Question

Identifiants non mémorisés sur Freebox


Bonjour,

J’ai un abonnement Deezer Family avec 5 appareils connectés sur les 13 possibles.

Sur la Freebox Delta reçue il y a quelques semaines, je peux bien me connecter à Deezer, soit en utilisant le QRCode soit en entrant mes identifiants manuellement. 

Mais le problème, c’est qu’à la mise en veille du player, les identifiants ne sont pas mémorisés. A chaque utilisation de Deezer, je dois repasser par l’étape de l’authentification (soit par le qrcode soit par le clavier), ce qui est fastidieux.

J’ai contacté le support Free qui a fait tous les contrôles et mises à jour nécessaires sans succès, et me renvoie donc vers le support Deezer, car de leur côté, si l’identification fonctionne c’est que tout est en ordre, le problème serait interne à l’app Deezer.

Comment résoudre ce souci?


78 commentaires

Bonsoir, cela fait qques semaines que pour utiliser deezer sur ma Freebox je doive rentrer mes identifiants à chaque fois.je fais enregistrer mais apparemment ça ne les memorise pas.
Meme si je n ai pas eteint ma freebox,que je regarde 1 peu la tv puis revient sur deezer il me les redemande.... J ai tout re démarré plusieurs fois, débranché rien n y fait.le service client free contacté me dit ne pas comprendre et être impuissants. Si vous avez 1 solution ça serait vraiment chouette!! Merci de m avoir lue et de vos réponses

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Bonjour @krim !

L'application Deezer sur la Freebox est pourtant bien gérée par Free, c'est donc logiquement eux qui devraient se pencher sur le problème. Désolée 🤷🏽 Essaye de les relancer.
Ha mince !!pourtant le technicien à essayé d aller sur l appli et m a dit qu il n avait pas la main....merci de ta réponse tout de même

bonsoir

j ai le même soucis depuis 2 semaines??

alors qu’avant ca marchait!:

que faire………..:rage:

Même problème. A chaque utilisation id et mot de passe à renseigner à nouveau. Très penible

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Bonjour @Thephonemusic @lafamiliamusik !
Même s’il semble clair qu’une des dernières mises à jour a provoqué un changement au niveau de la mémorisation des identifiants, le Support Deezer ne peut pas aider concernant la Freebox, car seuls les conseillers Free connaissent les démarches à suivre et les résolutions de problème propres à la Freebox. :pensive:

Bonjour

Toujours pas de résolution concernant le problème qu’il faille à chaque fois remettre son identifiant et son mot de passe pour se connecter ?

Bonjour j'ai un soucis quand je me connecte a. Deezer avec ma freebox  dès que je l'éteint et que je rallume la free  je doit me reconnectée a chaque fois alors que chez mon père sa maintient la connexion comment je peut faire s'il vous plait 

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Bonjour j'ai un soucis quand je me connecte a. Deezer avec ma freebox  dès que je l'éteint et que je rallume la free  je doit me reconnectée a chaque fois alors que chez mon père sa maintient la connexion comment je peut faire s'il vous plait 

 

Bonjour ! :)

 

Comme indiqué dans ce sujet, c’est Free qui a la main sur l’application Deezer sur Freebox. C’est donc leur service client qu’il faut solliciter :)

 

Merci  !

Meme problème, si ça continue, je vais arrêter l’abonnement Deezer pour passer cher Spotify

MEME PROBLEME

DEEZER INFORME REPOND QUE C EST A FREE DE TROUVER LA SOLUTION

FREE INFORME REPOND QUE C EST A DEEZER DE LA TROUVER

DONC PAS DE SOLUTION

L UTILISATEUR RESTE DONC AVEC SON PROBLEME IRRESOLU

 

Bonjour,

 

Même problème. Je suis passé de spotify a Deezer en grande partie pour profiter de la musique directement sur la Freebox. C’est dommage car cela rend l’écoute de musique fastidieuse (se logguer à chaque fois avec la zapette n’est pas jouable)

 

Visiblement nous n’avons pas de réponses de la part des techniciens Free, sans doute normal vu leur domaine d’intervention.

