Bonjour,
Depuis quelques jours , lors de la lecture (que ce soit en flow ou non) , certains titres ( 2 sur 3 je dirais) sont coupés puis on passe à la chanson suivante.
J’ai essayé de changer de réseau wifi, réinstaller la skill, rien à faire ….
Une idée de comment régler le problème ? C’est très gênant ...
Bonjour 
Le problème est rarement lié aux compétences techniques, mais plus souvent à la logistique et à l’organisation, d’autant plus concernant le fruit d’un partenariat entre deux entreprises. Bien entendu, je vais continuer d’insister auprès de nos équipes pour qu’elles continuent de travailler sur ce problème.
Bien à toi
Bonjour,
Je ne sais pas où certains utilisateurs ont vu de l’amélioration dans les coupures de chansons avec Alexa, via un abonnement Deezer ! Mais rien ne change depuis des mois… et c’est assez scandaleux. J’ai fait toute ma carrière dans l’informatique, alors je ne peux croire à un bug assez coriace pour résister aux ingénieurs et développeurs de chez Amazon et Deezer réunis ! J’y vois plutôt une entourloupe pour obliger à s’abonner à la musique Amazon, ce qui serait une véritable arnaque. Pour ma part, je préfère me passer d’Alexa que de céder à un chantage commercial qui serait inadmissible s’il s’avérait réel. Alors j’espère que le problème technique sera bientôt résolu… avant que cela ne devienne un problème juridique. Alors, merci messieurs les informaticiens d’Amazon et Deezer de relever vos manches pour résoudre un problème bien banal, et qui n’a que trop duré. Bien cordialement.
Bonjour
Bonne journée à vous
Bonjour, effectivement ça fonctionne mieux mais les musiques se coupent toujours. J'envisage sérieusement de passer sur Amazon music....
Je pense qu’on est tous d’accord pour dire que l’expérience Deezer avec Alexa n’est pas très bonne.
pourtant, c’est le meilleur point d’entrée pour des systèmes son actuels ou anciens grâce à écho dot ou input. Perso, j’ai écho input sur mon bon vieux Bose Lifestyle de 15 ans d’âge, a l’époque où le standard était encore là peritel.
en plus de ce problème aléatoire j’aimerai aussi que Alexa prenne en charge mes propres playlists quand je lui demande. A part un titre précis ou le flow, elle ne comprend pas grand chose.
avez-vous essayé Amazon music? On peut préparer ses playlists en live comme on le ferait en chromecast et apple air play mais avec des enceinte Alexa au bout, et en multiroom si on le veut!
enfin bref, j’aimerai que Deezer ait les mêmes fonctions que Amazon music en ce qui concerne les enceintes Alexa. Parce que Amazon Music est au même prix et tellement plus pratique. Mais étant français, je préfère donner 100€ par an à un service français plutôt qu’à un américain.
Bonjour,
depuis ce matin c’est à nouveau fonctionnel. Quel plaisir de retrouver Deezer fonctionnel avec son enceinte Alexa. Merci pour le rétablissement du service.
Presque !!!
ca fonctionne mieux mais j’ai eu encore quelques musiques qui ont changé Mais c’était moins récurrent qu’avant ou c’était 1 sur 2.
Bonjour,
depuis ce matin c’est à nouveau fonctionnel. Quel plaisir de retrouver Deezer fonctionnel avec son enceinte Alexa. Merci pour le rétablissement du service.
Merci pour vos retours et votre soutien
Bonjour, je donne suite à mon premier message.
Pour ma part j'ai aussi remonté l'info sur le forum amazon, concernant le bug sur echo, et je ne suis pas le seul.
Par contre j'ai reçu une offre pour essayer amazon music unlimited famille pendant un mois. Donc je soupçonne quand même amazon de sabotage.
→ Intéressant… Merci de nous tenir au courant !
Nous faisons notre possible pour que ce soit résolu au plus vite, je suis désolé du temps que cela prend évidemment.
Bonne soirée
Bonjour, je donne suite à mon premier message.
Pour ma part j'ai aussi remonté l'info sur le forum amazon, concernant le bug sur echo, et je ne suis pas le seul.
Par contre j'ai reçu une offre pour essayer amazon music unlimited famille pendant un mois. Donc je soupçonne quand même amazon de sabotage.
