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Bug de lecture sur très longs morceaux uniquement


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Bonjour,

Depuis quelques temps je rencontre un étrange problème de lecture qui se produit uniquement sur des très longs morceaux (quand une seule piste a une durée d’environ une heure ou même plus) : la lecture commence normalement, mais au bout de 2 ou 3 minutes environ (ça ne semble pas être toujours pile au même moment mais c’est généralement dans les 5 premières minutes maximum) elle s’interrompt et repart automatiquement au début du morceau. Si j’essaye d’avancer manuellement le curseur plus loin dans le morceau, ça refait pareil, la lecture se déroule bien pendant quelques minutes puis coupe et recommence à nouveau au début.

Quand j’ai rencontré ce problème sur un premier album, et qu’à toutes mes tentatives pour l’écouter c’était toujours pareil, j’ai d’abord simplement pensé que cet album devait être mal encodé. Mais depuis j’ai constaté exactement le même problème sur d’autres morceaux, leur point commun étant qu’il s’agit d’albums contenant une seule très longue piste, alors que par ailleurs les autres albums se lisent bien normalement. Donc en fait je pense qu’il s’agit plutôt d’un bug sur la plateforme de Deezer.

Voici les liens de deux albums sur lesquels je rencontre ce bug:
https://www.deezer.com/fr/album/175895752
Et uniquement le CD 2 sur celui-ci: https://www.deezer.com/fr/album/7136852

Ce problème survient dans ma configuration de lecture habituelle, c’est-à-dire sur le site web de Deezer sur mon PC avec navigateur Firefox (Windows 10 et Firefox sont bien à jour, et j’ai déjà vidé le cache de mon navigateur mais ça n’a pas résolu le problème). En revanche une fois j’ai fait un test sur ma TV Orange et là le même morceau s’était bien lu entièrement sans interruption. Et une fois bizarrement il s’est bien lu aussi sur le site web, mais ensuite à mes tentatives suivantes le problème est revenu.

J’ai déjà contacté le support via la page Deezer Help sur Facebook pour signaler ce bug, mais apparemment ils ne veulent pas le faire remonter au service technique pour investigation si je ne tente pas d’abord de désinstaller/réinstaller Firefox, ce que je n’ai vraiment aucune envie de faire, d’autant que je suis sûre que ça ne servira à rien vu que seuls certains morceaux bien particuliers sont affectés alors que le reste fonctionne.

Mais par contre j’aimerais bien savoir si d’autres personnes rencontrent le même problème ? Je n’ai personne autour de moi à qui je pourrais demander de tester chez eux pour voir si ça fait la même chose ou pas, donc je me tourne vers la communauté, si jamais il y a des gens parmi vous qui voudraient bien tester pour essayer d’identifier d’où vient le problème ?

J’ai un compte Deezer payant, mais vu la longueur des morceaux concernés, je me demande si il n’y aurait pas comme des sortes de balises prévues pour placer des coupures pub à l’intérieur du morceau et qui provoqueraient ce bug même si on est en mode payant et qu’on ne devrait pas avoir de coupure, ou quelque chose de ce genre-là ?

Bref, ces morceaux très longs sont plutôt rares et ce ne sont pas des musiques populaires, donc un tel bug peut facilement passer inaperçu pour le plus grand nombre et être négligé par le support technique, mais c’est quand même bien embêtant pour moi qui voudrais pouvoir les écouter.

Merci par avance pour votre aide.


15 commentaires

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Bonjour @metelkovamesto, je n’ai pas eu vent de ce problème par d’autres utilisateurs, mais tu pourrais tester sur d’autres navigateurs également.

Bien à toi

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Bonjour @metelkovamesto ,

J’ai testé de mon côté et n’ai eu aucun problème pour lire ces morceaux. Essais faits avec Chrome et Firefox.

