include
Skip to main content

Bonjour 

Depuis quelques jours, la musique s'arrête au bout de quelques secondes, uniquement quand nous la diffusons sur notre TV Freebox.

Aucun soucis sur nos autres outils de diffusion (téléphone, enceinte bluetooth)

Nous avons un compte famille.

Est-ce que quelqu'un a déjà constaté ce problème ?

Bonjour merci pour vos retours je vais tout remonter et revenir vers vous. 


C’est quand même incroyable qu’un problème qui touche autant d’utilisateurs ne soit pas résolu au bout de 3 mois !  Aucun respect pour ses abonnés ! 😡😡😡
Véronique, merci de taper à la porte du CTO pour lui dire que ça urge, car on est tous à deux doigts de passer chez le concurrent suédois…

Merci 😁


C’est quand même incroyable qu’un problème qui touche autant d’utilisateurs ne soit pas résolu au bout de 3 mois !  Aucun respect pour ses abonnés ! 😡😡😡
Véronique, merci de taper à la porte du CTO pour lui dire que ça urge, car on est tous à deux doigts de passer chez le concurrent suédois…

Merci 😁

Oui, il faudrait escalader et mettre les moyens suffisants pour bosser sérieusement sur le sujet. Un peu moins de fric aux actionnaires, et plus dans le support aux utilisateurs ! 😁


Bonjour toujours un problème d écoute sur freebox delta. Free m a envoyer de nouveaux plug mais rien y fait par contre tous les mois c est débite de 20 euro car j ai un abonnement family


👿


Depuis maintenant une semaine. Les musiques de chez Deezer se coupent au bout de 20 secondes environ. Cela n’est pas dû à ma connexion qui est excellente Je suis directement branché sur la fibre de ma box. Pas de problème avec mon téléphone. Dis mon PC, j’ai essayé de recharger l’application rien n’y fait  Merci de me répondre rapidement. cela est gênant en pleine période de fêtes. Désolé et si cela a perdure

je pense que j’arrêterai mon abonnement

cordialement

 


On va bientôt arriver à 4 mois avec ce bug, et toujours pas le moindre début d’explication !

Vous pouvez nous fournir des détails sur vos investigations ? Vos développeurs arrivent-ils à reproduire le problème ? Avez-vous identifié des changements début septembre pouvant expliquer ce comportement ? Il y a peut-être plus de gens compétents sur ce forum que chez vous ?!

Même le support Deezer n’avait pas l’air d’être au courant de ce bug, j’ai dû leur envoyer le lien vers ce forum pour qu’ils comprennent… Depuis plus de réponse... 🙄


Effectivement, on est à 4 mois du début de l'incident.

Je n'ai jamais posté car les autres posts étaient clairs et suffisants. 

Toutefois, je pense que, au bout de 4 mois, on ne peut pas dire que nous n'ayons pas fait preuve de patience.

Ce post est donc un ultimatum, soit un geste commercial est opéré par Deezer à titre de remerciement pour notre patience, soit je devrais me considérer comme un client de seconde zone et j'en tirerais les enseignements.

La balle est maintenant dans le camp de Deezer pour encore quelques jours.

Cordialement 

Stéphane 


Bonjour, 

Problème toujours présent depuis des mois sans réponse et même sans action. Développer une nouvelle appli fonctionnelle et agréable à utiliser au passage, aurait pris moins de temps. Si vous avez fait le choix de ne rien faire, la moindre des corrections envers vos clients c'est d'assumer et de communiquer votre décision.

Il s'agit pour ma part d'une dernière relance avant changement de fournisseur.


Entièrement d'accord, on a vraiment l'impression que Deezer a abandonné l'appli pour les boxes internet.


Bonjour à tous, 
je rencontre le même problème que vous depuis fin aout il me semble. Toutefois, depuis hier, je n’ai aucune coupure, tout semble revenu dans l’ordre (j’espère ne pas m’attirer la poisse). ça refonctionne chez vous ?
Frédéric


Bonjour Frédéric, ça coupe toujours après 30 secondes chez moi alors que le serveur Delta et le player Devialet ont été relancés. Ça dure depuis le 13 septembre pour ma part et ça a correspondu à une importante mise à jour Free.


Bonjour Frédéric, ça coupe toujours après 30 secondes chez moi alors que le serveur Delta et le player Devialet ont été relancés. Ça dure depuis le 13 septembre pour ma part et ça a correspondu à une importante mise à jour Free.

je te souhaite une résolution rapide même si on sent clairement que ce n’est pas une priorité, ça dure depuis trop longtemps cette problématique.  


Oui, merci :)

Content de voir une résolution apparaître pour certains abonnés. Ça donne un peu d'espoir.