Donc j'ai essayé leur service , c’est pas mal sauf que leur forfait familial ne permet pas de créer un profil enfant sans lui créer aussi un compte Amazon… et dans tout les cas, il faut qu'il est au moins 15 ans. Donc oubliez.
Bonjour,
j’ai exactement le même problème de coupures au bout d’un moment aléatoire sur des chansons aléatoires…
merci aux équipes de Deezer de faire leur maximum. Ce serait dommage qu’un grand nombre d’abonnés perdent patience et passent chez la concurrence !
Bonjour
Bien à toi
Bonjour.
Merci d’avoir déplacé mon message au bon endroit.
C'est réconfortant quelque part de voir que l’on n’est pas seul dans la même galère.
Et bien depuis hier nouvelle anomalie et pas des moindres!
Je demande à Alexa (écho dot) de mettre Nilda Fernandez.
Vous voulez écouter Nilda Fernandez sur Deezer, c’est bien ça?
Oui.
Voici Nilda Fernandez sur Deezer.
Et bien j’attends toujours. Le silence complet!
Plusieurs tentatives et toujours la même solitude dans l’attente!!!
On n’arrête pas le progrès.
Axouuu, vous m’avez demandé si j’ai un message d’erreur sur l’écran. Pas du tout.
Pour le moment j’écoute Deezer sur Mon IPad et là, pas de soucis.
C’est quand qu’Amazon arrête de jouer les troubles-fête?
C'est à la limite de la malhonnêteté.
Bonne journée à Vous.
Elle me l’avait fait aussi une fois ce problème. Débranche ta Echo Dot, attends 5min, et rebranche là. Ca avait réglé ce souci de silence complet pour moi ! :)
Bonjour,
depuis quelques semaines, lors de l'utilisation direct de Deezer sur Alexa Amazon dot, la lecture est pitoyable. Première chanson ok, deuxième chanson coupée avant la fin et ça s'enchaîne : une chanson ok la suivante coupée.
C'est extrêmement frustrant, je soupçonne que ce soit de la responsabilité d'Amazon 🤨
Avez-vous rencontré ce dysfonctionnement ?
Bonjour.
Merci d’avoir déplacé mon message au bon endroit.
C'est réconfortant quelque part de voir que l’on n’est pas seul dans la même galère.
Et bien depuis hier nouvelle anomalie et pas des moindres!
Je demande à Alexa (écho dot) de mettre Nilda Fernandez.
Vous voulez écouter Nilda Fernandez sur Deezer, c’est bien ça?
Oui.
Voici Nilda Fernandez sur Deezer.
Et bien j’attends toujours. Le silence complet!
Plusieurs tentatives et toujours la même solitude dans l’attente!!!
On n’arrête pas le progrès.
Axouuu, vous m’avez demandé si j’ai un message d’erreur sur l’écran. Pas du tout.
Pour le moment j’écoute Deezer sur Mon IPad et là, pas de soucis.
C’est quand qu’Amazon arrête de jouer les troubles-fête?
C'est à la limite de la malhonnêteté.
Bonne journée à Vous.
Bonjour à tous. Je fais suite au message que j’ai posté il y a un mois environ pour remonter le problème.
Une mise à jour d’Alexa a été sortie ce matin (sur l’Apple Store pour les clients Apple, Play Store pour les clients Android) permettant de mettre à jour l’application Alexa pour téléphone. Après l’avoir faite, j’ai débranchée et rebranchée l’Echo Dot qui posait tant de problème récemment.
Malheureusement, toujours quelques sauts de chansons, bien que je pense que le nombre de sauts ait été réduit….
Bonjour j'ai exactement le même problème depuis plusieurs semaines, j'aimerais être dans la boucle de vos réponses.
Merci
Bonjour
C’est beaucoup trop long…
Le problème persiste depuis des semaines.
Je dispose d’un abonnement famille, et de 5 enceintes echo alexa.
Chaque membre de la famille est pénalisé. 1 musique sur 2 est coupée.
Je suis un client abonné deezer depuis 10 ans. Ce mois-ci j’ai payé pour rien.
