieux. Quand est-ce que vous allez enfin faire en sorte que les problèmes de cache connus depuis longtemps soient enfin résolus de votre côté et que l’infrastructure du site soit enfin à la hauteur pour supporter la lecture des morceaux les plus lourds à charger… (et non le problème n’est pas ma connexion, pas du tout).

Et puis comme si ça ne suffisait pas, maintenant depuis aujourd’hui la lecture s’interrompt aussi n’importe quand sur des morceaux courts, mais cette fois avec un autre message d’erreur comme quoi mon compte est déjà utilisé ailleurs. Pourtant je ne vois aucun autre appareil connecté (mais vu qu’on ne peut pas voir les ordinateurs, comment savoir) ni rien d’étranger dans mon historique d’écoute, donc je ne pense pas que c’est un piratage (en tout cas j’espère pas). Il semble que je ne sois pas la seule personne à rencontrer ce problème, j’ai vu plusieurs signalements similaires aujourd’hui ici ou sur la communauté en anglais. C’est encore un de vos bugs ? J’en ai vraiment ras-le-bol de ne pas pouvoir écouter ma musique tranquillement.

PS: Je précise que j’utilise le site web via navigateur Firefox, mais ce n’est pas la peine de me balancer le tuto pour désinstaller/réinstaller le navigateur, ni le tuto de piratage. Je sais que c’est complètement vain mais je tenais juste à pousser un petit coup de gueule, même si je sais que ça ne remontera jamais jusqu’aux équipes techniques qui s’en foutent pas mal, et c’est bien ça le problème !


9 commentaires

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Bonjour,

Alors sachez d’abord qu’avec la communauté des super users, on essai de pousser Deezer à être plus réactif sur la résolution des problèmes techniques… c’est un combat qui n’est pas gagné, mais qu’on ne lâche pas !!

Concernant votre problème, j’ai deux questions :

Vous n’écoutez Deezer que via votre navigateur? Si oui, avez-vous déjà essayé l’application Deezer Desktop? encore si oui, est-ce que le problème persiste?

Vous dites que votre connexion n’est pas en défaut, j’en déduis qu’en terme de débit, vous êtes ok. Par contre, est-ce qu’un soucis de micro coupure pourrait en être la cause (ou des délais de ping instable)?

Bonne fin de journée

Cordialement

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@Etienne Oui je n’écoute Deezer que sur mon navigateur, et non je ne vais pas changer de navigateur ni le désinstaller/réinstaller alors que je n’ai de problème qu’avec Deezer uniquement, et non re-non je ne vais pas non plus installer l’application de bureau qui est un nid à bugs encore pire que le site web (il suffit de parcourir un peu ce forum pour s’en rendre compte).

Quant à ma connexion, le problème ne vient pas de là, point. J’ai même pas envie de me fatiguer encore à fournir des explications supplémentaires alors que tout ce qu’on me propose ici comme tentatives de réponses n’est toujours que des fausses pistes. J’ai pas mal parcouru ce forum et il est devenu tout à fait clair pour moi que le problème vient de Deezer lui-même. Et le deuxième problème que j’évoquais ici également.

Mais Deezer ne reconnait jamais que les problèmes viennent d’eux, on ne fait que nous renvoyer à des procédures de troobleshooting bidons en nous disant que les problèmes viennent de chez nous, mais dans beaucoup de cas non, c’est pas vrai, le problème vient de Deezer et de l’incompétence manifeste de leurs équipes techniques qui sont incapables de fournir un service techniquement fiable et sécurisé. D’où mon coup de gueule. Je sais que c’est pas la faute des pauvres community managers et autres “super users” qui tentent de répondre sur ce forum, mais franchement y’en a marre qu’on nous prenne pour des cons. Et leur réactivité, laisse-moi rire, il y a des tas de problèmes qui trainent depuis des années sans aucune amélioration en vue… Donc non ne lâchez pas le combat, mais franchement à moins qu’ils se décident à recruter rapidement un nombre suffisant de développeurs informatiques compétents pour enfin s’attaquer sérieusement au problème, moi j’y crois plus...

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Bonjour @metelkovamesto 

J’entends bien votre colère, et il faut comprendre une chose, les ¾ du temps, sur ce forum, les étapes de troubleshooting suffisent à résoudre les problèmes. Et lorsque ce n’est pas le cas et que les gens prennent le temps de le faire remonter, c’est transmis aux équipes techniques par les modérateurs de ce forum (après, ce qui en est fait, ça, c’est un autre problème)

Pour ce qui est de l’application Desktop, je l’utilise depuis quelques années déjà maintenant, et je n’ai jamais eu aucun soucis avec. Et sur le forum, j’ai l’impression (mais je peux me tromper) le nombre de poste liés à l’application ont largement diminués. J’insiste un peu d’aller vous y faire votre propre opinion, si ça ne vous convient pas parce que pas assez stable, supprimez-la, mais ne crachez pas dessus sans l’avoir essayé, je trouve ça dommage (avis totalement personnel j’en conviens)

Je ne peux hélas rien apporté de plus comme réponse à votre problème, je mets néanmoins @Leila et @Kevin Deezer qui pourront peut-être apporter d’autres éléments de réponse, et à minima, faire remonter votre problématique.

