Question

Deezer sur Alexa : chansons coupées et passe à la suivante


Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

 

Depuis quelques jours , lors de la lecture (que ce soit en flow ou non) , certains titres ( 2 sur 3 je dirais) sont coupés puis on passe à la chanson suivante.

 

J’ai essayé de changer de réseau wifi, réinstaller la skill, rien à faire ….

 

Une idée de comment régler le problème ?  C’est très gênant  ...


118 commentaires

Niveau d'utilisateur 1

J’ai juste oublié de préciser que c’était la lecture via Alexa. Sur TV d’Orange ca a l’air correct.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Muriel SCHWAB, désolé d’avoir mis autant de temps à répondre, est-ce que cela t’arrive pour des titres spécifiques ?

Bien à toi

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour, 

J’ai EXACTEMENT le même problème. 

Il y a deux jours, ce problème est arrivé au lancement de Deezer sur mon portable. Je me suis dit que c’était un problème de démarrage de l’application car le problème a disparu au bout d’une dizaine de minutes. Sauf que depuis ce jour, quand j’écoute de la musique via Alexa (Echo Dot 3 - qui n’a que 4 mois), il y a une chanson qui se lit normalement, la deuxième se coupe en plein milieu et ça recommence ainsi de suite une fois sur deux). 

J’ai débranché Alexa plusieurs minutes voir une heure, j’ai désinstallé la Skill, désinstallé Deezer de mon portable (au cas où), redémarré mon portable (au cas où), réinstallé la Skill mais rien ne change. 

Que faire ? Des idées ? 

Merci d’avance

Niveau d'utilisateur 1

Bonjour @Muriel SCHWAB, désolé d’avoir mis autant de temps à répondre, est-ce que cela t’arrive pour des titres spécifiques ?

Bien à toi

Je me permet de répondre puisque j’ai le même problème. 

Il n’y a pas de titres en particulier. Cela arrive aussi bien sur le flow, que sur des playlist, des albums, des artistes… 

Même problème depuis 4 jours… !

Bonjour, j’ai exactement le même problème que les utilisateurs précédents, et ce depuis quelques jours (je dirai 3/4) uniquement ...

Bonjour, j'ai également le même soucis !!! 

Niveau d'utilisateur 7
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Merci pour vos retours @Sophie.Tassel , @Maud Gantois, @Benjamin.Kasprzak et @clem10000. Je vais transférer vos retours à nos équipes, il se peut que je revienne vers vous plus tard pour vous demander plus d’informations.

Bon week-end !

Merci pour vos retours @Sophie.Tassel , @Maud Gantois@Benjamin.Kasprzak et @clem10000. Je vais transférer vos retours à nos équipes, il se peut que je revienne vers vous plus tard pour vous demander plus d’informations.

Bon week-end !


Merci à vous pour votre réponse ! En espérant que le problème soit fixé rapidement !
Bon courage et bon week-end !

J’ai le même problème, exactement. Sur mon enceinte Alexa qui a deux mois, que ce soit sur deezer ou sur le flow, une chanson sur deux se coupe au milieu. C’est énervant.

Que se passe-t-il?

Même soucis…

Comment recevoir les infos quand elles seront communiquées?

Bonjour j’écoute Deezer actuellement sur alexa 

et la musique s’arrête et passe au morceau 

un morceaux sur deux joue 

Bonjour,

je rencontre exactement le même souci depuis le jeudi 23 avril 2020.

J’utilise Alexa et Deezer depuis décembre 2019 et n’ai rencontré aucun souci. Tout était parfait jusqu’ici.

Sur le moment, je me suis dit que cela devait venir de mon réseau internet. J’ai donc tout réinstallé. Même souci.

J’ai ensuite contacté Amazon qui m’a fait désinstaller puis réinstaller la skill Deezer sur mon enceinte Alexa. Même souci tout de suite.

Cela est fort désagréable. Non pas que j’ai l’impression d’être coupée dans mon élan quand je chante une chanson à tue-tête (ce sont les voisins qui vont être contents ;-)) mais parce que nous ne profitons pas de la musique et devons nous rabattre sur autre chose….

Je vous avoue que j’utilise Deezer en mode Premium depuis décembre 2019 et en suis totalement ravie. Mais si le problème persiste, je ne renouvellerai pas mon abonnement puisque l’utilisation que j’en fais ce fait à 95% via mon enceinte Alexa. Cela est fort dommage… Mais d’ici là, je suis persuadée que le problème sera résolu ;-)

 

Dans l’attente de votre retour ainsi que de la solution à ce problème qui persiste depuis plusieurs jours, je vous souhaite une excellente journée.

Prenez bien soin de vous et de vos proches en ces circonstances particulières.

Bien cordialement

Perrine

Bonjour 

Je rencontre aussi le même problème depuis quelques jours deezer joue un morceau et au milieu de la chanson elle coupe et passe au morceau suivant

Bonjour j’écoute Deezer actuellement sur alexa 

et la musique s’arrête et passe au morceau 

un morceaux sur deux joue 

Bonjour, J’ai le même problème sur Alexa, y a-t-il une solution ?

Merci

J’ai exactement le même problème depuis 4 jours. En espérant que le service soit rétabli rapidement.

Merci d’avance pour votre action

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Raphaël Bondue, @cogno_21, @MonKaf, @pg21, @Martine HORVILLE et @Alain FERNANDEZ, merci à tous de vos retours, nos équipes ont bien été prévenues. Nous vous tiendrons au courant sur ce sujet de l’avancée de la résolution, en attendant j’ai transféré tous vos retours individuels à nos équipes.

Passez une bonne semaine

Bonjour

Même problème que les autres ; sur Alexa (écho dot 3), les chansons d un mix deezer passent à la suivante au bout de 2 min (pour moi ce n est pas 1 sur 2 mais toutes) alors que ce problème n existait pas avant…

Ça gâche tout...

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @fsdevers, je comprends bien, désolé :slight_frown: Il s’agit bien d’un problème de notre côté, nos équipes sont dessus, je vais transférer ce que tu viens de me dire, et je vous tiens tous au courant ici.

Bien à toi

Bonjour, j’ai le même problème. Merci aux équipes pour trouver la raison et publier un correctif

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Alma86, merci du retour, je le transmets à nos équipes !

Bien à toi

Bonjour,

 

meme probleme chez moi sur une echo dot 3 . Rien n’y fait:  8 morceaux sur 10 sont tronqués a tout moment… problème apparu récemment. J’ai l’echo dot depuis décembre et rien jusqu’alors.

Bonjour,

Même problème chez moi depuis samedi/dimanche. On est mercredi, ça fait long….

Amazon music marche sans problème.

Le support alexa confirme que le problème est chez deezer (mais n’a pas la main pour corriger le problème).

Peut-être que deezer peut demander de l’aide aux ingénieurs d’Amazon?

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Cedric.Bdct et @mandeo0, je rajoute vos retours aux informations que j’ai déjà transférées à nos équipes.

Passez une belle soirée

Comme je disais plus haut, j’ai le même problème, mais je formule une hypothèse : peut-être est ce une mauvaise programmation de deezer quand on utilise trop souvent la fonction “alexa, chanson suivante”, du coup deezer intègre cette donnée et coupe une chanson sur deux comme on a coupé des chansons soi-même?

En tous les cas c’est une mauvaise fonction, je souhaite pouvoir continuer à utiliser la fonction “chanson suivante” et que toutes les chansons proposées soient proposées en intégralité!

Merci!

 

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