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Bluetooth - problème de connectivité [BUG en cours de résolution]



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125 commentaires


Bonjour;

Déjà 8 mois que le problème a été signalé, et il faut croire que les équipes Deezer ne sont pas plus préoccupées par ce souci que ca...

Je n'avais jamais eu de problème avant de passer sous android mais depuis 10 jours que j'ai quitté Apple pour le P20 de Huawey la connection ou du moins la lecture en Bluetooth sur mon enceinte UE Boom2 est une catastrophe...obligé de ré-appuyer sur play a chaque changement de piste...comme la plupart des autres utilisateurs l'ont déjà signifié....

J'ai tenté d'installer des versions antérieures comme cela a été suggéré par d'autres utilisateurs (10 versions différentes) mais rien n'y fait le problème persiste...

Allez vous un jour réellement faire quelque chose pour remédier à ce problème....8 mois...8 mois et toujours aucune solution.
Bonjour,
Pour commencer, as-tu procédé aux manipulations suggérées ici ? :)
Musicalement ✨🎧

Bonjour,

Je n'aurai pas pris la peine d'écrire un message si je n'avais pas tout essayé, notamment vos préconisations et manipulations....

Cdt

Ludovic
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Bonjour @Ludzal,

Merci pour cette précision. Nous comprenons bien la frustration des utilisateurs, et nous avons déjà fait remonter tous ces commentaires. Nous ne manquerons pas de poster des informations ici dès que nous aurons des nouvelles par rapport à ce problème.
Musicalement !🎶
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour,

j'utilise une enceint ebluetooth UE Boom 2 avec mon téléphone Android. Pour une raison que j'ignore, aléatoirement à un changement de chanson, le son s'arrete et rien ne sors de l'enceinte. Je change de chanson au tre action coté appli deeszer et tjrs rien, je déconnecte le bluetooth et le son revient dans le telephone et à la reconnection du bluetooth le son repasse sur l'enceinte.
J'ai évidement tester l'enceinte avec une autre appli de musique et ce phénomène n'arrive qu'avec l'appli deezer


Bonjour,
Malheureusement, il s'agit d'un bug connu sur lequel nos équipes travaillent actuellement.
Je te laisse jeter un oeil plus haut pour de plus amples informations. :)
Musicalement ! ✨🎧
Bonjour,

Juste pour vous dire que je suis passé chez Apple Music et résilié mon abonnement deezer.
Plus de problèmes avec le bluetooth, tout fonctionne à merveille.

🙂
Bonjour,
sur le même problème je signale mon expérience :
  • Le bluetooth fonctionne parfaitement entre deezer sur mon téléphone android et mon enceinte Lowe.
  • Le même compte deezer, avec la même enceinte Lowe me génère me problème quand j'utilise mon ordinateur windows 10. (deconnection de l'enceinte après chaque chanson)
En espèrant que ce problème sera réglé.
Cordialement,
J'ai le même problème : Premier titre nickel puis plus de son lorsque le deuxième s'enchaîne (et continue à défiler) . Obligé de faire pause puis à nouveau lecture

Ça ne m'arrive qu'avec l'autoradio de ma voiture (Toyota Touch Panasonic TAS 300).
Pas de problème avec d'autres équipement (écouteur, enceinte)

J'ajoute que comme bcp, je suis abonné Premium. Plus de 9 mois pour corriger un bug empêchant d'utiliser la fonction principale de l'application et du service vendu me parait énorme...