Oui, merci :)

Content de voir une résolution apparaître pour certains abonnés. Ça donne un peu d'espoir.

depuis aujourd’hui aucune coupure, pourtant j’avais cette même problématique donc oui, espérons que ça puisse se déployer pour tout le monde, je croise les doigts pour vous 


Bonjour à tous, 
je rencontre le même problème que vous depuis fin aout il me semble. Toutefois, depuis hier, je n’ai aucune coupure, tout semble revenu dans l’ordre (j’espère ne pas m’attirer la poisse). ça refonctionne chez vous ?
Frédéric

Houlaaaaa… mais dites moi pas que c’est pas possible ???… deux morceaux de suite qui s’enchaînent ? Serait-ce la fin d’une longue attente ?

Je laisse tourner ma playlist (https://deezer.page.link/nFatmFfZenSNDtTC6 que du bon ! 😀) pour voir si ce n’est une pure coïncidence…

Pour info, j’avais fait une réponse un peu énervée mercredi matin à un n-ième message du support qui me redemandait de désinstaller et réinstaller l’appli… je ne sais pas quelle a été la portée de mon message, mais j’ose penser que cela a débloqué la situation (en tous cas au moins la mienne...).

Donc, mon conseil, si cela n’est pas déjà fait, ouvrez un ticket sur le support Deezer et faites référence à cette discussion, cela pourra peut-être faire avancer votre situation. Et n’hésitez pas à montrer votre énervement, même si la réception se fait par des gens du support qui font probablement ce qu’ils peuvent à leur niveau.

Allez, on croise les doigts pour que cela dure !!! (pour l’instant, la playlist continue de tourner 😃)


Bonjour à tous, 
je rencontre le même problème que vous depuis fin aout il me semble. Toutefois, depuis hier, je n’ai aucune coupure, tout semble revenu dans l’ordre (j’espère ne pas m’attirer la poisse). ça refonctionne chez vous ?
Frédéric

Houlaaaaa… mais dites moi pas que c’est pas possible ???… deux morceaux de suite qui s’enchaînent ? Serait-ce la fin d’une longue attente ?

Je laisse tourner ma playlist (https://deezer.page.link/nFatmFfZenSNDtTC6 que du bon ! 😀) pour voir si ce n’est une pure coïncidence…

Pour info, j’avais fait une réponse un peu énervée mercredi matin à un n-ième message du support qui me redemandait de désinstaller et réinstaller l’appli… je ne sais pas quelle a été la portée de mon message, mais j’ose penser que cela a débloqué la situation (en tous cas au moins la mienne...).

Donc, mon conseil, si cela n’est pas déjà fait, ouvrez un ticket sur le support Deezer et faites référence à cette discussion, cela pourra peut-être faire avancer votre situation. Et n’hésitez pas à montrer votre énervement, même si la réception se fait par des gens du support qui font probablement ce qu’ils peuvent à leur niveau.

Allez, on croise les doigts pour que cela dure !!! (pour l’instant, la playlist continue de tourner 😃)

Merci pour le retour ​@jeancruchon tenez-moi au courant. 


Bonjour à tous, 
je rencontre le même problème que vous depuis fin aout il me semble. Toutefois, depuis hier, je n’ai aucune coupure, tout semble revenu dans l’ordre (j’espère ne pas m’attirer la poisse). ça refonctionne chez vous ?
Frédéric

Houlaaaaa… mais dites moi pas que c’est pas possible ???… deux morceaux de suite qui s’enchaînent ? Serait-ce la fin d’une longue attente ?

Je laisse tourner ma playlist (https://deezer.page.link/nFatmFfZenSNDtTC6 que du bon ! 😀) pour voir si ce n’est une pure coïncidence…

Pour info, j’avais fait une réponse un peu énervée mercredi matin à un n-ième message du support qui me redemandait de désinstaller et réinstaller l’appli… je ne sais pas quelle a été la portée de mon message, mais j’ose penser que cela a débloqué la situation (en tous cas au moins la mienne...).

Donc, mon conseil, si cela n’est pas déjà fait, ouvrez un ticket sur le support Deezer et faites référence à cette discussion, cela pourra peut-être faire avancer votre situation. Et n’hésitez pas à montrer votre énervement, même si la réception se fait par des gens du support qui font probablement ce qu’ils peuvent à leur niveau.

Allez, on croise les doigts pour que cela dure !!! (pour l’instant, la playlist continue de tourner 😃)

Merci pour le retour ​@jeancruchon tenez-moi au courant. 

