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Répondu

Denon HEOS et l'accès des profils secondaires Deezer family

L
Rang

Bonjour,

Je possède depuis peu un ampli Denon équipé de la technologie HEOS qui permet d’utiliser Deezer comme indiqué sur le site.

J’ai un compte Deezer Famille, et par l’application HEOS de Denon, seul le profil principal du compte est accessible. Je ne parviens pas à sélectionner un profil secondaire, or on est 2 à utiliser 2 profils bien distincts et je ne peux pas envisager d’en utiliser qu’un seul sur mon ampli !

J’ai la dernière version à jour de l’appli et je viens de mettre à jour le software de l’ampli également.

Merci pour vos réponses si vous parvenez à m’aider.

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Meilleure réponse par Leila 24 November 2019, 16:30

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43 commentaires

S
Rang

Même problème pour moi, je viens de choisir un ampli Denon + enceintes. Je suis abonné au Deezer family : le tout fait un petit budget. Et me voici à me poser des questions pour écouter de la musique ! 

Le problème du profil principal administrateur est très important. Pouvez vous nous donnez des infos quand cela va être résolu? Ou non?

J
Rang

Bonjour, à quand un bouton sur l'appli deezer pour envoyer la musique directement sur l'ampli (marrantz) via Heos (sans passer par l'appli Heos)  comme le propose Spotify ?

C'était tellement plus simple... Je suis deezzerien depuis toujours, mais j'avoue hésiter depuis avoir tester cette fonctionnalité.

Et ça fait 2 ans que les demandes d'évolution ne sont pas prises en compte... 

Mareen
Rang
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Rodain , 

Je comprends que cela puisse être pénible lorsqu’on demande une fonctionnalité depuis longtemps. 

Je t’assure qu’en tant que community managers, nous faisons tout notre possible pour défendre vos suggestions et avis ! 

Les choix des développeurs restent complexes, mais toutes nos remontées ont un vrai impact. 

A bientôt sur la communauté :blush:

 

#DeezerCrew
M
Rang

Je plussois. Evolution prévue ou non? 

P
Rang

Bonjour.

Peut-on avoir de la visibilité sur les développements pour l'accès multi profils via HEOS ?

Quand pourrons nous accéder aux différents profils de la famille ?

Ça devient assez frustrant d'avoir misé sur le dernier cri avec HEOS et l'accès Deezer via un nouvel ampli Denon, et de se retrouver le bec dans l'eau parce que ça ne suit pas derrière.

C'est un peu cru comme doléance, mais entre l'abonnement Deezer et l'investissement de l'ampli, pour l'heure j'en reste à utiliser mon portable comme émetteur bluetooth ... bye bye HEOS et Deezer …

Merci d'avance de votre retour.

J
Rang

Bonjour, cela fait 2 ans maintenant que ce problème est ouvert avec des promesses de travailler sur le sujet. Aujourd'hui ma famille est toujours incapable de connecter leur compte personnel sur leur chaîne denon car il est toujours impossible de sélectionner un compte family alors que c'est possible avec spotify. Je pense que je vais craquer...

Cela montre encore une fois que les sociétés  françaises sont à la ramasse et qu il ne faut pas s étonner de perdre des parts de marché 

A
Rang

Bonjour, j’ai bien lu les questions, je suis en attente de réponses de mon côté (les collègues à qui je dois m’adresser étant en vacances).

Bon week-end

 

Bonjour Kévin, nous demeurons toujours dans l’attente d’une réponse de l’équipe DEEZER.

Quel est le niveau de priorité de ce sujet pour Deezer? Je vous pose cette question car ces problèmes sont déjà traités chez Spotify.

Cordialement

Antoine RIVIERE

R
Rang

Bonjour @ronanelabanane, dans ta demande, inclus-tu la possibilité de changement de profils directement sur l’amplificateur ou bien simplement se connecter avec un compte principal ?

Salut @Kevin Deezer. Merci pour ta réponse. Oui je parle uniquement de l'application Heos installé sur nos smartphones et son usage pour lire la musique deezer sur notre ampli Marantz MCR612. J'ai cru comprendre des messages précédents que seul le compte principal pouvait jouer sa musique sur un ampli connecté via l application Heos?

Si j'intègre dans mon abonnement famille le compte de ma compagne par exemple, je voudrais qu'elle puisse depuis son téléphone et l'application Heos se connecter à notre ampli connecté et lire les playlists et le flow de son compte (on n'écoute pas du tout la même musique ^^).

Si je crée un compte pour ma fille et que je l'associe également à l'abonnement famille, est ce que moi comme ma compagne pourrons lire les playlists jeunesse via l appli Heos de nos telephones? (Switcher de profils en gros sur l'application Heos)

 

Merci encore pour ton aide!

 

R
Rang

Bonjour @ronanelabanane, j’ai bien vu ta réponse, je suis en attente d’un retour du côté de nos équipes pour pouvoir te répondre et ne pas t’induire en erreur.

Merci Kevin!

J’attends ton retour. Bon week-end!

S
Rang

Bonjour,

 

Quand ce problème sera-t-il réglé … la question à été posée il y a 7 mois ….

G
Rang

Bonjour,

Je viens aux nouvelles sur cette demande de pouvoir sélectionner son profil Deezer sur l'application Heos. C'est également un gros point de frustration dans notre famille : l'ampli est au milieu du salon ou chacun passe, avec ses propres goûts musicaux.

Le sujet est il bien planifié dans votre roadmap ? Ce serait vraiment top !

Cordialement

Leila
Rang
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Bonjour ! Effectivement la gestion des profils n’est malheureusement pas proposée sur HEOS pour le moment.