 

Peut être aurions nous plus de chances de voir ce bug résolu si @Deezer adressait directement @Free sur cette problématique ?

 

Merci d’avance,

Même problème avec Freebox one

Même problème sur Freebox One

Toujours même pb sur REVOLUTION.

l’application fonctionne très bien mais se déconnecte après chaque utilisation.

Du coup à chaque nouvelle ouverture il faut remettre id et MDP : GRRRrrrr

MERCI A DEEZER d’agir rapidement………..

Bonjour, 

Déconnexion complète systématique également pour moi.

Surpris de voir que vous, Deezer, ne fassiez rien alors que vous avez mis au point le menu Deezer sur la freebox.

Je fais partie des clients mécontents qui n’allons pas attendre éternellement avant de passer chez Spotify ou ailleurs.

Bonsoir

, j’ai le même problème de mémorisation du compte Deezer sur Freebox révolution. 

J ai un compte famille depuis plusieurs années qui fonctionnait super bien mais depuis 15 jours je dois taper les identifiants deezer sur la freebox A chaque connexion A l application .… 

j ai appelé un technicien Free qui me dit n avoir aucune info à ce sujet et n avoir aucune solution car à priori je suis la première à faire remonter ce problème. .???? ( ce qui me

fait rire jaune , vu le nombre de posts à ce sujet ..)Il m’a juste dit de tenter un redémarrage de la  freebox , ce que j'ai fait , sans succès  …..

 

 

Même problème chez moi, et toujours pas de solution. Je vais quitter FREE pour un autre opérateur, car il se foutent de nous…..

Le problème ne semble toujours pas résolu. Je vais essayer un autre prestataire que Deezer si ça ne se résout pas. 

Je rencontre également ce problème sur l’appli Deezer Freebox avec mon compte Deezer Familiy.
Je suis obligé moi aussi de renseigner systématiquement mes identifiants à chaque fois que je quitte l’application et que je la rouvre.
J’ai appelé le support Free qui m’a fait redémarrer mon Freebox player mais cela n’a absolument rien changé.
FREE / DEEZER, ARRETEZ DE VOUS RENVOYER LA BALLE. Il est temps de passer à l’action... Cela génère du mécontentement client et ce n'est pas bon. Prenez contact, parlez-en, faites des tests et sortez nous de cette merde svp.
Vos clients ne sont pas des balles de tennis que l’on ballade d’un côté et de l’autre et encore moins des béta testeurs.
Ne me faites pas regretter mon choix pour DEEZER vs SPOTIFY.

Merci pour votre action rapide.

Solution

 

Problème résolu par le service Free.
Faut débrancher ton serveur et ton player.
Ensuite tu rebranche le serveur, tu attends que l'heure s'affiche.
Ensuite tu rebranche le player.
Un fois sur l'accueil, tu reste appuyer sur la touche free jusqu'a écran noir puis tu relâche.
Puis tu lances Deezer, tu te connecte et c'est OK.

 

Good Luke! Enjoy

 

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Bonjour @arnaudvh62 et merci pour ce message !

Ceux pour qui cette manipulation ne règle pas le souci, n’hésitez pas à le signaler, les équipes se penchent justement en ce moment dessus.

Merci ! 

Bonjour

La solution proposée par @arnaudvh62 ne fonctionne pas pour moi.

Les identifiants ne sont plus mémorisés sur ma freebox revolution.

Merci d’indiquer une autre solution svp, et pour votre aide.

Bonjour,

Effectivement cela ne fonctionne toujours pas. Pourquoi donner une solution qui ne marche pas ?

Les techniciens de FREE ne savent pas tester leur solution ?

Quand ce problème sera t’il résolu ?

Nouvel abonné, j'ai reçu ma Freebox aujourd'hui. J'ai le même problème. La solution proposée ne fonctionne pas.

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