1/ De quel appareil disposez vous (modèle) ? Honor 8
2/ Quel est sa version OS ? Android 7.0
3/ Avez-vous un message d'erreur ? Si oui lequel et à quel moment ? pas de message d'erreur, mais son plus diffusé avec que la lecture défile
4/ A quel moment êtes-vous bloqué précisément (manipulations effectuées) ? passage d'une psite à l'autre
5/ Depuis quand le problème se produit-il approximativement ? avant Juillet 2018
6/ Sous quel type de connexion se produisent les soucis (Wifi/4G/3G) ? toutes
7/ Quelle version de l'application disposez-vous ? 5.4.25.16
8/ De combien d'espace disposez-vous sur votre téléphone et combien d'espace occupe Deezer sur votre appareil. Est-elle placée en mémoire interne et/ou carte SD ? Espace libre supérieur à 4Go
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour,
sur le même problème je signale mon expérience :
  • Le bluetooth fonctionne parfaitement entre deezer sur mon téléphone android et mon enceinte Lowe.
  • Le même compte deezer, avec la même enceinte Lowe me génère me problème quand j'utilise mon ordinateur windows 10. (deconnection de l'enceinte après chaque chanson)
En espèrant que ce problème sera réglé.
Cordialement,


Bonjour,

1. Est-ce que tu utilises l'application pour bureau sur ton ordinateur? Si oui, quelle version? Beta?
2. Si tu vas sur deezer.com, quel navigateur utilisez-tu? As-tu essayé avec un autre navigateur?

Aussi, je te conseille de suivre ces instructions🔧

Musicalement🎶
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
J'ai le même problème : Premier titre nickel puis plus de son lorsque le deuxième s'enchaîne (et continue à défiler) . Obligé de faire pause puis à nouveau lecture

Ça ne m'arrive qu'avec l'autoradio de ma voiture (Toyota Touch Panasonic TAS 300).
Pas de problème avec d'autres équipement (écouteur, enceinte)

J'ajoute que comme bcp, je suis abonné Premium. Plus de 9 mois pour corriger un bug empêchant d'utiliser la fonction principale de l'application et du service vendu me parait énorme...


1/ De quel appareil disposez vous (modèle) ? Honor 8
2/ Quel est sa version OS ? Android 7.0
3/ Avez-vous un message d'erreur ? Si oui lequel et à quel moment ? pas de message d'erreur, mais son plus diffusé avec que la lecture défile
4/ A quel moment êtes-vous bloqué précisément (manipulations effectuées) ? passage d'une psite à l'autre
5/ Depuis quand le problème se produit-il approximativement ? avant Juillet 2018
6/ Sous quel type de connexion se produisent les soucis (Wifi/4G/3G) ? toutes
7/ Quelle version de l'application disposez-vous ? 5.4.25.16
8/ De combien d'espace disposez-vous sur votre téléphone et combien d'espace occupe Deezer sur votre appareil. Est-elle placée en mémoire interne et/ou carte SD ? Espace libre supérieur à 4Go


Hello,

Utilises-tu Deezer en Bluetooth dans ta voiture?
Aussi, pourrais-tu essayer de suivre ces instructions et me dire si cela résout le problème? 😊
[quote user="Mélissa1"]
J'ai le même problème : Premier titre nickel puis plus de son lorsque le deuxième s'enchaîne (et continue à défiler) . Obligé de faire pause puis à nouveau lecture

Ça ne m'arrive qu'avec l'autoradio de ma voiture (Toyota Touch Panasonic TAS 300).
Pas de problème avec d'autres équipement (écouteur, enceinte)

J'ajoute que comme bcp, je suis abonné Premium. Plus de 9 mois pour corriger un bug empêchant d'utiliser la fonction principale de l'application et du service vendu me parait énorme...


1/ De quel appareil disposez vous (modèle) ? Honor 8
2/ Quel est sa version OS ? Android 7.0
3/ Avez-vous un message d'erreur ? Si oui lequel et à quel moment ? pas de message d'erreur, mais son plus diffusé avec que la lecture défile
4/ A quel moment êtes-vous bloqué précisément (manipulations effectuées) ? passage d'une psite à l'autre
5/ Depuis quand le problème se produit-il approximativement ? avant Juillet 2018
6/ Sous quel type de connexion se produisent les soucis (Wifi/4G/3G) ? toutes
7/ Quelle version de l'application disposez-vous ? 5.4.25.16
8/ De combien d'espace disposez-vous sur votre téléphone et combien d'espace occupe Deezer sur votre appareil. Est-elle placée en mémoire interne et/ou carte SD ? Espace libre supérieur à 4Go

