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Problème de connexion à l'application Deezer sur ma Smart TV


Bonjour, depuis hier mon application Deezer ne se lance plus sur ma Samsung smart TV. J'ai l'écran Deezer avec la roue qui tourne mais rien ne se passe. J'ai désinstallé et réinstallé l'application sans succès. Toutes mes applications sont à jour.
Merci d'avance pour vos conseils

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Meilleure réponse par PatriceM33 12 April 2020, 19:18

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43 commentaires

Comme moi depuis hier. J’ai juste le bandeau supérieur de l’écran qui s’affiche et la roue en dessous. Voir autre sujet similaire.

Bonjour, 

Depuis le début de la matinée, il est impossible de se connecter à mon compte deezer sur mon tv LG oled.  Mon compte ne se charge pas.

J'ai changé le mot de passe. Mais rien. Je ne peux pas desinstaller l'application et la réinstaller, elle était déjà pré-installée. 

Comment fait on ? 

ca tourne mais ca ne marche pas

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, bug sur ma tv smart panasonic et sur fire stick mouline Camouline...mouline... depuis une semaine ça me saoule ... 

Niveau d'utilisateur 1

Pareil pour moi gros bug ça mouline mouline mouline….et rien!

Niveau d'utilisateur 2
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J’ai eu le même problème, je vous recopie la réponse que je me suis faite et que j’ai mis sous ma question, cela a résolue mon soucis :

Je pense que j’ai trouvé la solution….

J’ai été sur mon compte deezer sur un PC.

Dans mon compte / Mes applications, j’ai supprimé l’application Amazon et l’application “Vestel smart TV” qui doit correspondre a ma TV Toshiba.

Et maintenant je peux me reconnecter sur ma fire TV ainsi que directement sur la TV.

 

De rien… ;-)

Patrice

Niveau d'utilisateur 1

Patrice, j’ai exactement fait ce que vous m’avez suggérer de faire j’ai supprimer l’application

sur mon mac et ça marche Bravo Et merci.

Gilles

Niveau d'utilisateur 2
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Ravi que cela vous ai servi…

 

Patrice

Niveau d'utilisateur 7
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Merci beaucoup pour nous avoir tenu au courant @solex6 :slight_smile:

Bonjour également @HamdouchBen69 et @Ludo Vico, j’ai déplacé vos messages dans ce sujet, tentez la solution proposée par @PatriceM33, elle semble fonctionner pour beaucoup d’utilisateurs.

Merci à vous

Idem pour moi ça a très bien fonctionner mais la plus rien ça tourne en rond TV Sony Bravia KD 55AF8

Et oui ça fait la même choses sur une Sony écran noir avec rond qui cherche  j attends une réponse????

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Gael A, peux-tu préciser si le système de ton modèle de téléviseur est bien Android TV ?

Si oui, peux-tu t’assurer que le système est à jour ? 

Merci ! 

Merci beaucoup pour nous avoir tenu au courant @solex6 :slight_smile:

Bonjour également @HamdouchBen69 et @Ludo Vico, j’ai déplacé vos messages dans ce sujet, tentez la solution proposée par @PatriceM33, elle semble fonctionner pour beaucoup d’utilisateurs.

Merci à vous

Pour moi non, je n’ai que ma samsung smart tv ds mes applications.

Samsung smart tv est inscrite dans mes applications, mais pas dans appareils connectés, et je ne peux pas ajouter. Help !

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @farasha ! On t’a répondu dans le sujet concernant spécifiquement les téléviseurs Samsung par ici.

Merci et bonne journée ! 

Bonjour,  problème similaire avec mon téléviseur Panasonic. Soit il n'y a rien qui se passe lorsque j'essaye de me connecter,  soit ça beugue...pourtant sur mon téléphone portable aucun souci…

Merci d'avance pour votre aide 😊

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Natiti et merci pour ton message !

Le modèle de ton téléviseur est-il équipé du système Android TV ?

Si oui, peux-tu préciser le modèle exact et essayer de mettre à jour le système ?

 

Si non, la situation pour l’application Deezer sur les téléviseurs Panasonic hors Android TV est la suivante : 

 

 L’application actuelle sur ces téléviseurs n’est actuellement plus maintenue par Deezer et est donc susceptible de ne pas fonctionner de façon optimale.

Ces problèmes ne pourront malheureusement pas être pris en charge pour le moment, une toute nouvelle application va néanmoins être développée cette année. 

Nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information à ce sujet. J’espère que vous serez d’ici là en mesure de profiter des services de Deezer sur d’autres appareils.

 

 

N’hésite pas à nous tenir au courant, merci ! 

Bonjour Leila, je suis Natiti.

Pour répondre à votre question,  il s'agit d'une TV OLED et son modèle est le suivant : TX-55GZ1500E.

C'est un modèle assez récent 

Votre autre question est trop technique pour moi, désolée..

Merci

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Dragonfly, pas de souci, une recherche rapide m’indique que ce modèle n’utilise pas le système Android TV et est donc concerné par le message partagé plus haut.

Merci et bonne journée ! 

Merci pour votre réponse Leila.

J'espère que vous nous tiendrez au courant lorsque la nouvelle application sera disponible.

Bonne journée ! 

PS : j'ai un abonnement internet via Orange

Niveau d'utilisateur 7
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Je vous en prie ! On vous tiendra au courant bien sûr. :wink:  

Bonjour,

 

depuis quelques jours ma smarttv Philips ne peut plus se connecter sur Deezer.

J’ai supprimé les application Smart TV et TV Philips sur mo compte mais cela n’a pa eu d’effet.

l’écran reste bloqué sur le logo Deezer avec “welcome to Deezer” en dessous et la “moulinette” en dessous est figée.

Bref, ça ne fonctionne plus. Sur mon PC par contre cela continue de fonctionner

Cordialement

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @philanthrope ! L’application sur les téléviseurs qui ne sont pas sous Android TV ne peut plus être maintenue et va être remplacée par une toute nouvelle application.

J’ai déplacé ton message dans ce sujet où j’ai donné les explications.

N’hésite pas si ce n’est pas clair.

Bonne soirée ! 

Je trouve ça “un peu fort de Rochefort”. Vous devriez, sans doute, revoir votre communication chez Deezer. A moins que vous aimiez monter à cheval...

Je ne sais pas ce qui empêche de laisser l’application courante en attendant la nouvelle?…

Beaucoup de smartTV ne sont plus mises à jour par les fabricants. La nouvelle application sera-t-elle compatible avec les “anciennes” smartTV?

Surtout que vous semblez favoriser Android TV… un société européenne, française de surcroit, qui favorise, directement ou indirectement, les produits américains…

voila voila voila.

Bonne soirée à vous surtout!

 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @philanthrope !  Merci pour ce message, que je comprends tout à fait. 

 

 

Je ne sais pas ce qui empêche de laisser l’application courante en attendant la nouvelle?…

 

Je n’ai pas les détails techniques mais les informations obtenues sont en tout cas qu’il n’est pas possible d’apporter le correctif nécessaire au bon fonctionnement de l’application actuelle. 

 

Surtout que vous semblez favoriser Android TV… 

 

Je comprends ce point de vue, mais il ne s’agit pas de favoritisme, il se trouve simplement que l’application a été conçue dans des circonstances différentes sur des supports différents. Celle sur Android TV est effectivement toujours fonctionnelle et en mesure d’être mise à jour directement par Deezer. 

 

Beaucoup de smartTV ne sont plus mises à jour par les fabricants. La nouvelle application sera-t-elle compatible avec les “anciennes” smartTV?

 

C’est une très bonne question, je me renseignerai pour pouvoir communiquer les informations les plus précises possibles autour de cette nouvelle application. 

 

Je comprends que tout ça ne constitue pas une réponse satisfaisante, d’autant plus qu’aucun délai n’est communiqué. C’est un point sur lequel nous insistons auprès de nos équipes.

J’espère pouvoir partager plus d’informations prochainement, et qu’en attendant vous serez quand même en mesure de profiter de Deezer sur d’autres appareils.

 

Bonne journée ! :slight_smile:

 

 

 

 

 

 

Bonjour,

 

Depuis ce matin Deezer ne se lance pas sur mon modele Lg OLED recent (fin 2019), j’ai tout essaye ca tourne en rond. Du coup, que faire ? L’appli n’est plus supportée ? on dit adieu a Deezer sur TV LG ? Ou est la nouvelle appli precitée ? Merci de votre aide,

Cdlt

Bonjour,

 

 Idem , depuis ce matin la petite roue tourne dans le vide…...je ne sais pas quoi faire car deezer fonctionne sur tous mes autres supports ?????

merci de votre aide

bonne journée

 

 

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