C’est le cas également sur plusieurs autres appareils et c’est un sujet sur lequel nos équipes sont déjà sensibilisées et y travaillent. La gestion des profils  Deezer Famille est notamment devenue possible récemment sur les appareils Google et Alexa, je te tiendrai au courant de toute évolution pour HEOS.

 

 

#WeAreDeezerCommunity
L
Rang

Merci Leila, dommage c’était un critère de choix de mon ampli de pouvoir utiliser Deezer :-(

J’espère que ce sera vite résolu !

R
Rang

Bonjour

J ai exactement le même problème avec mon ampli DENON.

Questions:

Comment puis je être informé de l evolution qui nous permettra de basculer sur un autre profil ?

En solution provisoire est il possible de permuter 2 profils pour qu un profil secondaire devienne le profil principal ? 

Merci par acance

 

J
Rang

Bonjour, y a t il une évolution de prévue de l application car ne pas pouvoir utiliser son profil secondaire sur notre ampli de salon est très contraignant voir bloquant. Cela fait 2 ans que la problématique est remontée, qu attendez vous pour faire le nécessaire : voir votre communauté passer sur un autre service de streaming ????

 

deja certaines personnes ont fait le pas voir acinoe (y a  11 mois: passer sur Spotify…)

J
Rang

Bonjour @Rodain , 

Je comprends que cela puisse être pénible lorsqu’on demande une fonctionnalité depuis longtemps. 

Je t’assure qu’en tant que community managers, nous faisons tout notre possible pour défendre vos suggestions et avis ! 

Les choix des développeurs restent complexes, mais toutes nos remontées ont un vrai impact. 

A bientôt sur la communauté :blush:

 

Le choix des développeurs est régi par la priorisation des demandes, il suffit de mettre ce besoin en haut de la pile

K
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Bonjour @ronanelabanane, dans ta demande, inclus-tu la possibilité de changement de profils directement sur l’amplificateur ou bien simplement se connecter avec un compte principal ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Mareen
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Bonjour @acinoe, 

Malheureusement @Kevin Deezer et moi n’avons pas davantage d’informations à apporter à la communauté pour l’instant.

Nous sommes conscients de la frustration que cela peut engendrer. 

A bientôt ! 

#DeezerCrew
K
Rang
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Bonjour @Rone70, tu peux suivre l’évolution de l’abonnement Famille sur ce sujet par exemple. Malheureusement il n’est pas possible de changer le statut d’un profil pour l’avoir en tant qu’administrateur.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Lea.Deezer
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Bonjour à tous, nous n’avons à ce jour toujours pas de nouvelles à ce sujet, j’en suis désolée. Une update sera postée quand ça sera le cas ! 👍🏽

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x
S
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Bonjour @Rodain , 

Je comprends que cela puisse être pénible lorsqu’on demande une fonctionnalité depuis longtemps. 

Je t’assure qu’en tant que community managers, nous faisons tout notre possible pour défendre vos suggestions et avis ! 

Les choix des développeurs restent complexes, mais toutes nos remontées ont un vrai impact. 

A bientôt sur la communauté :blush:

 

Le choix des développeurs est régi par la priorisation des demandes, il suffit de mettre ce besoin en haut de la pile

Cela fait plus de 2 ans que le problème de compétitivité est identifié, un an qu’il n’y a plus de retour de Deezer. Malgré l’augmentation de capital, il semble que Deezer ne soit pas prêt à / capable de revenir dans la course. Il y a un vrai problème de vision dans cette société française qui finira par disparaître.

Même si ça me fait mal, je vais passer à Spotify ou peut-être à Amazon, mon choix n’est pas encore arrêté.

 

A
Rang

Bonsoir, je suis navré d’apprendre que vous n’avez pas plus d’infos à nous apporter. Je tenais néanmoins à être fair-play et vous informer que j’ai pris un abonnement spo**fy et résilié mon abonnement deezer. Gràce à Mooval, j’ai pu gratuitement et facilement transférer mes playlists d’une plateforme à l’autre et je peux désormais utiliser de manière optimale mes équipements DENON et HEOS.

Cordialement

Antoine

A
Rang

Bonjour, apres l.achat (3j) de mon ampli Denon/ Heos...je suis vite decu de ne pouvoir me connecter avec mon profil secondaire (familly) deezer…

Cependant en se connectant via le reseau social google, ce profil a une connection independante.

Ce.matin je vois donc les playlists de mon profil secondaire sur l.appli Heos…

A bientot.

Jerome

 

K
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Bonjour @ronanelabanane, j’ai bien vu ta réponse, je suis en attente d’un retour du côté de nos équipes pour pouvoir te répondre et ne pas t’induire en erreur.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
A
Rang

Bonjour, pour résumer un peu, pouvez-vous s’il vous plait répondre aux questions suivantes ?

1-Avez-vous prévue d’implémenter la gestion des utilisateurs avec HEOS  ?
2-Si oui, où en êtes vous de ce projet ?
3-Si non, quelles solutions alternatives pouvez-vous nous proposer ?
4-Parmi les solutions alternatives, il y a (il me semble) le fait de créer un compte deezer indépendant. Est il possible de transformer un utilisateur en compte indépendant sans devoir recopier toutes les playlists à la main ?

5-Vous êtes en train de développer le contrôle à distance, cela peut-il fonctionner avec les enceintes HEOS et donc apporter une solution alternative à la demande initiale ?

Merci d’avance pour le temps que vous consacrerez à me répondre.

Cordialement

Antoine 

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