Hello,

Utilises-tu Deezer en Bluetooth dans ta voiture?
Aussi, pourrais-tu essayer de suivre ces instructions et me dire si cela résout le problème? 😊


La seule solution qui correspond à mon symptôme correspond à l'application SoundAlive+ que je n'ai pas sur mon téléphone.
Le problème est donc toujours d'actualité.
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
[quote=MrBill]
J'ai le même problème : Premier titre nickel puis plus de son lorsque le deuxième s'enchaîne (et continue à défiler) . Obligé de faire pause puis à nouveau lecture

Ça ne m'arrive qu'avec l'autoradio de ma voiture (Toyota Touch Panasonic TAS 300).
Pas de problème avec d'autres équipement (écouteur, enceinte)

J'ajoute que comme bcp, je suis abonné Premium. Plus de 9 mois pour corriger un bug empêchant d'utiliser la fonction principale de l'application et du service vendu me parait énorme...


1/ De quel appareil disposez vous (modèle) ? Honor 8
2/ Quel est sa version OS ? Android 7.0
3/ Avez-vous un message d'erreur ? Si oui lequel et à quel moment ? pas de message d'erreur, mais son plus diffusé avec que la lecture défile
4/ A quel moment êtes-vous bloqué précisément (manipulations effectuées) ? passage d'une psite à l'autre
5/ Depuis quand le problème se produit-il approximativement ? avant Juillet 2018
6/ Sous quel type de connexion se produisent les soucis (Wifi/4G/3G) ? toutes
7/ Quelle version de l'application disposez-vous ? 5.4.25.16
8/ De combien d'espace disposez-vous sur votre téléphone et combien d'espace occupe Deezer sur votre appareil. Est-elle placée en mémoire interne et/ou carte SD ? Espace libre supérieur à 4Go

Hello,

Utilises-tu Deezer en Bluetooth dans ta voiture?
Aussi, pourrais-tu essayer de suivre ces instructions et me dire si cela résout le problème? 😊


La seule solution qui correspond à mon symptôme correspond à l'application SoundAlive+ que je n'ai pas sur mon téléphone.
Le problème est donc toujours d'actualité.


Bonjour,

As-tu suivi les instructions comme je te l'ai conseillé? Aussi, écoutes-tu Deezer en Bluetooth dans ta voiture? Plus j'ai de détails, plus je pourrai t'apporter de l'aide.😊

Aussi, si tu es toujours sur la version 5.4.25.16, il faut la mettre à jour pour la dernière version qui est 5.4.26.35.

Musicalement🎹🎶



J'ai le même problème : Premier titre nickel puis plus de son lorsque le deuxième s'enchaîne (et continue à défiler) . Obligé de faire pause puis à nouveau lecture

Ça ne m'arrive qu'avec l'autoradio de ma voiture (Toyota Touch Panasonic TAS 300).
Pas de problème avec d'autres équipement (écouteur, enceinte)

J'ajoute que comme bcp, je suis abonné Premium. Plus de 9 mois pour corriger un bug empêchant d'utiliser la fonction principale de l'application et du service vendu me parait énorme...


1/ De quel appareil disposez vous (modèle) ? Honor 8
2/ Quel est sa version OS ? Android 7.0
3/ Avez-vous un message d'erreur ? Si oui lequel et à quel moment ? pas de message d'erreur, mais son plus diffusé avec que la lecture défile
4/ A quel moment êtes-vous bloqué précisément (manipulations effectuées) ? passage d'une psite à l'autre
5/ Depuis quand le problème se produit-il approximativement ? avant Juillet 2018
6/ Sous quel type de connexion se produisent les soucis (Wifi/4G/3G) ? toutes
7/ Quelle version de l'application disposez-vous ? 5.4.25.16
8/ De combien d'espace disposez-vous sur votre téléphone et combien d'espace occupe Deezer sur votre appareil. Est-elle placée en mémoire interne et/ou carte SD ? Espace libre supérieur à 4Go

