Répondu

Bluetooth - problème de connectivité [BUG en cours de résolution]


Bonjour, petit souci d'émission sonore lors de l'enchaînement des titres. Premier titre nickel puis plus de son lorsque le deuxième s'enchaîne (et continue à défiler) . Obligé de faire pause puis à nouveau lecture. Please help? Merci
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Meilleure réponse par Gaelle 24 mai 2018, 12:25

Bonjour à tous,

Il y a de nouveau un problème de connectivité avec l'application Deezer Android connectée en bluetooth avec une voiture.

Symptômes : les chansons se jouent bien jusqu'à ce que la chanson en cours se termine. L'application se met ensuite en pause sur la seconde piste se jouant.

Nous regroupons ici-même toutes les demandes de ce type afin de vous tenir informés en temps réel de l'avancée du problème. Dès que le bug sera résolu on vous tient tous informés ici-même. Vous recevrez une notification en ce sens.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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122 commentaires

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museful a écrit:

Bonjour, petit souci d'émission sonore (quand connectée a mon enceinte Bluetooth JBL) lors de l'enchaînement des titres. Premier titre nickel puis plus de son lorsque le deuxième s'enchaîne (et continue à défiler) . Obligé de faire pause puis à nouveau lecture. Please help? Merci



Tu signales sur JBL et en Bluetooth. As-tu le même problème avec un casque donc en direct. La connexion est faite entre IOS Android, Pc ou Mac vers JBL ?
Bonjour,

J'ai le même problème avec une enceinte Ministry of Sound Audio S Plus.

J'utilise régulièrement deux autres enceintes bluetooth sans avoir ce problème, et je n'ai pas ce problème avec une autre application que deezer.

J'ai déjà essayé de désinstaller et réinstaller l'application.
Je précise que c'est avec l'application Android sur un One plus 5T, que le son ne sort plus après un changement de piste (mais de manière aléatoire, au début ça fonctionne sur 5-6 chansons puis après ça coupe une fois sur deux environ), mais qu'il reprend si je mets en pause un court instant.

La lecture pendant le temps où il n'y a pas de son n'est pas suspendue, d'après l'interface le morceau est bien en cours de lecture.
Bonjour,

J'ai un problème de son sur enceinte bluetooth, lors d'un changement de morceau, le son n'est plus actif, alors que le titre est bien en cours de lecture d'après l'interface, mais de manière aléatoire (une fois sur deux environ). En guise de paliatif, je mets le morceau en pause brièvement et le son redevient actif pour le morceau en cours, parfois les suivants avec de la chance.

J'utilise l'application android deezer sur un One Plus 5T sous android 7.1 avec toutes les mises à jour.

J'ai ce problème uniquement sur une seule enceinte, une Ministry of Sound Audio S Plus. Avant, j'utilisais un nexus 5 sans problème, et mes collègues n'ont pas de problème de son bluetooth via leur propre appareil. Aussi, j'ai testé d'autres applications avec succès sur mon téléphone et cette enceinte. J'ai aussi utilisé d'autres enceintes bluetooth sans problème (une Onyx Studio et une appareil dans ma voiture).
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Cy Bwn a écrit:

Bonjour,

J'ai un problème de son sur enceinte bluetooth, lors d'un changement de morceau, le son n'est plus actif, alors que le titre est bien en cours de lecture d'après l'interface, mais de manière aléatoire (une fois sur deux environ). En guise de paliatif, je mets le morceau en pause brièvement et le son redevient actif pour le morceau en cours, parfois les suivants avec de la chance.

J'utilise l'application android deezer sur un One Plus 5T sous android 7.1 avec toutes les mises à jour.

J'ai ce problème uniquement sur une seule enceinte, une Ministry of Sound Audio S Plus. Avant, j'utilisais un nexus 5 sans problème, et mes collègues n'ont pas de problème de son bluetooth via leur propre appareil. Aussi, j'ai testé d'autres applications avec succès sur mon téléphone et cette enceinte. J'ai aussi utilisé d'autres enceintes bluetooth sans problème (une Onyx Studio et une appareil dans ma voiture).



