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Répondu

Application Deezer sur Macbook : la musique s'arrête sans raison

D
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Bonjour,

Je possède un compte Premium.

J’ai 2 problèmes de fonctionnement avec mon compte/application deezer:

Depuis quelques semaines, lorsque je lance l’application Deezer sur mon Macbook et que j’écoute de la musique, la musique se coupe sans raison après 2-3 chansons. Le lecteur de musique se bloque et reste en mode “play” mais aucun son ne sort. Si j’appuie 2x sur “pause” et “play”, rien ne se passe et le  bouton reste bloqué. La seule façon de redémarrer la musique est d’appuyer sur une autre playlist/chanson.

Le son se coupe également lorsque mon Macbook se met en veille.

 

Il n’y a aucun msg du genre “votre compte est utilisé depuis un autre device”, je suis la seule à utiliser mon compte et l’application est fermée sur mon téléphone.

J’ai désinstallé et réinstallé l’appli, le problème persiste toujours.

 

Ce sont vraiment des problèmes tres ennuyeux, surtout lorsqu’on utiliser un compte Premium…
Merci pour votre aide.

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Meilleure réponse par Mathieu01 25 January 2021, 20:07

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63 commentaires

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Narwhal_88 et @Marine.Bruno, j’ai bien transmis vos commentaire, je n’ai pas encore reçu un retour de l’équipe à ce sujet, je les relance.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
T
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Bonjour à tous.

Que je sois sur macOS Catalalina ou Big Sur.

Aucun problème de connexion et pour lancer les musiques de Deezer sur Safari

Sur l’appli Mac, j’accède bien à l’appli et à mes playlist, mais aucune musique ne se lancent immédiatement:

-soit au bout de 30 secondes: un message d’erreur: “une erreur est survenue, merci de reessayer plus tard”

-soit au bout de 30 secondes la musique se lance, si je change de musique, même topo que précédemment.

 

macOS BigSur 11.0.1

DeezerDesktop_4.27.0.dmg

 

K
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Bonjour @Tutuque, j’ai déplacé ton message ici car d’autres utilisateurs rencontrent le même problème. Je vais également envoyer les informations que tu nous as données à l’équipe en charge.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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Niveau d'utilisateur 1

Bonjour 

j’ai aussi un MacBook Pro dernière version et la musique s’arrête entre 2 morceaux et je dois appuyer sur un bouton pour écouter le morceau suivant... 

Je vois des demandes sur ce même sujet depuis des mois sans solution claire de Deezer. 
Il semblerait que la solution soit de se tourner vers un autre site de musique non?

A
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J’ai le me problème… comment le résoudre ?

S
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Bonjour,

Visiblement en 2 ans Deezer ne réussit pas à résoudre le problème …

Dès que mon écran se met en veille ou en économie d’énergie Deezer s’arrête est-il possible de faire autrement ? Merci pour votre réponse…
J’ai un Macbook pro - macOS Big Sur 11.1

Pour info, je n’ai pas ce problème avec le site de Radiofrance…
Dans l’attente de vous lire

 

D
Rang

Aucune réponse de Deezer quant à ce problème qui semble toucher beaucoup de monde, dont moi qui suit en premium avec le son Hifi. 

Que doit-on faire ? Résilier ? Ou avez-vous une solution ? 

Mac book pro sous Catalina

merci , Arnaud 

S
Rang

Bonjour, Je rencontre aussi le même problème, Deezer se coupe lorsque mon MacBook Air passe en veille, j’ai testé avec l’appli Music d’Apple et cela fonctionne parfaitement bien. je suis sur BigSur MacBook Air Apple Silicon M1.

Il faut absolument vous pencher sur le problème, cela dure depuis bien trop longtemps. lorsque l’on voit de quand le premier signalement a été effectué….

Merci, Stephan

S
Rang

Bonjour, Je rencontre aussi le même problème, Deezer se coupe lorsque mon MacBook Air passe en veille, j’ai testé avec l’appli Music d’Apple et cela fonctionne parfaitement bien. je suis sur BigSur MacBook Air Apple Silicon M1.

Il faut absolument vous pencher sur le problème, cela dure depuis bien trop longtemps. lorsque l’on voit de quand le premier signalement a été effectué….

Merci, Stephan

 

Je me cite moi-même afin de donner une (la)solution:

il faut pour empêcher l’arrêt de l’application Deezer durant la veille ou le verrouillage de session, et pour cela il faut décocher “Suspendre dés que possible l’activité des disques dur”. cela sur le Mode “Batterie” ou le Mode “Sur Secteur”

 

N
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Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour à tous,

 

Fidèle utilisateur de Deezer depuis de très longues années, je me joins à divers récits pour témoigner d’un problème récurrent et ô combien agaçant sur l’application Deezer sous iOS.

J’avais contacté le support Deezer en direct, en vain. Les incalculables emails depuis des mois me font me répeter encore et toujours.

Je précise que j’utilise l’application plutôt que le site web.

 

Problème rencontré : le message d’erreur suivant, qui interrompt une lecture ou un changement de chanson par exemple → Une erreur est survenue, merci de réessayer plus tard.

