Répondu

Google Home - 30 secondes de musique seulement


Bonjour. Cela fait plusieurs fois que sur ma google home, quand je demande de la musique sur deezer, ça me met des morceaux de 30 secondes alors que je suis en abonnement Premium, il n'y a pas d'autre appareil connecté. J'ai déjà dissocié et reconnecté deezer sur google home,débranché la google home pour la réinitialiser mais le problème persiste. Merci de vérifier de votre côté les raisons de ce dysfonctionnement . Cordialement.
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Meilleure réponse par Lorie 1 février 2019, 12:39

Bonjour à tous!

En effet, nos développeurs sont au courant du problème du cast de Deezer vers Google Home. La musique ne se lance pas, et quand elle se lance, celle-ci dure 30 secondes uniquement.

Nous vous tiendrons au courant lorsque le problème sera résolu, vous pouvez bien entendu toujours essayer de délier votre compte Deezer et Google et les réassocier 😊

Bonne journée 🌞

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42 commentaires

Bonjour,
Etant en compte premium depuis hier, je ne comprends pas que mon google assistant ne puisse pas jouer mes playlists plus de 30 secondes à chaque titre.
Une idée ?
Bonjour,

Quand j'utilise google home sur mon enceinte JBL et que je demande : "ok Google Deezer"
Google me répond que je dois être abonné à Deezer premium ; le probleme c'est que je suis abonné à Deezer premium.
j'ai une adresse free sur Deezer et je n'arrive pas à la modifier...pour mettre une adresse gmail plus compatible avec google (???)
merci pour votre aide
Bonjour,

J'ai associé mon compte Deezer Premium avec mon Google Home et mon Google Mini. Ca a bien fonctionné pendant 2 jours. Et ce matin, le Google Home ne joue plus que 30 sec. de chaque morceau, idem sur le Mini.

Au cas où, j'ai fait les ménages dans ma liste des appareils connectés à Deezer (réduite à 2). Mais ça n'a rien changé.

Y a t il une restriction sur le nombre d'appareil Google connecté ? Ca rentre dans le quota des 3 appareils autorisés ?

Faut il changer d'offre ? Si oui, c'était pas prévu…

Nicolas
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Même problème
Idem ici 😞 c est très ennuyeux... Suis cliente Deezer depuis longtemps et là j hésite même à partir chez Spotify c est usant
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5
Pour les quotas je suppose que si c'est l'enceinte qui se connecte directement au compte cela compte dans la limite. Par contre si c'est un téléphone qui diffuse a travers l'enceinte, c'est le téléphone qui est compté.

Suite a divers messages similaires, j'ai vite fait commencé à me renseigner sur les google home et consœurs : il en ressort que ces produits sont sujets à des problèmes, y compris chez spotify

J'ai vu, mais pas eu le temps de creuser, que ces enceintes avaient tendances à avoir des coupures de la connexion au wifi, ce qui faisait planter la musique. A creuser. pb n° 8 ici https://connectedlabxp.fr/11-problemes-frequents-google-home/?cn-reloaded=1

Avez vous essayé de les redémarrer? https://support.google.com/googlehome/answer/7072490?hl=fr
Avez vous essayé la réinitialisation? Attention cela efface toute donnée enregistrée.

SI personne n'a d'autres idées à vous proposer, il vous reste à contacter le support, qui sera sans doute plus à même de répondre car accès a vos compte : https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new
Ce n est pas une coupure wifi j ai vérifié et c est régulier comme du papier à musique. On entend 30 secondes de chaque musique et cela passe à la suivante. Ainsi de suite....
Niveau d'utilisateur 6
Badge +5
Horripilant...

Pour ma part je n'ai pas d'autres idées, désolé. Cela fait comme si c'était uniquement les extraits qui passaient.

Comme je le mentionne ici, il y a un équipe deezer qui bosse spécialement sur les problèmes de cast depuis novembre.
Merci beaucoup pour l info je vais les contacter!
Bonjour, je viens tout juste d'acheter le google mini et j'avais le même problème. Pour le résoudre j'ai dissocié mon compte deezer dans l'appli google home puis j'ai reassocié mon compte deezer qui cette fois est passé en Premium.
J'espère que cela marchera pour vous.
Et bien j'ai le meme soucis. malgré un redemarrage et une dissociation/association de mon compte deezer premium.
De plus mon reseau wifi est stable et de bonne qualité.

