Résolu

Impossible lire playlist Deezer sur Google Home


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bonjour

j’ai une google home maxi et une google mini

un abonnement Deezer premium 

Jusqu’à la semaine dernière, tout fonctionnait bien et puis, après avoir demandé une lecture aléatoire des titres d’une playlist, c’est parti en vrille ! Google Home ne “veux” plus lancer mes playlists avec le message “une erreur s’est produite , veuillez réessayer” ; par contre , elle “veut” bien lire mon flow sur Deezer.

J’ai tout essayé plusieurs fois : réessayer comme conseillé , désinstaller les enceintes, dissocier le compte Deezer, désinstaller l’appli Google Home, changer le mot de passe Deezer … enfin bref tout fait sauf  ???? sauf quoi ? 

Merci de me dire ce que je peux faire !

Bonne journée

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Meilleure réponse par Samy HEL. 1 décembre 2020, 15:17

Bonjour Kevin,

Merci pour ce retour! En effet, c’est résolu je viens de tester :-)

Merci beaucoup

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124 commentaires

J'ai reçu une réponse du support de deezer 

À suivre donc 

Veronique (Deezer Support)

22 nov. 2020 à 17:20 UTC+1

Bonjour Joanny,

Merci pour votre message.

Malheureusement c'est un bug qui est survenu, nos équipes travaillent à sa correction.

Nous reviendrons vers vous avec plus d'informations dès que possible.

Je m'excuse pour le désagrément et vous remercie de votre patience, en tout cas n'hésitez surtout pas à revenir directement vers moi au besoin en répondant à cet email ! 🙂

Cordialement,

Veronique

 

 

 

Bonjour

Depuis 2 jours : plus possible de lancer une playlist sur les Google home "mets ma playlist xxx" "ok je lance xxx sur deezer" "une erreur est survenue" .

Impossible de trouver des logs... 

Tout est à jour sur le telephone "master" : deezer (depuis 3jours) et home.app 

J'ai supprimé puis reassocié mon compte deezer premium sur home.app mais pas de changement.

Le flow fonctionne ou une chanson ponctuelle MAiS pas sur un album ou une playlist 

 

Merci

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Bonjour, même problème que les autres. Impossible d’accéder à mes playlists. Plus de 4 jours que ça dure. Je trouve ça long pour un beug qui concerne des milliers voir des millions de personnes.

Quelque soit la référence de la google home, il semble que tout le monde soit confronté à ce problème.

J’espère que ça va être réparé d’ici la fin de semaine, car je ne me vois pas continuer à payer pour un service que je n’ai plus.

Cordialement,

          Que diriez-vous d’un remboursement pour le mois de novembre? Après avoir tout transférer de Youtube à Deezer, je m’attendais à plus de sérieux.

        Google home max

         barre de son JBL  5.1 chromecast

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Bonjour à tous, l’équipe a trouvé la cause de ce problème et travaille à y remédier. Cela devrait être résolu dans les jours à venir, je vous confirme dès que c’est le cas.

Ça fonctionne pour quelqu'un sur les Google Nest Audio ?

Moi ça fonctionne nikel sur les 5 donc

3 Google home classic 

1 nest 

1 mini

Bonjour,

Je rencontre aussi le même souci que certaines personnes. Lorsque je demande à la Smart Clock (Lenovo) de lire ma playlist “Ma Musique”, j’ai bien “Ok, je lance votre playlist Deezer intitulée Ma musique”, puis “Une erreur s’est produite, réessayez dès que vous pouvez !”. Je viens de faire l’essai depuis Spotify et ça fonctionne très bien. D’ailleurs même la lecture du flow ne fonctionne pas, j’ai aussi le même message “Une erreur s’est produite, réessayez dès que vous pouvez !”. 

Voici ce que j’ai pu faire (sans résolution) :

  • Dissociation du compte
  • Redémarrage de la Smart Clock
  • Association du compte
  • Redémarrage de la Smart Clock

En revanche, quand je cast, je n’ai aucun souci de lecture de ma playlist (que ce soit depuis le navigateur Chrome sur PC, où depuis l’application Deezer).

 

Apple iPhone XR iOS 14.2

Deezer App 8.27.0 (8.27.0.2) mais cela n’est pas lié à l’application (car même dans mes routines ça ne fonctionne pas)

Google Home 2.31.112

 

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Merci à tous pour vos retours et les détails que vous nous avez donnés, ils sont bien transmis à l’équipe en charge.

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Merci Kevin

J ai le meme problème.  Par ailleurs je suis de plus en plus déçu de deezer,  l app bug régulièrement,  le service se stoppe sans raison. Je pense passer sur spotify même si je voulais aider deezer qui est français. 

@Kevin Deezer  bonjour,

même problème, playlist ne marche pas avec mon google home mini

j’ai aussi un xiaomi redmi note 9 

toutes les derniers version sont installés

j’ai la version premium

Ici ça fait 3 semaines que le problème est là. Impossible de lancer une Playlist perso vocalement.

Il semblerait que nous soyons nombreux dans ce cas et sans communication de la part de la plate-forme deezer. Je suis surprise de payer mon abonnement et de rester dans le flou sans info sur une éventuelle résolution du problème. Basculer vers la concurrence devient une évidence... Dommage 

Bonjour

Je viens d'acheter une google home mini et de prendre un abonnement deezer famille et même problème que tous les autres ici. 