Mais j’ai lu récemment que certains utilisateurs ont eu quelques problèmes d’utilisation de Deezer avec Firefox, mais ces problèmes étaient liés à l’emploi d’un bloqueur de publicité. En avez-vous un ? Si oui, essayez de le désactiver pour voir :thinking:  

Bonne journée :slight_smile:

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Merci Nanouk C. pour votre retour.
Oui j’ai un bloqueur de pub, mais vu que j’ai un compte Deezer payant ça ne devrait pas être un problème, et ça ne l’a jamais été jusqu’à présent, d’ailleurs je n’ai pas de problème pour lire d’autres morceaux.
Et je ne pense pas non plus que les coupures soient dues à du “buffering”, j’y ai bien sûr pensé car les morceaux étant très longs ils pourraient être lourds à charger, mais ma connexion n’est pas mauvaise et puis dans ce cas de toute façon ça ne recommencerait pas au début comme un disque rayé. Donc je ne sais pas d’où vient ce problème, mystère.

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@metelkovamesto , dans ce cas, il est possible que ce soit dû au bloqueur de pub. Essaye quand même de le désactiver au moins temporairement, le temps de voir si le problème est toujours là… Peut-être que le bloqueur empêche de charger un long morceau, le confondant avec une publicité, les pubs étant souvent assez lourdes à charger… 

Et est-ce depuis longtemps le même bloqueur ? Car sur ce sujet , un autre utilisateur ne pouvait plus accéder à Deezer depuis qu’il avait changé de bloqueur de pub. 

Bonne soirée :notes:

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Mon bloqueur est AdblockPlus (c’est-à-dire celui qui dans le sujet en lien ne posait pas de problème, son problème était justement survenu quand la personne a changé pour un autre), j’ai toujours eu le même depuis de très nombreuses années et quand je suis sur Deezer en général et aussi sur la page de l’album qui me pose problème à lire, il indique bien qu’il a bloqué zéro éléments sur cette page, ce qui est normal vu que je suis en mode payant. Merci pour cette piste, mais ça n’a pas l’air d’être ça.

En fait mon problème ressemble beaucoup plus à celui mentionné par cet autre utilisateur, sauf que ma connexion n’est pas pourrie et que pour moi ça n’arrive que sur ces très longs morceaux, mais sinon c’est le même symptôme de lecture qui se coupe et recommence au début (c’est pour ça que j’évoquais quand même l’hypothèse que ça puisse être lié au buffering, même si je l’avais écartée car ça n’explique pas le retour au début, mais en fait il y a peut-être un bug à ce niveau-là):

 

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J’aimerais bien relancer ce sujet car je n’ai toujours aucune solution à mon problème et je constate qu’il se produit sur tous les albums composés d’une seule très longue piste que j’essaye d’écouter (même des pistes de “seulement” 35 ou 45 minutes), même ceux qui auparavant fonctionnaient maintenant systématiquement ils ont le même problème, et vu le genre de musique que j’écoute ces albums ne sont pas rares pour moi dans ce que je souhaite écouter sur Deezer, donc ça devient un vrai problème et j’aimerais vraiment que quelqu’un le fasse remonter aux équipes techniques compétentes, svp.

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Bonjour @metelkovamesto, il serait également intéressant que tu essaies sur un autre navigateur. Je ne saurais expliquer pour le moment pourquoi tu as ce problème, en tout cas je sais que si je le remonte aux équipes techniques, ils me diront ce que t’a répondu le support (réinstaller le navigateur) ou encore @Nanouk C. (désactiver les extensions de ton navigateur pour tester). Je peux comprendre tes réticences à essayer, mais nous aurons du mal à venir au bout de ce problème dans ce cas-là.