Hello,

Utilises-tu Deezer en Bluetooth dans ta voiture?
Aussi, pourrais-tu essayer de suivre ces instructions et me dire si cela résout le problème? 😊
La seule solution qui correspond à mon symptôme correspond à l'application SoundAlive+ que je n'ai pas sur mon téléphone.
Le problème est donc toujours d'actualité.
Bonjour,

As-tu suivi les instructions comme je te l'ai conseillé? Aussi, écoutes-tu Deezer en Bluetooth dans ta voiture? Plus j'ai de détails, plus je pourrai t'apporter de l'aide.😊

Aussi, si tu es toujours sur la version 5.4.25.16, il faut la mettre à jour pour la dernière version qui est 5.4.26.35.

Musicalement🎹🎶


Oui, j'écoute la musique ne Bluetooth dans ma voiture.
J'ai appliqué les éléments donné dans le lien
et je possède la dernière version 6.0.2.89
Je suis tjrs obligé de faire pause/lecture pour que le son soit de nouveau diffusé au changement de piste
Bonjour, j'ai également le même problème évoqué: le son se coupe quelques secondes après un changement de titre, mais la lecture continue. Dans mon cas cela se produit lorsque je connecte mon téléphone Huawei mate 10 pro en Bluetooth à mon véhicule récent du groupe VW. En vous remerciant pour ce que vous pourrez faire
Je rencontre un problème avec mon enceinte sony et mon téléphone Huawei P8 lite.
Lorsque que je suis en connection bluetooth avec l'appli Deezer les premières chansons de lisent sans accros puis au bout d'un moment il y a des micros coupures permanentes lors de l'écoute.
Je ne rencontre pas ce problème lors de l'écoute avec des écouteurs classique ou lorsque mon téléphone n'est pas en bluetooth. Mon conjoint de rencontre pas de problème lui avec l'appli Deezer et notre enceinte.
Je ne vois pas d'où peut venir le problème ? Pbm de connexion avec le bluetooth ? Version de me téléphone ?
Merci !
Bonjour,

je constate des coupures intempestives de la musique quand je passe par diffusion Bluetooth.

J'ai testé différents écouteurs, problème identique que ce soit sur Windows Phone, Samsung Phone, Tablette Samsung.

J'ai au moins 2 coupures par chanson.

Pour info, aucune coupure avec d'autres logiciels tel que Spotify ou Youtube.

Merci d'avance à la communauté.

Bonne journée.
Bonjour,

Je suis moi aussi victime du problème précédemment signalé à savoir la coupure du son après un changement de titre lors de la lecture via bluetooth sur mon véhicule.

Je suis un peu énervé de voir que le problème signalé il y a plusieurs mois n'est toujours pas résolu, j'avais jusqu'alors une bonne opinion de Deezer mais mon jugement est en train de changer.

En période d'essai avec Spotify, aucun problème à signaler. Musique, navigation, appel téléphonique aucun problème de gestion des différents flux bluetooth.

1/ De quel appareil disposez vous (modèle) ? Huawei P20 Pro
2/ Quel est sa version OS ? Android 8.1.0
3/ Avez-vous un message d'erreur ? Si oui lequel et à quel moment ? Pas de message d'erreur, mais le son plus diffusé avec que la lecture défile
4/ A quel moment êtes-vous bloqué précisément (manipulations effectuées) ? Lors du passage à la piste suivante
5/ Depuis quand le problème se produit-il approximativement ? Depuis le changement de téléphone, passage du Samsung Galaxy S7 Edge au Huawei P20 Pro
6/ Sous quel type de connexion se produisent les soucis (Wifi/4G/3G) ? Tout type de connexion
7/ Quelle version de l'application disposez-vous ? 6.0.3.44
8/ De combien d'espace disposez-vous sur votre téléphone et combien d'espace occupe Deezer sur votre appareil. Est-elle placée en mémoire interne et/ou carte SD ? 85 Go disponible sur l'appareil, 771 Mo occupé par Deezer

Dans l'attente d'une mise à jour rapide de l'application en vue de la résolution du problème et toujours en période d'essai sur Spotify.