Dans.un sens ça me rassure de savoir que ça fonctionnait avant.... mais j'espère que le problème sera réglé rapidement. J'ai acheté une home  mini pour mes parents âgés et je vais les ajouter sur mon compte deezer famille et j'espère que ça fonctionnera à Noel, parce que pas évident pour eux passé 80 ans d'utiliser leur iphone pour piloter tout ça !!!

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Bonjour,

Je sais que le problème nouveau que je rencontre actuellement ne sera pas régler ici, étant étranger à Deezer, mais néanmoins je le partage, car peut-être est-ce un problème plus “global”, en ce sens que depuis la mise à jour de l’application Google Home vers la version 2.31.1.7, j’ai constaté ne plus pouvoir changer mes scenarii Hue Labs, vocalement. Cela me dit : “La connexion avec le pont Philips Hue est indisponible pour le moment”.

J’ai pourtant effectué la procédure habituelle (réactivation, vidage des caches...), sans succès.

Hier, une mise à jour du firmware du pont a été réalisée, avec l’espoir de faire évoluer les choses dans le bon sens...Mais que nenni !

Fort heureusement, pour l’heure, concernant les scenarii “normaux”, ça fonctionne toujours !

Alors, coïncidence ou pas, affaire à suivre.

Sur ce, bonne journée à toutes et tous,

Fabrice

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Bonjour, le problème n’est toujours pas réglé, ça fait 3 semaines.  Aucune réactivité de la part des équipes, aucune communication, pas moyen de les joindre, bref quand ça marche tout va bien, dès qu’il y’a un problème, il n’y’a personne.

J’en arrête là, bye bye Deezer et bonjour Spotify. 

Je vais pas non plus attendre la saint glinglin.

Après analyse, ce n’est que les playlists qui ne marchent pas à la voix

bonsoir

 

ily avait deja un souci avant le bug des playlists.

 

 

depuis 1 mois

la lecture de la playlist s’arrétait au bout d’une 20 de titres et sur n’importe quelle playlist

qui commporte environ 50 titres  avec google home et enceinte connectée jbl link 20

(jbl réinitialisé)

@Kevin Deezer  Merci d’avoir changer mon nom.

C’était la première fois que je postais sur cette plate forme, à la recherche désespérée d’une réponse aux problèmes actuels.

Car avant de lire que tout le monde avait le même problème, je pensais avoir un problème perso, et ne trouvais naturellement aucune solution.

Merci à toi de faire ton possible, mais ce qui est vraiment très triste c’est qu’il n’y ait AUCUNE REACTION DE DEEZER, ne serait-ce que pour dire qu’ils ont pris en compte le problème et qu’ils sont en recherche d’une solution ! 

HOU HOU ! ???? Y-a-t’il  un pilote dans l’avion ?

A part pour encaisser nos abonnements ? 

@Fabrice LAINE, intéressant, c’est arrivé au même moment ? En attendant, je fais passer tous les nouveaux retours à l’équipe en charge, merci à vous.

Bonsoir,

ça fait un moment que cela dur. En ce qui me concerne ça ne fonctionne plus depuis 4 ou 5 jours.

C’est pénible ! Je pense sérieusement à changer de prestataire.

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Bonsoir à toutes et tous,

Merci pour la bonne nouvelle @Kevin Deezer 

Bonne soirée,

Fabrice

Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir 

Bonjour à tous, l’équipe a trouvé la cause de ce problème et travaille à y remédier. Cela devrait être résolu dans les jours à venir, je vous confirme dès que c’est le cas.

Bonjour kevin et merci pour cette lueur d’espoir. Ma version de Deezer est : 6.2.15.146

 

Cordialement,

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Bonjour à vous tous @Fabrice LAINE, @Louis GAUTIER, @al-benos, @jojom1989, @aurel_fr, @Joanny P, @jpl57, @Xavier Ritzenthaler, @Fred ulm, @larrouy, @cecilechateau73,

J’ai regroupé tous vos commentaires ici car ils concernent visiblement le même problème. J’aurais besoin de connaitre l’appareil que vous utilisez, la version du système d’exploitation et celle de l’application Deezer afin que je puisse transmettre l’informations aux équipes.

Merci à vous pour vos retours

Bonjour à vous tous @Fabrice LAINE@Louis GAUTIER@al-benos@jojom1989@aurel_fr@Joanny P@jpl57@Xavier Ritzenthaler@Fred ulm@larrouy@cecilechateau73,

J’ai regroupé tous vos commentaires ici car ils concernent visiblement le même problème. J’aurais besoin de connaitre l’appareil que vous utilisez, la version du système d’exploitation et celle de l’application Deezer afin que je puisse transmettre l’informations aux équipes.

Merci à vous pour vos retours

Bonjour jai également le même problème alors donc voici pour ma part les informations que vous demandez précédemment.

 

J'ai une google home mini

Mon téléphone est un S20

La version de mon deezer est la 6-2-13-151

Mon système d'exploitation Android 10

 

J'espère vous avoir donné les informations nécessaires et que vous arriverez rapidement à nous donner une solution 

 

Merci par avance

Bonjour Kevin,

Merci pour ce retour! En effet, c’est résolu je viens de tester :-)

Merci beaucoup

Bonjour, 

La même chose , avec une google home et une home max.

Seules les playlists de fonctionnent plus 

App Google home V2.31.112 sur iphone 6 IOS 12.4.9

App Deezer V8.26.1 (8.26.1.1)

Merci par avance

 

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