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Deezer sur Alexa : chansons coupées et passe à la suivante

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137 commentaires

K
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Merci @cretinl et @foxyone. Par rapport à ta question @cretinl, le problème a été résolu sur la plupart des appareils sauf ceux de troisième génération, nos équipes travaillent donc encore avec Amazon pour résoudre ce problème.. Peux-tu me confirmer que tu possèdes une Echo ou Echo Dot 3ème génération ?

 

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
F
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3 écho dot 3eme génération aussi pour ma part

C
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Bonjour,

 

J'ai également le même problème.

Lorsque je mets la musique sur alexa, les chansons ne se lisent pas en entières. C'est très dérangeant. Ceci fonctionnait très bien et depuis 2 mois nous avons ce problème. Nous avons tout reinstaller sur Alexa mais rien ne change toujours le même problème. Est ce que vous avez une piste pour fixer ce problème? Il semblerait que ceci provient de chez Deezer si plusieurs personnes ont le même problème.

Avez vous une piste de résolution du problème?

Je vous remercie d'avance pour votre support.

K
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  @Bruniar

Bonjour à la communauté et à “Kevin Deezer” qui prend le temps de répondre à tout le monde.

Bonjour ! :grin:

Même problème en effet depuis 2 ou 3 mois sur Echo 3G (pas de Dot par contre chez moi).

La précision est intéressante, je la transfère de suite !

Je poste juste pour faire “poids” avec tous les concernés ;)

Tu as bien raison, c’est exactement comme cela que ça se passe. Pour des problèmes comme celui-ci, nous faisons en sorte de montrer à nos équipes quels sont les utilisateurs affectés quand vous nous contactez sur la Communauté, c’est également pour cette raison que nous vous demandons des informations sur vos appareils, tout cela nous donne une meilleure perspective sur le problème et son ampleur.

Merci de ta patience et désolé que cela dure autant. Passe une bonne semaine !

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B
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Bonjour à la communauté et à “Kevin Deezer” qui prend le temps de répondre à tout le monde.

 

Même problème en effet depuis 2 ou 3 mois sur Echo 3G (pas de Dot par contre chez moi).

Musique qui se coupe à environ 1min tous les 2 ou trois morceaux.

Je poste juste pour faire “poids” avec tous les concernés ;)

 

Merci bien et dans l’attente d’une solution !

K
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Bonjour @Tiepman, merci de ton retour, je suis conscient que c’est très long pour un problème de ce genre. Je continue de transférer vos retours et d’insister pour obtenir la résolution de ce problème, et je vous tiendrai au courant sur ce sujet.

Bien à toi

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T
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Bonjour, 

 

J'ai le même problème et je possède également une écho dot 3eme génération.

 

Ya t-il une fin proche à ce problème ? Il perdue depuis 2 mois... C'est beaucoup trop... 

 

K
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Bonjour @Sebastien SCHOEFFTER, quel modèle d’Echo Dot possèdes-tu ? 3ème génération également ?

Merci pour ton retour

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S
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Bonjour,

 

même problème, une musique sur deux se stoppe toute seule et passe à la suivante !

K
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Bonjour @mandeo0,  déjà merci, ça me donne envie de continuer :slight_smile: Par rapport à une communication par mail, je ne sais pas si cela serait beaucoup plus efficace, beaucoup d’utilisateurs choisissent de ne recevoir aucun mail de Deezer. Mais je garde ta remarque en tête, nous pouvons réfléchir à des solutions pour être plus clairs au moins sur la Communauté en ce qui concerne ce genre de problèmes.

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M
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Merci déjà @Kevin Deezer d’être réactif, un CM qui fait très bien son boulot

Et oui, effectivement je n’ai que des echot dot 3.

Une communication globale aurait pu être faite, peu importe si l’appareil n’est pas celui qui pose problème.

K
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Bonjour @mandeo0, pourrais-tu également me confirmer si dans ton cas il s’agit d’une Echo Dot 3ème génération ? Ce n’est malheureusement pas si simple de savoir exactement quels utilisateurs utilisent quels appareils.

Merci

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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Problème toujours présent chez moi. Même pas une communication par email de deezer aux personnes concernées (ils savent très bien qui utiliser deezer via alexa). Franchement inacceptable.

K
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Bonjour @Vayssière Delphine, je comprends bien et je suis sincèrement désolé que cela prenne autant de temps. Pour que je puisse transférer ton retour, j’aimerais confirmer si dans ton cas il s’agit d’une Echo Dot 3ème génération ?

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
V
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Bonjour, je n’en peux plus de ces coupures intempestives depuis des semaines via les enceintes connectées Alexa ! Y a t il une solution ? Sinon je pars sur une autre plateforme d’écoute. Merci . 

K
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Merci @Gibaus, cette information nous est utile. Garde un oeil sur ce sujet, je le mets à jour dès que j’ai des nouvelles par rapport à Alexa.

Bonne journée

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
G
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j ai le souci sur alexa embarqué sur djingo sur echo dot 3 eme gen

je ne l ai pas sur echo show

 

 

 

K
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Bonjour @Gibaus, bien sûr : il semble que la dernière mise à jour a permis de revenir à un fonctionnement normal pour la Alexa Echo Dot 2ème génération, par contre le problème se pose encore pour la 3ème génération, et nos équipes travaillent toujours avec Amazon pour y remédier. Quel modèle possèdes-tu, que je puisse transférer ton retour à nos équipes ?

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
G
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bonjour peux ton avoir un retour sur l évolution du probleme

car c est quand même très problématique

K
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Bonjour @ceucri et @AlBoz, je viens de transférer vos retours. Vraiment désolé pour cela, je vous tiendrai au courant sur ce sujet dès que j’ai de nouvelles informations à partager.

Bien à vous

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A
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Bonjour

Et bien voilà, un de plus. Je rencontre également ces problèmes de coupures intempestives depuis l’installation de mon réseau Alexa.

Par contre je n’ai aucun problème pour la lecture des morceaux depuis l’app Deezer de mon téléphone vers mes différents appareils en bluetooth.

Par ailleurs, mais c’est un autre sujet, la skill deezer gagnerait beaucoup en qualité à différencier les utilisateurs d’un compte famille.

Cordialement,

AB

C
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Quand on met Deezer sur Alexa, la chanson est coupé et passe à la suivante.

Merci de régler ce problème.

 

Cordialement

K
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Merci @Cedric.Bdct pour le retour, c’est clair que c’est encore loin d’être suffisant :slight_frown:

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C
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Bonjour,

 

il y a un léger mieux, mais ça reste vraiment aléatoire en ce qui concerne la lecture intégrale des morceaux. 1 sur 3 est encore interrompu de mon coté. Et bien sur, aucun souci sur des playlists Amazon Music….

K
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Bonjour @jyluj, merci beaucoup de ton soutien :slight_smile: Le problème est rarement lié aux compétences techniques, mais plus souvent à la logistique et à l’organisation, d’autant plus concernant le fruit d’un partenariat entre deux entreprises. Bien entendu, je vais continuer d’insister auprès de nos équipes pour qu’elles continuent de travailler sur ce problème.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864

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