Bien à toi 

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Je comprends que vous auriez besoin que je fasse d’autres tests de mon côté, mais:
1) Je n’ai aucune autre extension sur mon navigateur Firefox à part AdblockPlus, et le problème ne vient pas de lui.
2) Je n’ai pas testé sur un autre navigateur car je n’en ai pas d’autre hormis Edge (que je n’ai jamais utilisé) et je n’ai vraiment pas envie de me connecter à mon compte Deezer avec, car j’ai vu sur ce forum que ces derniers temps il y a pas mal de gens qui n’arrivent plus à écouter leur musique car Deezer leur dit que leur compte est déjà utilisé ailleurs, et les changements de mot de passe etc. ne changent rien, donc c’est pas clair si il s’agit de piratage ou d’un nouveau bug, et au cas où ce soit un bug je n’ai vraiment pas envie de risquer de le déclencher chez moi en me connectant sur un autre navigateur en plus de mon navigateur habituel.
3) A la base j’étais juste venue ici pour demander si d’autres gens constataient le même problème chez eux ou pas, mais une seule personne (Nanouk C.) a bien voulu tester, et n’a rien constaté de son côté. Donc une personne (moi) constate le problème, une autre non, c’est pas très concluant.
4) Je ne veux pas insister, mais je vous le demande juste une dernière fois, ne pourriez-vous pas s’il vous plaît juste tester de votre côté, avant de me demander de complètement désinstaller/réinstaller mon navigateur (ce que de toute façon je ne ferai pas). Peut-être que si vous constatiez vous-même le  problème sur ces morceaux, vous pourriez mieux comprendre (et si vous ne constatez rien, je laisse tomber).

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Bonjour @metelkovamesto, j’écoute les morceaux dont tu nous as donné le lien ci-dessus, mais je ne parviens pas à reproduire le problème.

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@Kevin Deezer Merci d’avoir essayé… Chez moi ça ne se produit pas seulement sur ces 2 morceaux-là, mais dernièrement sur tous ceux qui ont les mêmes caractéristiques de durée, donc franchement là je ne veux même plus en essayer d’autres dans ma bibliothèque dont je sais qu’ils risquent de faire pareil, car ça me déprime… Je vais laisser tomber pour le moment, en espérant que d’ici quelques temps ça remarchera comme par magie, mais bon j’y crois pas trop...

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Honnêtement, j’aimerais bien que tu puisses écouter ta musique, d’autant plus que tu as l’air d’être une vraie passionnée, ce qui me touche à titre personnel, mais tu ne souhaites pas tenter les actions proposées. D’ailleurs, le fait de tester sur Edge ne poserait pas le genre de problème dont tu parles plus haut.

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@Kevin Deezer Oui je suis une passionnée de musique, mais pas de manips techniques… Pour l’instant je me débrouille en allant écouter ces morceaux ailleurs, sur YouTube ou Bandcamp (d’ailleurs il y en a certains, dont je n’ai pas mis le lien ici mais qui me tiennent personnellement particulièrement à coeur, qui étaient déjà dans ma wishlist sur Bandcamp depuis longtemps et que je comptais acheter tôt ou tard de toute façon, car pour moi le streaming c’est bien et très pratique pour découvrir/explorer beaucoup de choses, mais quand j’aime vraiment un album je vais encore l’acheter, de préférence sur Bandcamp pour vraiment soutenir les petits artistes/labels, et j’achète même encore des CDs...), ou bien (je ne devrais peut-être pas le dire ici) sinon je vais écouter ces longs morceaux sur Spotify où ils se lisent sans problème (j’ai mon abonnement payant à Deezer depuis une bonne dizaine ou douzaine d’années, mais depuis quelques années je me suis aussi créé un compte gratuit sur Spotify, par commodité dans certaines circonstances, je l’utilise peu mais là en l’occurrence par exemple ça m’est bien utile...). Mais bon, pour le moment ça ira comme ça si le problème reste circonscrit à ce cas bien particulier et ne s’étend pas à davantage de morceaux, sinon c’est sûr que ça va vraiment devenir compliqué et que je vais être vraiment dégoûtée si mon Deezer ne marche plus…

