Résolu

Impossible lire playlist Deezer sur Google Home


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bonjour

j’ai une google home maxi et une google mini

un abonnement Deezer premium 

Jusqu’à la semaine dernière, tout fonctionnait bien et puis, après avoir demandé une lecture aléatoire des titres d’une playlist, c’est parti en vrille ! Google Home ne “veux” plus lancer mes playlists avec le message “une erreur s’est produite , veuillez réessayer” ; par contre , elle “veut” bien lire mon flow sur Deezer.

J’ai tout essayé plusieurs fois : réessayer comme conseillé , désinstaller les enceintes, dissocier le compte Deezer, désinstaller l’appli Google Home, changer le mot de passe Deezer … enfin bref tout fait sauf  ???? sauf quoi ? 

Merci de me dire ce que je peux faire !

Bonne journée

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Meilleure réponse par PERRIN Antoine 2 décembre 2020, 20:53

Bonsoir, 

Le problème est résolu pour moi, un grand merci. 

 

Cordialement

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Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

158 commentaires

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Bonjour @MoPiou, pourrais-tu essayer sur seulement une enceinte Google Nest et pas plusieurs ? Je voudrais confirmer un problème que des utilisateurs sur une autre Communauté m’ont remonté.

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Salut, 

J'ai également le même problème. 

Cela fonctionne pour certains artistes exemple pour Ruelle mais si je demande OK Google joue moi Sia sur Deezer... Les enceintes me répondent "une erreur s'est produite. "

J'ai la même erreur également quand je caste depuis mon smartphone. Cela fonctionne au début puis ça s'arrête avec le message " une erreur s'est produite. Veillez réessayer."

J'ai un Google Pixel 5 en smartphone et des enceintes Google Nest. 

 

 

 

@Kevin Deezer C’est très bien, mais, mon problème, on en dit quoi ?

Je suis passé également par le support, et 0 réponse.

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Bonjour à tous,

Voilà une semaine que ce problème existe et a été signalé, mais outre la bonne volonté de @Kevin Deezer (que je remercie de nouveau au passage), de nous regrouper et de faire remonter l’information

 

Peut-être n’a-t’il fait que nous “parquer” ici de sorte que nous ne fassions pas trop de bruit un peu partout.

C’est quand même une méthode très connue dans l’assistance que de bien faire croire au client qu’on a fait remonter l’information et qu’il aura rapidement des nouvelles alors qu’au final, on n’a rien fait du tout, on l’a juste calmé, et on va le laisser se fatiguer tout seul.

→ @NoVaZuR Il se peut également que regrouper tous les commentaires au sein d’un même sujet améliore la lisibilité à propos d’un problème, autant pour nous que pour les utilisateurs de la Communauté, et nous permet d’être plus efficace afin de nous donner une idée de combien de personnes sont impactées. D’expérience, si nous souhaitions cacher des informations, il nous serait beaucoup plus simple de ne pas regrouper les commentaires et de les laisser se perdre dans l’afflux de nouveaux sujets chaque jour.

Désolé pour l’absence de réponse en tout cas, nous fonctionnions en effectifs réduits jusqu’à début janvier.

Bonsoir le problème n’est toujours pas résolu , impossible de lire ma playlist sur Google home, seulement le flow…

Dois-je signaler le problème ailleurs que sur ce forum ?

→ @Vfvr, non, il s’agit du bon sujet, merci ! Nous n’arrivons cependant pas à reproduire ce problème de notre côté.

@Apophis, c’est en effet étonnant… Je ne vois pas ce qui pourrait causer cela sur Google Home.

Bonjour à tous,

Voilà une semaine que ce problème existe et a été signalé, mais outre la bonne volonté de @Kevin Deezer (que je remercie de nouveau au passage), de nous regrouper et de faire remonter l’information

 

Peut-être n’a-t’il fait que nous “parquer” ici de sorte que nous ne fassions pas trop de bruit un peu partout.

C’est quand même une méthode très connue dans l’assistance que de bien faire croire au client qu’on a fait remonter l’information et qu’il aura rapidement des nouvelles alors qu’au final, on n’a rien fait du tout, on l’a juste calmé, et on va le laisser se fatiguer tout seul.

Bonjour à vous tous @Fabrice LAINE@Louis GAUTIER@al-benos@jojom1989@aurel_fr@Joanny P@jpl57@Xavier Ritzenthaler@Fred ulm@larrouy@cecilechateau73,

J’ai regroupé tous vos commentaires ici car ils concernent visiblement le même problème. J’aurais besoin de connaitre l’appareil que vous utilisez, la version du système d’exploitation et celle de l’application Deezer afin que je puisse transmettre l’informations aux équipes.

Merci à vous pour vos retours

J’ai exactement le même problème avec mon samsung A50 Android 10. Alors qu’avec le même profil de compte family sur mon enceinte connectée JBL Link 20, je n’ai pas le problème et je peux parfaitement piloter la lecture de mes playlist à la voix.

