Répondu

Ecran noir sur Desktop app (Windows 10) (BUG RESOLU)


  • Nouveau membre
  • 3 commentaires
Bonjour,

L'application ne se lance plus sur mon Surface avec Windows 10. Lorsque je clique sur l'application pour la lancer, le curseur passe en sablier pendant quelques secondes, mais rien ne se passe. Pas de message d'erreur, pas d'application lancée, pas de processus qui tourne, rien…

J'ai tenté de désinstaller l'application, arrêter le PC, le redémarrer puis réinstaller l'application, mais cela n'a rien changé.

Tout fonctionnait correctement jusqu'à il y a quelques jours, sans que je ne change rien à ma configuration.

En passant par le site web, tout fonctionne correctement. J'ai aussi tenté de réinstaller l'application depuis le site Deezer avec le même résultat.

Pouvez-vous m'aider à comprendre pourquoi l'application ne fonctionne plus et comment la refaire fonctionner ?

Merci d'avance,
Cordialement,
LAD.
icon

Meilleure réponse par Guill2v 19 février 2019, 20:03

Bonjour à tous!

Le problème a été résolu dans la dernière version de notre desktop app, merci de mettre l'application à jour et réessayer :)

Bonne journée ✨


Bonjour Lorie, je confirme que la dernière mise à jour 4.2.4.0 règle le problème de l'installation sur un lecteur autre que le C: par défaut. J'ai désinstallé puis réinstallé l'application pour en être sûr.

Afficher l'original

31 commentaires

J'ai oublié de préciser que je suis abonné premium depuis pas mal de temps - et que mes applications sous Android ou Apple (et oui, grande famille hétéroclite) fonctionnent correctement.
Ok-ok, abonnement "Family" et non "Premium" 🙂
Salut, problème similaire avec Deezer Desktop, l'appli se lance mais l'interface reste vide

version 4.0.5.0 via le store essai réparer et réinitialiser idem
Bonjour à tous et meilleurs vœux, j'ai exactement le même problème. Je suis en contact avec le support mais pas de résolution pour le moment.
Bonjour,
j'ai le même problème d'écran noir de l'appliction Deezer Desktop 4.0.5.0.
Bonsoir à tous, le support technique de chez deezer est sur le problème. Il faut être patient jusqu'à sa résolution. Merci aux personnes qui rencontrent ce problème de poster ici. Bonne année à tous.
idem, même problème d’écran gris au démarrage de l'application
et j'ai ce message la première fois que je lance deezer:

Bonjour,

J'ai acheté il y'a deux jours une surface go avec Windows 10 S mode.
J'ai téléchargé l'application via le Microsoft store et l'application ne se lance pas. J'ai la petite roue bleue qui tourne quelque secondes, et ensuite plus rien.

Deezer peut-il nous tenir au courant pour la correction de ce bug ?
Merci,
Bonjour;

Même problème que vous depuis mercredi et que j'ai fait la dernière mise à jour (1809). Pas essayé dernièrement l'application avant la mise à jour. Pas de problème sur le site ni sur les applis.

Et je n'ai aucun message d'erreur. Juste un écran noir et même pas de chargement.
J'ai dû essayer de désinstaller et réinstaller l'application au moins quatre fois déjà. Ou retrouver l'ancienne application pc qu'il y avait hors du windows store. Mais elle semble ne plus exister. :-/

J'ai aussi essayé de redémarrer le pc après la désinstallation de l'application et de la réinstaller ensuite.

J'espère que ça va vite se régler.

J'ai un abonnement premium et j'aimerais pouvoir mieux en profiter.

Bien cordialement.
Bonjour est-ce que quelqu'un du support Deezer peut faire un retour svp. Il me semble que nous vous donnons un max d'infos. La moindre des choses c'est au moins de répondre que vous avez pris en compte le soucis…
Même problème : Deezer Desktop est présent dans Microsoft Store mais je n'arrive pas à le lancer dans Windows 10 !
Idem de mon côté. Nouvellement abonné, l'application Windows 10 (4.0.5.0) n'affiche qu'un écran noir sur mon PC perso alors qu'elle fonctionne correctement à mon bureau (mêmes version de l'OS : 17763.253).