En vous souhaitant une bonne soirée

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Bonjour @metelkovamesto 

J’entends bien votre colère, et il faut comprendre une chose, les ¾ du temps, sur ce forum, les étapes de troubleshooting suffisent à résoudre les problèmes. Et lorsque ce n’est pas le cas et que les gens prennent le temps de le faire remonter, c’est transmis aux équipes techniques par les modérateurs de ce forum (après, ce qui en est fait, ça, c’est un autre problème)

C’est mon constat aussi. Quantité de problèmes sont résolus par un redémarrage du téléphone, un vide cache, une réinstallation de l’application, une meilleure protection contre le piratage en conformité avec les bonnes pratiques, etc.

Bien-sûr ça peut être désagréable pour la minorité de personnes qui rencontrent des problèmes plus complexes. C’est un peu comme les fournisseurs d’accès à internet : c’est pénible quand l’assistance technique nous demande si on a vérifié si la box est bien branchée dans la prise etc alors que l’on est convaincu que le problème est plus complexe. Mais là aussi la majorité des appels concernent des faux problèmes ou des problèmes très simples à résoudre. La personne de l’assistance téléphonique ne peut pas savoir si l’on fait partie de la majorité qui a un problème bénin ou de la minorité qui a un problème plus complexe. Car bien évidement 100% des appelants sont convaincus d’être des champions en technique et que le problème vient forcément du méchant opérateur internet incompétent.

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Bonjour, pour le deuxième problème dont tu as parlé @metelkovamesto, il semble en effet peu probable que ce soit lié à un piratage si tu ne vois aucun changement dans ton historique. Nous avons reçu d’autres retours similaires et nous sommes en train d’enquêter pour en comprendre la cause.

Bien à toi

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@Kevin Deezer Merci beaucoup pour ta réponse concernant mon deuxième problème, c’est bien ce dont je me doutais mais ça me rassure vraiment que tu me le confirmes, j’apprécie.

@Etienne et @nanro Je ne me prétends pas du tout experte en technique, loin de là, mais je ne suis pas débile non plus, avant de poser une question sur un forum je regarde un peu si il y a des cas similaires etc., et si je vois que des gens ont fait les manips de troubleshooting et que ça n’a pas résolu le problème ou seulement provisoirement avant qu’il revienne (car bien souvent ici en fait, ça fait juste disparaître les problèmes momentanément en remettant les compteurs à zéro, mais ils reviendront tôt ou tard car ça ne résout pas le problème systémique de fond qui lui dépend de Deezer), dans ce cas, non, je ne vais pas m’infliger des manips que je juge passablement compliquées et inutiles, si je suis convaincue que ça ne servira à rien.

Là par exemple en l’occurrence, concernant mon deuxième problème, je n’allais pas changer mon mot de passe etc. alors que j’ai vu plein de gens signaler le même problème ces deux derniers jours et qui ont déjà fait tout ça sans que ça résolve le problème, donc je me doute bien que c’est plutôt un bug de Deezer, mais bon je suis quand même contente que Kevin me l’ait confirmé.

Concernant mon premier problème, j’avais déjà plusieurs fois vidé le cache de mon navigateur, même supprimé tous mes cookies et données de site etc., ça n’a eu aucun effet. Et devoir complètement désinstaller/réinstaller le navigateur comme il est recommandé, j’estime que c’est aberrant et je ne le ferai pas (d’autant que comme je l’ai dit, je suis convaincue que ça ne résoudrait éventuellement le problème que provisoirement, mais qu’il reviendrait tôt ou tard si rien n’est fait du côté de Deezer).

Et installer l’application de bureau pour voir si le problème s’y produit aussi ou pas, en fait je l’avais déjà envisagé moi-même à un moment donné, mais ça ne correspond pas à mes habitudes de fonctionnement et puis vu le nombre de posts relatifs à des bugs de l’application suite à des mises à jour foireuses ou autre, j’avoue que ça m’a refroidie. J’y viendrai peut-être un jour, mais bon… Je ne demande pourtant vraiment rien d’extraordinaire, juste un site web fiable où le streaming fonctionne correctement, c’est quand même un peu la base de la base.