Mais moi, ça fait des mois (voire toujours) que c’est comme ça.

 

Je précise qu’avec mon téléphone, le google assistant me répond qu’il ne trouve pas la playlist, alors qu’il la trouve avec l’enceinte.

Bonsoir à vous, j’ai bien transmis vos retours à l’équipe.

Bien à vous

Bonjour 

Le problème persiste toujours (voir message il y a 3 semaines env. )

Je n’ai aucun retour de l’équipe, ni de MaJ qui pourrait régler le problème...

Bonjour, dans ma voiture ça ne fonctionne toujours pas en CarPlay.

affichage de Deezer sur CarPlay ok

affichage de la liste des playlist sur CarPlay  ok

si j'en sélectionne une ça indique aucune musique

si je vais sur mon mobile, ça lance les musiques et je vois afficher la liste des musique sur l’écran de ma voiture.

Pouvez vous me dire si c’est en cours de résolution?

merci

 

Bonsoir à vous, j’ai bien transmis vos retours à l’équipe.

Bien à vous

Bonsoir 

le problème n’est toujours pas résolu , impossible de lire ma playlist sur Google home, seulement le flow…

Dois-je signaler le problème ailleurs que sur ce forum ?

Merci

Merci ça refonctionne sur ma Google home, de quoi passer de bonnes fêtes en musique!😊🥳🤙

 

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Bonjour @Ouali

Si vous voulez un traitement de votre demande individuel et rapide, je vous invite à contacter directement le support client plutôt que le forum : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

Vous ete dès incapables car vous nous répondez pas aux problèmes que on’a

 

De plus, ce genre de message ne donne probablement pas envie à la Communauté de vous aider. 

Et enfin, pour vous aider, il nous faudra plus d’informations :

  • sur quels appareils précisément rencontrez-vous des problèmes (version du système, version de l’application) ?
  •  vos appareils sont-ils bien à jour ?
  • avez-vous un message d’erreur particulier lorsque vous essayez de lire une playlist ? Avez-vous essayé de réinstaller l’application ?

Merci et bonne journée.

Vous ete dès incapables car vous nous répondez pas aux problèmes que on’a

Ok Google n’arrive plus à lire ma playlist 

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Bonsoir à vous, j’ai bien transmis vos retours à l’équipe.

Bien à vous

Bonjour,

J'ai deezer premium, jusqu'ici tout allait bien. Je viens de m'apercevoir que Google home mini ne peut plus lire un album... quand on lui demande : "une erreur c'est produite" j'ai redémarré a plusieurs reprises google home, redémarré la box... mais rien y fait quand on lui demande un album... une erreur c'est produite. Merci de votre réponse et bonne journée 

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, le message indique qu il ne trouve pas la playlist.j ai l impression que le mot playlist n est pas reconnu

 

Bonjour @Vfvr et @yanthor_78, merci de nous l’avoir signalé. Avez-vous un message d’erreur particulier ?

Bonjour 

Pas de message d’erreur…

Le problème persiste 

Merci

Bonjour 

De mon côté, pas de message d’erreur...

Bonjour @Vfvr et @yanthor_78, merci de nous l’avoir signalé. Avez-vous un message d’erreur particulier ?

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Vfvr et @yanthor_78, merci de nous l’avoir signalé. Avez-vous un message d’erreur particulier ?

Niveau d'utilisateur 1

Impossible de lancer une playlist depuis google home. Que faut il faire pour que cela fonctionne?

 

Bonjour 

Problème similaire : Google home ne lit que le flow de mon compte Deezer quand je lui demande de lire ma playlist…

Je ne peux plus contrôler depuis mon téléphone (iPhone 11), les musiques Deezer à projeter en audio sur Google home (chose que je pouvais faire avant...)

info supplémentaire : sur le compte Deezer, dans mes appareils, l’enceinte Google home n’apparaît pas dans la liste (alors qu’elle lit quand même le flow ...), seul le nom de mon téléphone apparaît dans les appareils dispo ...

Deezer version 8.27.2

Appli Google home version 2.32.111

 

Merci par avance 

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Pas de souci :slight_smile:

Niveau d'utilisateur 1
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Bonsoir Kevin, mes excuses alors pour cette grosse erreur. Je te remercie.

Cordialement,

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Bonjour @ciris, tes messages n’ont pas disparu, ils sont sur ce sujet où je t’ai tagué, j’ai dû en créer un nouveau pour assurer le suivi du problème que tu as remonté, qui est différent de celui présenté ici.

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Bonsoir, je constate que mes messages ont disparu. Pour quelles raisons?  les fichiers mp3 importées dans une playlist ne peuvent être lu via une google mini. 

Je souhaiterai que ce message reste sur cette page et qu’on puisse prendre en compte le dysfonctionnement ou à défaut qu’on nous tienne au courant.

Cordialement,