Problèmes de connexion TV APP, BOSE et divers appareils



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221 commentaires

Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Bonjour,

 

Merci de la réponse. Je suis surpris de voir que toutes mes applications marchent trés bien sauf Deezer suite à ce souci. Est-ce qu’il ne serait pas plus simple de déployer une application revue en utilisant les techniques des collégues qui visiblement ne se font pas avoir avec un certificat invalide?

Un petit rafraichissement ne serait pas superflu aprés 5 ans sans MAJ. D’autant plus qu’il a été annoncé depuis un an déjà. Pour lever les doutes, je rappelle que LG a deployé une MAJ de WebOS début septembre comme toutes les autres applis recemment.

Merci du retour

 

Hello @Jimhalo

Merci pour ton témoignage, je fais remonter à nos équipes :relaxed:

J’en profite pour partager le retour du SAV LG sur ce souci : 

“Concernant le certificat DST ROOT CA X3, nous n'avons à l'heure actuelle aucune information concernant une éventuelle mise à jour sur nos produits permettant de palier à son expiration. 
Cependant, sa disparition ne devrait avoir qu'un impact très limité : une simple erreur sera affichée et pourra être outrepassée.”

J’attends le retour de DEEZER pour permettre de passer outre et retrouver l’utilisation normale de l’application.

Bonjour Mareen, 

Merci pour ta reponse. Oui j'ai dépareillé mon enceinte et synchroniser à nouveau, mais le problème reste le même. 

 

Cordialement 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

 

 Bonjour @Christophe 5890 , 

Nos équipes sont au courant, je vous préviendrai sur la commu’ dès que j’ai de nouveaux éléments ! 

 

Yohé yohé les amis !!!!

c’est revenu!!!!!

Ravi de revoir deezer sur mon écran 📺 Lg 

Un clin d’œil aussi aux partenaires d’avoir fait le nécessaire 

merci à tous !!!

bises 😘😘😘😘

Bonsoir,

 

Je confirme aussi que cela refonctionne.

Il ne nous reste plus qu’à découvrir une mise à jour de l’appli à la hauteur de l’attente pour être totalement comblés. :wink:

 

Chers utilisateurs, 

 

En raison de l’expiration d’un certificat de sécurité mondial,

 

Un certain nombre d’appareils (principalement les plus anciens) rencontre des problèmes de connectivité entre certains serveurs de nos partenaires et Deezer.

 

Nous avons déjà communiqué cette information à nos partenaires et les avons informés qu’une solution doit être apportée de leur côté.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous travaillons conjointement à la résolution de ces problèmes.

 

Techniquement, c’est le remplacement du certificat DST ROOT CA X3 (et son intermédiaire R3) qui a expiré le 30/09/2021 par le certificat ISRG ROOT X1 (et intermédiaire de remplacement) qui est à l’origine du problème.  

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques,  vous pouvez consulter le site (en anglais) : https://docs.certifytheweb.com/docs/kb/kb-202109-letsencrypt/

 

 

 

Bonjour, Connexion impossible de Deezer depuis deux jours dans mon véhicule avec AppleCarPlay. Cela m’affiche « connexion impossible » quelqu’un a eu ce problème ? 

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis quelques jours : Alexa ne se connecte plus à Deezer sur l'enceinte Bose.

Que s'est-il passé ? Et surtout quand cela sera-t-il reparé ?

Merci d'avance

Niveau d'utilisateur 6
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Yohé yohé les amis !!!!

c’est revenu!!!!!

Ravi de revoir deezer sur mon écran 📺 Lg 

Un clin d’œil aussi aux partenaires d’avoir fait le nécessaire 

merci à tous !!!

bises 😘😘😘😘

 

Super :hugging:

Bonjour le forum,

voici la réponse reçu du service technique LG

Je vous remercie d'avoir contacté le Service Client LG France.

Concernant votre demande relative à votre téléviseur LG 43UH603V, vous indiquez ne plus réussir à utiliser Deezer.

Je vous informe que suite à la remontée de plusieurs utilisateurs, nous avons effectivement constaté ce défaut sur plusieurs de nos modèles.

Il s'avère que suite à l'expiration du certificat DST ROOT CA X3, l'application DEEZER renvoie à un souci de WebOs concernant l'expiration en expliquant qu'il faudrait un certificat ISRG ROOT X1 en remplacement.

En conséquence j'ai fais remonter votre demande auprès d'un de nos experts sous la référence "CNU211005953763" afin que le défaut soit analysé et solutionné au plus vite.

j’ai testé cette bonne nouvelle, mais résultat mitigé !

la connexion est effective, la musique est là mais aucune image !

les pochettes album “fond noir” la photo de mon avatar réduite à un simple petit carré :cry:

la page d’accueil présente des pochettes d’album sous forme de carré noir!!