Mais bon je suis lucide, je me doute bien qu’un problème qui n’affecte que la lecture des morceaux de très longue durée, même si on arrivait à le faire remonter aux équipes techniques, ils s’en contrefoutraient et ce sera toujours la dernière de leurs priorités, vu que la plupart des gens écoutent des chansons de trois minutes et ne rencontreront donc jamais ce problème. Mais il se trouve que ces longs morceaux se rencontrent très fréquemment dans les domaines musicaux qui m’intéressent personnellement (de musique classique/contemporaine/drone/expérimentale), et pour moi depuis ces six derniers mois le problème se produit systématiquement à chaque fois que je veux écouter l’un de ces morceaux, donc c’est vraiment gênant. Mais c’est néanmoins un problème très minoritaire, j’en conviens.

Le souci c’est que même les problèmes qui affectent beaucoup plus de monde, les community managers les font remonter, et puis rien, quand c’est des bugs spécifiques parfois ils sont traités, mais les gros problèmes de fond, pour ce que j’en vois du moins, non, ça reste en souffrance depuis des années… Enfin bref, je sais que se plaindre ici ne sert à rien, mais il fallait quand même que je le dise.

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Bonsoir @metelkovamesto 

Je comprends, vider son sac, ça fait du bien ^^

Ceci dit, avez-vous des morceaux spécifiques qui posent problème? perso j’écoute de temps en temps des podcast (parfois une heure complète) sans soucis.

Du coup la prochaine fois que vous rencontrez ce problème, si vous voulez bien mettre ici le lien du titre en question pour comparer si le problème peut se reproduire facilement serait intéressant

Du reste, j’entends, mais comprenez que sur ce forum, je réponds en moyenne entre 5 et 10 post tous les deux jours, et 99% ont leur réponse dans des topics déjà existant avec des gens qui n’ont juste même pas pris le temps de chercher

Sur ce je vous souhaite la bonne soirée

Cordialement

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Bonjour @metelkovamesto : Ce n’était pas du tout une attaque personnelle mais un petit commentaire général à partir de l’impression donnée par @Etienne . Quand quelqu’un crée un nouveau sujet, on ne sait pas encore s’il fait partie de la majorité qui pose une question pour laquelle il y a déjà des réponses ou de la minorité qui a un problème plus sérieux. 
Félicitations pour avoir consulté d’autres sujets au préalable, c’est l’exception, la plupart des gens ne le font pas. 
J’espère qu’il y aura bientôt une solution 

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@Etienne En fait, le problème dans le problème, c’est que j’avais déjà posté des liens sur ce forum une fois, justement pour savoir si j’étais seule à rencontrer ce problème ou si il était facilement reproductible, mais malheureusement pour moi il semble qu’il ne l’était pas.

Néanmoins si vous voulez bien essayer quand même , j’apprécierais volontiers une autre tentative. Voici par exemple le lien d’un album récent tout à fait typique du problème :
https://www.deezer.com/fr/album/214444312

Les quatre premiers morceaux (qui sont en fait de courts extraits de l’oeuvre) se lisent bien normalement sans problème, mais par contre le cinquième et dernier morceau (qui est l’oeuvre entière en une seule piste de 53 minutes, telle qu’elle est sur le CD) est pour sa part chez moi impossible à lire. Au bout d’à peine quelques minutes, la lecture se coupe avec un message “Erreur : lecture impossible. Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé.”
Si je réessaye en avançant manuellement le curseur pour reprendre à peu près là où j’en étais, la lecture reprend pendant quelques petites minutes, et puis à nouveau rebelote, nouvelle coupure avec le même message d’erreur. Et ainsi de suite. Sauf peut-être vers la fin, si j’avance le curseur jusque vers le dernier quart d’heure, là j’ai peut-être une chance de pouvoir écouter la fin sans coupure. Mais bon vous comprenez bien que l’écoute est impossible dans ces conditions.

Et chez moi ce problème est absolument systématique, depuis environ six mois, absolument tous les morceaux qui dépassent une vingtaine de minutes sont affectés exactement de la même façon (au début ça touchait plutôt seulement des morceaux d’environ une heure, mais rapidement la limite de durée a diminué, et au début je n’avais pas non plus le message d’erreur, la lecture repartait automatiquement au début du morceau comme un disque rayé, ce qui était encore plus bizarre, mais bon je pense que le problème reste fondamentalement le même et que ça doit être une question de saturation du cache car morceau trop lourd à charger, ou quelque chose dans ce genre-là). Ce que je ne comprends pas, c’est qu’auparavant j’arrivais pourtant à lire ces morceaux d’une seule traite sans problème, et rien n’a changé de mon côté ni dans ma connexion ni dans ma configuration de lecture. Donc voilà.

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