Résolu

PC : une grande partie de mes albums n'apparaît pas


J'ai 1600 albums dans ma liste. Seuls 40 s'affichent et je peux pas rechercher et entendre les autres. Que dois-je faire? André

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Meilleure réponse par kolosos 23 août 2020, 11:03

J’ai suivi vos conseils et tout fonctionne à nouveau correctement.

Merci pour votre aide.

Kolosos

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15 commentaires

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Bonjour @kolosos, sur quel appareil as-tu ce problème ?

Un PC dernière génération.

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Bonjour @kolosos  pour  aider @Kevin Deezer  et ses équipes   il faudrait  plus d'informations  sur le PC.

Bonne journée. 

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@kolosos Surtout, il me faudrait savoir si le problème est constaté sur le site web ou sur l’application de bureau, et si c’est l’application de bureau, quelle est sa version. Pour la connaitre, il suffit de cliquer sur les trois barres en haut à gauche et sur Aide :slight_smile:

Merci pour votre suivi. Le problème est constaté sur l’application de bureau. Mon PC a été construit selon mes indication par mon fournisseur de matériel électronique. Les spécifications de mon PC sont les suivantes:

  • Processeur : Intel (R) Core(TM) i5 9400F CPU @ 2.90 GHz
  • Mémoire RAM 16 GO
  • ID de périphérique  AFEFB921-B80B-49CC-83D0-AC2704E35F71
  • Système d’exploitation 64bit, processeur x64
  • Windows 10 Professionnel
  • installation 23 juin 2020
  • Version du système d’exploitation 19041.450 

L’application de bureau  porte le numéro 4.21.0

J’attends de vos prochaines nouvelles.

Bien cordialement.

Kolosos

 

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Bonjour @kolosos, dans ce cas je  t’invite à désinstaller l’application de bureau, redémarrer ton ordinateur, retélécharger l’application depuis notre site et l’installer de nouveau. Tiens-nous au courant.

Fidèle abonné à premium, toute ma liste d’albums a disparu, mise à jour Windows qui plante tout ?… ! Je me retrouve donc avec seulement 40 albums alors que j’en avais 2.000 ! Je suis musicien et c’était un outil de travail avec mes commentaires (musiciens, années de production etc ...), j’avais mis des années à tout établir, j’en pleure !… Comment retrouver ma liste initiale ?

Fidèle abonné à premium, toute ma liste d’albums a disparu, mise à jour Windows qui plante tout ?… ! Je me retrouve donc avec seulement 40 albums alors que j’en avais 2.000 ! Je suis musicien et c’était un outil de travail avec mes commentaires (musiciens, années de production etc ...), j’avais mis des années à tout établir, j’en pleure !… Comment retrouver ma liste initiale ?

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Bonjour @Émilio ,

Ne vous inquiétez pas, ce n’est qu’un bug d’affichage. Ça m’est déjà arrivé aussi, ça fait peur mais peu de temps après, tout revient à la normale. Si ce n’est pas aujourd’hui, ce sera demain…  Et je n’ai malheureusement aucune explication à ce phénomène :thinking:

Peut-être qu’en déconnectant/reconnectant Deezer ? Parfois ça suffit… Sinon, réessayer un peu plus tard…

Bonne journée :slight_smile:

J’ai suivi vos conseils et tout fonctionne à nouveau correctement.

Merci pour votre aide.

Kolosos

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Bonjour @kolosos et merci à toi pour la confirmation, ravie de lire que tout est rentré dans l’ordre !

@Émilio peux-tu essayer les manipulations indiquées par Kevin plus haut si tu es sur l’application pour ordinateur ? Tiens-nous au courant, merci ! 

Bonjour,

Dans l’appli Deezer sur mon mac, je n’ai plus que 40 albums dans mes favoris alors que j’en ai normalement plus de 1000.

Sur mon téléphone, j’ai bien tous mes albums donc ils n’ont pas disparu… J’ai essayé de me déconnecter, de changer de compte et de revenir à mon compte principal, mais rien n’y fait (j’ai un compte Deezer family).

J’ai vu que d’autres utilisateurs ont le même problème, mais aucun ne dit comment il a fait pour retrouver toute sa discothèque. Merci de m’indiquer ce que je dois faire ou de résoudre ce bug.

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Bonjour @zazaofmars, je t’invite à désinstaller l’application de bureau, redémarrer ton ordinateur, retélécharger l’application depuis notre site et l’installer de nouveau.

Bien à toi 

Ca maaaaaarche !!!!! ma discothèque est de retour :)

Merci beaucoup pour ton aide @Kevin Deezer :)

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Super, merci de m’avoir tenu au courant @zazaofmars. Tiens-moi au courant si cela arrive de nouveau, ce que je ne souhaite pas évidemment :slight_smile:

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