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Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils

Mareen
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Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Mareen il y a 2 ans

peut être un espoir: 

une réponse de Bose

Bonjour, Merci pour votre message. Bose est au courant d'un problème technique affectant Deezer jouant via Alexa. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour développer une mise à jour du logiciel pour résoudre le problème et prévoyons que la solution soit prête d'ici la fin novembre. Jusqu'à ce que le firmware soit disponible, Deezer ne peut pas être lu via Alexa. En attendant, nous vous invitons à lancer directement la lecture de Deezer à partir de l'application Bose Music. Merci pour votre compréhension.

 

Bonjour @efjie , 

Merci pour ce témoignage. 

Comme je le répète, il ne s’agit pas d’un souci venant de Deezer, mais bien de BOSE. 

Bose a sorti une nouvelle mise à jour il y a quelques semaines dont le but était de corriger ce souci. Cette mise à  jour s’est révélée être inefficace pour plusieurs utilisateurs. 

Nous attendons donc toujours un nouveau correctif. 

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#DeezerCrew

265 commentaires

B
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Bonjour,

Il m’est impossible de me connecter à mon compte Deezer (avec abonnement) sur mon Mac (OS X El Capitain version 10.11.6 ) alors que mes identifiants sont corrects (utilisés sur IPhone et Pc ). J’ai vu qu’il y avait déjà des discussions à ce sujet depuis au moins 9 mois mais aucune solution apportée…

Qu’en est il aujourd’hui ? Comment puis me connecter sur mon Mac ??

Merci pour votre aide 

Chloé-Deezer
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Bonjour @nana carla, le support est dispo par ici : support en direct presque tous les jours de la semaine.

Concernant le problème de TV philipps, nous sommes au courant du souci et tentons de le régler au plus vite, tu peux retrouver la conversation par ici : 

Merci pour ta patience 

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
N
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deezer je demande un service hotline. Nous sommes souvent en panne et personne pour nous aider. Par contre prélevé 1€ de plus ça marche bien. C’est un scandale 

N
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Y’a t’il un moyen de joindre deezer au téléphone. C’est toujours en panne pas de connexion sur beaucoup de televiseur. 

N
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Plus de connexion deezer sur la TV PHILIPS rien ne s’ouvre, ça arrive trop souvent 

Chloé-Deezer
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Bonjour @Thierry.Vincent merci pour ces infos, je viens de les transmettre et elles suffisent pour le moment. Je reviens vers toi si besoin et te tiendrai informé. Bonne semaine :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
T
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Bonjour, Enceinte Bose home 500. Quand je dis “ok google, mets de la musique”, l’enceinte répond “bien sûr, je mets de la musique depuis Deezer” mais rien ne se passe...Pour la version de l’app, de quelle app parlez-vous ?

Chloé-Deezer
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Bonjour @Thierry.Vincent, nous avons été informé de ce problème, désolée pour le dérangement; Peux-tu m’en dire plus sur ton utilisation, tes appareils, et la version de l’app ? Merci

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
T
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Bonjour, je possède une enceinte Bose home 500 et j’ai un problème similaire : impossible de lancer Deezer sur mon enceinte depuis google home, pourtant j’arrive à lier mon compte Deezer sur l’appli Bose Music et à diffuser par cette appli, mais sans les commandes vocale permises par Google Home…

J’ai déjà essayer de déconnecter/reconnecter les services, réinitialiser l’enceinte mais rien n’y fait.

Que faire ???

Chloé-Deezer
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Bonjour @lola_chou, as-tu tenté de faire la mise à jour Soundtouch ? Il semble que cela règle le problème avec la bose dans la plupart des cas 😊

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
L
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Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

Bonjour, 

On est le 03/03/22, ça fait 15 jours que mon enceinte Bose ne fait plus le lien avec mon compte Deezer. Est ce dû au problème sur le certificat sécurité datant de 4 mois?

J’ai fait la mise à jour de l’enceinte, supprimer mon compte Deezer...je n’arrive même plus à le rajouter à l’appli Soundtouch (je retombe tjs sur la page de connexion qui demande email et mot de passe)….que se passe-t-il s’il vous plait ?