Bonjour,

Avez-vous tenté de vous connecter via une prise Jack? Avez-vous le même problème?

Je vous inviterai en outre à procéder aux manipulations au lien suivant qui peuvent être susceptibles de résoudre le problème https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13.

Cependant, nous ne pourrons pas garantir le bon fonctionnement de Deezer via un système audio qui n'est pas répertorié comme supporté par Deezer.
Je vous invite à jeter un oeil à cette page pour voir la liste des système audio supportés par l'application Deezer: http://www.deezer.com/fr/devices/soundsystems

Musicalement 🙂
J'ai exactement le même soucis depuis quelques jours alors qu'avant ça fonctionnait très bien
Bonjour,
J'utilise l'appli Deezer sur un Blackberry KeyOne BBB100-2, sous android 7.1.1 (depuis le 5 janvier dernier).
Jusqu'à la mise à jour d'Android, tout fonctionnait parfaitement.
Depuis la mise à jour, je ne peux plus lire qu'une seule chanson sur le système audio de ma voiture (Skoda Superb MkIII - Columbus modèle 2018).
Après lecture de la première chanson (que ce soit un album, une playlist, ou le flow), la barre de défilement progresse mais plus aucun son ne sort.
La seule solution est de fermer Deezer et de le relancer.
Je précise que seul Deezer se comporte ainsi depuis la mise à jour : Google Play et Amazon Music fonctionnent parfaitement. Par ailleurs, toutes les autres fonctions accessibles via Bluetooth fonctionnent (téléphone, messages, carnet d'adresse).
J'ai déjà épuisé les solutions préconisées ici et ailleurs :
  • Vidage du smart cache
  • Déconnexion/reconnexion
  • Désinstallation/réinstallation de l'appli
  • Suppression de tous les profils d'économie d'énergie concernant le bluetooth ou Deezer
  • Restriction du bluetooth à la lecture audio
  • Pilotage de Deezer via Android Auto
  • Autorisation du téléchargement via le réseau mobile
  • Activation/désactivation de l'equalizer Deezer
Rien n'a fait.
Je sais que le problème provient de la mise à jour de l'OS Android, mais si quelqu'un ici a une idée...
A+

Jeff
Bonjour,
Pouvez-vous me préciser si le souci se produit en mode connecté et/ou déconnecté ?
Cela se produit aussi lorsque vous écoutez Deezer au casque ? Ou seulement en bluetooth ?
Merci
Bonjour,
Le souci se produit en mode connecté. Je n'utilise jamais le mode déconnecté.
Cela ne se produit pas au casque, seulement en bluetooth.
Merci pour cette prise en charge rapide ! 🙂
Bonjour,
moi aussi je trouve des problèmes quand je suis connecté en Bluetooth. Il faut relancer Deezer à chaque chanson.
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Bonjour, alors ca fait plaisir car j'ai exactement le même problème d'enchainement que vous !! J'ai également un One 5T et Deezer premium, avez vous trouvé une solution ?

J'ai testé avec 2 enceintes , le problème est le même, donc on exclu un problème d'enceinte.
J'ai testé avec Google Play et celà fonctionne parfaitement.

Donc soit un soucis avec deezer, soit avec le 5T

J'ai testé aussi de desinstaller reinstaller deezer et vider le cache de l'app.

A l'aide !!
jeannot1200 a écrit:

Bonjour, alors ca fait plaisir car j'ai exactement le même problème d'enchainement que vous !! J'ai également un One 5T et Deezer premium, avez vous trouvé une solution ?

J'ai testé avec 2 enceintes , le problème est le même, donc on exclu un problème d'enceinte.
J'ai testé avec Google Play et celà fonctionne parfaitement.

Donc soit un soucis avec deezer, soit avec le 5T

J'ai testé aussi de desinstaller reinstaller deezer et vider le cache de l'app.