 

Version de l’application : 4.29.0 (4.29.0.149)
(Téléchargée depuis Safari, Chrome, Opera...)

iMac : BigSur 11.0.1 mais précédemment sous Catalina 10.15.7 avec problèmes identiques.

Abonnement Deezer : Famille.

 

Suppression, réinstallation de l’application. Effacement du cache, déconnexion, reconnexion...et j’en passe.
Je pense avoir tout essayé.

 

Le problème dure depuis plus d’un an…
Et je commence hélas à songer à un changement de service tant le problème est insolvable à priori.

 

Est-ce que quelqu’un dans les mêmes conditions d’usage a pu trouver une solution miracle pour que l’application Deezer fonctionne correctement ?

Merci beaucoup par avance.

 

Cordialement,

 

Yannick

S
Rang

Bonjour,

 

Pour ma part je reviens à ce que j’ai pu écrire au-dessus:

L’application Mac Deezer fonctionne à peu prés bien sur MacBook Air M1, de temps en temps la musique ne se diffuse plus, obligé de faire action de Pause et de Lecture pour que cela se relance. La diffusion via AirPlay fonctionne plutôt bien aussi, mais de temps en temps perte total de connexion, plus de son et cela bascule tout seul sur le Mac!!!! cela arrive à chaque lancement de Deezer (je veux dire que même si l’application est déjà lancé depuis 1 semaine, cela arrive).

Pour pallier au soucis de mise en veille de Deezer lors du passage en veille de mon Mac, j’ai installé un petit utilitaire qui me corrige tout ça parfaitement bien: Amphetamine, cela me garantie un fonctionnement à 100% de l’application, même lorsque l’écran se coupe.

 

@ Bientôt.

E
Rang

J’ai essayé de décocher dans les préférences système “Suspendre dés que possible l’activité des disques dur” sans succès… c’est effectivement tentant d’aller voir du côté de la concurrence dans ce cas là ….:unamused:

B
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Bonjour, la musique s’arrête lorsque mon écran se met en veille. sur MacBook Air version Big Sur. Chose qui ne se produit pas avec une radio ou autre. Uniquement avec Deezer version prenium. Pas de message d’erreur. Merci pour votre aide.

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @bibily, j’ai déplacé ton commentaire ici comme d’autres utilisateurs font face au même problème. Certaines suggestions ont été émises ci-dessus que tu peux consulter, quoi qu’il en soit je relance l’équipe à ce sujet.

Bonne journée

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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Bonjour,

J’ai le même problème avec l’application Deezer. Lorsque l’écran est en veille, Deezer ne lit pas le titre suivant.

Merci de trouver enfin une solution autre que d’aller chez la concurrence

 

iMac 27 pouces 2020

macOS Catalina version 10.15.7

Deezer 4.29.0

K
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Niveau d'utilisateur 7
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Merci pour ces informations, je les ai également transférées.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
C
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Merci pour ces informations, je les ai également transférées.

Bonjour,

 

J’ai un Airbook M1. Même problème que tout le monde. Pas agréable écouter la musique et ne pouvoir pas s’éloigner de l’ordi car la musique s’arrête.

MATHÉO.YANN
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Effectivement  , la musique s'arrête   de quelques  titres  .

M
Rang

Dans : Préférences système / Economiseur d’énergie

Cocher  : Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint

Pour moi le problème est réglé

E
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En ce qui me concerne dans : Préférences système / Economiseur d’énergie

Cocher  : Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint, pour moi, ne suffit pas. Je suis obligée d’augmenter mon temps d’ouverture d’écran…

Je suis sur Big Sur...(MacBook Air)

C
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Dans : Préférences système / Economiseur d’énergie

Cocher  : Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint

Pour moi le problème est réglé

Ça ne marche pas sur MacBook Air M1. Ça fonctionne pour toutes les autres applications comme Netflix et Al

L
Rang

Allo les admins Deezer, il faudrait résoudre le pb VITE svp ! Car même avec Deezer sur le web ca ne marche pas :(

Merci !!!

C
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Allo les admins Deezer, il faudrait résoudre le pb VITE svp ! Car même avec Deezer sur le web ca ne marche pas :(

Merci !!!

Je vais finir pour changer à Apple Music. Ca marche logiquement mieux chez apple .

L
Rang

Allo les admins Deezer, il faudrait résoudre le pb VITE svp ! Car même avec Deezer sur le web ca ne marche pas :(

Merci !!!

Je vais finir pour changer à Apple Music. Ca marche logiquement mieux chez apple .

C’est quand même fou qu’ils ne résolvent pas le pb quoi !

M

Dans : Préférences système / Economiseur d’énergie

Cocher  : Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint

Pour moi le problème est réglé

Ça ne marche pas sur MacBook Air M1. Ça fonctionne pour toutes les autres applications comme Netflix et Al

Salut, j’ai le M1 (pro) et ça fonctionne très bien pour moi… Sauf que pour M1 c’est 

  • Préférence système > Batterie > Adaptateur secteur > Empêcher la suspension d’activité automatique de l’ordinateur lorsque l’écran est éteint

 

De manière générale, il ne s’agit pas d’un pb de Deezer mais de Mac, qui coupe l’appli ou la musique quand il se met en veille. Il faut juste faire le réglage pour que l’activité continue même lorsque l’écran s’éteint. 

 

Bon courage à tous ☺️

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