Suite à de nombreux retours, il serait bon de dépublier du MS Store cette version (en attendant de bien la tester chez vous) et de reproposer la version précédente plus stable.
Les utilisateurs ne sont pas tous sur Android ou iOS...

Bonjour,
l'application Deezer Desktop reste desesperement noire sur mon PC.


malgré plusieurs installations....
quels ports utilise t'elle ?
au niveau de mon firewall je ne vois rien passer de particulier....
auriez vous une idée de dépannage ?
MErci !
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
@LAD @Schmit91 @wedgesky @flogdomino @EricLF @Guill2v @fmo93 @Juljue @Jofintosh @goupil Bonjour à tous! 🌞 Une nouvelle update a été mise en ligne en ce qui concerne la Desktop app sur windows 10. Pouvez-vous supprimer la desktop app et la réinstaller par ici: https://www.deezer.com/en/download?utm_source=device&utm_campaign=mkg-desktop_app&utm_medium=player-obj_download&utm_content=feature-desktop_app

Laissez-moi savoir si cela a fonctionné! ✌
Bonsoir @Lorie , merci pour l'information. Musicalement.😄
Bonsoir @Lorie, pas mieux pour moi avec cette version 4.1.1.0
Après désinstallation + installation, j'ai toujours l'écran noir, l'application s'étant installée sur mon lecteur D.
J'ai dû la redéplacer vers le lecteur C pour qu'elle refonctionne.
Effectivement, ça n'a pas fonctionné pour moi non plus. 🤨😔
Comme @Guill2v, l'app s'installait sur un autre DD. En réalisant l'installation sur le C:, ça fonctionne. 🤔
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
@LAD @Schmit91 @wedgesky @flogdomino @EricLF @Guill2v @fmo93 @Juljue @Jofintosh@goupil

C'est encore moi 😅

Dernière mise à jour du problème: Il sera résolu dans la prochaine version de la desktop app qui sortira plus probablement dans le courant du mois de février, stay tuned donc 😉
Salut, problème similaire avec Deezer Desktop, l'appli se lance mais l'interface reste vide


J'ai exactement le même problème.
Installation sur Surface Go 10";
windows 10 (1803; 17134.523)
Installation du logiciel ce jour (via la page web de Deezer => réorientation Store de Microsoft)
Hello @Floboy_Fr @Lorie passage en version 4.1.1.0 problème persiste il faut la déplacer sur le lecteur c merci @Guill2v . Allez dans paramètres > Applications chercher Deezer puis déplacer

Hello @Floboy_Fr @Lorie passage en version 4.1.1.0 problème persiste il faut la déplacer sur le lecteur c merci @Guill2v . Allez dans paramètres > Applications chercher Deezer puis déplacer


Ok, merci ca m'a permis de lancer Deezer (je ne savais pas où était installer l'app car windows ne m'a rien demandé).
J'ai désinstallé l'application sur mon PC et réinstallé en vérifiant bien que le disque d'installation était C:...Aucun changement….
Le problème persiste sur PC sous Win 10. 🤔
J'ai désinstallé l'application sur mon PC et réinstallé en vérifiant bien que le disque d'installation était C:...Aucun changement….
Le problème persiste sur PC sous Win 10. 🤔

Bonsoir,
sous Windows 10 normalement ca passe par le store de Microsoft et ca ne demande pas où l'installer.
(j'avais fait la même manip' et par 2 fois il ne m'a pas demandé où installer; il me semble avoir mis quelque part le répertoire d'installe par défaut sur D (ma carte SDXC) ca installe les programme du store directe là bas sans demander).
En cliquant sur Déplacer si ca propose de déplacer vers C: c'est que le programme n'est pas sur C: )

Commenter