Question

Deezer non disponible ALEXA


J’ai un abonnement Premium Deezer depuis pas longtemps ( par le biais d’Orange). Mon compte est correctement associé à Alexa mais lorsque j’essaye de lancer Alexa m’indique que Deezer est non disponible?

euh pourquoi ? J’ai essayé de désinstaller la skill er recommencé mais cela ne donne rien..

si cela ne marche pas me reste plus qu’à résilier et passer sur les autres! 
 

quelqu’un a déjà eu ce souci?

Merci de votre aide 🤗


17 commentaires

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Bonjour @cdrik , 

Je n’arrive pas à trouver de témoignages similaires. 

Est ce que tu peux redémarrer tes appareils, verifier s’ils sont à jour et me tenir au courant ? 

Bien à toi, 

Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

 

 Bonjour @Christophe 5890 , 

Nos équipes sont au courant, je vous préviendrai sur la commu’ dès que j’ai de nouveaux éléments ! 

 

Bonjour.

Idem pour moi. Depuis quelques jours Alexa n’arrive plus à lancer Deezer à partir de mon enceinte connectée Bose home speaker 500. Il y a plusieurs témoignages de ce problème dans les commentaires du skill Deezer dans Alexa.

Cordialement.

 

 Bonjour @Christophe 5890 , 

Nos équipes sont au courant, je vous préviendrai sur la commu’ dès que j’ai de nouveaux éléments ! 

 

Bonjour.

Le problème perdure. Le problème est-il chez Deezer ou chez Boose? Avec vous un délai de résolution?

Même souci pour moi depuis une semaine, impossible de lancer Deezer sur ma bose soundbar 700 avec Alexa en contrôle voix.

J'ai egalement desactiver puis ré-installer la skills mais ca n'a rien donné non plus.

Impossible également de lancer la musique depuis l'appli Alexa, mon flow deezer semble se mettre en route sur l'appli, mais pas de musique au niveau de ma barre de son, puis la "lecture" s'arrête au bout de quelques secondes.

Cordialement.

Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Christophe 5890 ,

C’est notre partenaire (BOSE) qui est en charge de la résolution de ce problème. 

Je partage avec toi la réponse reçue par un autre membre via le service client BOSE whats’app :

"Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.
Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.
Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

 

Bien à toi

 

Merci pour la réponse.

Bonjour @Christophe 5890 ,

C’est notre partenaire (BOSE) qui est en charge de la résolution de ce problème. 

Je partage avec toi la réponse reçue par un autre membre via le service client BOSE whats’app :

"Depuis la fin de la semaine dernière, il semble qu'il ne soit plus possible de lire la musique sur Deezer, ou Radio Player depuis l'application SoundTouch.
Nous avons déjà créé un ticket, et nos ingénieurs s'efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
En attendant, vous pouvez utiliser Bluetooth ou Airplay pour écouter de la musique via l'application Deezer.
Je vous suggère de rester connecté, et vous assure que nous allons régler cela dès que possible."

 

Bien à toi

 

Chère Maureen

 

Merci de nous avoir tenu au courant.

 

Effectivement dans ce monde d interdépendances technologiques ce genre de problème peut arriver. Chacun peu le comprendre.

 

Ce qui en revanche n'est pas tolérable c est de ne pas nous avoir tenu au courant par email dès que cette panne était connue.

Cela m'aurait évité de passer des heures à essayer de réparer le système et cela m'aurait évité l achat d'un nouveau routeur.

 

Je vous prie de bien faire remonter mon mécontentement à votre service qui s' occupé de l expérience client.

Merci pour la réponse.

Mais je précise que je n’utilise pas l’application Soundtouch. Sur l’enceinte Bose Homespeaker 500, c’est en demandant vocalement à Alexa de lancer Deezer que çà ne fonctionne plus.

Bonjour,

J’ai le même souci (bose 500). Ce qui est surprenant, c’est que la radio (via deezer fonctionne) puis que ma routine de réveil est opérationnelle.

Bonjour,

Je rencontre le même problème que Cdrik ou Christophe.

Lorsque je demande de la musique sur Deezer via Alexa sur mes enceintes Écho, il me répond « voici le compte Deezer » ou « lecture des titres par X » et rien ne se passe alors que ma skill est bien activée…

Merci d’intervernir également auprès du Sce Clt Amazon.

Cdt.

Ce ne serait donc pas un problème lié à Bose comme indiqué plus haut par Mareen.?!

 

Cordialement.

Niveau d'utilisateur 1

Je confirme le dysfonctionnement sur Bose soundbar 700 et Bose suround speakers depuis qq jours, à quand la solution ? Sinon on change de crémerie.

Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour ​​​​​​ @chrisvid1 ,

Il s’agit effectivement d’un problème lié à un certificat expiré. 

BOSE a pris connaissance de ce souci récemment et nous attendons sa résolution ! 

Ce ne serait donc pas un problème lié à Bose comme indiqué plus haut par Mareen.?!

 

Cordialement.

Après vérification, si. La radio est gérée par TuneIn. Hier j’ai “rejoué” avec Alexa et les commandes vocales. Le lancement d’Amazon music fonctionne correctement.

Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @AlexRoger , 

Merci d’avoir partagé cela avec la communauté, cela aidera sûrement d’autres utilisateurs ! 

Bon week end, 

Bonjour Mareen,

Si je comprends bien il y a alors le même souci d’expiration de certificat avec les enceintes Écho d’Amazon  ? 
Comme AlexRoger, je parviens très bien à écouter la radio via Tuneln ou Amazon Music par la commande vocale d’Alexa.

En revanche silence totale de mes enceintes lorsque je demande ma musique sur Deezer !

Bonne fin de WE

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