Question

Aucun titre ne se télécharge sur Deezer, aucune lecture possible en wifi ou 4 G.......


Bjr

Depuis des semaines je ne peux plus écouter Deezer car lecture et téléchargement impossibles en wifi ou 4 G... Des années que je suis abonnée, il n'y a rien à faire . J'installe je desinstalle, je fait le tri ds mes applis mais toujours rien de régler

Pas de dépannage en ligne ? Qu'un forum ou la communauté tente de régler seule les dysfonctionnements 🤔😒suis un peu blasée. Dernière tentative ici avant de me désabonner.... Merci si quelqu'un est là pour m'aider .. par contre abonnement payé tous les mois...


2 commentaires

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Bonjour @ktys13 

Je suis choqué si cela dure depuis plusieurs semaines ! As-tu déjà contacté l’assistance Deezer par mail ou par chat ?

 

Je suppose que les autres applis de ton téléphone fonctionnent correctement et que le problème concerne seulement Deezer. De quel modèle de téléphone s’agit-il ?

Si Deezer semble ne pas accéder à la connexion internet, as-tu vérifié si le mode hors-ligne n’est pas activé ? Tu le trouveras dans l’appli Deezer > favoris > paramètres > mode hors-ligne.

Il conviendrait de vérifier également si l’appli est autorisée à accéder aux données internet. Pour cela, il faut consulter les réglages de ton téléphone. Par exemple, sur iPhone c’est dans Réglages > Données cellulaires > Deezer cochée en vert. 

Ensuite, si le problème persiste, as-tu déjà testé les conseils qui se trouvent sur ce schéma https://fr.deezercommunity.com/android-33/erreur-de-lecture-je-n-arrive-pas-a-ecouter-ma-musique-sur-deezer-26036 ? Il est important de faire 100% des étapes et dans l’ordre indiqué.

Tiens-nous au courant, plusieurs semaines de problèmes cela paraît invraisemblable ! Bon courage !

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Bonjour @ktys13, en plus de nos excellents superusers comme @nanro, des membres des équipes de Deezer tels que moi sont bien présents sur le forum pour t’aider :slight_smile: Il nous faudrait plus de renseignements par rapport à ton souci comme l’a précisé @nanro, nous attendons ta réponse :wink:

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