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Répondu

Application Deezer sur Macbook : la musique s'arrête sans raison

D
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Bonjour,

Je possède un compte Premium.

J’ai 2 problèmes de fonctionnement avec mon compte/application deezer:

Depuis quelques semaines, lorsque je lance l’application Deezer sur mon Macbook et que j’écoute de la musique, la musique se coupe sans raison après 2-3 chansons. Le lecteur de musique se bloque et reste en mode “play” mais aucun son ne sort. Si j’appuie 2x sur “pause” et “play”, rien ne se passe et le  bouton reste bloqué. La seule façon de redémarrer la musique est d’appuyer sur une autre playlist/chanson.

Le son se coupe également lorsque mon Macbook se met en veille.

 

Il n’y a aucun msg du genre “votre compte est utilisé depuis un autre device”, je suis la seule à utiliser mon compte et l’application est fermée sur mon téléphone.

J’ai désinstallé et réinstallé l’appli, le problème persiste toujours.

 

Ce sont vraiment des problèmes tres ennuyeux, surtout lorsqu’on utiliser un compte Premium…
Merci pour votre aide.

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Meilleure réponse par Mathieu01 25 January 2021, 20:07

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63 commentaires

M
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour 

j’ai aussi un MacBook Pro dernière version et la musique s’arrête entre 2 morceaux et je dois appuyer sur un bouton pour écouter le morceau suivant... 

Je vois des demandes sur ce même sujet depuis des mois sans solution claire de Deezer. 
Il semblerait que la solution soit de se tourner vers un autre site de musique non?

S
Rang

Bonjour, Je rencontre aussi le même problème, Deezer se coupe lorsque mon MacBook Air passe en veille, j’ai testé avec l’appli Music d’Apple et cela fonctionne parfaitement bien. je suis sur BigSur MacBook Air Apple Silicon M1.

Il faut absolument vous pencher sur le problème, cela dure depuis bien trop longtemps. lorsque l’on voit de quand le premier signalement a été effectué….

Merci, Stephan

 

Je me cite moi-même afin de donner une (la)solution:

il faut pour empêcher l’arrêt de l’application Deezer durant la veille ou le verrouillage de session, et pour cela il faut décocher “Suspendre dés que possible l’activité des disques dur”. cela sur le Mode “Batterie” ou le Mode “Sur Secteur”

 

I
Rang

Bonjour,

J’ai le même problème que les autres utilisateurs ci-dessus :

Avec mon Macbook (Pro) branché sur secteur, quand l’écran se met en veille la musique de Deezer se coupe. (Ça me le faisait avec VLC aussi). Mais ça ne me le fait pas avec iTunes par exemple.

 

Le problème est présent sur le web et avec l’application Deezer (4.25.0.129) pour Mac,

Le problème est présent avec les versions macOS Mojave (la dernière) ou Catalina (10.15.7),

Le problème est présent sur les dernières versions de l’application Deezer et sur le web depuis que j’ai testé avec, c’est à dire depuis à peu près 1 an.

 

Apparemment vous n’avez pas de solution, c’est bien dommage. Vous allez perdre des clients.

J’ai une solution de contournement : lancer la musique sur Deezer, puis lancer une vidéo en boucle (youtube par exemple, clic droit : lire en boucle) : ainsi le mac ne se met pas en veille.

 

J’ai aussi d’autres bugs divers et variés sur Deezer macOS et iOS, plus ou moins rares selon les versions de l’application : musique qui ne s’enchaine pas même si l’écran est allumé, clic pour passer à une autre chanson qui ne provoque rien (il faut essayer parfois plusieurs fois de cliquer sur d’autres chansons pour qu’enfin ce soit pris en compte). Parfois les paroles affichées ne sont pas les bonnes.

M

Dans : Préférences système / Economiseur d’énergie

Cocher  : Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint

Pour moi le problème est réglé

Ça ne marche pas sur MacBook Air M1. Ça fonctionne pour toutes les autres applications comme Netflix et Al

Salut, j’ai le M1 (pro) et ça fonctionne très bien pour moi… Sauf que pour M1 c’est 

  • Préférence système > Batterie > Adaptateur secteur > Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint

 

De manière générale, il ne s’agit pas d’un pb de Deezer mais de Mac, qui coupe l’appli ou la musique quand il se met en veille. Il faut juste faire le réglage pour que l’activité continue même lorsque l’écran s’éteint. 

 

Bon courage à tous ☺️

M
Rang

Bonjour,

J’ai le même problème avec l’application Deezer. Lorsque l’écran est en veille, Deezer ne lit pas le titre suivant.

Merci de trouver enfin une solution autre que d’aller chez la concurrence

 

iMac 27 pouces 2020

macOS Catalina version 10.15.7

Deezer 4.29.0

M
Rang

Dans : Préférences système / Economiseur d’énergie

Cocher  : Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint

Pour moi le problème est réglé

J
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Afin d'éviter que cela ne se produise et n'affecte votre expérience d'écoute. Vous êtes un utilisateur premium, vous pouvez envisager de télécharger des chansons pour les écouter hors connexion sur Mac.