→
Je préfere rester fildèle à Deezer mais j’aimerai une réponse moins ambigue vu le temps déja écoulé, ça fait 1 mois que lis toujours la même réponse “ Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème”
→ Pour être plus précis tout en restant dans le cadre de ce que j’ai le droit de communiquer, notre équipe en charge des partenariats est en contact avec Amazon et son support pour travailler à la résolution de ce problème.
J’espère qu’Amazon ne Fait pas exprès pour qu’on paye Amazon music ...
→ 
Par contre, Deezer pourrait être plus insistant et ferme auprès d'Amazon car ca fait quand même plus d'un mois et aucune amélioration en vue.
→ Entièrement d’accord. Je sais que ce ne sont que des belles paroles (ou des beaux écrits dans le cas présent), mais nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que nos équipes et Amazon travaillent à résoudre cela au plus vite. L’intérêt de la Communauté ainsi que de regrouper tous vos retours dans un même sujet est de montrer à quel point le problème est impactant et ne peut être ignoré, c’est un outil précieux pour nous les community managers, dans le but de vous aider.
Merci beaucoup de votre compréhension. Comme je l'ai déjà dit, je reviendrai vers vous sur ce sujet quand j’aurai moi-même plus d’informations par rapport à ce problème.
Passez une belle semaine
Bonjour .. en effet depuis un moment quans j ecoute deezer sur alexa les morceaux dont tres regulierement coupés et on passe au morceau suivant sans action de ma part c est tres penible vraiment et ce probleme n existe que sur deezer... spotify et amazon music fonctionnent tres bien .... alors quand allez vous regler le probleme ...c est tres enervant ...
Un message pour apporter ma petite pierre au mur de problèmes.
J'ai exactement les mêmes soucis que les gens ci dessus: 1 chanson sur 2-3 s'arrete et passe à la suivante au bout d'une minute lorsque je lis un album ou une sélection aléatoire de titres.
Par contre, ne soyez pas naïf sur la cause du problème : qui bénéficie du mécontentement des clients Deezer ? Sûrement Amazon et son service de musique.
Par contre, Deezer pourrait être plus insistant et ferme auprès d'Amazon car ca fait quand même plus d'un mois et aucune amélioration en vue.
Bonjour,
J’ai le même soucis depuis un mois facile … J’espère que ce problème sera vite résolu !!
J’espère qu’Amazon ne Fait pas exprès pour qu’on paye Amazon music ...
Merci d’avance 🙂
Diane
Bonjour 
Je pense que ton compte Deezer a les symptômes du virus “Erreur de lecture”
Peux-tu me dire si tu as un message d’erreur qui apparaît sur l’écran du patient à la fin des chansons coupés ? 
Bonne journée à toi !
C’est beaucoup trop long…
Le problème persiste depuis des semaines.
Je dispose d’un abonnement famille, et de 5 enceintes echo alexa.
Chaque membre de la famille est pénalisé. 1 musique sur 2 est coupée.
Je suis un client abonné deezer depuis 10 ans. Ce mois-ci j’ai payé pour rien.
Je préfere rester fildèle à Deezer mais j’aimerai une réponse moins ambigue vu le temps déja écoulé, ça fait 1 mois que lis toujours la même réponse “ Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème”
Déja que deezer est le seul service de musique sur alexa dont la skill ne prend pas en charge les playlist.
Avec mes meilleures intentions.
Bonjour La Communauté.
Je ne suis pas sûre que ce soit ici que je doive poser ma question mais pas facile de s’y retrouver! J’habite tout près d’Orléans. Je possède un Écho Dot Amazon
Je suis abonnée à Deezer Premium depuis janvier 2020. Le premier prélèvement a eu lieu le 4 avril. Mais depuis le 25 avril il n’y a pas une seule chanson qui soir diffusée entièrement. Est-ce que mon Deezer aurait le Covid-19? C’est vraiment très désagréable.
Merci pour votre aide. Bonne journée. :)
Bonsoir
Passez un bon week-end
Bonjour,
Comme beaucoup d'autres personnes, j'ai depuis de nombreuses semaines des coupures de titres en plein milieu et passage au titre suivant lorsque j'écoute une playlist ou un album Deezer sur Alexa. Avez-vous trouvé une solution ? Si oui, comment y remédier ? Merci de me tenir informée pour enfin écouter mes playlists Deezer sur Alexa.
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