A l'aide !!


Bonjour,

Non je n'ai pas trouvé de solution.

Je précise que j'ai constaté ce problème sur une seule enceinte jusqu'à présent, et que je n'avais pas de problème avec cette enceinte avec mon ancien nexus 5, ni tous les appareils de tous mes collègues qui l'utilisent.

Après est-ce que c'est un problème du One plus 5T ? Peut être, mais vu que d'autres applications fonctionnent correctement, ça ne doit pas être insurmontable. Aussi, c'est pas comme si c'était un protocole propriétaire à la sonos (il me semble) qui est utilisé, c'est via le bluetooth de l'appareil.

En tout cas, d'après mon autre sujet sur ce forum, je pense pas que deezer s'intéresse à ce problème vu que la réponse que j'ai eu m'invite à "essayer avec une prise Jack" alors que j'ai bien précisé dans quelles conditions j'ai eu le problème. (lien)

Bon courage, perso j'utilise maintenant un autre appareil à partir duquel mettre ma musique au boulot.
Bonjour,
Même problème. Une solution en vue ?
J'ai exactement le même problème. Depuis peu de temps d'ailleurs. J'utilise une UE BOOM 2. En jack pas de problème, en Wifi, le son se coupe à chaque changement de morceau bien que ce dernier continue de tourner dans l'application. Lorsque je visite la page "système audio" assurant la compatibilité Deezer, je ne trouve pas mon enceinte. Est-ce lié ? Qu'est ce qui explique ce changement soudain dans ces nouvelles exclusivités ?

Merci d'avance,
Même enceinte...
Depuis l'appli de mon tel (huawei mate10 pro) aucuns soucis...
C'est depuis ma tablette Asus que j'ai le pb...
Bonjour, j'ai le même soucis avec un Motorola z play et une enceinte UE Roll. Par contre, avec mon autre enceinte UE Boom, ça fonctionne correctement. Le problème est apparu après la dernière mise à jour de Deezer il me semble.
Bonjour à tous,

Avant de signaler quoique ce soit à nos équipe pourriez-vous suivre les recommandations suivantes ?

Déconnectez-vous de votre compte depuis les paramètres de l'application, allez ensuite dans "Gérer mon compte" puis "Se déconnecter".
- Veuillez-vous rendre dans les paramètres du téléphone, gestion des applications puis cliquez sur Deezer et enfin sur "Forcer l’arrêt". Puis relancez l'application Deezer.
- Videz le cache depuis les paramètres de l'application afin de repartir sur une base saine en cliquant sur "effacer toutes les données" dans le sous menu "Application".
- Veuillez désinstaller l’application Deezer, puis la réinstaller.

Si le souci persiste veuillez répondre aux informations suivantes :

1/ De quel appareil disposez vous (modèle) ?
2/ Quel est sa version OS ?
3/ Avez-vous un message d'erreur ? Si oui lequel et à quel moment ?
4/ A quel moment êtes-vous bloqué précisément (manipulations effectuées) ?
5/ Depuis quand le problème se produit-il approximativement ?
6/ Sous quel type de connexion se produisent les soucis (Wifi/4G/3G) ?
7/ Quelle version de l'application disposez-vous ?
8/ De combien d'espace disposez-vous sur votre téléphone et combien d'espace occupe Deezer sur votre appareil. Est-elle placée en mémoire interne et/ou carte SD ?