Vite une solution !!!!
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour, je viens tout juste d'acheter le google mini et j'avais le même problème. Pour le résoudre j'ai dissocié mon compte deezer dans l'appli google home puis j'ai reassocié mon compte deezer qui cette fois est passé en Premium.
J'espère que cela marchera pour vous.


Bonjour à tous et merci à @Doonuts d'avoir partagé la solution.

En effet, si vous avez uniquement 30 secondes d'écoute par chanson c'est que votre compte est reconnu comme un compte gratuit.

Il faut essayer de désassocier puis ré-associer votre compte, tout est expliqué ici si besoin => https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/google-home-association-1920

Merci !
Depuis samedi après mid je n ai plus de connexion avec Google.
Alors que j ai un compte prenuim.
Merci pour votre aide
Le problème sera résolu un jour ? car moi si je dissocie/associe le compte, ça ne change pas grand chose, c'est très aléatoire, certains jours ça va passer et tout d'un coup ça ne passe plus...
eh bien, même problème , le matin ça marche , le soir ça coupe au bout de 30 secondes .. c’est pénible , j’ai essayé de dissocier / réassocier, de supprimer un appareil , d’enlever Le wifi à un autre ... bref rien ne marche !
Pareil...ça m'apprendra à faire l'effort de la french tech.
Pour l'instant la solution que j'ai trouvé : je me suis créé un compte spotify gratuit et associé à Google Home et quand ça plante sur Deezer, je lance de la musique sur spotify avec Google Home et je reviens sur Deezer, parfois ça remarche comme ça...
Bonjour, Bonjour, j'ai le même souci aussi ça m'arrive de temps en temps.
Dans ce cas-là pas de dissociation, je débranche la Google home et je le branche et c'est réglé. J'ai eu l'impression un moment donné que ça arrivait beaucoup plus souvent avec une mauvaise prise électrique/adaptateur pour la Google home. J'ai mis l'original et ça m'arrive maintenant, j'ai l'impression, plus rarement.
Je n'ai pas davantage pousser les tests pour en être sur.
Bonsoir,

j’ai eu le même problème, il avait des filtres de diffusion dans application Google home (paramètres/général/bien-être numérique). J’ai enlevé tous les filtres. Dissocier mon compte et le ré-associer cela fonctionne pour l’instant!

bonne chance.
Même problème chez moi ! Ça a très bien marché pendant 2 semaines et maintenant ça bascule sur des diffusions de 30 secondes ... Pourtant je suis toujours en premium (family en l'occurrence).

J'ai tenté de redémarrer, dissocier et réassocier mais toujours pareil ...

Est-ce que quelqu'un de Deezer peut prendre en charge ce problème svp ??

Merci !
Même problème chez moi ! Ça a très bien marché pendant 2 semaines et maintenant ça bascule sur des diffusions de 30 secondes ... Pourtant je suis toujours en premium (family en l'occurrence).

J'ai tenté de redémarrer, dissocier et réassocier mais toujours pareil ...

Est-ce que quelqu'un de Deezer peut prendre en charge ce problème svp ??

Merci !


Tant que tu n'as pas un problème de paiement pour ton abonnement je crois qu'ils s'en tamponnent de ce problème.
Bonjour,
j’ai le même problème.
de plus, après une période d’inactivite de la google home (typiquement la journée), lorsque je demande de la musique, il ne se passe rien, au mieux, il faut que je demande plusieurs fois, au pire il faut que je redémarre la google home.
en attente d’un correctif...
Bonjour
Pareil chez moi les chansons zap 30sec par 30sec et régulièrement la musique ne se lance pas du tout...
Ça devient limite supportable.
dommage cela marchait très bien il y a quelques semaines encore
Pareil avec Google home mini depuis plusieurs semaines. Avant ça marchait.
Abonnement Premium+
J'ai désinstallé et réinstallé google home et deezer du smartphone ça n'a rien changé.
Ce n'est pas un soucis de wifi car mon google home mini est connecté à Internet via la prise d'alimentation.
Je garde Deezer parceque c'est Français mais il y a des limites...
Help mon deezer premium change de musique toute les 30seconde. La fonction est arrivée il y a 2 semaines et depuis c'est sans arrêt quelque soit la demande. Ça va finir par une déco et aller voir la concurrence 😠😠😠😠

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