Alors… c’était trop beau pour être vrai… après une petite heure d’écoute sans interruption, je viens d’avoir des coupures 😥

Je viens de tester avec une lecture en parallèle sur un autre appareil. Je me demande si cela n’a pas une incidence… mais qui serait mal gérée côté Freebox. Parce que normalement, d’après mon abonnement, je ne peux écouter que sur un seul appareil en même temps. Mais pour l’instant ça tourne normalement, donc cela ne semble pas lié.

Bon, à suivre...


Bonjour à tous, 
je rencontre le même problème que vous depuis fin aout il me semble. Toutefois, depuis hier, je n’ai aucune coupure, tout semble revenu dans l’ordre (j’espère ne pas m’attirer la poisse). ça refonctionne chez vous ?
Frédéric

Houlaaaaa… mais dites moi pas que c’est pas possible ???… deux morceaux de suite qui s’enchaînent ? Serait-ce la fin d’une longue attente ?

Je laisse tourner ma playlist (https://deezer.page.link/nFatmFfZenSNDtTC6 que du bon ! 😀) pour voir si ce n’est une pure coïncidence…

Pour info, j’avais fait une réponse un peu énervée mercredi matin à un n-ième message du support qui me redemandait de désinstaller et réinstaller l’appli… je ne sais pas quelle a été la portée de mon message, mais j’ose penser que cela a débloqué la situation (en tous cas au moins la mienne...).

Donc, mon conseil, si cela n’est pas déjà fait, ouvrez un ticket sur le support Deezer et faites référence à cette discussion, cela pourra peut-être faire avancer votre situation. Et n’hésitez pas à montrer votre énervement, même si la réception se fait par des gens du support qui font probablement ce qu’ils peuvent à leur niveau.

Allez, on croise les doigts pour que cela dure !!! (pour l’instant, la playlist continue de tourner 😃)

Merci pour le retour ​@jeancruchon tenez-moi au courant. 

Alors… c’était trop beau pour être vrai… après une petite heure d’écoute sans interruption, je viens d’avoir des coupures 😥

Je viens de tester avec une lecture en parallèle sur un autre appareil. Je me demande si cela n’a pas une incidence… mais qui serait mal gérée côté Freebox. Parce que normalement, d’après mon abonnement, je ne peux écouter que sur un seul appareil en même temps. Mais pour l’instant ça tourne normalement, donc cela ne semble pas lié.

Bon, à suivre...

Merci pour les informations ​@jeancruchon je vais informer les développeurs. 


Bonjour à tous, 
je rencontre le même problème que vous depuis fin aout il me semble. Toutefois, depuis hier, je n’ai aucune coupure, tout semble revenu dans l’ordre (j’espère ne pas m’attirer la poisse). ça refonctionne chez vous ?
Frédéric

Houlaaaaa… mais dites moi pas que c’est pas possible ???… deux morceaux de suite qui s’enchaînent ? Serait-ce la fin d’une longue attente ?

Je laisse tourner ma playlist (https://deezer.page.link/nFatmFfZenSNDtTC6 que du bon ! 😀) pour voir si ce n’est une pure coïncidence…

Pour info, j’avais fait une réponse un peu énervée mercredi matin à un n-ième message du support qui me redemandait de désinstaller et réinstaller l’appli… je ne sais pas quelle a été la portée de mon message, mais j’ose penser que cela a débloqué la situation (en tous cas au moins la mienne...).

Donc, mon conseil, si cela n’est pas déjà fait, ouvrez un ticket sur le support Deezer et faites référence à cette discussion, cela pourra peut-être faire avancer votre situation. Et n’hésitez pas à montrer votre énervement, même si la réception se fait par des gens du support qui font probablement ce qu’ils peuvent à leur niveau.

Allez, on croise les doigts pour que cela dure !!! (pour l’instant, la playlist continue de tourner 😃)

Merci pour le retour ​@jeancruchon tenez-moi au courant. 

Alors… c’était trop beau pour être vrai… après une petite heure d’écoute sans interruption, je viens d’avoir des coupures 😥

Je viens de tester avec une lecture en parallèle sur un autre appareil. Je me demande si cela n’a pas une incidence… mais qui serait mal gérée côté Freebox. Parce que normalement, d’après mon abonnement, je ne peux écouter que sur un seul appareil en même temps. Mais pour l’instant ça tourne normalement, donc cela ne semble pas lié.

Bon, à suivre...

Merci pour les informations ​@jeancruchon je vais informer les développeurs. 

Recoupures en ce moment...


Bonjour à tous, 
je rencontre le même problème que vous depuis fin aout il me semble. Toutefois, depuis hier, je n’ai aucune coupure, tout semble revenu dans l’ordre (j’espère ne pas m’attirer la poisse). ça refonctionne chez vous ?
Frédéric

Houlaaaaa… mais dites moi pas que c’est pas possible ???… deux morceaux de suite qui s’enchaînent ? Serait-ce la fin d’une longue attente ?