Merci.
Bonjour à tous,

Avant de créer un ticket de bug j'aurais besoin que vous vérifiez tous les informations suivantes :

1/ Quelle version de l'application Deezer est installée sur votre téléphone ? La dernière version applicative de Deezer sur Android est la 5.416.112
2/ Quel est votre OS ?Est-il bien à jour ?
3/ Depuis quand le souci se produit ?
4/ Le problème se produit en mode connecté et/ou déconnecté ?
5/ Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'app ?
6/ Pour information, l'application Deezer est compatible avec les appareils suivants : https://www.deezer.com/fr/devices

Merci d'avance pour vos feedbacks.
Gaelle a écrit:

Bonjour à tous,

Avant de créer un ticket de bug j'aurais besoin que vous vérifiez tous les informations suivantes :

1/ Quelle version de l'application Deezer est installée sur votre téléphone ? La dernière version applicative de Deezer sur Android est la 5.416.112
2/ Quel est votre OS ?Est-il bien à jour ?
3/ Depuis quand le souci se produit ?
4/ Le problème se produit en mode connecté et/ou déconnecté ?
5/ Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'app ?
6/ Pour information, l'application Deezer est compatible avec les appareils suivants : https://www.deezer.com/fr/devices

Merci d'avance pour vos feedbacks.



Bonjour,

1) j'ai bien la dernière version
2) android 7.1.1 de décembre 2017
3) depuis la dernière mise à jour automatique de deezer il me semble, environ 1 mois ?
4) le problème a lieu avec ou sans connexion.
5) non car pas de problème avec mon autre enceinte...
Merci de vous pencher sur notre problème 😊
Bonjour,

Je me rajoute à la liste des personnes impactées (à voir le forum anglais on commence à être pas mal).
J'ai le même soucis avec mon smartphone Xiaomi redmi note 4 (os miui 9.2 basé sur android 7.0).
Version de Deezer : 5.4.16.112

J'ai le problème depuis une semaine sur une de mes deux enceintes bluetooth (Sony SRS-XB10). Je ne sais pas à la suite de quelle modification c'est apparu (màj du système ou de l'appli), mais j'utilisais cette enceinte depuis plusieurs semaines sans le moindre soucis.

Maintenant à chaque changement de piste donc le son se coupe alors que le morceau progresse, un petit switch pause/lecture remet le son. Le plus drôle c'est que si je laisse le morceau progresser malgré le son coupé, le son se réactive au morceau suivant et se recoupe à celui d'après etc...

Idem après reboot du smartphone. J'ai vidé le cache (effacement des données) sans succès.

Pas de problème sur ma seconde enceinte bluetooth ou avec mon casque filaire.
Bonjour,

Idem pour moi, j'ai répondu sur un autre fil traitant du même problème ici.
Note pour les anglophones, le problème est aussi signalé sur le forum anglais ici.

J'espère aussi que ça sera vite corrigé.
Bonjour tt le monde. J'ai exactement le même soucis avec mes téléphones Sony XA dual et un vieux z1 compact, en utilisant mon enceinte Bluetooth ue boom.
Même cas de figure que stephk, premier titre c'est parti et lá coupure... le son repart lorsque je relance le bouto lecture / pause. Depuis un mois environ.
J'ai réinitialisé le téléphone, l'enceinte, l'application et rien n'y fait.
Je paie l'abonnement deezer premium depuis des années...
deezer help ! . Cela devient vraiment agaçant 😕
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Bonjour,

1) dernière version désinstallée et réinstallée ce we.
2) android 8.0 installée ce weekend et n'a rien changé
3) depuis noel ... papa noel m'a amené la UE Roll2 et ca n'a jamais marché correctement niveau enchainement de musique.
4) avec ou sans connexion.
5) oui , meme problème

Merci
Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous......
J'ai testé l'enceinte avec d'autres téléphones et comptes Deezer aucun pb....
J'ai donc désinstallé et réinstallé l'appli mais tjs des bugs.
Bonjour, même bug que tous le monde sur ma UE boom 2 en bleutooth. Avant la maj application ça fonctionnait bien. Vraiment dommage.

1/ dernière version app de Deezer sur Android est la 5.416.112 : oui

2/ Android 7.1.2

3/ souci depuis maj application

4/ Le problème se produit en mode connecté et déconnecté

5/ oui essayé de désinstaller/reinstaller

6/ oneplus one et le wiko rainbow de ma copine sur enceinte bluetooth

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