DH
Comme proposé par quelques (anciens) clients et vu que tjrs pas résolu par deezer depuis 1 an, j'ai résilié mon abonnement premium et je suis passé chez Spotify.

Petit retour d'expérience aprés 1 semaine d'utilisation :
L'application Spotify fonctionne parfaitement avec mes appareils Bluetooth (Enceinte Bose, autoradio Toyota, écouteurs Jabra, etc.)

Cela confirme encore une fois que le problème est bien côté applicatif.
Je vous invite à passer chez Spotify pour le coup. 😉
En lisant les différents postes au sujet des déconnexion Bluetooth sur deezer avec un appareil Android, je vois que l'équipe technique de Deezer est incapable de résoudre ce problème identifié depuis plus d'un an ! Attendez vous que l'on passe tous à la concurrence pour résorber ces problèmes !!
Aucun soucis de connexion avec un iPhone. Déconnexions constantes avec un Samsung S7 ou A8. Qu'en est fil de la correction de ce BUG ?
J'ai le même problème avec mon huawei p20 pro... je ne compte pas attendre des semaines avant que le problème ne soit résolu !!!
J'ai aussi ce problème de avec mon véhicule Toyota Auris. La lecture s'arrête quelques secondes ou parfois plus longtemps. Mon astuce... revenir en arrière avec la touche de contrôle de ma voiture 😞 dans le meilleur des cas ça fonctionne.
Bonjour,

Je viens de m'abonner à DEEZER, et j'ai le même problème avec un casque Sennesher bluetoth et mon tel Android.

y a t il espoir que cela soit résolu rapidement ? ou dois-je résilier mon abonnement sans tarder ?

Musicalement.

André
Bonjour,

je suis pas ravie de lire vos commentaires...car apparemment pas de solution. (je n'ai pas tout lu, mes excuses !)
J'ai une polo récente, mon téléphone connecté en bluetooth dessus diffuse Deezer en effet mais ça pause quelques secondes après la piste suivante.
J'ai essayé avec mon téléphone pro et pareil.
Ma voiture me permet de connecter simultanément les 2 téléphones (c'était le cas) donc je déconnecte le bluetooth de l'un deux (au cas où qu'il y ait un conflit...) et pareil ! Toujours le même problème...
J'ai un Honor 8 et un Huawei P20 Lite, j'étais prête à changer mon veux Honor pour un samsung mais apparemment ça ne réglerait pas le problème.
Les téléphones sont à jour, les applications Deezer également et je suis premium en ce moment. J'ai réessayé plus tard et même éteindre/rallumer...NOPE

Une solution ? 😢
Même problème ici avec un Galaxy S9+ et une Toyota Avensis, abonnement annuel qui du coup me sert pas puisque écouter la musique durant mes 3h de route quotidienne est devenue un véritable DANGER : obligé de toucher mon téléphone toutes les 5 minutes pour faire pause/lecture!

Je ne reconduirai pas mon abonnement à la fin de celui-ci c'est une certitude. 😣

PS : Je suis moi même développeur (notamment sur Android) et mettre plus d'un an pour résoudre un bug de priorité 1 est une honte...
Bonjour,

Même problème annoncé plus haut.
A savoir qu'à chaque nouvelle piste écoutée avec le bluetooth de la voiture, le son passe en muet au bout d'exactement 2 secondes et la piste continue sa lecture.
Obligé d'augmenter le son manuellement et/ou passer a la piste suivante/précédente .

Pb récurent mais aléatoire depuis plusieurs mois
Ecran vérouillé ou non : idem
Deezer mis a jour
Compte premium familly
Huawei P20
Passat break année 2017.

Merci d'avance.
Je confirme que le bluetooth plante avec une enceinte sony et fonctionne avec une bose
Même problème ici. L; autoradio passe en volume 0 au changement de chanson.

Huawei P20 Pro, voiture VW

Vous êtes sur le point de perdre un abonnement famille en plus. Plus d'un an pour une résolution de bug c'est du foutage de gueule.

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