Tester sur Edge, j’y reste réticente pour la raison que j’ai dite, et de toute façon même si ça marchait dessus, moi je ne compte pas du tout changer de navigateur, donc au-delà du pur diagnostic, concrètement ça ne me servira pas à grand chose… Et désinstaller/réinstaller complètement Firefox (qui est parfaitement à jour de mon côté), pour moi c’est NON, je ne ferai pas ça alors qu’il marche très bien et qu’il n’y a que sur Deezer, et même que sur certains morceaux bien particuliers sur Deezer, que je rencontre ce problème. En plus de toute façon, vu la nature étrange du problème, je suis à peu près sûre que ça ne servirait à rien. Et puis bon franchement ça m’énerve un peu, car il y a quand même beaucoup de gens qui utilisent Firefox il me semble, alors si vous avez des problèmes de compatibilité avec ce navigateur, je pense que c’est à Deezer de faire le nécessaire pour les corriger et être mieux compatible avec.

Alors je pense plutôt que si vraiment ce problème s’aggrave (mais j’espère vraiment que ce ne sera pas le cas), je finirai peut-être d’abord par envisager d’installer l’application pour PC (ce qui serait déjà un peu moins invasif et compliqué comme manip), pour voir si peut-être le problème n’est que sur le site web, mais qu’éventuellement ça marcherait sur l’appli… Je me suis toujours refusée à l’installer jusqu’à présent, parce que les applis c’est pas dans mes habitudes de fonctionnement (je n’ai jamais eu de smartphone, et même sur le PC je n’ai pas envie d’installer des applis qui doivent faire leurs propres mises à jour ou risquent de se retrouver buggées après des maj de Windows etc., pour moi c’est bien plus simple et pratique d’utiliser le site web, et je m’étais toujours dit qu’au moins si il y a des bugs sur le site web, c’est à vous de les résoudre de votre côté, mais bon apparemment là-dessus je me faisais un peu des idées...). Mais si ça se trouve ce serait pareil aussi sur l’appli, je ne sais pas, disons juste que tant que je n’ai pas encore essayé, ça me laisse un possible espoir…

Mais là pour l’instant honnêtement j’en ai marre, j’ai juste envie de pouvoir écouter ma musique sans qu’elle soit “polluée” par des considérations techniques, donc pour le moment maintenant j’élude le problème en allant écouter ces morceaux ailleurs...

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Bonjour @metelkovamesto , 

Ce problème est quand même curieux… Etant donné que pour Kévin et moi-même, ces morceaux se lisent sans problème, ainsi que sur votre TV, ça laisse penser qu’il doit probablement y avoir quelque chose qui bloque au niveau de votre ordinateur. Reste à comprendre quoi… ! 

Juste pour vous rassurer, ce n’est pas un problème d’utiliser plusieurs navigateurs, ni même de connecter son compte Deezer sur un navigateur ou un autre, alternativement, ou même en même temps, tant qu’on ne lance pas l’écoute à deux endroits à la fois. J’utilise Chrome au quotidien, car j’ai besoin d’une de ses fonctions, mais pour des essais pour tenter de dépanner quelqu’un, j’avais téléchargé Firefox il y a déjà assez longtemps. Et Edge était par défaut sur mon ordinateur… 

J’avais oublié de le préciser dans mon premier commentaire, mais pour tester j’ai aussi téléchargé Adblock Plus pour chacun des navigateurs. Aucune différence en l’activant ou en le désactivant, les titres se lisent. 

J’ai juste eu un problème sur Edge causé par une autre extension mise lors d’un précédent essai, mais c’était un peu logique, cette extension était développée pour Chrome… Elle m’empêchait d’ouvrir plusieurs onglets de Deezer, tout onglet supplémentaire se refermait au bout de 2 secondes… Ça s’est réglé en la désactivant. Ceci juste pour dire que les extensions peuvent parfois provoquer des bugs inattendus…  

J’ai aussi vu qu’on peut paramétrer Adblok Plus, lui rajouter des filtres. Avez-vous changé les paramètres d’origine ? Il se peut aussi qu’il ne soit pas à jour. La version que j’ai téléchargée pour Firefox est la 3.10.2. Avez-vous la même ?