Ha!! mais c’est pas du tout ce que j’attendais !

 

Bonjour , j'ai exactement le même problème depuis quelques jours : Alexa ne se connecte plus à Deezer sur l'enceinte Bose. J’ai tout essayer et rien ne fonctionne

 

Merci

Bonjour, j’ai aussi le même soucis avec mon enceinte Bose home speaker 500. Apparemment un problème  de certificat de sécurité !!! Mais qui est en cause? Bose?amazon Alexa? Oú deezer? Et à quand une solution? Merci.

Bonjour

Depuis quelques jours, l’enceinte connectée bose home speaker 500 ne lance plus deezer via Alexa
J’ai utilisé 2 comptes deezer différents : meme constat dans les 2 cas

note : par contre, avec spotify, ca marche tres bien

Tous mes tests montrent que le soucis vient de deezer : quand cela sera t il résolu ?

merci par avance

 

meme soucis chez moi

un peu vexant de voir @Mareen faire comme si le soucis etait nouveau sur chaque thread qui en parle

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

Même problème ici, depuis une bonne semaine, aucune réponse de Deezer qui ne semble pas réagir. Cela devient très agaçant.

Oui tout à fait d’accord avec toi ysimon....je pense résilier mon abonnement deezer et aller vers la concurrence:rage: .

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Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

 

 Bonjour @Christophe 5890 , 

Nos équipes sont au courant, je vous préviendrai sur la commu’ dès que j’ai de nouveaux éléments ! 

 

Bonjour.

Le problème perdure. Le problème est-il chez Deezer ou chez Boose? Avec vous un délai de résolution?

Même souci pour moi depuis une semaine, impossible de lancer Deezer sur ma bose soundbar 700 avec Alexa en contrôle voix.

J'ai egalement desactiver puis ré-installer la skills mais ca n'a rien donné non plus.

Impossible également de lancer la musique depuis l'appli Alexa, mon flow deezer semble se mettre en route sur l'appli, mais pas de musique au niveau de ma barre de son, puis la "lecture" s'arrête au bout de quelques secondes.

Cordialement.

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @hel14 , @Famille TARRERIAS , @benissa , @jpnat ,

Nos équipes sont au courant. 

Je vous transmets davantage d’informations dès que j’en ai :wink:

@ysimon , Parfois, les mêmes symptômes ont une origine différente. Je fais de mon mieux pour vous apporter autant d’aide que possible et informer les équipes concernées ! Je suis navrée que tu te sentes vexé ce n’est pas mon but. 

Bon week end à tous ! 

Bonjour à tous,

 

Quel soulagement de lire que je ne suis pas la seule...cela fait une semaine que je contacte alexa, bose et maintenant deezer pour trouver une explication à ce problème…et voilà que je découvre que je ne suis pas un cas isolé...

A quand une solution ?? J’en profite pour souligner la qualité d’accueil de bose !

Bon week-end à tous

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @hel14 , Bonjour @ysimon , 

Comme je ‘ai exprimé dans l’autre sujet auquel vous avez participé, nos équipes sont au courant. 

Le champ de mes compétences ne s’étend malheureusement pas au delà de la modération du forum et des remontées aux équipes Deezer en charge des différentes problématiques et sujets.

Je partage de nouveau cet article avec vous, qui selon mes informations est en lien avec les difficultés rencontrées par les utilisateurs et leurs appareils BOSE. 

Bon week end à vous :) 

Désolé mais une semaine sans musique fût trop long.... j’ai résilié deezer et suis passé avec Spotify. En 5mn j’ai retrouvé ma musique sur mon enceinte bose via alexa.

Niveau d'utilisateur 6
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Merci @bulles29  pour ce partage ! :grinning:

Bonjour,  même problème.... plus de flow plus de musiques avec deezer via alexa sur mon enceinte bose speaker 500 depuis plusieurs jours…

 Client deezer depuis des années, il y a t-il une solution ? Sinon on fait quoi ? On change?

 

Idem avec soundtouch10 de Bose, ça ne fonctionne pas et j’ai lu dans un article en anglais que c’était un problème de certificat obsolète. 

Du coup moi aussi je songe très sérieusement à basculer sur Spotify, d’autant que j’hésitais déjà à le faire auparavant (avantage de Spotify : on peut contrôler les enceintes Bose directement depuis l’interface de Spotify, sans devoir passer par l’application de Bose).

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour à tous,

 

Quel soulagement de lire que je ne suis pas la seule...cela fait une semaine que je contacte alexa, bose et maintenant deezer pour trouver une explication à ce problème…et voilà que je découvre que je ne suis pas un cas isolé...

A quand une solution ?? J’en profite pour souligner la qualité d’accueil de bose !

Bon week-end à tous

Bonjour @boitemagique , 

 

Effectivement, c’est handicapant, les équipes BOSE sont au courant ! 

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