Merci d’avance pour votre éclairage

 

 

I
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Bonjour à tous’ après à un dysfonctionnement d’y il y a trois mois sur mon écran tv LG et suite au changement de certificat de sécurité.

Je constate depuis trois jours que cela ne ré fonctionne plus sur mon écran tv 📺 

par contre cela fonctionne sur mon iPhone 7 Plus et mon iPad Pro 

Quelqu’un rencontrerait-il le même problème ?

merci d’avance de vos réponses 

igor

B
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A la bonne heure, tout fonctionne sans aucune manip !

B
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Cela a été beaucoup plus rapide pour augmenter l’abonnement de 1€...un peu déplacé vu la qualité de service des derniers mois !!!!!

B
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Bonjour,

Par pur hasard hier j’ai pris conscience que cela fonctionnait à nouveau. Je n’ai pas eu de besoin de faire de mise à jour sur ma bose Home speaker 500.

Enfin ! cela faisait long ...

N
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C’est tout de même hallucinant que rien n’ait été fait pour anticiper l’expiration de cet accord, et que rien n’est fait depuis. Voilà plusieurs jours que je n’ai plus accès à mon compte. Si rien n’est fait avant les fêtes avec un geste commercial en prime (sans compter que le prix des abonnements va augmenter!), je quitte volontiers la plateforme. Ce n’est pas sérieux.

B
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Niveau d'utilisateur 1

Enfin.  2 mois de perdu sans deezer. Je doute que deezer fera un geste commercial. 

L
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Aux utilisateurs bose Home speaker 500: la mise a jour le micrologiciel peut se faire via le wifi (maintenir le bouton bluetooth et volume - jusqu'a la fin du compte a rebours sur l'écran) et hop c'est reparti !

pas besoin de suivre le protocole fastidieux via usb etc 

Je confirme je viens de faire la manipulation et deezer refonctionne!!! 2 mois ça fait beaucoup tout de même, un dédommagement de prévu deezer???

P
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Bonsoir,

Client depuis le 15/02/2014 à Deezer Premium, je viens de jeter l’éponge et passer chez Spotify.

Malgré une maj de mes enceintes Écho II hier soir, cela ne fonctionnait toujours pas en demandant ma musique Deezer à Alexa 

Dommage car j’aimais bien cette compagnie made in France mais 2 mois d’attente à nous promener à droite et à gauche, assez ! 

C
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Oui ça fonctionne !!! Merci à tous pour l’info.

S
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Je confirme ca re-fonctionne !!! Plus de 2 mois de galère!!!

M
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Bonjour à tous, ça marche effectivement !!!

Moi je n'ai rien eu à faire! En lisant les commentaires hier soir et avant de faire la maj décrite, j'ai fait un essai en demandant à Alexa de lancer Deezer et là MIRACLE Deezer s'est lancé

Donc pour moi aucune manipulation 

Merci à tous ceux qui ont fait des démarches pour contacter les différents protagonistes

Bonne journée

 

 

H
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Je confirme, c'est rétabli. J'ai appelé Bose et ils m'ont fait faire la manip décrite ci-dessus par efjie sur Bose portable home speaker. A noter, la mise à joir peut prendre près d'une heure. Après c'est bon.

3 mois presque, non ? Pffff

Enfin merci à ceux qui ont résolu le problème.

C
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Niveau d'utilisateur 1
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Bonsoir aux utilisateurs de Bose, après maj manuelle de Bose soundbar 700, je confirme le rétablissement de la fonctionnalité Alexa et Deezer sur Bose.

Il aura fallu presque 2 mois, bravo leS Geeks USA.

Pour l'instant ça fonctionne. 🙂

Appui long 10 sec sur touche musique de la télécommande, à gauche de l'icône télé pour la maj manuelle. Environ 10 minutes chez moi.

E
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Aux utilisateurs bose Home speaker 500: la mise a jour le micrologiciel peut se faire via le wifi (maintenir le bouton bluetooth et volume - jusqu'a la fin du compte a rebours sur l'écran) et hop c'est reparti !

pas besoin de suivre le protocole fastidieux via usb etc 

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