Je laisse tourner ma playlist (https://deezer.page.link/nFatmFfZenSNDtTC6 que du bon ! 😀) pour voir si ce n’est une pure coïncidence…

Pour info, j’avais fait une réponse un peu énervée mercredi matin à un n-ième message du support qui me redemandait de désinstaller et réinstaller l’appli… je ne sais pas quelle a été la portée de mon message, mais j’ose penser que cela a débloqué la situation (en tous cas au moins la mienne...).

Donc, mon conseil, si cela n’est pas déjà fait, ouvrez un ticket sur le support Deezer et faites référence à cette discussion, cela pourra peut-être faire avancer votre situation. Et n’hésitez pas à montrer votre énervement, même si la réception se fait par des gens du support qui font probablement ce qu’ils peuvent à leur niveau.

Allez, on croise les doigts pour que cela dure !!! (pour l’instant, la playlist continue de tourner 😃)

Merci pour le retour ​@jeancruchon tenez-moi au courant. 

Alors… c’était trop beau pour être vrai… après une petite heure d’écoute sans interruption, je viens d’avoir des coupures 😥

Je viens de tester avec une lecture en parallèle sur un autre appareil. Je me demande si cela n’a pas une incidence… mais qui serait mal gérée côté Freebox. Parce que normalement, d’après mon abonnement, je ne peux écouter que sur un seul appareil en même temps. Mais pour l’instant ça tourne normalement, donc cela ne semble pas lié.

Bon, à suivre...

Merci pour les informations ​@jeancruchon je vais informer les développeurs. 

Recoupures en ce moment...

Ca repart à fond dans le merdage… 😭

L’éclaircie fut de courte durée.

 ​@Véronique.Deezer N’hésitez pas à nous tenir informés des détails techniques (au moins grosse maille, pas la peine d’avoir des détails) concernant les actions menées par vos équipes (dév, dba, réseau ou autre), on est probablement quelque uns à pouvoir comprendre de quoi il retourne… au moins pour savoir sur quel(s) axe(s) vous travaillez. Un peu d’information et de transparence aide au moins à supporter l’attente de la résolution… (si elle arrive un jour)


 

 

 

 

 

 

 

 ​@Véronique.Deezer N’hésitez pas à nous tenir informés des détails techniques (au moins grosse maille, pas la peine d’avoir des détails) concernant les actions menées par vos équipes (dév, dba, réseau ou autre), on est probablement quelque uns à pouvoir comprendre de quoi il retourne… au moins pour savoir sur quel(s) axe(s) vous travaillez. Un peu d’information et de transparence aide au moins à supporter l’attente de la résolution… (si elle arrive un jour)

 

D’accord ​@jeancruchon c’est compris. 


 

 

 

 

 

 

 

 ​@Véronique.Deezer N’hésitez pas à nous tenir informés des détails techniques (au moins grosse maille, pas la peine d’avoir des détails) concernant les actions menées par vos équipes (dév, dba, réseau ou autre), on est probablement quelque uns à pouvoir comprendre de quoi il retourne… au moins pour savoir sur quel(s) axe(s) vous travaillez. Un peu d’information et de transparence aide au moins à supporter l’attente de la résolution… (si elle arrive un jour)

 

D’accord ​@jeancruchon c’est compris. 

Bon… c’est long… je commence vraiment à me lasser.

Test de Spotify en cours… au moins, ça marche normalement.


 

 

 

 

 

 

 

 ​@Véronique.Deezer N’hésitez pas à nous tenir informés des détails techniques (au moins grosse maille, pas la peine d’avoir des détails) concernant les actions menées par vos équipes (dév, dba, réseau ou autre), on est probablement quelque uns à pouvoir comprendre de quoi il retourne… au moins pour savoir sur quel(s) axe(s) vous travaillez. Un peu d’information et de transparence aide au moins à supporter l’attente de la résolution… (si elle arrive un jour)

 

D’accord ​@jeancruchon c’est compris. 

Bon… c’est long… je commence vraiment à me lasser.

Test de Spotify en cours… au moins, ça marche normalement.

Bonjour ​@jeancruchon je suis vraiment désolée, oui, c'est long, mais nos équipes sont en train de travailler sur la résolution.


Bonjour,

J’ai le même problème de coupure depuis septembre. Deezer répond toujours par email que le problème est résolu mais il ne l’ai pas. Ils se foutent de nous !!! Et la musique se coupe toujours c’est dingue d’être aussi incompétent.

Si certains partant pour une procédure collective, j’en suis.


Commenter