Quant à Firefox, il paraît se mettre à jour à chaque utilisation. Aujourd’hui j’ai la version 86.0 (64 bits).

Si j’insiste un peu là-dessus, c’est que je me rappelle que par le passé (2-3 ans), certaines personnes ont eu quelques problèmes de fonctionnement de Deezer avec Adblock (je ne sais pas si c’était la version Plus), sur Chrome et Firefox, qui n’avaient pu être réglés qu’en le désactivant. Donc il serait quand même intéressant de le désactiver juste le temps d’un essai de lecture d’un long titre, pour voir s’il y a un rapport. 

Si le titre passe sans problème, c’est lui le responsable. A défaut de désinstaller/réinstaller le navigateur, il serait plus facile de supprimer et réinstaller Adblock Plus (à retrouver dans “Modules complémentaires”)… Puisque chez moi ça fonctionne aussi avec lui… (au fait, il ne bloque pas de pub évidemment sur Deezer Premium, mais il me marque 3 blocages, ça doit correspondre à la possibilité de Deezer de se connecter aux réseaux sociaux, il cherche à chaque connexion s’il y en a de reliés à Deezer)

Si le problème est toujours là avec Adblock désactivé, il faut encore chercher. Revider le cache du navigateur peut-être… effacer les données de navigation… ? Télécharger l’application et voir comment ça fonctionne dessus… 

J’espère qu’on va finir par trouver la solution :thinking: 

Bonne journée :notes:

 

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@Nanouk C. Merci de vous intéresser à mon problème, mais comme je l’ai déjà dit plus haut, non le problème ne vient pas de Adblock Plus. J’ai testé plusieurs de ces longs morceaux en l’ayant désactivé, et ça n’a rien changé. Et non je n’ai jamais changé les paramètres d’origine d’Adblock Plus, il ne bloque que les pubs, je n’ai pas rajouté de filtres, je n’ai même pas rajouté non plus les options de blocage des traceurs intersites et de réseaux sociaux, puisque Firefox les bloque déjà lui-même, donc je préfère éviter les doublons (c’est sans doute pour ça que chez moi sur Deezer payant, Adblock Plus n’indique aucun blocage, seul Firefox bloque Facebook). Et avant que vous demandiez, oui j’ai testé aussi en désactivant la protection renforcée contre le pistage de Firefox lui-même, et ça n’a rien changé non plus. Donc clairement ce n’est pas ça qui coince. De plus Firefox et Adblock Plus se mettent à jour automatiquement, et comme je l’ai déjà dit aussi, pour les deux j’ai bien la dernière version (c’est-à-dire les mêmes que vous citez). Et comme je l’ai déjà dit plus haut aussi, je n’ai installé aucune autre extension sur Firefox.

Par ailleurs j’ai déjà essayé plusieurs fois de vider le cache, et ça n’a rien changé non plus. J’essaierai peut-être un jour d’effacer tous les cookies et données de navigation, j’y avais déjà pensé aussi, mais bon je ne pense pas que ce soit ça non plus.

Comme je l’ai dit dans ma dernière réponse à Kevin, pour le moment là j’en ai marre de ces tests, et je préfère laisser tomber et me contenter d’aller écouter ces morceaux ailleurs. Si le problème s’aggravait, j’envisagerais alors de télécharger l’application pour PC, car à choisir je préfèrerais encore ça que de devoir changer de navigateur, mais bon pour l’instant là je n’en ai vraiment pas envie. Pour le moment j’abandonne.

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Bonsoir @metelkovamesto ,

Ok, dans ce cas, j’abandonne. Dommage de ne pas avoir réussi à vous dépanner :confused:

Bonne continuation, j’espère que ce problème s’arrêtera de lui-même… Sait on jamais, au fil des mises à jour… 

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