Y
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Bonsoir ,

L’application Deezer est 18.40 dmg et la version de mon Mac OS Mojave est 10.14.6

je vous remercie ,

Cordialement ,

Christophe

I
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Bonjour,

Le problème est réglé avec VLC, je viens de tester.

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Merci pour vos retours @elyz3000 et @Eolia. Je comprends clairement que ce soit rédhibitoire. Est-ce que le comportement depuis le site web est normal ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
J
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Bonjour, 

J’utilise l’application Deezer sur un MacBook Air M1(sous MacOs BigSur) pour écouter de la musique. 

Cependant, lorsque le MacBook est sur batterie, la musique s’éteint dès que l’ordinateur se met en veille (pas lorsque l’écran s’éteint mais quand le mode veille s’active et l’ordi se verrouille). 

Quelqu’un rencontre-t-il le même problème et aurait-il la solution? 

Il n’y a pas d’option sur l’appli Deezer pour régler cela, et les options de la batterie dans les Préférences systèmes du Mac sont très limitées (sur BigSur tout du moins). 

 

Merci d’avance pour votre aide. 

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @JC75, j’ai déplacé ton commentaire dans ce sujet où tu trouveras de nombreuses suggestions.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
E
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En ce qui me concerne dans : Préférences système / Economiseur d’énergie

Cocher  : Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint, pour moi, ne suffit pas. Je suis obligée d’augmenter mon temps d’ouverture d’écran…

Je suis sur Big Sur...(MacBook Air)

C
Rang

Dans : Préférences système / Economiseur d’énergie

Cocher  : Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint

Pour moi le problème est réglé

Ça ne marche pas sur MacBook Air M1. Ça fonctionne pour toutes les autres applications comme Netflix et Al

T
Rang

bonjour,

 

Désolé de déterré ce post, mais pour l’avoir lu en long et en large il n’y a aucune solution de donné!

je suis sur pc Windows 11, et cela fait un bon moment que la musique ce coupe lors de la mise en veille du pc, la parade couper la mise en veille, merci pour les économie d'Energie,  a l’heure ou la planète brule c’est super.

Donc une solution autre?? une vraie

 

merci

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Narwhal_88 et @Marine.Bruno, j’ai bien transmis vos commentaire, je n’ai pas encore reçu un retour de l’équipe à ce sujet, je les relance.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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Bonjour. Je suis abonnée Premium. Meme souci pour moi sur macbook Pro mi 2012 , Catalina 10.15.6. Ca fonctionnait bien pourtant depuis que j’avais décoché la case “suspendre dès que possible l’activité des disques durs”, ET augmenté à 3h la mise en veille de l’ordinateur sur batterie, et sur secteur. Et depuis que j’ai dû me reconnecter à l’application (je ne sais pas pourquoi de temps en temps je dois me reconnecter alors que je ne me déconnecte jamais de l’application sur mon MacBook Pro… un mystère de plus), la musique s’arrête au bout de 10 min….. Et je n’arrive pas à régler le souci non plus. 

MerCi si vous avez une solution. Cordialement. 

 

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Merci beaucoup @Melanio pour cette suggestion de ta part :slight_smile: Cela sera utile à beaucoup d’utilisateurs.

Bonne semaine à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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Bonjour, abonnée Deezer depuis des lustres, j’écoute ma musique avec un macbook air, ou un mac,  en bluetooth, je n’ai rien changé à mes équipement, mais depuis quelques mois, quand je lance ma musique, ça coupe. J’ai tout essayé, réinstaller, changer le canal bluetooth, etc.. rien à faire, ça coupe. j’ai testé APPLEMUSIC et là ça marche nickel, donc ça vient bien de DEEZER. Avant de résilier, j’aimerais avoir un conseil pour que l’écoute soit continue et ne s’arrete pas. c’est forcément un problème technique. Je préfère DEEZER à APPLEMUSIC, mais comme l’écoute s’arrete tout le temps, ce n’est pas possible de continuer comme ça..Y a  t il quelqu’un qui pourrait me donner un conseil? et cela vous arrive t il aussi? merci de votre aide

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @mache1960, cela t’arrive depuis l’application ou le site sur navigateur ? Et quand tu dis quelques mois, tu aurais une estimation plus précise ?

Merci pour ton retour :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
Y
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Bonjour,

Je rencontre le même problème évoqué juste au dessus, la musique s’arrête quand l’écran de mon ordinateur se met en veille, je possède le dernier MacBook Air Apple, la dernière version de Chrome, l’application Deezer et un compte Premium. 

J’aimerai comprendre pourquoi le problème persiste. 

Merci de votre réponse. 

K
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Merci pour ton retour @yakoutetchristophe, je vais le transférer aux équipes techniques.

Bien à toi :slight_smile:

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
C
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Merci pour ces informations, je les ai également transférées.

Bonjour,

 

J’ai un Airbook M1. Même problème que tout le monde. Pas agréable écouter la musique et ne pouvoir pas s’éloigner de l’ordi car la musique s’arrête.

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Merci pour le retour @icion, j’imagine que tu as vérifié les paramètres d’économie d’énergie de ton Mac ? C’est étrange que cela arrive uniquement quand tu es branché sur secteur.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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Bonjour Kevin, merci pour ton retour,

cela arrive avec l’application, et cela dure depuis environ 4 mois.. merci de ton aide

 

 

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